文(wen)章(zhang)來(lai)源：中國旅(lv)游集團有限(xian)公司(si) 發布時間：2022-01-13
摘要：海南離島免(mian)稅(shui)政策在(zai)中國大(da)陸地區屬于首創(chuang)(chuang)，中國旅(lv)游(you)集團有限公司三(san)亞(ya)市(shi)內(nei)免(mian)稅(shui)店作(zuo)為政策落地的試(shi)點單(dan)位，通過不(bu)斷摸索嘗試(shi)、開拓創(chuang)(chuang)新，經營業績(ji)屢創(chuang)(chuang)新高(gao)，企業實現了(le)飛(fei)躍式發展，成(cheng)為促(cu)進海南改革(ge)開放、社會經濟發展，推動(dong)海南國際旅(lv)游(you)島建(jian)設(she)、旅(lv)游(you)零售(shou)業供給側結構性改革(ge)的主力(li)(li)軍。2020年，面對(dui)突如其來的新冠疫情，三(san)亞(ya)市(shi)內(nei)免(mian)稅(shui)店不(bu)忘初(chu)心使(shi)命(ming)，肩負央(yang)企責任，多(duo)措并舉、化危為機，扛起提振消(xiao)費信心、恢復市(shi)場(chang)活力(li)(li)的大(da)旗，助(zhu)力(li)(li)海南旅(lv)游(you)經濟向高(gao)質量發展。
關鍵詞：海南離島免(mian)稅政策 三亞市內免(mian)稅店 創新(xin)發展(zhan)
背景PART 01
2008年(nian)，為充分發揮海(hai)南–中國最大(da)經濟特(te)區的(de)區位(wei)和資源優勢，國務院(yuan)批(pi)準海(hai)南建設“國際旅(lv)游島”，推動海(hai)南形成以旅(lv)游業為龍頭(tou)的(de)特(te)色(se)經濟結構(gou)。
中(zhong)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)集(ji)(ji)團（中(zhong)免集(ji)(ji)團三亞(ya)市內(nei)免稅店有限公司原(yuan)上屬集(ji)(ji)團，現已和港中(zhong)旅(lv)集(ji)(ji)團合并重組，成(cheng)立中(zhong)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)游集(ji)(ji)團）以此為契機，以國(guo)(guo)(guo)際(ji)視野，率先(xian)提出了在海南開展(zhan)離島免稅業(ye)務的構想，翻開了中(zhong)國(guo)(guo)(guo)免稅行業(ye)的新(xin)篇章(zhang)。
2009年，為(wei)貫徹落(luo)實國(guo)務院、海(hai)南(nan)省政府(fu)的相關(guan)要求(qiu)，為(wei)未來運營離島(dao)免(mian)(mian)稅(shui)(shui)業務打下基礎，中(zhong)國(guo)國(guo)旅集團(tuan)(tuan)決定在三(san)亞先行先試開設離境市內免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店(dian)，發(fa)揮下屬中(zhong)免(mian)(mian)集團(tuan)(tuan)的免(mian)(mian)稅(shui)(shui)專營優勢，為(wei)從三(san)亞出境的國(guo)際(ji)游客提(ti)供免(mian)(mian)稅(shui)(shui)品銷(xiao)售服務。由此(ci)，中(zhong)免(mian)(mian)集團(tuan)(tuan)三(san)亞市內免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店(dian)有限(xian)公(gong)司注冊成立，于9月1日正式對外營業，也是海(hai)南(nan)島(dao)內開設的第一家免(mian)(mian)稅(shui)(shui)店(dian)。
