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2022年國慶長假，電影(ying)《萬里歸(gui)途(tu)》上映(ying)。對黨的二(er)十(shi)(shi)大代表、上海市勞動模范、東航客艙服務(wu)部乘務(wu)二(er)部分部高(gao)級經理(li)劉仕英來說(shuo)，熱映(ying)影(ying)片所(suo)表現的跨越萬里從動蕩北非接運同胞(bao)返回(hui)祖(zu)國的歸(gui)途(tu)，正是她(ta)曾經親身參與保障(zhang)的航程。入職十(shi)(shi)多年來，從響應號召、飛往祖(zu)國和(he)人民最需要的地方，到在日常(chang)工作(zuo)中精心打磨每一(yi)個服務(wu)細(xi)節，她(ta)始(shi)終擔(dan)當使命于(yu)藍天之(zhi)上，讓黨徽生輝于(yu)萬米機艙。

開羅機場之夜，新春守歲撫慰撤離同胞

2011年2月1日，農(nong)歷(li)除夕(xi)前夜，備(bei)份工作結(jie)束、正開車(che)回家(jia)的劉仕(shi)英(ying)(ying)突然接到任務：“趕緊(jin)回來，準備(bei)去埃及！”劉仕(shi)英(ying)(ying)立(li)刻掉轉車(che)頭，折回東航客艙部。

當年(nian)年(nian)初，利比亞、埃及等(deng)北非多個國家陷入動蕩，我國政府著(zhu)手組織撤運當地(di)中方人員，這也是(shi)中國民航(hang)首(shou)度在海外大(da)規(gui)模撤運同(tong)胞。包機原(yuan)先安排的(de)時(shi)間是(shi)在春節后，但因(yin)為(wei)當地(di)局勢驟緊(jin)，航(hang)班必須馬上出發。

根據安排(pai)，包(bao)機先(xian)從上(shang)海(hai)飛(fei)(fei)往(wang)埃及赫(he)(he)爾(er)格達，隨(sui)后(hou)再繼續飛(fei)(fei)往(wang)開羅(luo)。從上(shang)海(hai)啟程，飛(fei)(fei)行十多個(ge)小時后(hou)，包(bao)機抵(di)達赫(he)(he)爾(er)格達。看(kan)到(dao)同胞們走出擺渡車的(de)(de)那一(yi)刻(ke)，本已疲憊的(de)(de)劉(liu)仕英(ying)精神一(yi)振：“幾(ji)乎每個(ge)人都是一(yi)路小跑著上(shang)的(de)(de)飛(fei)(fei)機，他們看(kan)到(dao)我(wo)們的(de)(de)第一(yi)個(ge)詞(ci)就是‘謝謝’，眼中微微濕潤(run)。我(wo)強烈感受到(dao)，他們是多么急切地盼望著我(wo)們的(de)(de)到(dao)來，渴望能回到(dao)祖國！”劉(liu)仕英(ying)對(dui)此記憶猶新。

50多名同(tong)胞登機后，航班繼續飛往開羅。當開羅機場(chang)出現在劉仕英的(de)(de)視野里(li)，遠(yuan)方(fang)隱隱傳來(lai)槍(qiang)聲(sheng)。這里(li)的(de)(de)行程比(bi)第一站更(geng)艱難(nan)：由于開羅局(ju)勢(shi)緊張(zhang)，大使(shi)館在召(zhao)集回國同(tong)胞的(de)(de)過程中(zhong)遇到(dao)了許多困難(nan)，同(tong)胞登機和(he)航班起飛返程的(de)(de)安(an)排被一再推后。時(shi)間(jian)一小時(shi)一小時(shi)地流逝，直到(dao)臨(lin)近(jin)農歷春節(jie)的(de)(de)歲末年頭。

