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摘要：“聯通(tong)世界·創(chuang)享(xiang)美好智慧生活”是中國(guo)聯通(tong)一直秉持的(de)企業使命。自新冠肺炎疫(yi)情爆(bao)發以來，中國(guo)聯通(tong)國(guo)際(ji)公(gong)司集中資(zi)源，全(quan)力保障(zhang)跨境通(tong)信(xin)服(fu)務(wu)暢通(tong)和全(quan)球(qiu)客戶的(de)服(fu)務(wu)體驗。同(tong)時，充分發揮機構(gou)遍布全(quan)球(qiu)的(de)優勢(shi)，積極組織貨源，克服(fu)物流等(deng)困難，為國(guo)內抗疫(yi)累(lei)計支(zhi)援了(le)110萬(wan)副(fu)防(fang)疫(yi)口罩及(ji)其他防(fang)疫(yi)物資(zi)，組織采購物資(zi)支(zhi)援海外的(de)防(fang)疫(yi)工作，以實際(ji)行(xing)動(dong)踐行(xing)“聯通(tong)世界 讓愛(ai)生長(chang)”。

關鍵詞：新(xin)冠疫(yi)(yi)情  防疫(yi)(yi)抗疫(yi)(yi)解決方案(an)  創新(xin)業務  數字化(hua)

背景

疫(yi)(yi)情發生以來，中國聯通(tong)第一時(shi)(shi)間就境外應(ying)對防范和(he)通(tong)信保(bao)障工(gong)作(zuo)進行了安排部(bu)署，迅速形成了全(quan)(quan)面(mian)(mian)(mian)動(dong)員、全(quan)(quan)面(mian)(mian)(mian)部(bu)署、全(quan)(quan)面(mian)(mian)(mian)加強防控的局面(mian)(mian)(mian)，確(que)保(bao)國際網絡服務暢(chang)通(tong)，及時(shi)(shi)為用戶提供數字化戰“疫(yi)(yi)”支(zhi)撐，依托新技(ji)術優(you)勢(shi)和(he)大平臺優(you)勢(shi)，通(tong)過信息聚(ju)合、數據共享，為全(quan)(quan)社會資(zi)源調配(pei)、物資(zi)流轉(zhuan)、網上辦公等(deng)起到了重要的支(zhi)持作(zuo)用，敏(min)捷行動(dong)助力打贏疫(yi)(yi)情防控阻(zu)擊(ji)戰。

責任行動

（一）從用戶體驗出發，創新防疫抗疫解決方案

疫情就(jiu)是命令(ling)，防控就(jiu)是責任！中(zhong)國(guo)聯通充分發揮自(zi)身(shen)優(you)勢(shi)，多(duo)(duo)維度、全方(fang)位馳援，只(zhi)為打贏這場(chang)疫情攻堅戰(zhan)。疫情發生后，中(zhong)國(guo)聯通迅(xun)速研究應對(dui)疫情的解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案，只(zhi)用5天時間，便推出包括“熱成(cheng)像人體測溫(wen)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案”“云(yun)視(shi)頻會(hui)議(yi)”“大數據(ju)疫情防控行(xing)程查詢(xun)助手”等(deng)多(duo)(duo)個防疫抗(kang)疫解(jie)(jie)決(jue)方(fang)案。

中(zhong)國(guo)聯(lian)通全球服(fu)務(wu)團(tuan)隊把國(guo)內疫(yi)情防控中(zhong)表現出的中(zhong)國(guo)速度、中(zhong)國(guo)科技、中(zhong)國(guo)全力(li)抗擊疫(yi)情的決心傳遞到境外朋(peng)友(you)圈。香港(gang)、德國(guo)等團(tuan)隊在2-3天時間內向客(ke)戶交付了“熱成像(xiang)人(ren)體測溫(wen)篩查方案”；為(wei)在港(gang)企業(ye)(ye)提(ti)供行業(ye)(ye)短信免(mian)費(fei)使用包，方便各(ge)企業(ye)(ye)在防疫(yi)期(qi)間進行員工關懷、疫(yi)情通報(bao)和零售(shou)行業(ye)(ye)的客(ke)戶溝(gou)通；為(wei)重點客(ke)戶提(ti)供免(mian)費(fei)云(yun)網智能(neng)接入(ru)服(fu)務(wu)資源包，協助客(ke)戶實現網絡辦公接入(ru)，快速部署視頻會(hui)議應用。中(zhong)國(guo)聯(lian)通迅(xun)速有力(li)的專業(ye)(ye)支持獲得(de)境外客(ke)戶高度認可。