在海南省政(zheng)府的(de)大力支持與推動下，為加(jia)快推進海南國際旅(lv)游島的(de)建(jian)設發展，國務院決定在海南省開展離島旅(lv)客(ke)免(mian)稅(shui)(shui)購物政(zheng)策(ce)試點(dian)，于(yu)2011年(nian)4月20日起執行。三亞市(shi)內免(mian)稅(shui)(shui)店(dian)作為政(zheng)策(ce)落地的(de)試點(dian)單位，同步開展離島免(mian)稅(shui)(shui)業務。
海(hai)南是全球第四(si)個實施(shi)離(li)島(dao)免(mian)(mian)稅(shui)政策的地區，政策對(dui)適用(yong)對(dui)象、免(mian)(mian)稅(shui)品品種(zhong)、購買(mai)件數、購買(mai)金額及(ji)(ji)免(mian)(mian)稅(shui)購物離(li)島(dao)次數均(jun)有(you)限定。政策實施(shi)伊始即(ji)受到了(le)廣大(da)消費者(zhe)及(ji)(ji)社會各界的關注，掀起(qi)了(le)海(hai)南離(li)島(dao)免(mian)(mian)稅(shui)購物熱潮，免(mian)(mian)稅(shui)店銷售業績節(jie)節(jie)攀升。
為使離島(dao)免(mian)稅(shui)(shui)(shui)政(zheng)策效果充分發揮，全(quan)方(fang)(fang)位滿足顧(gu)客需(xu)求，為海(hai)南國(guo)際旅游島(dao)建(jian)設打下堅實(shi)基礎，在當地政(zheng)府的(de)大力支持下，中(zhong)國(guo)國(guo)旅集團于(yu)2012年投資建(jian)設了三亞國(guo)際免(mian)稅(shui)(shui)(shui)城(cheng)項目，選址在國(guo)家海(hai)岸海(hai)棠(tang)灣。三亞市(shi)內免(mian)稅(shui)(shui)(shui)店(dian)由市(shi)區(qu)原(yuan)址整體搬遷至海(hai)棠(tang)灣，于(yu)2014年9月1日(ri)開業，建(jian)筑面積12萬平方(fang)(fang)米（經(jing)營(ying)面積7萬平方(fang)(fang)米），成為全(quan)球最大的(de)單體免(mian)稅(shui)(shui)(shui)店(dian)。
現(xian)今(jin)，離島(dao)免稅(shui)已(yi)成(cheng)為海(hai)南旅(lv)游(you)的(de)(de)(de)(de)一(yi)張“金名片”，政策(ce)實施效(xiao)果顯著，帶動了海(hai)南旅(lv)游(you)吸引力的(de)(de)(de)(de)不斷增強。作為政策(ce)執行(xing)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)三(san)亞市內(nei)免稅(shui)店(dian)，從(cong)(cong)一(yi)個中小型(xing)免稅(shui)店(dian)成(cheng)長為大型(xing)免稅(shui)綜合體，從(cong)(cong)單一(yi)的(de)(de)(de)(de)免稅(shui)業務延伸到(dao)(dao)集多種(zhong)業態于一(yi)身的(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)零售，年銷(xiao)售額(e)從(cong)(cong)最初的(de)(de)(de)(de)十億元增長到(dao)(dao)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)百億元，一(yi)步步見(jian)證并參與(yu)了海(hai)南離島(dao)免稅(shui)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速發展，在(zai)引導境外消費回流、提升中國免稅(shui)行(xing)業國際競爭力方(fang)面(mian)起到(dao)(dao)了至關重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)作用。
三亞國際免稅城
責任行動PART 02
創新是引領發展的第一動力。
