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天津水(shui)務(wu)集(ji)團深入貫徹落(luo)實黨中央決策(ce)部(bu)署，積極推進國務(wu)院“穩(wen)經(jing)(jing)濟”一攬子政策(ce)措(cuo)施盡(jin)快落(luo)地見效，落(luo)實《天津市(shi)貫徹落(luo)實扎(zha)實穩(wen)住經(jing)(jing)濟的一攬子政策(ce)措(cuo)施實施方(fang)案》，履行(xing)國有(you)企業社會(hui)責任，全面(mian)提升供水(shui)保障(zhang)能力和服務(wu)品質，以硬核解(jie)渴的實招(zhao)助力企業恢復發展，克服疫情帶來的困難，有(you)力筑牢全市(shi)“穩(wen)經(jing)(jing)濟”的供水(shui)防線。

全面落實降低市場主體用水成本政策

水務集團(tuan)聚(ju)焦市場主體(ti)和群(qun)眾關切，全(quan)力支持市場主體(ti)渡過(guo)難關：自2022年6月(yue)1日(ri)至12月(yue)31日(ri)，對受疫情影響暫(zan)時(shi)(shi)(shi)出現生產經營困(kun)難的小(xiao)微(wei)(wei)(wei)企業(ye)和個(ge)(ge)體(ti)工商戶，實(shi)行用(yong)水“欠(qian)費(fei)不停(ting)供(gong)(gong)”政(zheng)策(ce)(ce)，設(she)立6個(ge)(ge)月(yue)的水費(fei)緩繳(jiao)期，緩繳(jiao)期內免收欠(qian)費(fei)滯(zhi)納金。及(ji)時(shi)(shi)(shi)恢(hui)復因(yin)欠(qian)費(fei)正(zheng)在采取限供(gong)(gong)措(cuo)施(shi)(shi)的小(xiao)微(wei)(wei)(wei)企業(ye)和個(ge)(ge)體(ti)工商戶用(yong)水。第(di)一時(shi)(shi)(shi)間(jian)組織落實(shi)降低市場主體(ti)用(yong)水成本政(zheng)策(ce)(ce)的具(ju)體(ti)措(cuo)施(shi)(shi)，制定關于落實(shi)小(xiao)微(wei)(wei)(wei)企業(ye)和個(ge)(ge)體(ti)工商戶“欠(qian)費(fei)不停(ting)供(gong)(gong)”政(zheng)策(ce)(ce)的公(gong)告(gao)、明白紙(zhi)，通(tong)過(guo)官(guan)網、微(wei)(wei)(wei)信公(gong)眾號及(ji)營業(ye)網點(dian)等渠道宣傳推廣，將(jiang)惠企政(zheng)策(ce)(ce)落實(shi)、做細。政(zheng)策(ce)(ce)推出以來，已(yi)發生“不停(ting)供(gong)(gong)欠(qian)費(fei)”4.79萬(wan)筆，緩繳(jiao)金額(e)約6820萬(wan)元。

全面落實面向服務業小微企業和個體工商戶房租減免政策

為緩解(jie)疫情給服(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)小微企業(ye)(ye)和個體工商戶(hu)帶來的經(jing)營壓力(li)，水(shui)務(wu)(wu)集(ji)團組織(zhi)專題研(yan)究和部署，推(tui)動落(luo)實好關于(yu)“減租(zu)(zu)(zu)”的各項要求：對承租(zu)(zu)(zu)國有房屋的服(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)小微企業(ye)(ye)和個體工商戶(hu)，租(zu)(zu)(zu)賃(lin)房屋位于(yu)2022年被列為疫情中高風(feng)險地(di)區所在區的減免(mian)(mian)(mian)6個月(yue)(yue)租(zu)(zu)(zu)金(jin)，其(qi)他地(di)區減免(mian)(mian)(mian)3個月(yue)(yue)租(zu)(zu)(zu)金(jin)。目前，水(shui)務(wu)(wu)集(ji)團所屬供(gong)水(shui)單(dan)位將為全市13家服(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)小微企業(ye)(ye)和19家個體工商戶(hu)減免(mian)(mian)(mian)租(zu)(zu)(zu)金(jin)718萬元，以租(zu)(zu)(zu)金(jin)收益的減法(fa)，換取市場活(huo)力(li)的乘法(fa)，全力(li)助(zhu)推(tui)復商復市，責(ze)無旁貸做好給力(li)房東(dong)。