聯通國際熱成像人體測溫解決方案

此(ci)外(wai)，在(zai)公(gong)眾(zhong)國際漫游服務(wu)方(fang)面，我們推(tui)出了多項便(bian)民舉措，對全(quan)球主要漫游方(fang)向(xiang)包(bao)天產品的(de)(de)流(liu)量(liang)每天達到1G，實現(xian)(xian)資費日封頂，不(bu)用(yong)(yong)擔(dan)心多花費用(yong)(yong)，讓用(yong)(yong)戶用(yong)(yong)的(de)(de)放心。在(zai)香(xiang)港(gang)推(tui)出3款大(da)流(liu)量(liang)組(zu)合(he)優(you)惠數據包(bao)，最(zui)大(da)限度滿足(zu)用(yong)(yong)戶在(zai)家(jia)辦(ban)公(gong)期間的(de)(de)工(gong)作和生(sheng)(sheng)活需要，確保(bao)用(yong)(yong)戶不(bu)會因為(wei)流(liu)量(liang)不(bu)足(zu)而停機(ji)，并(bing)及(ji)時推(tui)出各類(lei)居(ju)家(jia)生(sheng)(sheng)活的(de)(de)優(you)惠用(yong)(yong)戶權益，為(wei)抗擊疫情提(ti)供溫(wen)暖助力。同時中國聯通積極做(zuo)好境外(wai)公(gong)益通知服務(wu)，通過(guo)短信、社交媒體平(ping)臺等渠道向(xiang)全(quan)網(wang)用(yong)(yong)戶發布(bu)防疫提(ti)醒，并(bing)為(wei)旅行(xing)用(yong)(yong)戶提(ti)供協助熱(re)線，充分體現(xian)(xian)了運(yun)營商在(zai)緊急事件中的(de)(de)擔(dan)當與責任。

（二）履行社會責任，確保國際網絡服務不停歇

在(zai)這(zhe)疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)肆虐的日子，遠隔(ge)萬(wan)里的千家萬(wan)戶，政(zheng)府和(he)(he)企業機構(gou)都需(xu)要(yao)信息溝(gou)通(tong)，保(bao)障暢(chang)通(tong)是重中之(zhi)重！中國聯通(tong)根(gen)據疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)變化，密切關注所在(zai)國家和(he)(he)地(di)(di)區疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)發展情(qing)(qing)況，不(bu)斷完(wan)善境外疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)防控指(zhi)南(nan)和(he)(he)應(ying)急預(yu)案，確保(bao)國際網絡(luo)暢(chang)通(tong)和(he)(he)安(an)全。針對疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)相(xiang)對嚴重的地(di)(di)區，根(gen)據當地(di)(di)政(zheng)府防疫(yi)(yi)(yi)(yi)政(zheng)策(ce)要(yao)求，在(zai)合法合規(gui)前(qian)提下，做(zuo)好項目實(shi)施和(he)(he)客戶服務。將疫(yi)(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)不(bu)利影響做(zuo)到最低，確保(bao)網絡(luo)通(tong)信不(bu)中斷，客戶服務不(bu)中斷。

疫(yi)情(qing)(qing)期間，中國(guo)聯(lian)(lian)通(tong)主動對(dui)接(jie)境(jing)外(wai)當(dang)地政(zheng)府，克服(fu)一切困難堅守境(jing)外(wai)崗位(wei)，并(bing)充分(fen)利(li)用(yong)線上方(fang)式與客戶(hu)(hu)溝通(tong)，為(wei)客戶(hu)(hu)提供應(ying)急聯(lian)(lian)系方(fang)式，同時(shi)迅速完(wan)成國(guo)際公(gong)司VPN賬號(hao)安裝和(he)試用(yong)，在創(chuang)造居家辦公(gong)條件(jian)的同時(shi)，保障(zhang)7*24小(xiao)時(shi)響應(ying)客戶(hu)(hu)升(sheng)級，保障(zhang)服(fu)務(wu)不間斷、質量不打折。此外(wai)，聚焦客戶(hu)(hu)行業情(qing)(qing)況與疫(yi)情(qing)(qing)下的特(te)殊需(xu)求，打開思(si)路挖掘可能解決客戶(hu)(hu)燃眉之急的服(fu)務(wu)，幫助客戶(hu)(hu)解決實際困難。

