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摘(zhai)要：民航(hang)(hang)(hang)(hang)業(ye)承載的(de)(de)(de)客(ke)流(liu)(liu)(liu)、物(wu)流(liu)(liu)(liu)、資金流(liu)(liu)(liu)、信息流(liu)(liu)(liu)具有(you)天然的(de)(de)(de)國(guo)際化屬性，是(shi)促(cu)進(jin)人才(cai)交流(liu)(liu)(liu)、經貿往來、技術傳播(bo)的(de)(de)(de)重要途徑。中(zhong)國(guo)全面深化改革、擴大對外(wai)開(kai)放(fang)以及“一帶一路”倡議為(wei)民航(hang)(hang)(hang)(hang)業(ye)發展(zhan)(zhan)打開(kai)更(geng)廣闊(kuo)的(de)(de)(de)全球(qiu)合作(zuo)空(kong)(kong)間，建設民航(hang)(hang)(hang)(hang)強國(guo)的(de)(de)(de)奮(fen)斗目標(biao)進(jin)一步(bu)為(wei)民航(hang)(hang)(hang)(hang)業(ye)國(guo)際化發展(zhan)(zhan)指明方向(xiang)。東航(hang)(hang)(hang)(hang)積極參(can)與到全球(qiu)的(de)(de)(de)合作(zuo)中(zhong)去(qu)，加快打造(zao)世(shi)界一流(liu)(liu)(liu)航(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司的(de)(de)(de)步(bu)伐，攜手(shou)全球(qiu)合作(zuo)伙(huo)伴，進(jin)一步(bu)拓(tuo)展(zhan)(zhan)和完善全球(qiu)航(hang)(hang)(hang)(hang)線網絡(luo)布局，穩步(bu)打造(zao)“空(kong)(kong)中(zhong)絲綢之(zhi)路”，架起連(lian)接中(zhong)國(guo)與世(shi)界的(de)(de)(de)空(kong)(kong)中(zhong)橋(qiao)梁，為(wei)全球(qiu)的(de)(de)(de)旅客(ke)帶去(qu)了精(jing)準、精(jing)致、精(jing)細的(de)(de)(de)服務，不斷創(chuang)造(zao)著更(geng)為(wei)精(jing)彩的(de)(de)(de)旅行體驗。

關鍵詞：一帶一路  空中絲綢之路  創新服務體驗

背景

航(hang)空(kong)運(yun)輸(shu)業(ye)承(cheng)載著(zhu)促進人(ren)文交流(liu)、經(jing)貿往來(lai)、文化傳播的(de)(de)(de)重(zhong)要使命，也(ye)重(zhong)構(gou)著(zhu)人(ren)們的(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)方(fang)式和企業(ye)生(sheng)態。在全球經(jing)濟一體(ti)化的(de)(de)(de)大浪潮(chao)中(zhong)，航(hang)空(kong)運(yun)輸(shu)在促進世界互(hu)聯互(hu)通(tong)、推動全球經(jing)濟發展(zhan)中(zhong)的(de)(de)(de)作(zuo)用愈發顯(xian)著(zhu)。2018年12月，中(zhong)國(guo)民(min)(min)航(hang)局(ju)發布(bu)《新時代(dai)民(min)(min)航(hang)強(qiang)國(guo)建(jian)設行動綱要》，提(ti)出(chu)從(cong)2021年到(dao)2035年，實現(xian)從(cong)單(dan)一的(de)(de)(de)航(hang)空(kong)運(yun)輸(shu)強(qiang)國(guo)向(xiang)(xiang)多領(ling)域的(de)(de)(de)民(min)(min)航(hang)強(qiang)國(guo)的(de)(de)(de)跨越；到(dao)本世紀(ji)中(zhong)葉，實現(xian)由多領(ling)域的(de)(de)(de)民(min)(min)航(hang)強(qiang)國(guo)向(xiang)(xiang)全方(fang)位(wei)的(de)(de)(de)民(min)(min)航(hang)強(qiang)國(guo)的(de)(de)(de)跨越，全面建(jian)成保障(zhang)有(you)力、人(ren)民(min)(min)滿(man)意、競爭力強(qiang)的(de)(de)(de)民(min)(min)航(hang)強(qiang)國(guo)的(de)(de)(de)戰略目標，為中(zhong)國(guo)民(min)(min)航(hang)業(ye)高質量發展(zhan)指引方(fang)向(xiang)(xiang)。

