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新型冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒感染肺(fei)炎(yan)疫(yi)情(qing)發生以(yi)來，一(yi)場(chang)前所未有(you)的疫(yi)情(qing)防(fang)控阻擊戰在中(zhong)華大地驟(zou)然(ran)打響。面對疫(yi)情(qing)帶(dai)來的嚴(yan)峻挑戰，中(zhong)國移動(dong)將抗擊疫(yi)情(qing)作為首要(yao)政治任務，第一(yi)時間成立(li)公司黨組書(shu)記任組長的中(zhong)國移動(dong)應對新冠(guan)肺(fei)炎(yan)疫(yi)情(qing)工作領導小組,部署落實總書(shu)記關于抗擊新冠(guan)疫(yi)情(qing)的重要(yao)講話精(jing)神，迎難而上(shang)、主(zhu)動(dong)作為，全力做好疫(yi)情(qing)防(fang)控通信保障(zhang)、服務保障(zhang)、防(fang)控保障(zhang)“三個保障(zhang)”工作，為全民(min)戰“疫(yi)”取得階(jie)段性勝利提供了有(you)力的信息化支持(chi)。

（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通

中國(guo)移動(dong)啟動(dong)一級應(ying)急響應(ying)機制(zhi)，將全國(guo)8899個重(zhong)(zhong)保(bao)疾控中心、重(zhong)(zhong)要醫(yi)院(yuan)等全部納入最高保(bao)障(zhang)級別(bie)，派出應(ying)急保(bao)障(zhang)人(ren)(ren)員310萬人(ren)(ren)次(ci)，出動(dong)應(ying)急車輛86萬輛次(ci)。針對專門(men)醫(yi)院(yuan)、重(zhong)(zhong)保(bao)隔(ge)離中心等疫情臨時處置(zhi)地，新開通(tong)537個基(ji)站(zhan)(zhan)，擴容1196個基(ji)站(zhan)(zhan)，新開通(tong)8895條(tiao)專線，創(chuang)新部署5G遠程診療、醫(yi)療服務機器(qi)人(ren)(ren)、無人(ren)(ren)防(fang)疫車等信息化解決方案。加(jia)強垃圾(ji)短(duan)彩信、騷(sao)擾詐騙電話(hua)和不良網(wang)站(zhan)(zhan)治理，有力(li)防(fang)止(zhi)不良信息傳播。

醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人

作為重災區，武漢疫(yi)情牽動全(quan)國人(ren)民的(de)心，而火(huo)(huo)神山(shan)(shan)、雷神山(shan)(shan)醫(yi)(yi)院的(de)開工(gong)承載了(le)所有人(ren)的(de)希望。中(zhong)國移(yi)動迅速(su)行(xing)動、為火(huo)(huo)神山(shan)(shan)、雷神山(shan)(shan)打通(tong)網絡(luo)生命通(tong)道(dao)。1月(yue)24日(ri)，中(zhong)國移(yi)動突擊隊(dui)(dui)員到火(huo)(huo)神山(shan)(shan)醫(yi)(yi)院開展了(le)現場查勘(kan)，確定了(le)網絡(luo)建(jian)(jian)(jian)設(she)和保障方案，除夕(xi)夜里(li)連夜施工(gong)。1月(yue)25日(ri)，在(zai)(zai)爭分奪秒開展光纜布放、基站架(jia)設(she)、設(she)備調試等一(yi)系(xi)列(lie)工(gong)作后(hou)，中(zhong)午(wu)12時開通(tong)火(huo)(huo)神山(shan)(shan)醫(yi)(yi)院首個5G基站，建(jian)(jian)(jian)設(she)速(su)度(du)堪稱(cheng)史無前(qian)例(li)。1月(yue)25日(ri)下午(wu)5時，在(zai)(zai)接到雷神山(shan)(shan)醫(yi)(yi)院完成建(jian)(jian)(jian)設(she)選址(zhi)的(de)通(tong)知后(hou)，公司迅速(su)組建(jian)(jian)(jian)團隊(dui)(dui)趕赴現場，于次日(ri)中(zhong)午(wu)12時完成4G和5G優化工(gong)作，可保障1萬人(ren)同時通(tong)信。