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湖北境內因交(jiao)通(tong)(tong)受(shou)阻，國(guo)(guo)際業務(wu)修復困難(nan)重(zhong)重(zhong)。國(guo)(guo)際客服(fu)第一(yi)(yi)時間(jian)與(yu)客戶(hu)溝通(tong)(tong)，努力做好(hao)重(zhong)保期間(jian)的客戶(hu)安撫和(he)解(jie)釋工作(zuo)。中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)通(tong)(tong)國(guo)(guo)際公(gong)司(si)踐行集團公(gong)司(si)“一(yi)(yi)切為(wei)了客戶(hu) 一(yi)(yi)切為(wei)了一(yi)(yi)線 一(yi)(yi)切為(wei)了市場(chang)”的服(fu)務(wu)理念，并以“OSCAA”作(zuo)為(wei)免费菠(bo)萝视频app下载關(guan)鍵(jian)詞，即開放，擁抱(bao)世界；學習(xi)，永遠爭先(xian)；協同，同心追夢；敏捷，高效就是(shi)價值；擔當(dang)，使(shi)命必達。同抗(kang)(kang)疫，一(yi)(yi)條(tiao)心，在(zai)這場(chang)抗(kang)(kang)擊新冠病毒的戰(zhan)役中(zhong)，聯(lian)通(tong)(tong)國(guo)(guo)際人始終和(he)“走出去”中(zhong)資企業站(zhan)在(zai)一(yi)(yi)起，保障(zhang)全球(qiu)客戶(hu)通(tong)(tong)信網絡(luo)暢通(tong)(tong)。

（三）提升數字化運營能力，實現更高效率

由于(yu)地域原因(yin)和(he)實際業務發展需要，一直以來，中國聯通國際公(gong)司移(yi)(yi)動辦公(gong)的(de)應用已經(jing)非常普遍(bian)，很(hen)早就搭建了迅(xun)捷的(de)移(yi)(yi)動辦公(gong)支撐體系，覆(fu)蓋了PC、PAD、手機(ji)三(san)類(lei)使用場景(jing)，員工(gong)全部具備遠(yuan)程(cheng)辦公(gong)的(de)經(jing)驗和(he)意識，全球(qiu)員工(gong)隨(sui)時、隨(sui)地全在(zai)線，達成高效工(gong)作。

為(wei)保(bao)障公司(si)各項工(gong)作(zuo)在疫(yi)(yi)情(qing)期間(jian)順(shun)利開展，中國(guo)聯(lian)通(tong)國(guo)際公司(si)推(tui)出各類線上(shang)化(hua)(hua)工(gong)具解決疫(yi)(yi)情(qing)期間(jian)運營管理的(de)(de)問(wen)題，提升(sheng)企業(ye)管理運營數(shu)字化(hua)(hua)應(ying)用(yong)(yong)能(neng)力。疫(yi)(yi)情(qing)初期，中國(guo)聯(lian)通(tong)國(guo)際公司(si)僅(jin)用(yong)(yong)3天時間(jian)，自主開發(fa)完(wan)成員(yuan)工(gong)“健康打(da)卡”應(ying)用(yong)(yong)。同時，擴(kuo)容電話會議系統和企業(ye)辦公網(wang)絡，確保(bao)線上(shang)數(shu)字化(hua)(hua)溝通(tong)順(shun)暢。中國(guo)聯(lian)通(tong)國(guo)際公司(si)還采用(yong)(yong)大數(shu)據技術及時掌握(wo)員(yuan)工(gong)遠程辦公情(qing)況(kuang)，有(you)針(zhen)對性發(fa)布遠程辦公指引(yin)，引(yin)導(dao)員(yuan)工(gong)遠程高(gao)效工(gong)作(zuo)，助力打(da)贏(ying)這場沒有(you)硝煙(yan)的(de)(de)戰“疫(yi)(yi)”。

（四）抗疫情助慈善，傳遞社會正能量

疫情就是命令，中國聯通(tong)國際(ji)(ji)公司敏捷響應，防疫用(yong)品全球購，全力協調(diao)日(ri)本、韓國、新加(jia)坡、澳洲(zhou)、緬甸、歐洲(zhou)等多個海(hai)外分(fen)、子公司開展(zhan)國際(ji)(ji)支援工作。涓涓溪流匯江海(hai)，2020年2月4日(ri)首批十萬(wan)只口罩集裝箱(xiang)啟程支援湖北。

中(zhong)(zhong)國聯通國際公司(si)助力“香港婦女動力協會”與(yu)“工聯會地區服務(wu)處”聯合(he)舉辦的(de)“家(jia)家(jia)有(you)腦(nao) 網上學習”愛心(xin)助基層慈善活(huo)動，作為(wei)電信運營商協助提供了聯通國際CUniq公益版學神卡和平板(ban)電腦(nao)支(zhi)持公益活(huo)動，幫(bang)助部分沒有(you)有(you)線寬帶(dai)及學習用(yong)終端設備(bei)的(de)低(di)收入(ru)家(jia)庭，為(wei)有(you)需(xu)要(yao)的(de)學生(sheng)解(jie)決實際問題。為(wei)本次慈善活(huo)動，中(zhong)(zhong)國聯通國際公司(si)快速(su)開發定制(zhi)產品(pin)，與(yu)相關慈善機(ji)構齊(qi)心(xin)合(he)力，積極奉獻(xian)服務(wu)社會。

