文(wen)章來源(yuan)：華(hua)僑城(cheng)集團有限公司 科創局 發布時間：2022-02-04
華僑城集團有限公司黨委副書記、董事、總經理 姚軍
科(ke)技(ji)是每一次產(chan)(chan)業(ye)革命的(de)(de)引擎，而(er)數(shu)(shu)字(zi)科(ke)技(ji)是第四次產(chan)(chan)業(ye)革命的(de)(de)重要(yao)(yao)組成(cheng)部分(fen)。作為新(xin)的(de)(de)科(ke)技(ji)手段，數(shu)(shu)據資產(chan)(chan)的(de)(de)重要(yao)(yao)性日(ri)益(yi)凸顯。當(dang)前，國有企業(ye)數(shu)(shu)字(zi)化轉型正全面展開。加快發(fa)展數(shu)(shu)字(zi)經濟和(he)智(zhi)能經濟，牢(lao)(lao)牢(lao)(lao)把握發(fa)展機遇(yu)，已經成(cheng)為提升(sheng)和(he)強(qiang)化國家(jia)核心競(jing)爭力的(de)(de)重要(yao)(yao)發(fa)展戰略。
加快推動國有企業數字化轉型是落實黨中央、國務院決策部署的必然要求
黨中央、國務院以及國家各部委高度重視數字經濟發展和網絡強國建設。在黨的十八屆五中(zhong)(zhong)全會(hui)上，習(xi)總書(shu)記提(ti)出了要實(shi)施網絡強(qiang)(qiang)國(guo)(guo)戰(zhan)略。在十九大報(bao)告中(zhong)(zhong)，習(xi)總書(shu)記進(jin)一步提(ti)出建設(she)網絡強(qiang)(qiang)國(guo)(guo)、數(shu)(shu)字(zi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)、智(zhi)慧社會(hui)等戰(zhan)略目標(biao)，并多次就大數(shu)(shu)據(ju)、人工智(zhi)能、區塊鏈等前沿(yan)信(xin)息技術主(zhu)持中(zhong)(zhong)央(yang)政治局集(ji)體(ti)學習(xi)，對做大做強(qiang)(qiang)數(shu)(shu)字(zi)經濟(ji)作(zuo)出系列明確(que)部署(shu)。李克強(qiang)(qiang)總理(li)在2020年的政府(fu)工作(zuo)報(bao)告中(zhong)(zhong)強(qiang)(qiang)調(diao)，電(dian)商網購、在線服務等新業態在抗疫中(zhong)(zhong)發揮了重要作(zuo)用，要繼續出臺支(zhi)持政策，全面(mian)推(tui)進(jin)“互(hu)聯網+”，打造數(shu)(shu)字(zi)經濟(ji)新優勢。因此，加速推(tui)動(dong)國(guo)(guo)有企業數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉型是深(shen)(shen)入貫(guan)徹(che)落(luo)實(shi)習(xi)近(jin)平總書(shu)記關于(yu)推(tui)動(dong)數(shu)(shu)字(zi)經濟(ji)和實(shi)體(ti)經濟(ji)融合發展的重要指(zhi)示精神，落(luo)實(shi)黨中(zhong)(zhong)央(yang)、國(guo)(guo)務院關于(yu)打造數(shu)(shu)字(zi)經濟(ji)有關決策部署(shu)的要求。我們必須(xu)深(shen)(shen)入學習(xi)領會(hui)，堅決貫(guan)徹(che)落(luo)實(shi)。
加快推進國有企業數字化轉型工作是全面深化國企改革的迫切需要。國資委(wei)對(dui)企(qi)業數(shu)字(zi)(zi)化轉型工作(zuo)高(gao)度重(zhong)視，國資委(wei)黨委(wei)書記(ji)(ji)、主(zhu)任郝鵬多(duo)次(ci)指出國有企(qi)業作(zuo)為中國特色社會(hui)主(zhu)義經(jing)濟(ji)的頂梁柱，要堅決貫(guan)徹(che)落實習(xi)總(zong)書記(ji)(ji)關于建(jian)設網絡強國、數(shu)字(zi)(zi)中國、智慧社會(hui)的重(zhong)要指示精神(shen)，要堅持以供給側(ce)結構性(xing)改革(ge)為主(zhu)線，著力(li)(li)(li)推(tui)進(jin)新(xin)型基礎設施建(jian)設，推(tui)動關鍵核心技術(shu)攻關，打造高(gao)水(shui)平(ping)數(shu)字(zi)(zi)經(jing)濟(ji)產(chan)業鏈，促進(jin)數(shu)字(zi)(zi)經(jing)濟(ji)和(he)實體(ti)經(jing)濟(ji)深度融合，加快改造提升(sheng)傳統產(chan)業，培育壯大新(xin)興產(chan)業，努力(li)(li)(li)實現(xian)高(gao)質量發展。在深化國企(qi)改革(ge)的過程中，持續促進(jin)國有企(qi)業數(shu)字(zi)(zi)化、網絡化、智能化發展是增強企(qi)業競爭力(li)(li)(li)、創新(xin)力(li)(li)(li)、控制力(li)(li)(li)、影響力(li)(li)(li)、抗風險能力(li)(li)(li)，提升(sheng)產(chan)業基礎能力(li)(li)(li)和(he)產(chan)業鏈現(xian)代(dai)化水(shui)平(ping)的重(zhong)要途徑。