這是劉仕英長這么大，頭一(yi)回(hui)沒有在(zai)家里吃年夜飯。而她深知，在(zai)當地的動蕩局勢中，掛(gua)著(zhu)中國(guo)(guo)航(hang)司航(hang)徽的飛機、溫(wen)暖的東航(hang)客(ke)艙(cang)，就是萬里之外祖國(guo)(guo)的象征(zheng)，就是同胞們回(hui)家期(qi)望的寄(ji)托。堅守與撫慰，則是身為(wei)民(min)航(hang)“國(guo)(guo)家隊”一(yi)員的責任。為(wei)撫慰客(ke)艙(cang)里等待回(hui)程的同胞，劉仕英和(he)乘務組發動大家一(yi)起在(zai)尼羅河畔的夜空下倒(dao)計時，共同守歲，迎接大年初一(yi)的到來(lai)。

幾(ji)經周折，航班終于開始上(shang)客。許多人(ren)沒有托(tuo)運(yun)行李，因為不少驚魂未定的(de)(de)同(tong)胞是從戰亂地(di)區(qu)逃出來的(de)(de)；也沒有辦法按照通常流程(cheng)打印登機(ji)(ji)牌，登機(ji)(ji)得靠隨機(ji)(ji)東航地(di)服人(ren)員現場手(shou)寫、記錄(lu)人(ren)數。

飛機(ji)在等待(dai)了近7小時(shi)之后，終于(yu)告別開(kai)羅返回祖(zu)國(guo)。雖(sui)然沒有(you)家里的(de)(de)年(nian)夜飯，沒有(you)耀眼的(de)(de)煙(yan)花，但劉(liu)仕英(ying)和乘務組親切的(de)(de)問(wen)候、熱騰(teng)騰(teng)的(de)(de)航食(shi)和中國(guo)民航客艙承(cheng)載的(de)(de)回家期望，就是(shi)最棒的(de)(de)新春(chun)禮物(wu)。終于(yu)，航班于(yu)大年(nian)初一下(xia)午回到(dao)北京首都機(ji)場。

從“穿著漂亮制服看世界”到以匠心守護藍天夢想

如果把時光推回(hui)到(dao)(dao)2007年(nian)，告別校園、剛剛走上空乘崗位的(de)劉仕(shi)(shi)英，還未(wei)意(yi)識(shi)到(dao)(dao)自己的(de)工作決不(bu)(bu)局限(xian)于“穿著(zhu)漂(piao)亮制(zhi)服(fu)，飛翔云端之上，去看世界精彩”。正是在(zai)(zai)東航(hang)客(ke)(ke)艙(cang)的(de)學習(xi)(xi)與錘(chui)煉，讓她(ta)把對藍天事(shi)業(ye)的(de)初心，融入對日常航(hang)班(ban)的(de)精心服(fu)務與特殊任(ren)務之中。大學畢業(ye)后(hou)，劉仕(shi)(shi)英成為東航(hang)乘務第一批(pi)社招的(de)應屆(jie)畢業(ye)生(sheng)。初入東航(hang)客(ke)(ke)艙(cang)的(de)劉仕(shi)(shi)英更(geng)多只看到(dao)(dao)了乘務員光鮮優(you)雅的(de)外在(zai)(zai)呈現(xian)，而真正從事(shi)這份事(shi)業(ye)之后(hou)，她(ta)意(yi)識(shi)到(dao)(dao)，乘務員需要(yao)學習(xi)(xi)掌握大量不(bu)(bu)同領域的(de)知識(shi)和技能：應急(ji)程序、機(ji)上急(ji)救、野(ye)外生(sheng)存、服(fu)務技能、化妝(zhuang)禮儀，需要(yao)日復一日承受不(bu)(bu)一樣(yang)的(de)作息(xi)、日夜顛倒的(de)時差；空乘在(zai)(zai)旅客(ke)(ke)面前傳遞精致、優(you)雅、專(zhuan)業(ye)的(de)背后(hou)，是認真學習(xi)(xi)、反復訓練(lian)、努力提升。她(ta)拜師客(ke)(ke)艙(cang)前輩，潛心學習(xi)(xi)專(zhuan)業(ye)技能，還報(bao)考了東航(hang)管理實習(xi)(xi)生(sheng)……對這份事(shi)業(ye)從陌生(sheng)，到(dao)(dao)熟悉，再(zai)到(dao)(dao)精通。