家家有腦 網上學習”愛心助基層活動

（五）加強員工關懷，確保員工安全健康

中國聯通國際公司按照“就地做(zuo)好防(fang)(fang)控，最(zui)安全(quan)、最(zui)有效”的(de)(de)(de)原則，督導員工(gong)做(zuo)到(dao)不流動、不聚集、不輸入。全(quan)力(li)做(zuo)好防(fang)(fang)疫(yi)物資(zi)保(bao)(bao)障(zhang)，確保(bao)(bao)防(fang)(fang)疫(yi)物資(zi)儲備保(bao)(bao)障(zhang)充(chong)足，及時運送到(dao)位。加(jia)強對員工(gong)的(de)(de)(de)關心關愛(ai)，關注員工(gong)心理健康狀態(tai)，多次組織防(fang)(fang)疫(yi)抗疫(yi)和心理健康的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)講座(zuo)，指導員工(gong)以科(ke)學(xue)(xue)務實的(de)(de)(de)態(tai)度應對疫(yi)情，引導員工(gong)科(ke)學(xue)(xue)防(fang)(fang)疫(yi)。充(chong)分利用(yong)互(hu)聯網(wang)化方(fang)式進行團隊建設，充(chong)分使用(yong)線上培(pei)訓(xun)(xun)方(fang)式學(xue)(xue)習蓄能(neng)，打造持續學(xue)(xue)習型組織。

員工關懷

中國(guo)聯通(tong)加強(qiang)(qiang)與當地使館溝通(tong)，加強(qiang)(qiang)與當地中資機構(gou)的協同(tong)配合，建(jian)立互助機制。對困難(nan)員工進行幫(bang)扶，及時予以支持。目(mu)前，中國(guo)聯通(tong)境(jing)外員工按照中國(guo)聯通(tong)集(ji)團公司和當地政府的防疫(yi)工作指(zhi)引，有序的安(an)排工作和生活，情況一切正常。

履責成效

疫情期間(jian)，國際公(gong)司整體服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平穩(wen)定，7*24小時響應客戶不間(jian)斷，充分保證服(fu)務(wu)(wu)暢通及(ji)質量。疫情期間(jian)移動業務(wu)(wu)熱線接通率為(wei)98.24%，客戶滿(man)意度為(wei)97.09%。數據業務(wu)(wu)售后服(fu)務(wu)(wu)質量不打折，服(fu)務(wu)(wu)經(jing)理、質檢培訓(xun)、割(ge)接管(guan)理等崗位(wei)均遠程(cheng)辦公(gong)，所有KPI指標運行平穩(wen)。

國際(ji)公司向境外(wai)(wai)國家和地區(qu)捐贈抗疫(yi)(yi)物(wu)資(zi)和捐款58萬元，抗疫(yi)(yi)溫情關懷(huai)覆(fu)蓋(gai)超過120萬人次，提(ti)供快速(su)、優惠、豐(feng)富(fu)、穩定的(de)創新專屬服務(wu)，助力社會各界(jie)防(fang)(fang)控(kong)疫(yi)(yi)情工(gong)作的(de)順利推進。國內(nei)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)物(wu)資(zi)短缺(que)期間，為(wei)國內(nei)抗疫(yi)(yi)累計支援(yuan)了110萬副防(fang)(fang)疫(yi)(yi)口罩及其他防(fang)(fang)疫(yi)(yi)物(wu)資(zi)；國外(wai)(wai)疫(yi)(yi)情肆虐時，又積極(ji)組織物(wu)資(zi)采(cai)購支援(yuan)海外(wai)(wai)的(de)防(fang)(fang)疫(yi)(yi)工(gong)作，國際(ji)公司抗疫(yi)(yi)的(de)腳步從未停歇。

展望

在這場突如(ru)其來的(de)疫(yi)(yi)情防(fang)控阻擊戰(zhan)中(zhong)(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)通國(guo)際(ji)公司以“責(ze)任擔當之勇、科學防(fang)控之智”做到(dao)(dao)了(le)守(shou)土盡(jin)(jin)責(ze)，以為(wei)國(guo)家分(fen)憂為(wei)民(min)盡(jin)(jin)責(ze)的(de)氣度(du)、重大時刻從不缺(que)席的(de)態(tai)度(du)、聞令而動爭分(fen)奪(duo)秒的(de)速度(du)科學戰(zhan)“疫(yi)(yi)”，有(you)效提高了(le)疫(yi)(yi)情防(fang)控的(de)主動性、科學性和有(you)效性，以實際(ji)行動為(wei)打贏(ying)疫(yi)(yi)情防(fang)控阻擊戰(zhan)做出貢(gong)獻(xian)，切(qie)實扛(kang)起了(le)央企(qi)的(de)使命擔當。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)通國(guo)際(ji)人堅信，疫(yi)(yi)情總會(hui)過(guo)去，春天總會(hui)到(dao)(dao)來！

【責任編輯：伍全】