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摘要：為(wei)響應(ying)國家生態(tai)文明建設號召(zhao)，踐(jian)行(xing)(xing)(xing)(xing)國家“創(chuang)新、協調、綠(lv)色(se)、開放、共(gong)享”的(de)(de)發(fa)展理念，履行(xing)(xing)(xing)(xing)企(qi)業社會責任(ren)，2019年4月中國南(nan)方航(hang)空集團(tuan)有限公司(si)（以下(xia)簡稱“南(nan)航(hang)集團(tuan)”）啟動(dong)綠(lv)色(se)飛行(xing)(xing)(xing)(xing)項目(mu)，以避免(mian)機上(shang)餐食(shi)(shi)浪費為(wei)切入點，在(zai)不減(jian)少旅(lv)客權益的(de)(de)情(qing)況下(xia)，倡導旅(lv)客按(an)需(xu)用(yong)餐、綠(lv)色(se)出(chu)行(xing)(xing)(xing)(xing)。創(chuang)新地采用(yong)“互聯網(wang)+”的(de)(de)方式(shi)，通過提(ti)前獲取(qu)旅(lv)客用(yong)餐需(xu)求、建設全流程一體(ti)化(hua)的(de)(de)跟蹤平臺，實現了餐食(shi)(shi)數量(liang)靈活可(ke)調、配(pei)餐信息實時可(ke)查、節能降耗精準(zhun)可(ke)控(kong)。項目(mu)推出(chu)以來，成功減(jian)少了29萬份機上(shang)餐食(shi)(shi)的(de)(de)浪費，避免(mian)了公共(gong)資源浪費。未來，南(nan)航(hang)將(jiang)繼續在(zai)“無紙化(hua)出(chu)行(xing)(xing)(xing)(xing)”“電子(zi)行(xing)(xing)(xing)(xing)李(li)牌”等領域積極探索豐富(fu)綠(lv)色(se)出(chu)行(xing)(xing)(xing)(xing)產品，為(wei)建設美麗中國貢獻力量(liang)。

關鍵詞：綠色飛行 按需用(yong)餐 統(tong)一支(zhi)撐平臺(tai) 精(jing)準配(pei)送

背景PART 01

黨(dang)的十九大報(bao)告中指出，要加快(kuai)生(sheng)態文明體制改革，建設美麗中國。必須(xu)堅持節約(yue)優(you)(you)先、保護優(you)(you)先、自(zi)然(ran)恢(hui)復為主(zhu)的方針(zhen)，形成節約(yue)資(zi)源和保護環境的空(kong)間格(ge)局、產(chan)業結構、生(sheng)產(chan)方式、生(sheng)活方式，還自(zi)然(ran)以(yi)寧(ning)靜、和諧、美麗。

我國(guo)作為人(ren)口眾多、資源相對短(duan)缺(que)的發(fa)展(zhan)中國(guo)家，構筑(zhu)美麗中國(guo)、治理生態環境、保(bao)障生態安(an)全，正是切實履行對綠色發(fa)展(zhan)的承諾和(he)擔當，體現了我國(guo)對“尊重自(zi)然、順應自(zi)然、保(bao)護自(zi)然”的高(gao)度(du)負責(ze)。

南航始終秉(bing)持綠(lv)色發展(zhan)理念。開(kai)展(zhan)綠(lv)色飛(fei)行(xing)，目的是減少餐(can)食(shi)資(zi)源浪費，向旅客提供更精準的服務。

一(yi)是航(hang)空(kong)餐食(shi)的(de)生(sheng)產衛(wei)生(sheng)管(guan)控非常嚴格，且需(xu)全(quan)程(cheng)冷鏈運輸(shu)確保食(shi)品安(an)全(quan)。根據航(hang)空(kong)餐食(shi)安(an)全(quan)標(biao)準(zhun)和行業規范，機上未(wei)使用的(de)餐食(shi)通常不能回收，將(jiang)作為垃圾處理，造成(cheng)資源浪費；

