文章來源：中國東方航空集團(tuan)有限公司(si) 發布時間：2023-11-04
第五屆(jie)中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際(ji)進(jin)口博(bo)覽(lan)會召開在即。作為民(min)航(hang)(hang)央企、上海(hai)最大的主基地航(hang)(hang)空公司，中國(guo)(guo)東航(hang)(hang)將以“核心(xin)支持(chi)企業(ye)”“指定航(hang)(hang)空承(cheng)運商”“采購商”“服務商”的“四位(wei)一體”的身份(fen)再次(ci)參與進(jin)博(bo)、服務進(jin)博(bo)、保障進(jin)博(bo)，為進(jin)博(bo)會“辦出(chu)水平(ping)、辦出(chu)成效、越辦越好”作出(chu)東航(hang)(hang)貢獻。
特色航空服務升級上線，喜迎八方賓朋
自10月(yue)中旬起，中國東(dong)航打造(zao)推出專(zhuan)屬進博產品，陸續升(sheng)級(ji)進博服務(wu)，全(quan)力滿(man)足國內外參展(zhan)人(ren)員、旅客的出行需(xu)求。
中國東航(hang)在APP、進博會(hui)官網(wang)航(hang)空服務(wu)欄等平臺上(shang)線“進博會(hui)”專區(qu)，為(wei)參(can)展參(can)會(hui)人員(yuan)和(he)普通(tong)旅(lv)客提供(gong)一系列專屬增值(zhi)服務(wu)。旅(lv)客可通(tong)過專區(qu)鏈接(jie)預定進博場館周(zhou)邊(bian)酒店、機場專車接(jie)送(song)等多項便捷服務(wu)，并通(tong)過“進博會(hui)”專區(qu)定制規劃個人行程(cheng)。
從10月30日(ri)開始(shi)，中(zhong)國(guo)東(dong)航(hang)執(zhi)行冬春(chun)季航(hang)班計(ji)劃，陸續恢復多條國(guo)際航(hang)線，包括上(shang)海往返倫多、紐約(yue)、巴黎、法蘭(lan)克(ke)福、奧(ao)克(ke)蘭(lan)、悉尼等(deng)城市(shi)的(de)國(guo)際航(hang)線，新增上(shang)海-布達佩(pei)斯等(deng)“一帶一路”國(guo)家航(hang)線。同時，在上(shang)海出港的(de)國(guo)內航(hang)線上(shang)，投放(fang)載客量更(geng)大、舒適性(xing)更(geng)佳的(de)寬體客機。
中(zhong)國東(dong)航(hang)(hang)在上海虹橋、浦東(dong)機場等(deng)旅(lv)客(ke)服(fu)務(wu)的(de)接觸(chu)點，精心挑選(xuan)政治素(su)養高、業務(wu)能(neng)力強的(de)地面服(fu)務(wu)人員加入“進博會專項保障(zhang)小組”，設立“進博專用(yong)服(fu)務(wu)柜臺”，為(wei)旅(lv)客(ke)辦理值機、中(zhong)轉(zhuan)、問詢、客(ke)票(piao)服(fu)務(wu)等(deng)服(fu)務(wu)，充分體(ti)現航(hang)(hang)空出行(xing)的(de)便利。
與此同時，中國東航(hang)還將進(jin)博(bo)(bo)(bo)特色元素(su)融入航(hang)空餐食。11月(yue)1日至11月(yue)10日期間(jian)，東航(hang)將在(zai)上海始發前(qian)往國內多地、提供(gong)熱(re)正餐或熱(re)簡(jian)餐的航(hang)班上，推(tui)出(chu)融入進(jin)博(bo)(bo)(bo)吉祥物(wu)熊貓(mao)“進(jin)寶”元素(su)的主題餐食以及備受(shou)旅客(ke)歡迎的上海本幫菜(cai)，使乘坐航(hang)班的東航(hang)旅客(ke)能時時刻(ke)刻(ke)感受(shou)到身邊(bian)的“進(jin)博(bo)(bo)(bo)元素(su)”，感受(shou)進(jin)博(bo)(bo)(bo)盛(sheng)會的熱(re)烈(lie)氛圍。
百名禮儀志愿者連續5年進場館，再展“東方魅力”
在本屆進博會上，中(zhong)國(guo)東航百余名空(kong)中(zhong)乘務(wu)員將再次進駐國(guo)家會展(zhan)中(zhong)心(xin)，并作為進博禮儀志愿者，在場館(guan)內為八方賓客(ke)提供“精(jing)心(xin)”“舒心(xin)”“暖心(xin)”“安心(xin)”的高質量禮儀服務(wu)。
11月2日(ri)，首批(pi)50名東航空乘(cheng)在“四葉草”正式(shi)亮(liang)相。這批(pi)來自(zi)東航客艙乘(cheng)務部的優秀乘(cheng)務員們(men)(men)大多為90后(hou)，前期已經過層層選拔和有關培訓(xun)。她們(men)(men)將在第五屆進博會開幕(mu)式(shi)上以(yi)專(zhuan)業的服務、良好的職業素養承擔多項服務工(gong)作，其中，包含共18場分論壇的禮儀服務保障。
