文(wen)章來源：中國南(nan)方(fang)電(dian)網有限責任(ren)公(gong)司(si) 發布(bu)時間：2022-05-24
“以前(qian)每到月度、季(ji)度總結的(de)時候，總是難免(mian)‘文山會(hui)海’，要寫很長的(de)匯報(bao)(bao)材(cai)料提前(qian)遞交給(gei)上級(ji)部門(men)，因為不知道具(ju)體要求(qiu)，這些匯報(bao)(bao)材(cai)料最(zui)后被用到的(de)部分(fen)很少，可還是要寫。”南方電網廣(guang)東東莞供電局某基層員工(gong)曾如此抱怨。
如(ru)今，他的煩惱不再有(you)。“分層(ceng)分級壓實(shi)責任(ren)，不簡單攤派(pai)任(ren)務”被東莞供(gong)電局寫入(ru)新(xin)版抓作風建設45條，以(yi)進一步杜絕推諉扯皮等形式主義問題。
“現在重大文稿由辦公室負總(zong)責(ze)草擬，在寫作(zuo)的(de)(de)過程中(zhong)再精準收集各部門素材(cai)，不簡單攤派任務。”東莞供電局作(zuo)風建設相關負責(ze)人李仕良說，“如此一(yi)來，基層(ceng)的(de)(de)負擔減了，寫作(zuo)的(de)(de)效率和質量卻明顯提升了。”
近日，南(nan)方(fang)電(dian)網(wang)公司黨組印發黨史學習教育(yu)“我(wo)為群眾(zhong)辦實事”專題(ti)實踐活動方(fang)案及五個專項(xiang)工作方(fang)案。針對困擾基(ji)層的形式主(zhu)義問(wen)題(ti)，結合加強基(ji)層基(ji)礎基(ji)本技能建設的工作部署，南(nan)方(fang)電(dian)網(wang)公司研究制定進一(yi)步解決(jue)形式主(zhu)義問(wen)題(ti)深化拓展為基(ji)層減負(fu)專項(xiang)工作方(fang)案，持續減輕基(ji)層負(fu)擔。
東莞供電局通過深(shen)入調(diao)研了解基層(ceng)(ceng)員工(gong)的實際需(xu)求，組織制定(ding)深(shen)化為基層(ceng)(ceng)減負的136項(xiang)舉措，取得(de)明顯成效，工(gong)作(zuo)效率大幅提升，基層(ceng)(ceng)的獲得(de)感顯著增強。
機(ji)械重復(fu)的工(gong)作(zuo)，簡單枯燥又耗費(fei)大量時間還容易(yi)出(chu)錯，這一直都是困(kun)擾基層(ceng)的痛點，以(yi)財(cai)務業務為例，很多統(tong)計工(gong)作(zuo)需要(yao)手工(gong)反(fan)復(fu)輸入數據和重復(fu)分發上傳(chuan)。
不過東(dong)莞供電局(ju)財(cai)務(wu)部預算管理分部預算及經營管理專責汪筱則少了很(hen)多這方面的煩惱，因為有了RPA機(ji)器人。
RPA機器人是(shi)一種以自動化軟件替代人工操作(zuo)的技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)，是(shi)東(dong)莞供(gong)電局(ju)推行技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)減負的重要工具。一方面由該局(ju)信息(xi)中(zhong)心提(ti)供(gong)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)支持，為財務(wu)、生產、營銷等高頻系統操作(zuo)的業(ye)務(wu)領(ling)域(yu)開(kai)(kai)(kai)發數字化機器人；另一方面開(kai)(kai)(kai)展全局(ju)性RPA開(kai)(kai)(kai)發技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)培(pei)訓，鼓(gu)勵(li)員工自主(zhu)開(kai)(kai)(kai)發，自助減負。
“有了(le)RPA機(ji)器人(ren)，原來的(de)供電成(cheng)本完成(cheng)情況(kuang)統計及(ji)反饋工(gong)作(zuo)由2小時以(yi)上(shang)縮短至了(le)2分(fen)鐘!成(cheng)本預算機(ji)器人(ren)實(shi)現了(le)從登(deng)錄系統到數(shu)據處理(li)分(fen)發上(shang)傳全過程均無人(ren)化操作(zuo)，極大地減輕了(le)我們(men)的(de)工(gong)作(zuo)負擔。”汪筱興奮地介紹(shao)。
“關(guan)于‘我(wo)為群眾辦(ban)實事’，我(wo)可是有話說，以(yi)前我(wo)們要人(ren)工(gong)(gong)去現(xian)場停復(fu)電，往(wang)返現(xian)場需(xu)要2名(ming)員工(gong)(gong)花(hua)費(fei)約2小時(shi)的時(shi)間(jian)去操(cao)作(zuo)，耗時(shi)長(chang)且效(xiao)率低。現(xian)在改為遠程(cheng)停復(fu)電以(yi)后，只需(xu)1名(ming)員工(gong)(gong)通過(guo)線上批(pi)量處(chu)理即可實現(xian)遠程(cheng)停復(fu)電，平均(jun)用時(shi)僅需(xu)2分(fen)鐘，工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率得到大(da)大(da)提升。”東莞(guan)東區供(gong)電局樟木頭供(gong)電服(fu)務(wu)中(zhong)心客戶服(fu)務(wu)二班班長(chang)羅耀中(zhong)說。
東(dong)莞東(dong)區供(gong)電局積(ji)極承(cheng)接廣東(dong)電網公司低壓(ya)遠程停(ting)復電及“互聯網+”費控試點(dian)工作，實現(xian)15分鐘內(nei)線上欠費自動停(ting)復電。
“自技(ji)術推廣以來，催費(fei)時間大幅(fu)下降，催費(fei)壓力大幅(fu)縮(suo)(suo)減，業務與指(zhi)標的(de)(de)完成(cheng)度高。因為(wei)復(fu)(fu)電(dian)及時，我們還收(shou)到過客戶(hu)的(de)(de)表揚信。”羅(luo)耀中介紹，15分鐘內(nei)自動復(fu)(fu)電(dian)大幅(fu)縮(suo)(suo)短客戶(hu)等待(dai)時間，做到快(kuai)捷(jie)復(fu)(fu)電(dian)、遠程無(wu)感復(fu)(fu)電(dian)，既提升了客戶(hu)服務體驗，優化完善了現(xian)代供電(dian)服務體系，也(ye)實現(xian)了基層減負和用(yong)戶(hu)體驗提升的(de)(de)雙贏。
此外，東莞供電局(ju)還精減班站所考核指標、作業程序、文件數(shu)量，將各類檢查(cha)合并開展，能線上監督的決不(bu)實地檢查(cha)，能系統提取(qu)的數(shu)據決不(bu)反復(fu)填報(bao)，使一線員(yuan)工從(cong)文件堆、表格堆、檢查(cha)堆里擺脫(tuo)出來，集中(zhong)精力抓好中(zhong)心工作。
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