運營(ying)離(li)島免稅業(ye)(ye)務在中國大陸地區無(wu)先例，三亞市(shi)內免稅店一方面研究、借鑒國外其他離(li)島免稅運營(ying)商的(de)(de)成功經(jing)(jing)驗，結(jie)合自身經(jing)(jing)營(ying)管理(li)特點及(ji)國內宏觀市(shi)場環境，認(ren)真分析日常經(jing)(jing)營(ying)工(gong)作中遇到的(de)(de)各類問題(ti)，對潛在風險進行預判，通(tong)過不斷摸索(suo)嘗試、攻堅克難，打破了(le)傳統、固化的(de)(de)零售運營(ying)模式，制定(ding)了(le)一系列切實可(ke)行、標新(xin)立異的(de)(de)創新(xin)舉(ju)措(cuo)，逐步實現了(le)內部優化與政策的(de)(de)完美結(jie)合，持(chi)續激發企業(ye)(ye)發展動力(li)，贏得(de)了(le)國內外游客及(ji)業(ye)(ye)界的(de)(de)廣(guang)泛贊(zan)譽及(ji)好評(ping)，市(shi)場知名度、影響力(li)及(ji)口碑快速提升。
（一）零售運營模式多樣融合
三亞市內免稅店堅持以消費者(zhe)需求為導向，創新推(tui)行商(shang)品汰換機(ji)制及(ji)新品牌測試機(ji)制，品牌商(shang)品結(jie)構更加(jia)貼合消費者(zhe)喜(xi)好。
同時加(jia)快(kuai)布局(ju)電(dian)商業(ye)務，使線上發展與實體店(dian)經(jing)營(ying)更(geng)加(jia)緊密，形成了多業(ye)態(tai)、雙模式互通互補的零售格(ge)局(ju)，滿足消費者多元化的購物需求。
尤其在2020年(nian)疫情的影響和驅動下(xia)，三(san)亞(ya)市內免稅(shui)店(dian)抓準(zhun)機遇，加(jia)快業(ye)務(wu)模式轉型(xing)升級，全面發(fa)揮電(dian)商窗口運營優勢，布(bu)局(ju)多家(jia)線(xian)(xian)下(xia)體(ti)驗店(dian)，創新開拓離島免稅(shui)補(bu)購(gou)業(ye)務(wu)，引導顧客(ke)線(xian)(xian)上(shang)購(gou)物，拉動線(xian)(xian)上(shang)銷售逆勢增長。
（二）市場營銷思路突破創新
針(zhen)對(dui)傳(chuan)統營(ying)銷(xiao)模式(shi)所(suo)存在的不足，有效(xiao)地轉變營(ying)銷(xiao)思路，拓展銀行、地產等異業合作渠道，通過資(zi)源置換、聯動營(ying)銷(xiao)等多種合作方式(shi)，實現精準營(ying)銷(xiao)區域布局(ju)全覆(fu)蓋。
通過創新市(shi)場宣傳形式，運用(yong)抖音、小紅(hong)書(shu)、一直播等新興(xing)自媒體渠道，開拓(tuo)電商平臺直播賣貨(huo)銷售(shou)模式，擴(kuo)大媒體宣傳覆蓋面及粉絲傳播效(xiao)應，提升市(shi)場曝(pu)光(guang)率和知名度，同(tong)時實(shi)現(xian)流量變現(xian)。
打造節(jie)慶(qing)IP，聯合策劃開展海南(nan)免稅(shui)購(gou)物節(jie)、全球抖音挑戰賽、年終(zhong)盛典等大型主題活(huo)動(dong)，邀(yao)請(qing)明星、網紅(hong)探店，吸引潛(qian)在目標客(ke)群的消費(fei)心(xin)理，帶動(dong)離島免稅(shui)購(gou)物熱潮。
（三）提質增效向縱深推進
加速信息(xi)化、智能化進程。
三(san)亞(ya)市(shi)內免稅店不斷開展WMS、EHR、EOP等信(xin)息系統(tong)功能(neng)開發、改造，引(yin)進電商智(zhi)能(neng)分揀機(ji)器人、智(zhi)能(neng)客服等系統(tong)項(xiang)目，加快實現企(qi)業(ye)高質量發展的目標要(yao)求，契合當今(jin)信(xin)息化、智(zhi)能(neng)化時代快速發展的需要(yao)。
提升物流倉儲(chu)作業效(xiao)率。
