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中國電信黨(dang)組(zu)認真學習貫徹(che)習近平總書記重要(yao)講話(hua)精神，傳承紅色(se)基因，弘揚“人民郵電為人民”的優良傳統，聚焦在(zai)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型過程中的“急、難(nan)、愁(chou)、盼”的具體問(wen)題，著力在(zai)提供高(gao)質量(liang)產(chan)品服(fu)務、保(bao)障職工(gong)權益、履行社會責(ze)任等方(fang)面，辦實(shi)事、求實(shi)效、做表率，努力增(zeng)強(qiang)員工(gong)和客戶的獲得感、幸福感和安全感。

快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動

整體部署(shu)，快速啟動(dong)。中國電信黨(dang)(dang)組把(ba)“我為(wei)群眾(zhong)辦(ban)實(shi)(shi)事”實(shi)(shi)踐活動(dong)作為(wei)黨(dang)(dang)史學習(xi)教(jiao)育(yu)的(de)重要內容，第一(yi)時間召開黨(dang)(dang)史學習(xi)教(jiao)育(yu)動(dong)員部署(shu)會，制(zhi)定《黨(dang)(dang)史學習(xi)教(jiao)育(yu)的(de)實(shi)(shi)施方案(an)》，專題(ti)部署(shu)“我為(wei)群眾(zhong)辦(ban)實(shi)(shi)事”的(de)實(shi)(shi)踐活動(dong)。

落(luo)實責(ze)任，清(qing)單式(shi)推進。由(you)市場部、客戶(hu)服(fu)務部、政企信息服(fu)務事業(ye)(ye)群、集團工(gong)會、黨群工(gong)作(zuo)部等部門，協同推進實踐(jian)活動，明確(que)以員工(gong)和(he)客戶(hu)的(de)需求為導向，加強統(tong)一領(ling)導，制(zhi)定(ding)全系統(tong)、分專業(ye)(ye)、多(duo)層次的(de)詳細工(gong)作(zuo)臺賬和(he)任務清(qing)單，明確(que)職責(ze)，清(qing)單式(shi)推進落(luo)實。

組建“青年突擊隊(dui)”，攻堅克難。發揮青年科技人才在云(yun)計算(suan)、人工(gong)智能等數字化新基建領域的(de)優勢，給(gei)青年人才搭舞臺、壓擔子，發揮青年黨員(yuan)和共青團(tuan)組織的(de)生力軍作用(yong)，用(yong)科技力量(liang)為群眾辦實事。

集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中國電信黨組(zu)成員以上(shang)率下，把察民情(qing)訪(fang)民意(yi)作為“我為群眾(zhong)辦實(shi)事”的第(di)一步，廣泛(fan)聽取意(yi)見、了(le)解需(xu)求(qiu)。3月下旬，集團黨組(zu)成員帶(dai)頭分赴(fu)甘(gan)肅(su)、浙江(jiang)等地開展現場調研，走(zou)進(jin)(jin)重(zhong)點客戶(hu)，深(shen)入基(ji)層一線，看望(wang)勞模(mo)先進(jin)(jin)，慰問老同(tong)志。詳細(xi)了(le)解數(shu)字(zi)(zi)(zi)政府、精準(zhun)扶貧、智(zhi)慧(hui)農業、智(zhi)慧(hui)文旅、智(zhi)慧(hui)醫療和智(zhi)慧(hui)家庭等研發(fa)情(qing)況；深(shen)入了(le)解客戶(hu)需(xu)求(qiu)，進(jin)(jin)一步深(shen)化(hua)5G、云(yun)網融(rong)合、數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)改革(ge)等領域的深(shen)度合作；傾聽客戶(hu)聲音，體驗“5G+工業互聯網”智(zhi)慧(hui)廠區(qu)遠(yuan)程控(kong)制等創(chuang)新應(ying)用，了(le)解客戶(hu)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)改革(ge)需(xu)求(qiu)。通過深(shen)入調研，了(le)解客戶(hu)員工需(xu)求(qiu)，更加精準(zhun)對接客戶(hu)所(suo)需(xu)、基(ji)層所(suo)盼。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

聚焦個(ge)(ge)人客戶(hu)5G服(fu)務(wu)、智(zhi)慧家庭服(fu)務(wu)。3月22日起，圍(wei)繞5G、智(zhi)慧家庭等產(chan)品服(fu)務(wu)，先后組織7個(ge)(ge)調研組到廣(guang)東、福建等9個(ge)(ge)省公司，面向客戶(hu)、面向基層開展調研，掌握(wo)群眾對(dui)綜合智(zhi)能信息服(fu)務(wu)的(de)需求、期望，充分了(le)解產(chan)品服(fu)務(wu)供(gong)給上的(de)具體問題，切實推進(jin)解決。