2012年，東航(hang)(hang)客艙成立李文麗(li)空中服務創新工作(zuo)(zuo)室(shi)，打造(zao)民航(hang)(hang)央企培育大國工匠(jiang)的(de)新平臺。劉仕(shi)英(ying)也成為(wei)工作(zuo)(zuo)室(shi)一(yi)員(yuan)。工作(zuo)(zuo)室(shi)以(yi)“提升客戶體驗”為(wei)結(jie)合點，以(yi)創新服務為(wei)載體，至(zhi)今已先后推(tui)出21項服務產品，從機(ji)上(shang)盥(guan)洗室(shi)清潔(jie)工作(zuo)(zuo)“美(mei)加凈”項目，到研發設計(ji)“一(yi)茶一(yi)品”和“溢彩”伴手禮(li)餐食等機(ji)上(shang)餐飲(yin)……在旅客越(yue)來越(yue)舒心的(de)航(hang)(hang)程體驗背后，有劉仕(shi)英(ying)和工作(zuo)(zuo)室(shi)團隊(dui)共同的(de)心血。

劉仕英在藍(lan)天崗位上孜孜不倦，與我國的(de)民航強(qiang)國建設，特別是東航作為民航央企的(de)發(fa)展成長同頻(pin)共振。

2014年，東航引(yin)(yin)進波音777客機(ji)。李(li)文麗(li)工作室參(can)與(yu)客艙環境布置、旅(lv)客餐飲設計和服(fu)務(wu)流程優化等環節(jie)。劉仕英作為第(di)一(yi)批轉機(ji)型教員，還承擔了學習帶教的職責(ze)。她(ta)與(yu)團隊同事密切配合，確保(bao)了東航新一(yi)代全(quan)球旅(lv)客服(fu)務(wu)系統(tong)伴隨新機(ji)型的引(yin)(yin)進和正式啟用。

2018年，首屆中國國際(ji)進口博(bo)覽會(hui)開(kai)幕。東航(hang)成為進博(bo)“四位一體”的核心(xin)支(zhi)持企(qi)業(ye)、指定航(hang)空承(cheng)運商(shang)、采購(gou)商(shang)、服務商(shang)。劉仕英(ying)則作為首批東航(hang)進博(bo)志愿者，擔(dan)當起服務進博(bo)重要嘉賓的保障任務。

2020年，在上(shang)海市(shi)勞(lao)模(mo)（先進(jin)工作者）和模(mo)范集(ji)體(ti)表彰大會上(shang)，中國東(dong)方航空股份有限公(gong)司“凌燕(yan)”乘(cheng)務示范組(zu)榮(rong)獲“上(shang)海市(shi)模(mo)范集(ji)體(ti)”稱號(hao)。劉仕英也在表彰大會上(shang)被評為(wei)上(shang)海市(shi)勞(lao)動(dong)模(mo)范，因踐行民航真情服務、參與(yu)“上(shang)海品牌(pai)(pai)”建設，與(yu)“凌燕(yan)”品牌(pai)(pai)一同贏得點贊。

從初心之地到萬里之遙，不改民航黨員堅守

2004年(nian)，劉仕英(ying)光榮地(di)加入了中國共產黨。無論是完成機艙里的急難(nan)險(xian)重任務，還是投身黨建工作，她都不(bu)負初心使命。