商品的進貨、流(liu)(liu)轉、倉儲(chu)、配(pei)送是離島免稅(shui)業務流(liu)(liu)程的重(zhong)要環節(jie)之一，三(san)亞市(shi)內免稅(shui)店不斷(duan)優化物流(liu)(liu)管理(li)模式，提升貨品通(tong)關效(xiao)率和物流(liu)(liu)倉儲(chu)能力，保(bao)持分揀(jian)配(pei)送零差錯，成為三(san)亞首家獲得(de)海關AEO高(gao)級認證企(qi)業。
建設一流的零(ling)售管理人才體(ti)系(xi)。
三亞市內免稅店始終重視人才(cai)(cai)培(pei)(pei)養(yang)及職(zhi)業發展環境(jing)(jing)，建立人才(cai)(cai)測評機制，不斷為員(yuan)工開(kai)展多維度(du)專(zhuan)業技能培(pei)(pei)訓項目(mu)，并積(ji)極協調爭取品牌(pai)供應商境(jing)(jing)外(wai)培(pei)(pei)訓機會，全(quan)面提升員(yuan)工個人素質(zhi)修養(yang)及業務能力，打造(zao)行業專(zhuan)業化(hua)(hua)人才(cai)(cai)梯隊(dui)，成為零(ling)售管理人才(cai)(cai)培(pei)(pei)養(yang)的(de)“孵化(hua)(hua)器”。
提升服務供給水平。
三亞市(shi)內(nei)免稅店開(kai)業以來，在提升服(fu)務(wu)品質方面下足(zu)功夫。通(tong)(tong)過積極(ji)向海(hai)關(guan)爭取“即購即提、先征后退”新提貨方式，實施電子發(fa)票功能、無(wu)紙化提貨單、支(zhi)付寶(bao)微信支(zhi)付方式等(deng)項(xiang)目，開(kai)通(tong)(tong)多(duo)條免費穿(chuan)梭巴士線路、增設特殊人群服(fu)務(wu)快速(su)通(tong)(tong)道等(deng)舉措，全面提升了離島免稅購物便利(li)度(du)和體驗度(du)，顧客滿(man)意(yi)指數穩步提升。
（四）踐行央企社會責任
三亞市內(nei)免稅(shui)店在開創業績的(de)同時，時刻(ke)謹記(ji)肩負的(de)社會(hui)責任。
設立扶(fu)貧專項資金，對內建立困(kun)難員(yuan)工幫扶(fu)制度(du)，對外與當地貧困(kun)家庭組成對口幫扶(fu)關系，將(jiang)扶(fu)貧工作(zuo)落到實處。
2019年，積極推進中(zhong)國旅(lv)游(you)集團“星旅(lv)云品”扶(fu)貧(pin)產品展銷店，發揮窗口作用，將此項以精(jing)準扶(fu)貧(pin)為主題的新業務落地生根。
在2020年(nian)抗疫期間，作為(wei)三亞第一家恢復營(ying)業的(de)大型商(shang)業綜合(he)體，積極鼓勵支持租賃商(shang)戶復工(gong)復產，實(shi)行租金、物業費等減(jian)免政策，減(jian)輕(qing)商(shang)戶負擔。
履責成效PART 03
三亞市內免(mian)稅店伴隨著離(li)島免(mian)稅政策走過(guo)了(le)九年(nian)時間(jian)，從整體規模到運營水平都(dou)得(de)到了(le)很大提升，并取得(de)了(le)良好的業績，離(li)島免(mian)稅業務(wu)總體發(fa)展態(tai)勢良好，“免(mian)稅購(gou)物”影(ying)響力日益擴大，對推(tui)動海(hai)南(nan)旅游產業轉(zhuan)型(xing)升級，促進海(hai)南(nan)經(jing)濟(ji)可(ke)持續(xu)健康發(fa)展，具有無可(ke)替代(dai)的重要(yao)作用。
在市場消費(fei)需求的(de)持(chi)續推(tui)動下，自離(li)島免稅(shui)政(zheng)策實(shi)施以來，三亞市內免稅(shui)店累計接(jie)待進店顧(gu)客超(chao)4600萬人次，接(jie)待量連(lian)續五年超(chao)越(yue)海(hai)南各大5A級景區；實(shi)現營(ying)業收入超(chao)500億元，占(zhan)三亞旅游總收入的(de)17%。