深化用水報裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離的“五零”服務措施，為企業獲得用水減負

針對(dui)社會投(tou)資(zi)(zi)(zi)簡易低風(feng)險項目(mu)以(yi)及具備(bei)實施條(tiao)件(jian)的小(xiao)微給水(shui)新(xin)裝工(gong)程(cheng)(cheng)，水(shui)務(wu)集團(tuan)提供(gong)：承諾(nuo)制報(bao)裝“零材料”，客戶辦事“零上門”，供(gong)水(shui)接入工(gong)程(cheng)(cheng)行(xing)政許(xu)可“零審批”，試點推(tui)行(xing)“零投(tou)資(zi)(zi)(zi)”，用(yong)心服(fu)務(wu)“零距離”的“五零”服(fu)務(wu)舉措。今(jin)年(nian)以(yi)來，已累(lei)計為(wei)市場(chang)主體辦結此(ci)類項目(mu)103件(jian)，提升用(yong)水(shui)報(bao)裝一站式(shi)服(fu)務(wu)水(shui)平，進一步為(wei)市場(chang)主體節約投(tou)資(zi)(zi)(zi)約116.8萬元。

推廣線上服務，實現高頻供水業務線上渠道“一網通辦”，提升企業群眾用水便利度

讓(rang)數據多(duo)跑路，客戶少跑腿，大幅提升獲(huo)(huo)得(de)(de)用(yong)水(shui)(shui)服務(wu)(wu)(wu)便(bian)利(li)度(du)和(he)辦(ban)事效(xiao)能，體現(xian)了助企(qi)紓困措施多(duo)元化的(de)特點。2022年(nian)以來(lai)，水(shui)(shui)務(wu)(wu)(wu)集(ji)團所(suo)屬各供水(shui)(shui)單位累計辦(ban)結各類線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)310.12萬(wan)件。通(tong)過用(yong)水(shui)(shui)報裝(zhuang)“現(xian)場辦(ban)”“網上(shang)(shang)(shang)(shang)辦(ban)”、“掌上(shang)(shang)(shang)(shang)辦(ban)”服務(wu)(wu)(wu)渠道全覆蓋，進一步落實(shi)“獲(huo)(huo)得(de)(de)用(yong)水(shui)(shui)”的(de)承諾(nuo)制(zhi)及標準(zhun)化、智能化、便(bian)利(li)化要求。瞄準(zhun)辦(ban)好“獲(huo)(huo)得(de)(de)用(yong)水(shui)(shui)一件事”的(de)目標，實(shi)現(xian)在線(xian)繳費(fei)、故障(zhang)報修(xiu)、電子發票、更名過戶、咨詢投(tou)訴等供水(shui)(shui)服務(wu)(wu)(wu)高(gao)頻業(ye)務(wu)(wu)(wu)微信公眾號或(huo)“掌上(shang)(shang)(shang)(shang)營業(ye)廳(ting)”在線(xian)辦(ban)理。與津(jin)(jin)心(xin)辦(ban)App完成對接，在津(jin)(jin)心(xin)辦(ban)“市(shi)(shi)級旗(qi)艦店”的(de)“市(shi)(shi)水(shui)(shui)務(wu)(wu)(wu)局”欄目實(shi)現(xian)“一網通(tong)辦(ban)”。

疫情(qing)期(qi)間，對還沒(mei)(mei)有(you)更(geng)換NB智能水(shui)表(biao)(biao)的(de)戶內機械式水(shui)表(biao)(biao)用(yong)戶，提供“自(zi)助抄表(biao)(biao)”服務。用(yong)戶通過(guo)關(guan)注屬地供水(shui)單(dan)位微信公眾號，綁定掌上營業(ye)廳，拍攝、上傳(chuan)讀數清晰的(de)水(shui)表(biao)(biao)照片(pian)即可完(wan)成“自(zi)助抄表(biao)(biao)”操作，有(you)效解決了企(qi)業(ye)和群眾沒(mei)(mei)時間、不想跑、疫情(qing)期(qi)間不聚集等問題(ti)。

推行“主動上門”、“用水量監測預警”、“水管家”等供水延伸服務，為企業群眾“送保障”