2010年1月，加勒比島國(guo)海地(di)被(bei)地(di)震重創。經過(guo)66個(ge)(ge)小時、30000多(duo)公里、飛越7個(ge)(ge)國(guo)家、輾(zhan)轉4個(ge)(ge)城市的空中航程，劉(liu)仕(shi)英和(he)同事們保障東航包機飛抵海地(di)首都太子港。在太子港機場無空管指揮、無導(dao)航設施、無地(di)面保障的“三(san)無”狀態下(xia)，包機機組圓滿完成了(le)中國(guo)醫療(liao)防疫救護隊和(he)援(yuan)助藥品的運輸(shu)，并(bing)撤(che)回前期執(zhi)行任務的中國(guo)地(di)震救援(yuan)隊與滯留海地(di)的中國(guo)公民。

2020年新(xin)(xin)冠疫情暴發之初，不少湖北籍同胞被困海外。東航(hang)根據(ju)國家(jia)部(bu)署，安排(pai)包機(ji)執行接運(yun)(yun)任務。2020年2月5日，劉(liu)(liu)仕英(ying)參與保障赴新(xin)(xin)加(jia)坡接運(yun)(yun)湖北旅(lv)客返鄉的(de)(de)MU800航(hang)班(ban)。航(hang)前準備會上，劉(liu)(liu)仕英(ying)與其(qi)他組員一同重溫入黨(dang)誓詞，并針對航(hang)班(ban)特點、防控要點進行了細致分析。那(nei)是劉(liu)(liu)仕英(ying)第(di)一次穿戴防護服，6個(ge)小(xiao)時(shi)、跨越4000公里的(de)(de)航(hang)班(ban)任務，讓(rang)他們面臨著生理(li)和心(xin)理(li)的(de)(de)雙重考驗：在(zai)航(hang)程中不眠不休、不吃不喝，與機(ji)組配(pei)合協調、安撫旅(lv)客情緒、幫助老年旅(lv)客……由新(xin)(xin)加(jia)坡飛抵武漢又調機(ji)回(hui)滬，足(zu)足(zu)10多(duo)個(ge)小(xiao)時(shi)后，劉(liu)(liu)仕英(ying)才在(zai)上海檢(jian)疫人員的(de)(de)指導(dao)下脫下防護服。長時(shi)間佩戴口罩，她的(de)(de)臉上留下深(shen)深(shen)壓痕、耳朵被勒出了血印(yin)。但看到同胞們回(hui)家(jia)后的(de)(de)喜悅(yue)時(shi)，她覺(jue)得一切都值得了。

2020年2月(yue)19日，東航(hang)執行MU9003援鄂醫(yi)療(liao)隊(dui)包機航(hang)班(ban)。這(zhe)個(ge)航(hang)班(ban)上，在全(quan)國勞模(mo)李文麗帶(dai)領下，劉仕英與工作(zuo)室的(de)張曉忻、劉倩女、傅(fu)麗娜(na)、宮(gong)宇(yu)航(hang)、呂詩晨(chen)、方璇(xuan)、尹學軍、周(zhou)珺(jun)等勞模(mo)導師(shi)共同服(fu)務(wu)醫(yi)療(liao)隊(dui)員。航(hang)程中，勞模(mo)乘(cheng)務(wu)組決定(ding)，將執行此次航(hang)班(ban)任務(wu)的(de)飛行小時費捐(juan)給援鄂醫(yi)護人員。帶(dai)隊(dui)的(de)上海市仁濟醫(yi)院(yuan)副院(yuan)長(chang)張繼東代表醫(yi)療(liao)隊(dui)感謝了(le)乘(cheng)務(wu)組的(de)心意，但婉(wan)拒(ju)了(le)捐(juan)款(kuan)，并將這(zhe)筆款(kuan)項(xiang)轉(zhuan)回東航(hang)客(ke)艙(cang)、委托用(yong)于為一線乘(cheng)務(wu)員采購防疫(yi)物品(pin)。這(zhe)次包機與這(zhe)段佳話，被網(wang)友贊譽為“客(ke)艙(cang)天團”航(hang)班(ban)。