其中(zhong)2019年，推動零售(shou)業績實(shi)現110億的嶄(zhan)新(xin)突破(po)，刷新(xin)了離島(dao)免稅(shui)業務“成績單”，主(zhu)要經營(ying)指標均實(shi)現了兩位數(shu)增(zeng)長(chang)，展現出了離島(dao)免稅(shui)購物對國(guo)內消費者的巨大吸引力，為拉(la)動內需(xu)、促進(jin)海外消費回流做出了重要貢獻。
2020年(nian)(nian)在疫情的(de)影響下，通過及時調整經(jing)營戰略，上(shang)(shang)半年(nian)(nian)離島免稅線上(shang)(shang)銷(xiao)售(shou)累計實現(xian)11億，同比(bi)增(zeng)長(chang)(chang)174%。五一小長(chang)(chang)假(jia)期間累計實現(xian)零售(shou)總額3.05億元，同比(bi)增(zeng)長(chang)(chang)141% ，其中線上(shang)(shang)銷(xiao)售(shou)同比(bi)增(zeng)長(chang)(chang)234%，三(san)次(ci)上(shang)(shang)央視新聞，受(shou)到了社(she)會各(ge)界的(de)高(gao)度關(guan)注，免稅購物熱度大幅回升，也堅定了國(guo)內旅游(you)消費市(shi)場恢復的(de)信心。
2020年7月1日(ri)離島免稅(shui)(shui)新(xin)(xin)政(zheng)(zheng)(zheng)迎來史上最(zui)大調(diao)整，此次政(zheng)(zheng)(zheng)策(ce)調(diao)整，是貫(guan)徹落實海(hai)南自(zi)貿(mao)港建設(she)方案的重要舉措之(zhi)一(yi)，體現了中央對拉(la)動(dong)國內(nei)經濟(ji)內(nei)循環(huan)、促(cu)進海(hai)外消費(fei)回流(liu)的堅(jian)定信心(xin)。新(xin)(xin)政(zheng)(zheng)(zheng)一(yi)經發(fa)布便受到(dao)社會(hui)各界(jie)及(ji)廣大消費(fei)者的高度關注，掀起了免稅(shui)(shui)購物(wu)熱潮，新(xin)(xin)政(zheng)(zheng)(zheng)實施(shi)兩個(ge)月，累計顧客接待量及(ji)免稅(shui)(shui)銷售額分別同比增(zeng)幅61%和223%，新(xin)(xin)政(zheng)(zheng)(zheng)實施(shi)效應凸(tu)顯。
展望PART 04
當前，正逢海南加(jia)快推進自貿區（港）建(jian)設的新契機(ji)，免稅業迎(ying)來了重大(da)發(fa)展機(ji)遇。
三亞市內(nei)免(mian)稅店將以努力滿(man)足“人(ren)民(min)美好(hao)生(sheng)活”的(de)(de)最終需(xu)求為(wei)目標(biao)，以“穩(wen)經濟、擴消(xiao)費(fei)”為(wei)己(ji)任，堅定不移地貫徹、落實“做(zuo)強做(zuo)優做(zuo)大國(guo)(guo)(guo)有企(qi)業(ye)(ye)”的(de)(de)指(zhi)示精神，進(jin)一步創新(xin)(xin)發展(zhan)，增(zeng)強免(mian)稅零(ling)售及(ji)配套服務的(de)(de)供給能力，激發我國(guo)(guo)(guo)內(nei)需(xu)潛力，確保實現(xian)量的(de)(de)合理增(zeng)長和質的(de)(de)穩(wen)步提升，以免(mian)稅為(wei)杠桿，撬(qiao)動(dong)海(hai)南旅游(you)產(chan)業(ye)(ye)新(xin)(xin)格局(ju)、新(xin)(xin)體系的(de)(de)快速(su)發展(zhan)，助力引導國(guo)(guo)(guo)人(ren)海(hai)外消(xiao)費(fei)回流，做(zuo)海(hai)南自貿區（港(gang)）、國(guo)(guo)(guo)際旅游(you)消(xiao)費(fei)中心建(jian)設的(de)(de)先鋒(feng)軍，為(wei)中國(guo)(guo)(guo)免(mian)稅事業(ye)(ye)再續(xu)新(xin)(xin)篇。
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