中國移動黨員先鋒隊在火神山醫院持續奮戰

2月2日，中國移動(dong)火神(shen)山(shan)(shan)醫(yi)院信(xin)(xin)息通(tong)信(xin)(xin)系(xi)統順利(li)通(tong)過(guo)驗(yan)收，實現了(le)2G/4G/5G網絡全覆蓋，為火神(shen)山(shan)(shan)醫(yi)院的(de)全面運(yun)轉提供了(le)有力的(de)技術保障。截至2月8日，為雷神(shen)山(shan)(shan)醫(yi)院開通(tong)指揮部專線，新(xin)建(jian)(jian)基站(zhan)18座、擴容4G基站(zhan)4座，可滿足(zu)5萬(wan)客戶通(tong)信(xin)(xin)需求(qiu)。與此同時，全國各(ge)地的(de)“方艙醫(yi)院”、 “小湯山(shan)(shan)醫(yi)院”通(tong)信(xin)(xin)建(jian)(jian)設也陸續(xu)完成。

我們還通過咪咕視頻5G高(gao)清(qing)直播，助力實現了火(huo)神(shen)(shen)山和雷(lei)神(shen)(shen)山醫院建設的5G高(gao)清(qing)實時(shi)直播，向(xiang)人民日報、新華社(she)等(deng)超(chao)(chao)過20家(jia)媒體平臺提(ti)供24小時(shi)建設實景，累計(ji)在(zai)線(xian)觀看人次超(chao)(chao)過10億。

公司累計投入(ru)6000余萬元資(zi)金用于火(huo)神山、雷神山的(de)網絡覆蓋建設；通過國(guo)務(wu)院國(guo)資(zi)委(wei)專用賬戶(hu)向(xiang)湖北省(sheng)慈善總會捐贈(zeng)5000萬元、14.5萬名員(yuan)工黨(dang)員(yuan)自發捐款1950萬元，集企業與員(yuan)工之力，為(wei)支持湖北抗(kang)疫攻堅做出了應有(you)貢獻。

（二）服務保障，提供不間斷客戶服務

疫情(qing)期間，中國移動所屬172戶生(sheng)產(chan)型子企業均處于(yu)正常生(sheng)產(chan)經營狀(zhuang)態，復工復產(chan)率達到(dao)100%，始終保持網絡暢通、服務不斷。

公(gong)司第(di)一(yi)(yi)時間啟動客(ke)戶(hu)服務(wu)保障(zhang)預(yu)案，為(wei)參與疫情(qing)(qing)防(fang)(fang)控(kong)的醫護人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)提(ti)(ti)供通信費(fei)減免(mian)(mian)服務(wu)，為(wei)疫情(qing)(qing)防(fang)(fang)控(kong)指(zhi)揮調度(du)領導小組、一(yi)(yi)線(xian)醫護人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、重要疫區及隔(ge)離區的客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供免(mian)(mian)停(ting)機服務(wu)。公(gong)司為(wei)支援湖北的醫護人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)超過3萬人(ren)(ren)減免(mian)(mian)1-2月話費(fei)，3月又為(wei)3.4萬名醫護人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)次性充(chong)值話費(fei)補貼(tie)1000元(yuan)。“愛心不掉線(xian)”免(mian)(mian)停(ting)機服務(wu)覆蓋客(ke)戶(hu)65.6萬戶(hu)，緩停(ting)機覆蓋客(ke)戶(hu)2045萬戶(hu)。為(wei)20個省防(fang)(fang)疫單位(wei)免(mian)(mian)費(fei)提(ti)(ti)供9000余臺“和對講”終端，支援防(fang)(fang)疫救援工作(zuo)。根(gen)據(ju)上級主管部(bu)門(men)要求(qiu)，基于大數據(ju)分析和支撐(cheng)能力，公(gong)司累計提(ti)(ti)供189張國(guo)際疫情(qing)(qing)日(ri)報，向(xiang)9省下發391份清單，支撐(cheng)決策需求(qiu)近500次；同時配合政府相關(guan)部(bu)門(men)免(mian)(mian)費(fei)發送超過580億條疫情(qing)(qing)預(yu)警(jing)、防(fang)(fang)控(kong)知識等(deng)公(gong)益短信。