加快推進國有企業數字化轉型工作是加速實現產業升級的迫切需要。習總書記(ji)指出，“中國要(yao)加快建設數字中國，更(geng)(geng)好(hao)服務我國經濟(ji)社會(hui)發(fa)展和(he)(he)人民(min)生(sheng)(sheng)活(huo)改善。” 文(wen)化(hua)和(he)(he)旅游(you)產業(ye)(ye)作為(wei)(wei)幸福產業(ye)(ye)的(de)(de)(de)代表，是體現人民(min)生(sheng)(sheng)活(huo)水平提高(gao)(gao)的(de)(de)(de)重要(yao)行業(ye)(ye)，更(geng)(geng)要(yao)主動加快數字化(hua)轉(zhuan)型(xing),不斷滿足(zu)人民(min)對美好(hao)生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)需求(qiu)。在文(wen)化(hua)旅游(you)加速融合的(de)(de)(de)背景(jing)下(xia)，互聯網的(de)(de)(de)原住(zhu)民(min)90、95后們已經逐(zhu)漸成(cheng)為(wei)(wei)了社會(hui)消(xiao)費的(de)(de)(de)重要(yao)力量(liang)，也對產品質量(liang)提出更(geng)(geng)高(gao)(gao)要(yao)求(qiu)。在文(wen)化(hua)旅游(you)行業(ye)(ye)，人臉識別、AR、VR、人工(gong)智能等數字化(hua)應用場景(jing)已經在景(jing)區、酒店、旅行社、OTA等細分領(ling)域大規模普及和(he)(he)應用，智慧服務、智慧游(you)樂、智慧營(ying)銷(xiao)等理(li)念和(he)(he)技術也已深(shen)入到企業(ye)(ye)經營(ying)和(he)(he)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)各個環節。數字技術已經成(cheng)為(wei)(wei)行業(ye)(ye)高(gao)(gao)質量(liang)發(fa)展的(de)(de)(de)核心驅動力，成(cheng)為(wei)(wei)推動行業(ye)(ye)轉(zhuan)型(xing)升級的(de)(de)(de)關(guan)鍵要(yao)素。
加快推進國有企業數字化轉型工作是應對當前風險挑戰的迫切需要。習總(zong)書記在(zai)統籌推進新(xin)冠肺炎疫情防(fang)控和(he)經(jing)濟社會(hui)發(fa)展(zhan)工作部(bu)署會(hui)議(yi)上強調，要充分運用(yong)大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據分析(xi)等方法支撐疫情防(fang)控工作。要以此為契(qi)機(ji)，改(gai)造提升傳統產(chan)業(ye)，培育(yu)壯大(da)新(xin)興產(chan)業(ye)。當前，中(zhong)國宏觀經(jing)濟形勢更趨(qu)復(fu)雜，特別是(shi)去年(nian)突發(fa)的(de)疫情，使我(wo)(wo)們(men)更加深刻地認識到內外部(bu)存在(zai)的(de)不確定性和(he)潛(qian)在(zai)風險。在(zai)與(yu)疫情艱苦斗(dou)爭的(de)過程中(zhong)，以大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據、人工智能、云(yun)計算(suan)、移動互聯(lian)網為代表(biao)(biao)的(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)字科技在(zai)疫情防(fang)控中(zhong)發(fa)揮(hui)了重要作用(yong)，我(wo)(wo)們(men)充分意識到數(shu)(shu)(shu)(shu)字化的(de)重要性和(he)緊迫性。疫情發(fa)生以來(lai)，數(shu)(shu)(shu)(shu)字經(jing)濟的(de)新(xin)模式、新(xin)業(ye)態快速發(fa)展(zhan)，這既是(shi)疫情倒逼加快數(shu)(shu)(shu)(shu)字化轉型的(de)結果，更代表(biao)(biao)了未來(lai)新(xin)的(de)生產(chan)力和(he)新(xin)的(de)發(fa)展(zhan)方向。
積極在推進數字化轉型工作中把握發展機遇，作出示范
作為以文化(hua)(hua)旅(lv)游為核心(xin)主業(ye)的(de)中央企業(ye)，華僑城(cheng)(cheng)集(ji)團(tuan)在(zai)推動(dong)文化(hua)(hua)旅(lv)游行業(ye)數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)方面必須(xu)走在(zai)前列、作出表率，帶(dai)動(dong)集(ji)團(tuan)業(ye)務(wu)轉型(xing)升級和實現高質量發展。