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新冠(guan)肺炎疫(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)發生以來(lai)(lai)，一場前所未有的(de)(de)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)防(fang)控阻(zu)擊戰(zhan)在中華大(da)地驟然打響。面對(dui)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)帶來(lai)(lai)的(de)(de)嚴峻(jun)挑(tiao)戰(zhan)，中國(guo)移(yi)動將抗擊疫(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)作為首要政治任務(wu)，第一時間成立(li)以公司黨組(zu)書(shu)記任組(zu)長(chang)的(de)(de)中國(guo)移(yi)動應對(dui)新冠(guan)肺炎疫(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)工(gong)作領導小組(zu),貫徹落實總書(shu)記關(guan)于抗擊新冠(guan)疫(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)的(de)(de)重要講(jiang)話精(jing)神，迎難而上、主動作為，全力做好疫(yi)(yi)(yi)情(qing)(qing)防(fang)控通信保(bao)障、服(fu)務(wu)保(bao)障、防(fang)控保(bao)障“三個保(bao)障”工(gong)作，為全民戰(zhan)“疫(yi)(yi)(yi)”取得階段性勝利提供了有力的(de)(de)信息化支持。

（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通

疫情暴發后，中國(guo)移動(dong)啟動(dong)一級應(ying)(ying)急響(xiang)應(ying)(ying)機制，將全(quan)國(guo)8899個(ge)(ge)重保(bao)疾控中心、重要醫院等全(quan)部納入(ru)最高保(bao)障(zhang)級別，派出應(ying)(ying)急保(bao)障(zhang)人(ren)(ren)員310萬(wan)人(ren)(ren)次(ci)，出動(dong)應(ying)(ying)急車輛86萬(wan)輛次(ci)。針對(dui)專門醫院、重保(bao)隔離中心等疫情臨時處(chu)置地，新(xin)開通537個(ge)(ge)基(ji)站，擴(kuo)容(rong)1196個(ge)(ge)基(ji)站，新(xin)開通8895條(tiao)專線，創新(xin)部署5G遠程診療(liao)、醫療(liao)服務機器人(ren)(ren)、無人(ren)(ren)防疫車等信息化(hua)解決(jue)方案。加強(qiang)垃圾短彩信、騷擾詐(zha)騙(pian)電話和(he)不(bu)良(liang)網站治理，有力防止不(bu)良(liang)信息傳播。

醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人

作為重(zhong)災(zai)區(qu)，武漢疫(yi)情牽動全國人民的(de)心，而火神山(shan)(shan)、雷(lei)神山(shan)(shan)醫(yi)院的(de)開工承載了(le)所有人的(de)希望(wang)。中(zhong)國移動迅(xun)速(su)行動、為火神山(shan)(shan)、雷(lei)神山(shan)(shan)打通(tong)網絡(luo)生命(ming)通(tong)道。1月(yue)24日，中(zhong)國移動突擊(ji)隊員(yuan)到火神山(shan)(shan)醫(yi)院開展了(le)現場(chang)查勘(kan)，確(que)定了(le)網絡(luo)建設(she)(she)和保障方(fang)案，除夕夜里(li)連(lian)夜施工。1月(yue)25日，在(zai)(zai)爭分奪秒開展光纜布放、基站架設(she)(she)、設(she)(she)備(bei)調試(shi)等(deng)一系列工作后，中(zhong)午(wu)(wu)12時(shi)開通(tong)火神山(shan)(shan)醫(yi)院首個5G基站，建設(she)(she)速(su)度堪(kan)稱(cheng)史無前例。1月(yue)25日下午(wu)(wu)5時(shi)，在(zai)(zai)接(jie)到雷(lei)神山(shan)(shan)醫(yi)院完成建設(she)(she)選址的(de)通(tong)知后，公司迅(xun)速(su)組(zu)建團(tuan)隊趕赴現場(chang)，于(yu)次日中(zhong)午(wu)(wu)12時(shi)完成4G和5G優化工作，可保障1萬人同時(shi)通(tong)信(xin)。