中國移動聯合中國電信、中國聯通共同推出“為愛充值，致敬援鄂抗疫醫護人員”話費贈送暖心服務活動

公司積極推廣“疫情防控行(xing)(xing)程查(cha)詢”等公益服務，可(ke)讓客戶自證過往行(xing)(xing)程，協助用(yong)工單位、社區管(guan)理(li)進行(xing)(xing)流動人員的行(xing)(xing)程查(cha)驗。全(quan)國(guo)累計查(cha)詢次(ci)(ci)數（含短信、H5）4.41億次(ci)(ci)。

中國移動疫情防控行程查詢服務

（三）防控保障，護航員工健康與安全

公(gong)司堅(jian)持全(quan)網一(yi)盤棋，全(quan)員(yuan)動員(yuan)、全(quan)域覆(fu)蓋(gai)、全(quan)場所(suo)落實防(fang)控(kong)措(cuo)施。公(gong)司優先保障(zhang)疫情(qing)防(fang)控(kong)重點地區(qu)和一(yi)線員(yuan)工(gong)防(fang)護用品(pin)配備，加強(qiang)對返崗人員(yuan)的疫情(qing)監測、防(fang)控(kong)，靈活(huo)采用遠程辦(ban)公(gong)、彈性(xing)工(gong)作(zuo)等形式，做好(hao)值班員(yuan)工(gong)補(bu)貼(tie)、輪休安(an)排(pai)。對營(ying)業(ye)場所(suo)、食堂、機房消毒通風，有(you)效避免發(fa)生聚集性(xing)、群(qun)體(ti)性(xing)感染。

中國移動保障一線員工做好疫情防護

（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持

中國移動(dong)積極發揮信息(xi)化優勢，為不同情景(jing)下的(de)科(ke)學、安全(quan)復工(gong)復產(chan)提供便利條件。公司推出“和(he)易報”“疫統(tong)計”等(deng)智慧化在線數據(ju)收集(ji)工(gong)具，滿足政(zheng)府(fu)部門、企業、學校(xiao)、醫療機構、社(she)區人員等(deng)各單位(wei)的(de)人員信息(xi)收集(ji)、統(tong)計、分析等(deng)疫情防控需求(qiu)。累(lei)計通過“和(he)易報”收集(ji)疫情信息(xi)近(jin)1000萬人次，覆蓋31個省份(fen)239個地市。我們還借助(zhu)智能(neng)(neng)語音機器人開展疫情智能(neng)(neng)排(pai)查外呼，助(zhu)力政(zheng)府(fu)部門高效無(wu)接觸地進行疫情信息(xi)通知和(he)排(pai)查工(gong)作。

面對各地(di)復(fu)產復(fu)工(gong)帶來(lai)的(de)人員流動，中國(guo)移動還制定了適(shi)用于(yu)公(gong)共區域室內(nei)紅(hong)外體溫(wen)遙測的(de)解決方案(an)，能在機場、地(di)鐵、高(gao)(gao)速路口等人流密集的(de)各類場所進行精準度高(gao)(gao)、安全性強的(de)長時間連續體溫(wen)篩查(cha)，有效減少接觸(chu)式(shi)測溫(wen)引起(qi)的(de)交叉(cha)傳(chuan)染風險，助力守住防控疫情的(de)第(di)一道關口。

中國移動熱成像系統助力林芝米林機場抗疫

同(tong)時(shi)，為(wei)滿足各行各業在疫(yi)(yi)情(qing)場(chang)景下有序(xu)運行的特殊(shu)要求，中國移動(dong)(dong)在疫(yi)(yi)情(qing)防控(kong)期間向社會(hui)(hui)免費開放遠程辦(ban)公、教學(xue)(xue)等業務。其中，中國移動(dong)(dong)云(yun)視訊(xun)已累計服務1172萬(wan)(wan)客戶，開會(hui)(hui)342萬(wan)(wan)次(ci)，會(hui)(hui)議時(shi)長55億(yi)分(fen)鐘，單日會(hui)(hui)議時(shi)長超5億(yi)分(fen)鐘，已累計完成云(yun)視訊(xun)重保需求4160場(chang)次(ci)。積極配合教育部上(shang)線“國家(jia)中小學(xue)(xue)網(wang)絡云(yun)平(ping)臺”，保障中小學(xue)(xue)校“停(ting)(ting)課(ke)(ke)(ke)不停(ting)(ting)學(xue)(xue)”，截至3月5日已累計為(wei)36095所學(xue)(xue)校和教育局提供服務，累計開課(ke)(ke)(ke)69萬(wan)(wan)次(ci)，覆蓋教師(shi)、學(xue)(xue)生聽課(ke)(ke)(ke)人次(ci)3.87億(yi)次(ci)，班(ban)課(ke)(ke)(ke)總時(shi)長超過1653.8萬(wan)(wan)分(fen)鐘。