聚焦為政企客戶提供高質量產品(pin)服務。3月(yue)22日召開(kai)全集團“客戶IT上(shang)云(yun)(yun)工(gong)(gong)程”工(gong)(gong)作部(bu)署(shu)會，賦(fu)能客戶IT上(shang)云(yun)(yun)工(gong)(gong)程，助力全社會數字(zi)化改革。組建覆(fu)蓋全國(guo)的IT上(shang)云(yun)(yun)專家(jia)隊伍，全面支(zhi)撐客戶IT系統(tong)云(yun)(yun)化改造需(xu)求。為客戶輸出整體上(shang)云(yun)(yun)規(gui)劃和方案，提供云(yun)(yun)集成(cheng)、云(yun)(yun)遷移(yi)、云(yun)(yun)運營等IT上(shang)云(yun)(yun)的全生(sheng)命周期服務。

聚焦數字(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)建設需求。鞏(gong)固脫貧攻堅成果，助力推(tui)進鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)振興(xing)，推(tui)出(chu)智慧黨建、平(ping)安鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)、人居環境整治(zhi)等一(yi)系列數字(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)的(de)(de)場景化(hua)(hua)(hua)應(ying)(ying)用(yong)，為(wei)提升鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)數字(zi)化(hua)(hua)(hua)治(zhi)理體系和治(zhi)理能力現代化(hua)(hua)(hua)提供(gong)支(zhi)撐。4月12日，在(zai)長沙召(zhao)開數字(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)全國推(tui)進啟(qi)動會，發(fa)布中(zhong)國電(dian)信數字(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)云(yun)平(ping)臺和《中(zhong)國電(dian)信數字(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)白皮書》。推(tui)進數字(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)信息化(hua)(hua)(hua)應(ying)(ying)用(yong)在(zai)行(xing)政村(cun)(cun)落地(di)，承建國家數字(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)治(zhi)理試點示范(fan)縣(xian)的(de)(de)信息化(hua)(hua)(hua)項目，建設數字(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)標桿項目。

聚焦客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求做(zuo)好窗口服(fu)務(wu)。進一步豐富客(ke)(ke)(ke)服(fu)熱線(xian)10000號服(fu)務(wu)形式，通過語音(yin)、文字、視頻(pin)、智能(neng)客(ke)(ke)(ke)服(fu)等(deng)多種形式和數(shu)(shu)字化(hua)能(neng)力(li)，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦實(shi)事解難題。為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供遠程柜臺服(fu)務(wu)，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)足(zu)不出戶(hu)(hu)就能(neng)身臨(lin)其(qi)境辦理(li)各項電(dian)信業務(wu)。對65歲以(yi)上老人(ren)提供適老服(fu)務(wu)，助力(li)老年人(ren)跨越“數(shu)(shu)字鴻溝”。

聚焦困(kun)難員(yuan)工(gong)群體做好關(guan)心(xin)(xin)關(guan)愛。用心(xin)(xin)用情用力解決(jue)基(ji)(ji)層(ceng)的(de)困(kun)難事，解決(jue)高海拔地區員(yuan)工(gong)的(de)供(gong)氧設施(shi)，對(dui)在扶貧(pin)、援藏中犧牲同事的(de)家庭開展(zhan)針(zhen)對(dui)性(xing)幫扶，解決(jue)具體困(kun)難。扎(zha)實推進“四小”建設，改善(shan)基(ji)(ji)層(ceng)單位工(gong)作(zuo)環境，改善(shan)員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)餐、健康(kang)飲(yin)水等。做好常態(tai)化(hua)疫情防控下(xia)海外(wai)員(yuan)工(gong)及(ji)家屬(shu)的(de)關(guan)心(xin)(xin)關(guan)愛工(gong)作(zuo)。

下(xia)一(yi)步，中國電信將以(yi)學(xue)習貫徹會議精神(shen)為契機，堅(jian)持(chi)把黨史學(xue)習教育同(tong)解決實(shi)(shi)際問題結合起來，進(jin)一(yi)步找準查實(shi)(shi)基層和群眾的困難事(shi)、煩心(xin)事(shi)，進(jin)一(yi)步細化(hua)辦實(shi)(shi)事(shi)任務清(qing)單，為客戶(hu)提供更優質的綜合智能(neng)信息服務，努力(li)把好(hao)事(shi)辦實(shi)(shi)，把實(shi)(shi)事(shi)辦好(hao)，辦到(dao)員工群眾心(xin)坎上。

（作者系中國電信集團有(you)限公司黨組副書記(ji) 邵(shao)廣祿）

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