作(zuo)為聯通世界(jie)的空中(zhong)橋梁和紐帶，東(dong)航始終(zhong)以(yi)高度責(ze)任感(gan)與使命(ming)感(gan)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)國(guo)(guo)家乃至(zhi)世界(jie)發展大局(ju)，不斷加快布局(ju)全(quan)球(qiu)網絡(luo)，打造“空中(zhong)絲綢(chou)之路”，開通 “一(yi)帶一(yi)路”新航線，并(bing)借助第二屆中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際進口博覽(lan)會(hui)等國(guo)(guo)家級平(ping)臺，實現“飛全(quan)球(qiu)、買全(quan)球(qiu)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)全(quan)球(qiu)”，在服(fu)務(wu)(wu)(wu)國(guo)(guo)家戰略(lve)的同時，實現自身高質(zhi)量可持續(xu)的發展。

責任行動

東(dong)航積極(ji)響(xiang)應“一帶(dai)一路”倡議，不斷拓展(zhan)國(guo)際航線網絡，推動中(zhong)(zhong)國(guo)民航“走出去”。東(dong)航持續架起(qi)一座(zuo)(zuo)座(zuo)(zuo)連接(jie)中(zhong)(zhong)國(guo)與(yu)世界的(de)(de)空中(zhong)(zhong)橋梁，在主動服務“一帶(dai)一路”的(de)(de)同(tong)時(shi)，也推動著(zhu)自身國(guo)際化發展(zhan)，編織越來越通(tong)暢便(bian)捷的(de)(de)空中(zhong)(zhong)絲綢(chou)之路，更好地服務地區經濟社會發展(zhan)，為全球旅(lv)客帶(dai)來更美(mei)好的(de)(de)出行體驗(yan)。

（一）深化國際交流合作，服務行業發展

東航(hang)秉承開放(fang)(fang)共(gong)享、合作共(gong)贏的(de)(de)(de)理念，攜手國(guo)內外行業伙伴，不斷強化(hua)在(zai)(zai)人才(cai)、技術、服務等領域的(de)(de)(de)交流與(yu)(yu)合作，加強與(yu)(yu)優秀企業的(de)(de)(de)戰略合作，共(gong)同推(tui)動航(hang)空產業鏈、生態鏈、價值鏈的(de)(de)(de)可(ke)持續發展。在(zai)(zai)第二(er)屆中國(guo)國(guo)際(ji)進口博覽會期間，東航(hang)不僅在(zai)(zai)專包機保障、旅(lv)客服務、展品運輸、志(zhi)愿者服務等多方面積極作為(wei)，還與(yu)(yu)全球合作伙伴成功簽約 14 筆(bi)訂單，充分展現“飛全球、買全球、服務全球”的(de)(de)(de)央(yang)企品牌形象，以獨特(te)視野與(yu)(yu)企業實踐，詮釋了中國(guo)機遇、開放(fang)(fang)合作、開放(fang)(fang)創新(xin)、開放(fang)(fang)共(gong)享。

東航(hang)(hang)(hang)持續加強與達美航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)、大韓航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)等聯盟伙伴(ban)的(de)(de)戰略合(he)作(zuo)關系，與法國航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公司(si)、荷蘭皇家航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公司(si)以及維(wei)珍(zhen)大西洋(yang)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)(kong)公司(si)簽署聯營(ying)合(he)作(zuo)意向備忘錄，不斷擴大全球(qiu)“朋(peng)友(you)圈”，增強在行(xing)業的(de)(de)影響(xiang)力，與行(xing)業伙伴(ban)攜(xie)手共同發(fa)展。

（二）增加“一帶一路”航線，服務國家戰略

在推(tui)進國(guo)家“一(yi)帶一(yi)路”倡議(yi)發展過程(cheng)中，互聯互通(tong)(tong)是關鍵，交通(tong)(tong)運輸(shu)是基礎。民航國(guo)際化、標準化程(cheng)度高，能夠(gou)滿足(zu)長(chang)距離(li)、廣范圍、高時效性的通(tong)(tong)達需求，對(dui)于(yu)推(tui)進“一(yi)帶一(yi)路”建設、拓展國(guo)家對(dui)外開放新空(kong)間具(ju)有獨特(te)優勢。東航作為三(san)大國(guo)有骨干(gan)航空(kong)公司之一(yi)，發揮(hui)自身專業優勢，在推(tui)動“一(yi)帶一(yi)路”倡議(yi)互聯互通(tong)(tong)中發揮(hui)“先行軍”的作用(yong)，織密(mi)“空(kong)中絲(si)綢之路”。