2月2日，中(zhong)國移(yi)動火神山醫(yi)院信(xin)息通(tong)信(xin)系統順利通(tong)過驗收，實現了2G/4G/5G網(wang)絡全覆(fu)蓋(gai)，為火神山醫(yi)院的(de)全面運(yun)轉提供了有力的(de)技術保(bao)障。截至2月8日，為雷神山醫(yi)院開通(tong)指揮部專線，新建(jian)基(ji)站(zhan)18座(zuo)、擴容4G基(ji)站(zhan)4座(zuo)，可滿足5萬客(ke)戶(hu)通(tong)信(xin)需求。與此同時，全國各地(di)的(de)“方艙醫(yi)院”、 “小湯山醫(yi)院”通(tong)信(xin)建(jian)設也陸續(xu)完成。

我們還通過咪咕(gu)視頻5G高(gao)清直播，助力(li)實現(xian)了火神(shen)山(shan)和雷神(shen)山(shan)醫院建設(she)的5G高(gao)清實時(shi)直播，向人民日(ri)報、新華社等超過20家媒體平臺(tai)提供24小時(shi)建設(she)實景，累計在線(xian)觀(guan)看人次超過10億。

公司累計投入(ru)近6000余(yu)萬(wan)元(yuan)資金用于(yu)火神山、雷神山的網絡覆蓋建(jian)設；通過國務院國資委專(zhuan)用賬戶向(xiang)湖(hu)(hu)北(bei)省(sheng)慈善總會捐贈(zeng)5000萬(wan)元(yuan)、14.5萬(wan)名員(yuan)工黨員(yuan)自(zi)發捐款1950萬(wan)元(yuan)，集企業(ye)與員(yuan)工之力(li)，為(wei)支(zhi)持湖(hu)(hu)北(bei)抗疫攻堅做出了應有貢獻。

（二）服務保障，提供不間斷客戶服務

疫(yi)情(qing)(qing)期間，中(zhong)國(guo)移(yi)動所(suo)屬172戶(hu)生產(chan)型子(zi)企業均處于正常生產(chan)經營狀態，復工復產(chan)率(lv)達到100%，始(shi)終保(bao)持網絡暢通(tong)、服(fu)務(wu)不(bu)(bu)斷。公(gong)司第一時間啟(qi)動客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)保(bao)障預案，為(wei)參(can)與疫(yi)情(qing)(qing)防控的醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)提(ti)供(gong)通(tong)信(xin)費(fei)減免(mian)服(fu)務(wu)，為(wei)疫(yi)情(qing)(qing)防控指揮調度領導(dao)小組、一線醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、重要(yao)疫(yi)區及隔離區的客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)免(mian)停(ting)(ting)機服(fu)務(wu)。公(gong)司為(wei)支援(yuan)(yuan)湖北的醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)超過(guo)3萬(wan)人(ren)(ren)(ren)減免(mian)1-2月(yue)話費(fei)，3月(yue)又為(wei)3.4萬(wan)名(ming)醫(yi)護人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)一次性充(chong)值話費(fei)補貼(tie)1000元(yuan)。“愛(ai)心不(bu)(bu)掉線”免(mian)停(ting)(ting)機服(fu)務(wu)覆(fu)蓋客(ke)戶(hu)65.6萬(wan)戶(hu)，緩停(ting)(ting)機覆(fu)蓋客(ke)戶(hu)2045萬(wan)戶(hu)。為(wei)20個省(sheng)防疫(yi)單位免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)9000余(yu)臺(tai)“和對講(jiang)”終端，支援(yuan)(yuan)防疫(yi)救援(yuan)(yuan)工作。根(gen)據上(shang)級主管(guan)部(bu)門(men)要(yao)求(qiu)，基于大數(shu)據分析(xi)和支撐(cheng)能力，公(gong)司累計提(ti)供(gong)189張國(guo)際疫(yi)情(qing)(qing)日報，向(xiang)9省(sheng)下發(fa)391份(fen)清單，支撐(cheng)決(jue)策需求(qiu)近(jin)500次；同時配(pei)合政府相關(guan)部(bu)門(men)免(mian)費(fei)發(fa)送(song)超過(guo)580億條(tiao)疫(yi)情(qing)(qing)預警、防控知識等公(gong)益短信(xin)。