中國移動廣西公司開展魔百和空中課堂助力貧困家庭留守兒童停課不停學公益活動

（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱

這(zhe)是一(yi)場疫情阻(zu)擊(ji)戰(zhan)，也是一(yi)場經濟保(bao)衛戰(zhan)。中國移動面向50萬家(jia)渠道合作伙(huo)伴推出(chu)“暖春行動”，實(shi)施四大“送暖”，幫助渠道合作伙(huo)伴復工(gong)復產，降低停業損失。

一是“專項扶持送暖”。開(kai)放終(zhong)(zhong)(zhong)端營銷(xiao)(xiao)資(zi)源和能力，協同(tong)終(zhong)(zhong)(zhong)端廠家、渠道合作(zuo)伙伴開(kai)展終(zhong)(zhong)(zhong)端促銷(xiao)(xiao)，加強(qiang)5G終(zhong)(zhong)(zhong)端銷(xiao)(xiao)售(shou)力度(du)；對因為疫情無法完成辦(ban)理的業務提供預約酬(chou)金(jin)；對信用度(du)高的渠道合作(zuo)伙伴縮(suo)短酬(chou)金(jin)發放周期(qi)。

二是(shi)“渠道保(bao)障送暖”。擴大渠道合作伙(huo)伴業(ye)務授權范圍，為其(qi)提供防(fang)護物資(zi)、防(fang)疫知識(shi)及(ji)業(ye)務知識(shi)的遠程培(pei)訓，優化簡化業(ye)務辦理流程和環(huan)節，減少與客(ke)戶交(jiao)互時(shi)長與頻(pin)次。

三(san)是“創新賦能(neng)(neng)送暖”。為渠道合作伙伴(ban)提(ti)供“手機營業廳App、云店、碼店、小程序”等(deng)互聯網經營工具，以及(ji)“便(bian)民助手”、“平安社區(qu)”等(deng)便(bian)捷工具，提(ti)高疫情(qing)期間(jian)的渠道服務(wu)能(neng)(neng)力。

四是(shi)“資(zi)金減免(mian)送暖”。對(dui)租賃中(zhong)國移動房(fang)產(chan)的渠道(dao)合作伙(huo)伴(ban)適(shi)當減免(mian)房(fang)租，優化渠道(dao)業(ye)務(wu)考(kao)核標準，協調(diao)終端產(chan)業(ye)鏈提供(gong)融(rong)資(zi)服(fu)務(wu)、賬期服(fu)務(wu)等，緩(huan)解(jie)渠道(dao)合作伙(huo)伴(ban)資(zi)金周轉壓力。

當(dang)前(qian)，中(zhong)國抗擊新冠(guan)疫情(qing)的(de)(de)重要戰役已取得階段性重大勝(sheng)利(li)。中(zhong)國移動為(wei)5G時(shi)代(dai)的(de)(de)第(di)一次“大考”也交出了一份寫滿(man)誠意的(de)(de)答(da)卷。未來，中(zhong)國移動將(jiang)繼續全面(mian)落實“新基建(jian)”戰略要求(qiu)，與各(ge)方攜手，共同加快(kuai)5G應用創新，更(geng)好發揮5G等新型基礎(chu)設施對數字經(jing)濟和(he)智慧社(she)(she)會(hui)建(jian)設的(de)(de)加速器作(zuo)用，為(wei)奪取疫情(qing)防控和(he)經(jing)濟社(she)(she)會(hui)發展“雙勝(sheng)利(li)”作(zuo)出更(geng)大貢獻。

【責任(ren)編輯(ji)：趙(zhao)藝涵(han)】