文章來源：人民郵電報 發布時間：2018-08-11
8月8日21時19分，四川(chuan)阿壩州(zhou)九(jiu)(jiu)寨溝(gou)縣發生7.0級地震(zhen)。此(ci)時正是九(jiu)(jiu)寨溝(gou)游(you)客云集的(de)高峰期(qi)，他們此(ci)刻是否平安？四川(chuan)阿壩“九(jiu)(jiu)寨溝(gou)”瞬間牽動全國人民(min)的(de)心。
10000號“尋親熱線”服務忙
“您好！請(qing)問有什(shen)么可(ke)以幫您？這里是10000號。”8日晚(wan)10時(shi)，中國電信10000號第一時(shi)間開通免費尋親熱線。熱線陸續接到來(lai)自(zi)青海、陜西(xi)(xi)、浙江、湖北、山西(xi)(xi)、上海、江蘇、山東(dong)、河北、廣東(dong)、河南及四(si)川(chuan)的成都(dou)、阿(a)壩、德陽(yang)、南充(chong)、雅安、自(zi)貢、遂(sui)寧、資陽(yang)、宜賓、綿(mian)陽(yang)等(deng)地用戶的求(qiu)助電話。
8月9日凌晨5時16分，一位女士從電(dian)話那頭傳(chuan)來(lai)焦急(ji)的聲音：“喂，妹(mei)妹(mei)，請幫我打下110。”中國電(dian)信(xin)10000號客服人員詳(xiang)細(xi)詢問后(hou)得知(zhi)，距離九寨溝口大概17公里的122林場(chang)有180多人被困(kun)，來(lai)電(dian)的陸女士和他們(men)在一起。山里的夜晚(wan)和清晨氣(qi)溫很低(di)，時有余震(zhen)，情況緊急(ji)！10000號客服人員記錄下客戶的信(xin)息后(hou)，立即(ji)聯系(xi)當地警(jing)方，警(jing)方正常受理。
幾個小時過去(qu)后，10000號客服(fu)人員對打(da)進電話求助(zhu)的(de)(de)客戶挨(ai)個回訪，9日9時40分，10000號客服(fu)人員撥(bo)通了被困求助(zhu)的(de)(de)陸女士電話，得知已有(you)救災(zai)人員到達現(xian)(xian)場，但因泥石流阻斷道路(lu)，警(jing)方正在調配大型(xing)救援器械趕赴現(xian)(xian)場，準(zhun)備(bei)實施開路(lu)救援。
還有(you)什(shen)么辦法可以(yi)幫(bang)助被困(kun)在(zai)(zai)122林場的180多名群(qun)(qun)眾(zhong)？10000號工(gong)作人(ren)員徐燕得(de)知情(qing)況后(hou)，打算與陸女士聯系(xi)一下，她有(you)朋友(you)在(zai)(zai)藍天救(jiu)援(yuan)隊、四川(chuan)消防飛豹救(jiu)援(yuan)隊，他們已(yi)趕赴災區參與救(jiu)援(yuan)，說(shuo)不定，救(jiu)援(yuan)隊的朋友(you)們能夠幫(bang)助這(zhe)180多位群(qun)(qun)眾(zhong)脫困(kun)。
8月9日14時32分(fen)，徐燕撥通了陸女(nv)士(shi)的(de)電(dian)話，陸女(nv)士(shi)的(de)聲音虛弱又(you)焦急，救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)人(ren)(ren)員正在(zai)組織被(bei)困(kun)(kun)人(ren)(ren)員撤離，但現(xian)場救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)力量十(shi)分(fen)有限，只能優先救(jiu)(jiu)助60歲(sui)以上的(de)老(lao)人(ren)(ren)。徐燕一邊安撫陸女(nv)士(shi)，一邊通過微信、電(dian)話聯系(xi)前方救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)的(de)藍(lan)天救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)、四(si)川消防飛(fei)豹救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)朋友，他(ta)們(men)表示立即上報其他(ta)救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)隊(dui)趕往林(lin)場救(jiu)(jiu)援(yuan)(yuan)剩余的(de)被(bei)困(kun)(kun)人(ren)(ren)員，不會放棄任(ren)何一個被(bei)困(kun)(kun)群眾(zhong)。
8月(yue)9日(ri)17時06分，當徐燕(yan)再(zai)次聯系陸女(nv)士的時候(hou)，她激動的表示，感謝中國(guo)電信給予的救(jiu)助，被困的受傷(shang)人員(yuan)已全部送往醫院救(jiu)治，自己也在救(jiu)援隊的幫助下撤離了危險地帶。
讓人(ren)(ren)欣慰的(de)(de)(de)是，據中(zhong)國(guo)電信(xin)四川公司通報的(de)(de)(de)撥打10000號尋親熱線求助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)受困(kun)群(qun)眾最新(xin)情(qing)況，9日(ri)下(xia)午14時(shi)32分，被困(kun)在(zai)九寨溝(gou)麗(li)思(si)卡爾頓酒店(dian)西(xi)南210米處的(de)(de)(de)35人(ren)(ren)全部被安全轉移到(dao)了雙河鄉政府；9日(ri)18時(shi)，被困(kun)在(zai)九寨溝(gou)魯(lu)能希爾頓酒店(dian)的(de)(de)(de)幾(ji)百人(ren)(ren)在(zai)武(wu)警(jing)官兵(bing)的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)(zhu)下(xia)成(cheng)功(gong)被救(jiu)援至縣(xian)城(cheng)。聽到(dao)這一(yi)條條群(qun)眾被成(cheng)功(gong)救(jiu)助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)消(xiao)息，中(zhong)國(guo)電信(xin)10000號的(de)(de)(de)姑(gu)娘小伙兒們歡呼雀躍。徐(xu)燕這才想起，自己(ji)一(yi)天(tian)都沒有吃飯(fan)了，但她不(bu)覺(jue)得餓，也不(bu)覺(jue)得累，能在(zai)災難(nan)面前盡自己(ji)的(de)(de)(de)綿薄(bo)之力幫(bang)助(zhu)(zhu)別人(ren)(ren)，徐(xu)燕的(de)(de)(de)心里很充實、很開(kai)心。
截至8月10日14時，35位撥入10000號(hao)尋(xun)親(qin)的求(qiu)助(zhu)者已全部(bu)找到親(qin)人；10000號(hao)接到的4起受困群眾求(qiu)助(zhu)電話，都通過協調當地救(jiu)援力(li)量，妥善解(jie)救(jiu)并(bing)安置近600人。
“您好！請問有(you)什么(me)可以幫您？這(zhe)里(li)是10000號。”當災(zai)難來臨，這(zhe)溫暖的聲音，隨著(zhu)電(dian)波跨越時空(kong)，傳遞著(zhu)中國(guo)電(dian)信員工對(dui)災(zai)區最深的牽掛。