公司積極推廣“疫情防(fang)控行程查(cha)詢”等公益服務，可(ke)讓客戶自(zi)證過往行程，協助用工單位、社區管(guan)理進行流動人員的行程查(cha)驗。全(quan)國(guo)累計查(cha)詢次(ci)數（含短信、H5）4.41億(yi)次(ci)。

中國移動疫情防控行程查詢服務

（三）防控保障，護航員工健康與安全

公(gong)司(si)(si)堅持全網一(yi)盤棋，全員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)動(dong)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)、全域覆蓋、全場(chang)所落實防(fang)(fang)控措施(shi)。公(gong)司(si)(si)優先保障(zhang)疫(yi)情(qing)(qing)防(fang)(fang)控重點地區和一(yi)線員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工防(fang)(fang)護用(yong)(yong)品配備，加強(qiang)對返崗人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)疫(yi)情(qing)(qing)監測、防(fang)(fang)控，靈活采用(yong)(yong)遠(yuan)程辦(ban)公(gong)、彈(dan)性工作等(deng)形式，做好值班員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工補(bu)貼、輪休(xiu)安排。對營(ying)業場(chang)所、食堂、機房消毒通風(feng)，有效避(bi)免(mian)發生(sheng)聚集性、群體性感(gan)染。

（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持

中國移動積(ji)極(ji)發揮信(xin)息(xi)化優勢(shi)，為不同情景下的科學、安(an)全復(fu)工(gong)復(fu)產提供便(bian)利條(tiao)件(jian)。公司推(tui)出“和易(yi)報”“疫(yi)統計”等智(zhi)慧(hui)化在線數(shu)據收集(ji)工(gong)具(ju)，滿足政(zheng)府(fu)部門、企業、學校、醫療機構(gou)、社區(qu)人(ren)員等各單位的人(ren)員信(xin)息(xi)收集(ji)、統計、分析等疫(yi)情防控需求。累計通(tong)過(guo)“和易(yi)報”收集(ji)疫(yi)情信(xin)息(xi)近(jin)1000萬人(ren)次，覆蓋(gai)31個省份239個地市(shi)。我們還(huan)借助(zhu)智(zhi)能(neng)(neng)語(yu)音機器人(ren)開展疫(yi)情智(zhi)能(neng)(neng)排查(cha)外(wai)呼，助(zhu)力政(zheng)府(fu)部門高效無接觸(chu)地進行疫(yi)情信(xin)息(xi)通(tong)知和排查(cha)工(gong)作。

面對各地復(fu)產復(fu)工(gong)帶來的(de)(de)人員流(liu)動(dong)，中國移動(dong)還制定了適用于公(gong)共區域室內紅外體溫(wen)(wen)遙測的(de)(de)解決方案，能在(zai)機(ji)場、地鐵、高速路口(kou)等人流(liu)密集的(de)(de)各類場所進行精準度高、安(an)全(quan)性(xing)強的(de)(de)長(chang)時間連續體溫(wen)(wen)篩查，有效(xiao)減少接觸式測溫(wen)(wen)引起的(de)(de)交叉傳染風險，助力(li)守住防控疫情的(de)(de)第(di)一道關(guan)口(kou)。