1.開通上海-布達佩斯航線，擴大交流合作

匈牙(ya)(ya)利(li)(li)是(shi)最早和新(xin)中國建(jian)(jian)立外交關(guan)(guan)系(xi)的(de)(de)國家(jia)之一(yi)，兩(liang)國建(jian)(jian)交以來，雙邊關(guan)(guan)系(xi)發(fa)展迅(xun)速，各個(ge)領域合作不斷加強，并于2017年建(jian)(jian)立全面(mian)戰略伙伴關(guan)(guan)系(xi)。匈牙(ya)(ya)利(li)(li)也是(shi)第(di)一(yi)個(ge)與(yu)中國簽署共建(jian)(jian)“一(yi)帶(dai)一(yi)路”合作文件(jian)的(de)(de)歐洲(zhou)國家(jia)。作為國有航空(kong)公司，東(dong)航積極融入“一(yi)帶(dai)一(yi)路”建(jian)(jian)設，與(yu)匈牙(ya)(ya)利(li)(li)政府、四川省政府、陜西(xi)省政府，在開始上海(hai)-布(bu)達(da)佩斯航線的(de)(de)基礎上，又增開上海(hai)浦東(dong)-成(cheng)都-布(bu)達(da)佩斯、上海(hai)浦東(dong)-西(xi)安-布(bu)達(da)佩斯等2條“一(yi)帶(dai)一(yi)路”新(xin)航線，打(da)造空(kong)中絲綢之路，為往來中匈的(de)(de)旅客提供(gong)更便捷(jie)、更舒適(shi)的(de)(de)出行服務，推動兩(liang)國交流與(yu)合作持續發(fa)展。

東航開通成都直飛布達佩斯航線

東航旗下上海航空開通上海直飛匈牙利首都布達佩斯航線

2.開通西安-迪拜航線，助力開放共贏

迪拜作(zuo)為(wei)中東(dong)乃至世界的(de)(de)(de)一個重要樞(shu)紐，能夠為(wei)“一帶一路”戰略的(de)(de)(de)發展提(ti)供(gong)金融、人才、交通(tong)等各方面的(de)(de)(de)支持，西(xi)安作(zuo)為(wei)古絲綢之路的(de)(de)(de)起(qi)(qi)點，“一帶一路”的(de)(de)(de)橋頭堡(bao)，是(shi)“天然的(de)(de)(de)歷史博物館”。西(xi)安-迪拜國際往返(fan)航線的(de)(de)(de)開通(tong)，將古老的(de)(de)(de)絲綢之路起(qi)(qi)點與21世紀海(hai)上(shang)絲綢之路兩(liang)座偉大(da)的(de)(de)(de)城(cheng)市打通(tong)互(hu)(hu)聯，極大(da)地(di)推動兩(liang)地(di)的(de)(de)(de)人員往來和經濟交流，促進兩(liang)地(di)文明互(hu)(hu)鑒、文化互(hu)(hu)通(tong)，為(wei)助力西(xi)安國際樞(shu)紐建設，促進地(di)區開放共(gong)贏發展作(zuo)出東(dong)航貢獻。

東航開通首條西安直飛迪拜航線

3.新一代寬體客機執飛中意航線，增強旅客體驗

意大利既是古絲綢(chou)之路的歐洲(zhou)終點，也是絲綢(chou)之路經濟(ji)帶(dai)和海上(shang)絲路的交匯點，歷(li)史(shi)淵源和獨特的地理位置使得中(zhong)國與意大利在(zai)“一(yi)帶(dai)一(yi)路”合作(zuo)中(zhong)有著得天(tian)獨厚(hou)的獨特優勢(shi)。2019年，東航在(zai)上(shang)海-羅馬航線中(zhong)啟用最新(xin)一(yi)代A350-900寬體客(ke)機執飛(fei)(fei)，不僅機上(shang)設置更為(wei)舒適(shi)，同時還(huan)具備(bei)空地互聯(lian)的功(gong)能，為(wei)旅客(ke)在(zai)飛(fei)(fei)行(xing)中(zhong)提供數字(zi)聯(lian)接，為(wei)旅客(ke)帶(dai)來(lai)更美好的飛(fei)(fei)行(xing)體驗。