在(zai)國務(wu)院國資(zi)委統籌指導和安排部(bu)署下(xia)(xia)，華僑城(cheng)(cheng)集(ji)團(tuan)從2012年開始(shi)進行數(shu)字化(hua)(hua)建設布局，啟(qi)動(dong)了“智(zhi)(zhi)慧華僑城(cheng)(cheng)”戰略(lve)，創建“智(zhi)(zhi)云慧眼”數(shu)字化(hua)(hua)管理(li)(li)中心(xin)，逐步將(jiang)線下(xia)(xia)業(ye)務(wu)線上化(hua)(hua)，并完(wan)成了標準、產品(pin)、資(zi)金(jin)、數(shu)據統一，推動(dong)精細(xi)化(hua)(hua)與智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)管理(li)(li)與運營(ying)。2016年，集(ji)團(tuan)提出“文化(hua)(hua)+旅(lv)游+城(cheng)(cheng)鎮化(hua)(hua)”“旅(lv)游+互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)+金(jin)融(rong)”的(de)創新發展模式，全面貫徹“互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)思(si)維”，推動(dong)“互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)+”與各主營(ying)業(ye)務(wu)的(de)深度融(rong)合。目(mu)前，數(shu)字化(hua)(hua)戰略(lve)已經全面覆蓋集(ji)團(tuan)所有旅(lv)游企業(ye)，并持(chi)續探索(suo)數(shu)字技術(shu)與業(ye)務(wu)運營(ying)的(de)深度融(rong)合和相互(hu)促(cu)進的(de)有效路徑。
一是著力打造數字化營銷體系。近年來(lai)，華(hua)僑(qiao)城(cheng)(cheng)集(ji)團(tuan)持(chi)續(xu)打(da)造“智云慧眼(yan)”旅(lv)游管(guan)理平臺，依托信息科技(ji)平臺和數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)手(shou)段，分析顧客消費需求(qiu)，實現(xian)(xian)精準營銷，逐步將傳統業務數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)。2020年，數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)營銷方式強力支持(chi)了華(hua)僑(qiao)城(cheng)(cheng)文(wen)化(hua)(hua)旅(lv)游節的開(kai)展，助推文(wen)旅(lv)業務疫后強勁復(fu)蘇，實現(xian)(xian)了數(shu)(shu)字(zi)(zi)技(ji)術與營銷業務的深度融合和相互促(cu)進。2020年華(hua)僑(qiao)城(cheng)(cheng)文(wen)化(hua)(hua)旅(lv)游節期間，線上銷售額較去年同期實現(xian)(xian)大(da)幅(fu)增長。
二是著力打造智能化運營體系。華(hua)(hua)(hua)僑(qiao)城(cheng)運(yun)(yun)用5G、大數(shu)據(ju)(ju)、云計(ji)算、人工(gong)智能等技術，通過(guo)“數(shu)字云圖”實現(xian)了旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)業務的數(shu)據(ju)(ju)匯聚、全域(yu)監管(guan)和多(duo)(duo)終端指揮調度，滿足管(guan)控、決策輔助和景區運(yun)(yun)行(xing)管(guan)理(li)、業務協同發展(zhan)的多(duo)(duo)重需求。“數(shu)字云圖”整合(he)華(hua)(hua)(hua)僑(qiao)城(cheng)旗下(xia)景區和酒店數(shu)據(ju)(ju)、12301旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)投訴數(shu)據(ju)(ju)和氣(qi)象、交通、運(yun)(yun)營商(shang)數(shu)據(ju)(ju)，實時(shi)展(zhan)現(xian)景區客(ke)流、接(jie)待總(zong)覽、游(you)(you)(you)(you)客(ke)畫像和趨勢監測，助力華(hua)(hua)(hua)僑(qiao)城(cheng)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)業務提質(zhi)增效，從真正意義(yi)上實現(xian)了“一(yi)張圖”監測旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)產業運(yun)(yun)行(xing)，“一(yi)張圖”指導景區運(yun)(yun)營管(guan)理(li)。