開展主動上門供(gong)(gong)水(shui)(shui)延伸服務(wu)。1-8月，水(shui)(shui)務(wu)集(ji)團所屬各(ge)供(gong)(gong)水(shui)(shui)單(dan)位(wei)(wei)主動走訪(fang)了30家區(qu)域(yu)內的重點客戶，通(tong)過上門回訪(fang)和需(xu)求調研，推介“一網通(tong)辦”、“容缺受理(li)”等便(bian)企(qi)舉措，收集(ji)市場主體(ti)對供(gong)(gong)水(shui)(shui)服務(wu)的意見建議(yi)，落實市場主體(ti)的用(yong)水(shui)(shui)需(xu)求。同時，集(ji)團所屬各(ge)供(gong)(gong)水(shui)(shui)單(dan)位(wei)(wei)從用(yong)戶日常需(xu)求出發(fa)，主動走進社區(qu)，幫助IC卡表用(yong)戶、老年人等特殊群體(ti)用(yong)戶“就近(jin)”辦理(li)業(ye)務(wu)，了解供(gong)(gong)用(yong)水(shui)(shui)知(zhi)識。2022年1-8月，已累計進社區(qu)服務(wu)186次，在供(gong)(gong)水(shui)(shui)服務(wu)方面(mian)獲(huo)得錦旗83面(mian)，表揚信15件，來電表揚1548件。

開展用水(shui)量監測(ce)(ce)-預警(jing)延(yan)伸服(fu)(fu)務。水(shui)務集團在(zai)服(fu)(fu)務區域內的商(shang)業(ye)(ye)、地(di)產、學校(xiao)、醫院等重點客戶(hu)中，加強水(shui)量監測(ce)(ce)分析(xi)力(li)度，通過對不同時(shi)間段瞬(shun)時(shi)流(liu)量、壓力(li)等數據比(bi)對及(ji)時(shi)研(yan)判是否存在(zai)跑漏現象，在(zai)排除水(shui)表故(gu)障等可(ke)能性后(hou)及(ji)時(shi)對流(liu)量異常的用戶(hu)進行提示告知，避(bi)免市場主體的經濟損失和水(shui)資源的浪費。2022年以(yi)來，已將170余家企業(ye)(ye)用戶(hu)納入延(yan)伸服(fu)(fu)務范(fan)圍，獲(huo)得了企業(ye)(ye)的肯定認可(ke)。

推行“水(shui)管家”供(gong)水(shui)延(yan)伸服(fu)務(wu)。目前(qian)，集團已(yi)在塘沽(gu)、油(you)田、大港地區安排專業人員，在智能水(shui)表(biao)巡(xun)檢、水(shui)費抄(chao)收、業務(wu)咨詢、服(fu)務(wu)信(xin)息(xi)受理(li)(li)等方面(mian)，為管理(li)(li)區域內約(yue)58萬用(yong)戶(hu)提供(gong)“水(shui)管家”服(fu)務(wu)。通過(guo)重新進行工時(shi)工量(liang)核(he)定，優化(hua)抄(chao)收路線，直接(jie)對接(jie)用(yong)戶(hu)并(bing)跟進服(fu)務(wu)，讓用(yong)水(shui)訴(su)(su)求響應更加及時(shi)、準確(que)。同時(shi)，96655供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)熱線24小(xiao)(xiao)時(shi)受理(li)(li)客戶(hu)用(yong)水(shui)訴(su)(su)求，搶(qiang)修隊(dui)伍24小(xiao)(xiao)時(shi)值守待命，接(jie)訴(su)(su)即辦，小(xiao)(xiao)修不過(guo)日，大修連(lian)續(xu)干，全力保(bao)障供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)質量(liang)。

對受疫(yi)情影(ying)響暫時出現(xian)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)困難(nan)的(de)市場(chang)主體(ti)(ti)實(shi)(shi)行減免房租、“欠(qian)費(fei)不停供”政(zheng)策，換位(wei)考慮了市場(chang)主體(ti)(ti)的(de)現(xian)實(shi)(shi)所(suo)需，有助(zhu)(zhu)于緩解市場(chang)主體(ti)(ti)的(de)經(jing)營(ying)壓力和現(xian)金流緊張，解其燃眉之急，是一種實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)的(de)、頗具(ju)針對性的(de)硬核助(zhu)(zhu)企舉措。而高溫天(tian)氣下，水(shui)務(wu)集(ji)團所(suo)屬(shu)各單位(wei)自(zi)來(lai)水(shui)生(sheng)產(chan)、供水(shui)服務(wu)人員以及(ji)工程建設者(zhe)堅守(shou)崗位(wei)，全力保供，在(zai)用水(shui)報裝(zhuang)、營(ying)業服務(wu)、管網運(yun)維、延伸服務(wu)、產(chan)能保障(zhang)等舉措的(de)系統(tong)謀劃下，推(tui)動(dong)供水(shui)總體(ti)(ti)平穩可控，也為市場(chang)主體(ti)(ti)注入了強大的(de)信心和動(dong)力。

【責任編(bian)輯(ji)：俞(yu)昭君】