多年來，東(dong)航(hang)(hang)堅定踐行(xing)“央企姓黨”。作為東(dong)航(hang)(hang)客艙的黨員和勞模導師，對(dui)劉仕英而言，黨徽(hui)代表的責任(ren)不(bu)僅在(zai)萬米(mi)高(gao)空執飛(fei)航(hang)(hang)班之(zhi)際(ji)，也(ye)在(zai)完成每一(yi)次黨建任(ren)務之(zhi)中。

在(zai)這處初心之地，劉(liu)仕(shi)英是(shi)東航客(ke)艙(cang)部(bu)前(qian)往上海“一大”會址紀(ji)念館從事講(jiang)解服(fu)務的(de)(de)第一批(pi)志愿(yuan)者，并被評為“上海市(shi)優秀志愿(yuan)者”。如(ru)今，她所引領的(de)(de)黨史講(jiang)解志愿(yuan)行(xing)動一直在(zai)延(yan)續傳承(cheng)。在(zai)“四大”紀(ji)念館，有一個(ge)來自(zi)東航凌燕的(de)(de)全國首個(ge)空乘(cheng)志愿(yuan)講(jiang)解團(tuan)，團(tuan)員中便有劉(liu)仕(shi)英曾帶教的(de)(de)新一代乘(cheng)務員。

作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名基層黨(dang)(dang)(dang)支部書記(ji)，劉仕英積極(ji)響(xiang)應(ying)落實(shi)上級(ji)黨(dang)(dang)(dang)組(zu)(zu)織的要求，圍繞破(po)解(jie)民(min)航(hang)(hang)行業(ye)特(te)(te)點(dian)帶來的“黨(dang)(dang)(dang)建難以集中(zhong)、時(shi)間難以保(bao)證、地點(dian)難以統一(yi)”課(ke)題，參與(yu)了(le)東航(hang)(hang)首(shou)批“藍天黨(dang)(dang)(dang)小(xiao)組(zu)(zu)”的實(shi)踐(jian)。劉仕英與(yu)東航(hang)(hang)各(ge)空勤部門的黨(dang)(dang)(dang)員組(zu)(zu)成臨(lin)時(shi)小(xiao)組(zu)(zu)，突破(po)傳(chuan)統組(zu)(zu)織關(guan)系界限，開(kai)(kai)展(zhan)黨(dang)(dang)(dang)建共(gong)建，實(shi)現了(le)東航(hang)(hang)特(te)(te)色的“支部建在(zai)藍天上”。在(zai)東航(hang)(hang)客艙(cang)部的“常(chang)態化思政(zheng)課(ke)”黨(dang)(dang)(dang)建項目(mu)中(zhong)，劉仕英利(li)用自(zi)身法律專(zhuan)業(ye)特(te)(te)長，為(wei)(wei)同事們開(kai)(kai)展(zhan)普法講座，當好基層黨(dang)(dang)(dang)建帶頭人。

春華(hua)秋實(shi)，黨的(de)(de)(de)二十(shi)大(da)即將召開(kai)。作(zuo)為一名(ming)來(lai)自民航央企(qi)客(ke)艙(cang)一線(xian)的(de)(de)(de)代表(biao)，在(zai)護航萬(wan)里歸途(tu)、雕琢(zhuo)客(ke)艙(cang)服(fu)務、服(fu)務初心之地、探索(suo)藍天黨建的(de)(de)(de)一段段航程之中，劉(liu)仕英(ying)踐(jian)行著(zhu)自己的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，也(ye)將在(zai)今后繼續(xu)以高度的(de)(de)(de)政治(zhi)責(ze)任(ren)感，堅決做(zuo)到會(hui)前守職，會(hui)中履職，會(hui)后盡責(ze)，迎接黨的(de)(de)(de)二十(shi)大(da)勝利召開(kai)。

【責任編輯：家正】