在(zai)(zai)進(jin)(jin)(jin)博(bo)會(hui)正式開始后，首批(pi)和第二批(pi)志愿(yuan)者還將參與到進(jin)(jin)(jin)博(bo)會(hui)的形象(xiang)禮儀、外事(shi)接待、會(hui)場導(dao)引等多(duo)個服務項目中，成為(wei)進(jin)(jin)(jin)博(bo)場館(guan)內的一(yi)道靚麗風景(jing)線。連續(xu)參加(jia)五屆(jie)進(jin)(jin)(jin)博(bo)服務保(bao)障(zhang)(zhang)的東航乘務員呂慧婕說：“我們將延續(xu)在(zai)(zai)前四屆(jie)進(jin)(jin)(jin)博(bo)會(hui)上(shang)的高品質服務，精心做好本屆(jie)進(jin)(jin)(jin)博(bo)會(hui)的各項保(bao)障(zhang)(zhang)工(gong)作。力爭在(zai)(zai)進(jin)(jin)(jin)博(bo)會(hui)這個創新、包容、開放的窗口，讓東方魅力閃(shan)耀(yao)進(jin)(jin)(jin)博(bo)，向(xiang)世界展示(shi)上(shang)海服務、民(min)航精神、東航品牌。”
今(jin)年進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)博(bo)(bo)(bo)會藝(yi)委會打造了“二(er)十(shi)大(da)”主題展區(qu)(qu)和藝(yi)術精品專區(qu)(qu)。東航志(zhi)愿服(fu)務(wu)隊將選(xuan)派具備歷屆進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)博(bo)(bo)(bo)志(zhi)愿講(jiang)(jiang)解經驗的乘務(wu)員(yuan)，以(yi)及“中宣部基層理(li)論宣講(jiang)(jiang)先(xian)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)集體”——“凌燕(yan)”青年講(jiang)(jiang)師團中的優秀代表組成(cheng)講(jiang)(jiang)解組，為(wei)宣傳黨(dang)的二(er)十(shi)大(da)精神，講(jiang)(jiang)好進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)博(bo)(bo)(bo)文化(hua)貢獻(xian)力量；同時，通過由進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)博(bo)(bo)(bo)會獨家授權的“凌燕(yan)帶你游進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)博(bo)(bo)(bo)”場館服(fu)務(wu)，以(yi)vlog或線上直(zhi)播的形式(shi)，講(jiang)(jiang)解進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)博(bo)(bo)(bo)展品，講(jiang)(jiang)述進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)博(bo)(bo)(bo)故(gu)事(shi)。
在中(zhong)(zhong)國進口博(bo)覽會(hui)注冊及證(zheng)件(jian)管理中(zhong)(zhong)心(xin)，東(dong)航地(di)服部再次派出3名(ming)業務精湛(zhan)、進博(bo)保障經驗豐富的(de)員(yuan)工(gong)參與證(zheng)件(jian)業務工(gong)作，提供(gong)(gong)涵蓋(gai)首問接待、證(zheng)件(jian)咨詢、應急注冊、證(zheng)件(jian)發放、證(zheng)件(jian)補換領等“一(yi)門式服務”。三(san)人(ren)組中(zhong)(zhong)的(de)地(di)服員(yuan)工(gong)俞(yu)嵐和倪(ni)夢媛從(cong)第(di)三(san)屆進博(bo)會(hui)起，已(yi)連續(xu)三(san)年派駐進場(chang)，并從(cong)負責浦(pu)東(dong)機場(chang)航班保障任務的(de)一(yi)線員(yuan)工(gong)，逐漸成長為了在進博(bo)舞臺上提供(gong)(gong)專(zhuan)業服務的(de)業務骨干。
倪夢媛和俞嵐說：“進博會越(yue)辦越(yue)好，我們(men)服務(wu)保障的能力也在不(bu)斷提升(sheng)。進博會開放(fang)、創新、包(bao)容的理念對我們(men)影(ying)響深刻。秉承(cheng)著讓世界看見我們(men)國家的獨特(te)文(wen)化、領略東方魅力的美好期盼，我們(men)不(bu)斷精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)、提升(sheng)業務(wu)能力。期待在第(di)五(wu)屆進博會上為全球賓客提供更好、更優質(zhi)的服務(wu)。”
【責任編輯：王莉】
