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郵輪產業是(shi)(shi)(shi)中(zhong)國旅游(you)(you)業的一個新生業態(tai)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)旅游(you)(you)業轉型升級的重(zhong)要(yao)方(fang)向。集(ji)資本密(mi)集(ji)型、技術(shu)密(mi)集(ji)型、勞動(dong)密(mi)集(ji)型為一體(ti)，產業鏈條長、價(jia)值(zhi)空間大，是(shi)(shi)(shi)旅游(you)(you)業的“高端消費”，也(ye)是(shi)(shi)(shi)制(zhi)(zhi)造業的“高端制(zhi)(zhi)造”，更是(shi)(shi)(shi)推動(dong)供給側(ce)結構性(xing)(xing)改革的一個重(zhong)要(yao)領域。中(zhong)國旅游(you)(you)集(ji)團已(yi)經明確將(jiang)郵輪業務作為戰略性(xing)(xing)新興業務。

2016年(nian)5月(yue)20日，中(zhong)國(guo)旅游集團與中(zhong)國(guo)遠洋海運(yun)(yun)和中(zhong)國(guo)交(jiao)建的合資公司——三(san)(san)(san)沙(sha)南海夢之(zhi)旅郵(you)輪(lun)有限公司成立，在海南省政府的大力支持下，旗下的“南海之(zhi)夢”號于2016年(nian)底順(shun)利開(kai)通了三(san)(san)(san)亞-西(xi)沙(sha)航(hang)(hang)線(xian)(xian)，不僅運(yun)(yun)營從三(san)(san)(san)亞鳳凰島(dao)國(guo)際郵(you)輪(lun)港出(chu)發(fa)到西(xi)沙(sha)群島(dao)并登上全富島(dao)、鴨公島(dao)、銀(yin)嶼(yu)島(dao)游覽的經典(dian)四天三(san)(san)(san)晚航(hang)(hang)線(xian)(xian)，還針對VIP客戶(hu)量身(shen)設計(ji)特色航(hang)(hang)線(xian)(xian)產品，開(kai)發(fa)三(san)(san)(san)天兩晚不登島(dao)西(xi)沙(sha)主題巡游航(hang)(hang)次。

自航(hang)線開(kai)(kai)通(tong)以來，截至(zhi)2019年3月底(di)，“南(nan)海(hai)之(zhi)夢(meng)”已運(yun)營115個航(hang)次(ci)，接待游客(ke)近4萬人(ren)，單航(hang)次(ci)載客(ke)量、最高登島人(ren)數均屢創新高，均打破西沙航(hang)線開(kai)(kai)航(hang)以來游客(ke)接待量的歷史記錄。“南(nan)海(hai)之(zhi)夢(meng)”的船員和度假助(zhu)理在祖國南(nan)海(hai)疆域堅守崗位,構筑起(qi)一(yi)道別(bie)樣(yang)的風景線。

“南海之夢”的“形象代言人”——客運部

“南(nan)海(hai)之(zhi)夢”客運部的(de)船員(yuan)是(shi)直接(jie)面對游客的(de)，游客對船上服務(wu)最直觀和(he)最真切的(de)感受也是(shi)來自和(he)客運員(yuan)的(de)接(jie)觸(chu)。這是(shi)一支平均年(nian)齡只有23歲的(de)隊伍，年(nian)輕、活力(li)、熱情，是(shi)“南(nan)海(hai)之(zhi)夢”客運員(yuan)給乘客們的(de)第(di)一印象(xiang)。更打動人(ren)的(de)是(shi)年(nian)輕、活力(li)、熱情下所隱(yin)藏的(de)那份堅毅、執著(zhu)與善良。

山東蓬萊人(ren)張瑜(yu)，今年只有19歲。熱情(qing)洋溢的(de)臉上(shang)總是掛(gua)著(zhu)陽光(guang)的(de)笑容。擔心(xin)船上(shang)的(de)實習生不適應工(gong)作環境和工(gong)作強度，她(ta)喊著(zhu)“加油(you)(you)加油(you)(you)”、“勝利的(de)曙光(guang)了”，讓人(ren)重新獲得滿滿的(de)能量(liang)。