二(er)是(shi)部分旅客(ke)已在(zai)地面(mian)提前用餐(can)或無(wu)用餐(can)需求，希望有更多的(de)休息時間，避免(mian)機上再(zai)發(fa)餐(can)影(ying)響其休息；

三是機上(shang)餐食實現精(jing)準配(pei)發，可有(you)效減(jian)輕飛機載重，節約燃油消(xiao)耗。為響應國(guo)家生態(tai)文(wen)明建設號召，踐行國(guo)家綠色發展(zhan)理念，提升(sheng)旅客出行體(ti)驗，南航啟動綠色飛行項目，通(tong)過(guo)精(jing)準服務減(jian)少(shao)機上(shang)餐食浪費，成為了全球(qiu)首家推(tui)出此項業(ye)務的航空公司。

責任行動PART 02

南航綠(lv)色(se)飛行具(ju)體(ti)做法(fa)是：通過(guo)向(xiang)部(bu)分(fen)旅(lv)(lv)客(ke)發出邀約短信(xin)，鼓勵(li)旅(lv)(lv)客(ke)在(zai)機(ji)(ji)上按需用餐。旅(lv)(lv)客(ke)可通過(guo)短信(xin)直接回復(fu)是否用餐，或在(zai)南方航空APP、微信(xin)、客(ke)服(fu)熱線等(deng)渠道，通過(guo)餐食預訂選擇(ze)綠(lv)色(se)飛行服(fu)務(wu)。如旅(lv)(lv)客(ke)成功參與(yu)，機(ji)(ji)上將(jiang)不再為該旅(lv)(lv)客(ke)準(zhun)備餐食，僅提供飲品(pin)，同時(shi)旅(lv)(lv)客(ke)獲得一定數額(e)的(de)南航里程(cheng)獎勵(li)。

（一）充分調研和制定業務方案

為(wei)實現項(xiang)(xiang)目(mu)落地(di)和運(yun)營，南(nan)航專門成(cheng)立項(xiang)(xiang)目(mu)組(zu)，積(ji)(ji)極采(cai)取(qu)措施推動(dong)項(xiang)(xiang)目(mu)落地(di)。項(xiang)(xiang)目(mu)組(zu)通過充分調查市場需求，積(ji)(ji)級調研南(nan)航配餐(can)公司、客(ke)艙部、地(di)服部、常旅客(ke)、結算等部門，制定綠色(se)飛(fei)行項(xiang)(xiang)目(mu)方(fang)案，明確相關各(ge)管理環節的(de)業務設計、系統功能、保障(zhang)(zhang)流程、費(fei)用(yong)結算等業務，制定了符(fu)合一線業務實際操作(zuo)，也能解決餐(can)食保障(zhang)(zhang)和服務流程的(de)實施方(fang)案。

（二）搭建快捷統一的支撐平臺

南(nan)航(hang)構建(jian)了綠色飛行(xing)信息(xi)從旅客預訂(ding)(ding)到生產(chan)配送、效(xiao)能監控(kong)的全(quan)流(liu)程技術(shu)方案，涉(she)及前端預訂(ding)(ding)渠道(dao)（含短信、電(dian)子渠道(dao)和(he)VOS），及后臺(tai)支(zhi)持(chi)運營的相關(guan)支(zhi)持(chi)系(xi)統(tong)（包括SCC系(xi)統(tong)、電(dian)子渠道(dao)后臺(tai)各支(zhi)持(chi)系(xi)統(tong)、短信平(ping)臺(tai)、航(hang)食(shi)SCC系(xi)統(tong)、南(nan)聯(lian)ERP系(xi)統(tong)、客艙移動、支(zhi)持(chi)產(chan)品規則維(wei)護(hu)和(he)效(xiao)能監控(kong)的PCSS系(xi)統(tong)），充分(fen)發揮平(ping)臺(tai)支(zhi)持(chi)優勢，實(shi)現后臺(tai)多個系(xi)統(tong)模塊的一致傳遞聯(lian)動。