三是著力打造高質量的產品供給體系。科(ke)技(ji)以人為本，科(ke)技(ji)也(ye)能讓文化(hua)旅(lv)游(you)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服務更(geng)有溫度。數(shu)字化(hua)技(ji)術(shu)(shu)的(de)應用將(jiang)(jiang)進一步增強文化(hua)旅(lv)游(you)產(chan)(chan)品(pin)文化(hua)內容表現力(li)和(he)體驗(yan)性。技(ji)術(shu)(shu)手段的(de)加(jia)持將(jiang)(jiang)使文化(hua)和(he)旅(lv)游(you)產(chan)(chan)品(pin)迭代更(geng)快，拓展出更(geng)加(jia)廣(guang)闊的(de)形式和(he)內涵。此(ci)外，除(chu)了已(yi)經(jing)實現的(de)虛擬預(yu)約排隊(dui)、AI智能推薦(jian)等智慧化(hua)服務，華僑城也(ye)在(zai)探索(suo)更(geng)加(jia)多元、個(ge)性、互動(dong)的(de)參觀、導覽、體驗(yan)、分(fen)享、購買(mai)等服務，提(ti)升(sheng)整體產(chan)(chan)品(pin)供給(gei)質量(liang)。
四是著力打造高水平數字經濟產業生態。華僑城堅(jian)持(chi)合(he)作、共(gong)享的理念，以開放包容的姿(zi)態，提(ti)升數字(zi)生(sheng)態構建能力，探索(suo)產業(ye)(ye)(ye)互聯網(wang)商業(ye)(ye)(ye)模式。2018年，我們戰略(lve)入股同(tong)程旅(lv)游、盛(sheng)大游戲等互聯網(wang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，并持(chi)續深化戰略(lve)協同(tong)，促(cu)進(jin)產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)上下游企(qi)業(ye)(ye)(ye)協同(tong)聯動(dong)，有效(xiao)應對產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)競爭，維護產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)穩定、安(an)全，形成(cheng)促(cu)進(jin)產業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)的良性生(sheng)態圈。
全面構建企業數字化轉型的發展生態和良好局面
近期，國資委發(fa)(fa)布了(le)《關于加快推進國有企業數(shu)(shu)字化(hua)轉型(xing)工作的(de)通知》，對國有企業數(shu)(shu)字化(hua)轉型(xing)發(fa)(fa)展方向提出了(le)重要(yao)指導。在深化(hua)數(shu)(shu)字化(hua)轉型(xing)艱巨性(xing)、長期性(xing)和(he)系(xi)統(tong)性(xing)認(ren)識的(de)基(ji)礎上，需要(yao)強化(hua)數(shu)(shu)據驅動、集(ji)成創新、合作共贏的(de)數(shu)(shu)字化(hua)轉型(xing)理(li)念，激發(fa)(fa)基(ji)層活力(li)，營(ying)造樂于、勇于、善于數(shu)(shu)字化(hua)轉型(xing)的(de)氛圍。
強化組織保證。華僑城集團(tuan)專門(men)組(zu)建了(le)數字化轉(zhuan)型(xing)(xing)領導小(xiao)組(zu)和工作(zuo)(zuo)(zuo)小(xiao)組(zu)，建立跨部門(men)聯(lian)合實(shi)施團(tuan)隊，并結合企(qi)業(ye)實(shi)際，制定(ding)企(qi)業(ye)數字化轉(zhuan)型(xing)(xing)專項規(gui)劃和安排(pai)，持續補短(duan)板、強弱項，帶動集團(tuan)業(ye)務的(de)跨越發(fa)展。同(tong)時，不(bu)斷提高各(ge)級領導干部的(de)思想(xiang)意識(shi)。數字化轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)根本還是要通過思想(xiang)解放驅動業(ye)務轉(zhuan)型(xing)(xing)，才能(neng)切實(shi)在各(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)中發(fa)揮技術(shu)的(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。
強化戰略引領。集團將進(jin)一(yi)步(bu)把(ba)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)戰略納(na)入“十(shi)四五”發展(zhan)(zhan)規劃中，積極開展(zhan)(zhan)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型戰略編制，在(zai)發展(zhan)(zhan)戰略、系統性(xing)解(jie)決方(fang)案、企業治理體系、業務創新等方(fang)面構建(jian)基于(yu)客戶價值(zhi)經營(ying)和(he)整體運營(ying)效率提升(sheng)的數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型價值(zhi)體系。在(zai)集團“十(shi)四五”發展(zhan)(zhan)規劃中，已經組織有(you)關(guan)專家開展(zhan)(zhan)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)(hua)升(sheng)級的前(qian)瞻(zhan)性(xing)、戰略性(xing)問題研究，及時為有(you)關(guan)重大決策、政策實施提供咨詢，進(jin)一(yi)步(bu)加強(qiang)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)轉(zhuan)型的頂層設(she)計。