（三）培育國際人才，服務當地社會

東航在(zai)服務(wu)國(guo)家“一帶一路”倡(chang)議，實現國(guo)際化(hua)(hua)(hua)發(fa)展(zhan)(zhan)的過(guo)(guo)程中，也在(zai)持續加快海外(wai)人(ren)力資源的規范(fan)化(hua)(hua)(hua)、高效化(hua)(hua)(hua)管理，探(tan)索制定(ding)(ding)適合各業務(wu)領(ling)域內外(wai)部(bu)國(guo)際化(hua)(hua)(hua)人(ren)才(cai)發(fa)展(zhan)(zhan)需求(qiu)的激勵(li)方案及管理制度(du)，培育國(guo)際化(hua)(hua)(hua)人(ren)才(cai)。東航制定(ding)(ding)《中國(guo)東方航空股份有限(xian)公司外(wai)籍乘(cheng)務(wu)員招聘及管理規定(ding)(ding)（暫行）》，規范(fan)外(wai)籍乘(cheng)務(wu)員招聘及管理，結(jie)合海外(wai)當地(di)習俗與法律，制定(ding)(ding)發(fa)放本地(di)特別獎勵(li)，并積極開展(zhan)(zhan)專(zhuan)項慰問、“四海同心、回(hui)家看看”外(wai)籍員工探(tan)訪總部(bu)活動等，通過(guo)(guo)國(guo)際化(hua)(hua)(hua)人(ren)才(cai)培養(yang)助力當地(di)社會發(fa)展(zhan)(zhan)。

履責成效

服(fu)(fu)務(wu)“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)(lu)”倡(chang)議，互聯互通是關鍵，作(zuo)(zuo)為(wei)國有企(qi)業特別是中央企(qi)業，東航(hang)(hang)(hang)將企(qi)業發展自(zi)覺放在國家(jia)層面來(lai)謀劃，以實(shi)際行動(dong)(dong)(dong)深入貫徹(che)落實(shi)國家(jia)倡(chang)議，主動(dong)(dong)(dong)融入“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)(lu)”，主動(dong)(dong)(dong)擔當、積極(ji)作(zuo)(zuo)為(wei)，積極(ji)打(da)造“空中絲(si)綢之(zhi)路(lu)(lu)”，加快構建(jian)中國與沿線(xian)國家(jia)的(de)“多(duo)維空中走(zou)廊”。東航(hang)(hang)(hang)加快從傳統航(hang)(hang)(hang)空運輸企(qi)業向現(xian)代航(hang)(hang)(hang)空集成(cheng)服(fu)(fu)務(wu)商(shang)轉型(xing)，把航(hang)(hang)(hang)空便(bian)利化(hua)、便(bian)捷化(hua)、信息化(hua)作(zuo)(zuo)為(wei)服(fu)(fu)務(wu)“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)(lu)”的(de)重要組成(cheng)之(zhi)一(yi)，將自(zi)身發展戰略與服(fu)(fu)務(wu)國家(jia)倡(chang)議深度相融，實(shi)現(xian)更高質(zhi)量可持續的(de)發展。2019年，東航(hang)(hang)(hang)共(gong)經營“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)(lu)”沿線(xian)國家(jia)航(hang)(hang)(hang)線(xian)137 條，覆蓋“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)(lu)”18個國家(jia)40座城市。

展望

隨著“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”倡議不斷深入實施，我國(guo)民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)業(ye)發展迎來難(nan)得的外部好環(huan)境和強(qiang)大內生動(dong)(dong)(dong)力，東航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)作為建(jian)設空(kong)中(zhong)絲路(lu)主力軍，將繼續勇挑重擔、鼎力支持“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”互聯互通。未來，東航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)圍繞“一(yi)帶(dai)一(yi)路(lu)”推進空(kong)中(zhong)絲綢之路(lu)建(jian)設，在開通國(guo)際(ji)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)線，優化航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)業(ye)務運作的同時，將進一(yi)步推動(dong)(dong)(dong)包(bao)括航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)制造、航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)樞(shu)紐、航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)運輸、航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)維修、航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)金融等(deng)相(xiang)關(guan)配套產業(ye)全面“走出去”，加(jia)快打(da)造世(shi)界一(yi)流航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)空(kong)公司，推動(dong)(dong)(dong)交(jiao)通強(qiang)國(guo)、民(min)(min)航(hang)(hang)(hang)(hang)(hang)強(qiang)國(guo)建(jian)設，創造經濟(ji)社(she)會環(huan)境綜合(he)價值。

【責任編輯：伍全】