（三）借力共建綠色環保價值觀

南航通過短信(xin)(xin)邀約、廣泛宣(xuan)傳以(yi)及在(zai)官方(fang)微信(xin)(xin)推出(chu)專題(ti)內(nei)容等方(fang)式，逐(zhu)步擴大與(yu)(yu)旅客(ke)互動范(fan)圍，獲得多家(jia)媒(mei)體的報道和網絡大V的正面評價。在(zai)公司內(nei)部則定期通過政(zheng)務信(xin)(xin)息(xi)等渠道，宣(xuan)傳推廣綠色環保(bao)價值(zhi)(zhi)觀與(yu)(yu)精細化管理(li)的成效和理(li)念，形成了(le)共(gong)同的綠色環保(bao)價值(zhi)(zhi)觀。

履責成效PART 03

南(nan)航(hang)“綠色(se)(se)飛(fei)行(xing)”項目自2019年(nian)(nian)4月起在南(nan)航(hang)各地始(shi)發航(hang)班(ban)開始(shi)運行(xing)。項目上線后(hou)，得(de)到了廣大(da)旅客(ke)積極響應(ying)和支持。截至2020年(nian)(nian)5月，已經在1488個航(hang)班(ban)上開通(tong)綠色(se)(se)飛(fei)行(xing)，累計(ji)向超(chao)過350萬(wan)人次旅客(ke)發送精(jing)準邀約短信，倡導綠色(se)(se)環保出行(xing)，累計(ji)有29萬(wan)人次參加過綠色(se)(se)飛(fei)行(xing)，避免了29萬(wan)份機上餐食的浪(lang)費。

綠色飛(fei)行不(bu)僅節約了(le)(le)資源，也提(ti)升了(le)(le)企(qi)業的品牌(pai)價(jia)(jia)值。項目上線后，旅客(ke)反饋(kui)正面積(ji)極(ji)，主流媒體、網絡(luo)自媒體均對南航綠色飛(fei)行給予積(ji)極(ji)評價(jia)(jia)，體現了(le)(le)南航社會責任和央企(qi)擔當(dang)。

展望PART 04

生(sheng)態(tai)文明(ming)建設是一項巨大(da)的社會(hui)工程，只有在全(quan)社會(hui)形成生(sheng)態(tai)文明(ming)的基本(ben)理念(nian)，并在每個(ge)人(ren)的日(ri)常生(sheng)活中踐(jian)行(xing)，才能真正形成國家(jia)的競爭(zheng)優勢。當前，廣大(da)人(ren)民群(qun)眾的消費習慣正在向綠(lv)色(se)(se)消費轉變，倡導簡約適度(du)、綠(lv)色(se)(se)低碳的生(sheng)活方(fang)式，反對奢侈浪(lang)費和不(bu)合(he)理消費，已成為社會(hui)潮流。十九大(da)報告中提出開展(zhan)創建節約型機關、綠(lv)色(se)(se)家(jia)庭、綠(lv)色(se)(se)學校(xiao)、綠(lv)色(se)(se)社區和綠(lv)色(se)(se)出行(xing)等(deng)行(xing)動，而綠(lv)色(se)(se)飛行(xing)正是踐(jian)行(xing)這(zhe)一理念(nian)的有效(xiao)渠道。

未來，南航將在綠色(se)飛行項目中(zhong)精(jing)耕(geng)細作，通過進(jin)一步融合(he)“互聯網+”、5G網絡、大數據等新興技術，開展個性化、精(jing)準化的綠色(se)飛行服務，提升(sheng)使用(yong)比例，進(jin)一步減(jian)少資源浪費。同時，在“無紙化出(chu)行”“電子行李牌”等領域(yu)積極(ji)探索推進(jin)綠色(se)出(chu)行，為建設美麗(li)中(zhong)國(guo)做(zuo)出(chu)更多貢獻。

【責任編輯：李沐霖(lin)】