強化數據挖掘與應用。充分挖掘線下客(ke)戶數據(ju)(ju)，通過組建(jian)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)數據(ju)(ju)中心，搭建(jian)覆蓋集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)文(wen)化、旅(lv)游、城鎮化、電子科技全業(ye)(ye)(ye)務領(ling)域的(de)客(ke)戶管理(li)(li)運營平臺，有效激發(fa)數據(ju)(ju)創新驅(qu)動潛能(neng)，提升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)治(zhi)理(li)(li)體系和治(zhi)理(li)(li)能(neng)力現代化水平，并開展數據(ju)(ju)資產運營，積極(ji)推動與(yu)大型互聯網企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)深度戰略合(he)作，推進華(hua)僑(qiao)城集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)與(yu)合(he)作伙伴(ban)在核心產業(ye)(ye)(ye)領(ling)域強強聯合(he)，加快產業(ye)(ye)(ye)數字化升(sheng)級。
強化新型能力建設。開展數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型，新型能(neng)(neng)力(li)建設(she)是(shi)貫穿始終(zhong)的(de)核心路徑之(zhi)一。在加速(su)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型的(de)過程中(zhong)，要(yao)把(ba)企(qi)業新型能(neng)(neng)力(li)建設(she)作為(wei)重點，持(chi)續建設(she)、優化(hua)(hua)(hua)適應數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型的(de)產品創新能(neng)(neng)力(li)、運(yun)營(ying)管控(kong)能(neng)(neng)力(li)、用(yong)戶服務能(neng)(neng)力(li)、數(shu)據開發能(neng)(neng)力(li)等等，以快速(su)響應市場需求的(de)變化(hua)(hua)(hua)，提升(sheng)發展效率和競爭(zheng)優勢，并加強數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)人才(cai)隊伍建設(she)，提高專(zhuan)業素質(zhi)，為(wei)企(qi)業數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型升(sheng)級提供堅實人才(cai)支(zhi)撐。
推進(jin)國有企(qi)業(ye)(ye)(ye)數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型是牽一(yi)發(fa)而動(dong)全身的重(zhong)大(da)變革(ge)，必須要堅持以習(xi)近平(ping)新時代中國特色社會主義思想為(wei)指導，堅決(jue)貫徹落實習(xi)總書記重(zhong)要指示精神和黨中央決(jue)策部(bu)署，增強“四個意識”、堅定(ding)“四個自(zi)信”、做(zuo)到(dao)“兩個維(wei)護”，要把(ba)數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型與深化(hua)(hua)改(gai)革(ge)結合起(qi)來(lai)，促進(jin)轉(zhuan)型和改(gai)革(ge)的結合，放大(da)國有企(qi)業(ye)(ye)(ye)數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型在(zai)產業(ye)(ye)(ye)鏈(lian)現(xian)代化(hua)(hua)進(jin)程中的帶(dai)動(dong)效(xiao)應，積極推動(dong)數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型各項工作在(zai)文化(hua)(hua)旅游(you)行業(ye)(ye)(ye)落地見效(xiao)，抓(zhua)住數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型的機遇(yu)加快建設具有全球競爭力(li)的世界(jie)一(yi)流(liu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)。
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【責任編輯：趙藝(yi)涵(han)】