同時(shi)(shi)，為滿足各行(xing)(xing)各業在疫情(qing)(qing)場景(jing)下有序運行(xing)(xing)的特(te)殊要求，中國(guo)移動(dong)在疫情(qing)(qing)防控期(qi)間(jian)向社會(hui)(hui)免費開(kai)(kai)放(fang)遠程辦公(gong)、教(jiao)學等(deng)業務(wu)。其中，中國(guo)移動(dong)云視訊已(yi)累計服務(wu)1172萬(wan)客戶(hu)，開(kai)(kai)會(hui)(hui)342萬(wan)次(ci)，會(hui)(hui)議(yi)(yi)時(shi)(shi)長55億分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)，單日會(hui)(hui)議(yi)(yi)時(shi)(shi)長超5億分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)，已(yi)累計完成云視訊重保需求4160場次(ci)。積極配合教(jiao)育部上(shang)線“國(guo)家中小學網絡云平臺(tai)”，保障中小學校“停(ting)課不停(ting)學”，截至3月5日已(yi)累計為36095所(suo)學校和教(jiao)育局提(ti)供服務(wu)，累計開(kai)(kai)課69萬(wan)次(ci)，覆蓋(gai)教(jiao)師、學生(sheng)聽(ting)課人(ren)次(ci)3.87億次(ci)，班課總時(shi)(shi)長超過1653.8萬(wan)分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)。

（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱

這是一(yi)場(chang)疫(yi)情(qing)阻(zu)擊戰(zhan)，也(ye)是一(yi)場(chang)經濟保衛戰(zhan)。中國移動(dong)(dong)面向50萬家(jia)渠道(dao)合(he)(he)作(zuo)伙(huo)伴推出(chu)“暖春行動(dong)(dong)”，實(shi)施(shi)四大(da)“送(song)暖”，幫助(zhu)渠道(dao)合(he)(he)作(zuo)伙(huo)伴復工復產，降(jiang)低停業損(sun)失。

1.“專項扶持送暖”

開放終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)營銷資源和(he)能力，協(xie)同終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)廠家、渠道合(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)開展(zhan)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)促銷，加強5G終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)銷售力度；對因為疫(yi)情無法完成辦理的業務提供(gong)預(yu)約酬金；對信用度高的渠道合(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)縮短酬金發放周期(qi)。

2.“渠道保障送暖

擴大渠道合作(zuo)伙(huo)伴業(ye)務(wu)(wu)授權(quan)范圍(wei)，為其提供防護物資、防疫知識(shi)及業(ye)務(wu)(wu)知識(shi)的(de)遠程培訓，優化簡化業(ye)務(wu)(wu)辦理流(liu)程和環節，減少與客(ke)戶交互(hu)時長(chang)與頻次。

3.“創新賦能送暖”

為(wei)渠道合作伙伴提供“手機(ji)營(ying)業廳(ting)App、云店、碼店、小程序”等互聯網經(jing)營(ying)工(gong)具，以及“便民助手”、“平安社區”等便捷工(gong)具，提高疫情期間的渠道服務能力。

4.“資金減免送暖”

對租賃中國移動房產的渠道(dao)合作伙伴適(shi)當減免房租，優化渠道(dao)業務(wu)考(kao)核標準，協調終端產業鏈(lian)提供融資(zi)(zi)服務(wu)、賬(zhang)期服務(wu)等，緩解渠道(dao)合作伙伴資(zi)(zi)金周轉壓力。

中(zhong)國(guo)抗(kang)擊新(xin)冠疫情的(de)(de)重要(yao)戰役已(yi)取(qu)得階(jie)段性重大勝利。中(zhong)國(guo)移動(dong)為(wei)5G時代的(de)(de)第一(yi)次(ci)“大考”也(ye)交出了一(yi)份寫滿誠意的(de)(de)答卷。未來，中(zhong)國(guo)移動(dong)將繼續(xu)全面落實“新(xin)基建”戰略要(yao)求(qiu)，與(yu)各方攜手，共同加(jia)快5G應用創(chuang)新(xin)，更(geng)好發(fa)揮5G等新(xin)型(xing)基礎設(she)(she)施對(dui)數字經(jing)(jing)濟和(he)智慧社(she)會(hui)建設(she)(she)的(de)(de)加(jia)速器作用，為(wei)奪取(qu)疫情防控和(he)經(jing)(jing)濟社(she)會(hui)發(fa)展“雙勝利”作出更(geng)大貢獻(xian)！

【責任(ren)編(bian)輯：李沐霖】