由(you)于風浪大(da)，許多游客暈船出現(xian)嘔吐(tu)(tu)的(de)(de)現(xian)象。船上(shang)的(de)(de)客運(yun)員們(men)好多也都(dou)吐(tu)(tu)了(le)，但依然堅守崗位，在(zai)整理完船上(shang)的(de)(de)衛生之余，還不忘給予游客關懷和慰藉。客運(yun)員牙牙說：“海上(shang)不比陸地(di)，活(huo)就擺在(zai)那(nei)里(li)，而船上(shang)的(de)(de)工作(zuo)人員也只(zhi)有這么(me)多，這些工作(zuo)如果我們(men)不做，沒人來(lai)做了(le)。游客們(men)能(neng)來(lai)到這里(li)不容易，能(neng)登上(shang)我們(men)的(de)(de)船更是難(nan)得的(de)(de)緣(yuan)分。也因為如此(ci)，我們(men)總想著盡最(zui)(zui)大(da)的(de)(de)努力給他們(men)留(liu)下(xia)一份(fen)最(zui)(zui)美好、最(zui)(zui)難(nan)忘的(de)(de)回憶(yi)。”

在餐(can)廳的(de)(de)入(ru)口，總能聽(ting)到一(yi)個甜美響亮的(de)(de)聲音“賓客(ke)(ke)您(nin)好，用餐(can)里面請”，客(ke)(ke)運員李紅玉小(xiao)小(xiao)的(de)(de)身軀下潛藏著(zhu)大大的(de)(de)能量，干起(qi)活來比誰(shui)都賣力(li)。不(bu)少游(you)客(ke)(ke)都被她(ta)的(de)(de)熱情與盡責(ze)深深打動(dong)，她(ta)總是能收到客(ke)(ke)人的(de)(de)表揚信。

除了客運部(bu)，船上還有兩(liang)個沒有直(zhi)接面向(xiang)游客的部(bu)門：輪機(ji)部(bu)和甲(jia)板部(bu)。但這兩(liang)個在背后默默付出的部(bu)門也是“南海之夢”得以安全(quan)運行、提供優質服務(wu)不可或缺的部(bu)分(fen)。

“南海之夢”的“心臟守護神”——輪機部

輪機是(shi)為了滿足船舶航行、各種作業(ye)、人員和財(cai)產(chan)的(de)(de)安全(quan)需要所設(she)置的(de)(de)全(quan)部機械、設(she)備和系(xi)統的(de)(de)總稱(cheng)。因此也可(ke)認(ren)為是(shi)“船舶的(de)(de)心臟”。

對游(you)客(ke)而(er)言(yan)，輪機部(bu)似(si)乎有點(dian)遙遠，不(bu)進(jin)機艙大概(gai)無(wu)法(fa)知道船(chuan)上歡聲笑語的(de)背后的(de)默(mo)默(mo)付(fu)出。輪機部(bu)的(de)工(gong)作(zuo)環境惡劣，經(jing)常處于高(gao)溫、高(gao)噪音(yin)狀態，但是對輪機部(bu)船(chuan)員而(er)言(yan)，這(zhe)些已(yi)成日常。為了船(chuan)舶的(de)安全運營，他們忍受(shou)高(gao)溫，無(wu)視噪音(yin)，保證郵輪安全航(hang)行(xing)。

“南海之夢”的“領航者、保養師”——甲板部

“南海(hai)之夢”的(de)(de)(de)甲(jia)板(ban)部是負責(ze)船(chuan)舶(bo)安全(quan)航行(xing)、接駁(bo)(bo)、日常保(bao)養(yang)的(de)(de)(de)部門(men)。為了保(bao)證船(chuan)舶(bo)的(de)(de)(de)安全(quan)及美(mei)觀(guan)，甲(jia)板(ban)部的(de)(de)(de)船(chuan)員(yuan)(yuan)得忍受長期的(de)(de)(de)高溫暴曬，敲銹(xiu)涂(tu)漆(qi)。此外，由于西沙海(hai)域的(de)(de)(de)特(te)點，客人登(deng)(deng)島(dao)(dao)需要借助接駁(bo)(bo)艇，在(zai)船(chuan)舶(bo)艉門(men)也有甲(jia)板(ban)部船(chuan)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)身影(ying)。進入旺季后(hou)，每(mei)航次接駁(bo)(bo)的(de)(de)(de)客人數量多，加之風(feng)浪大(da)，船(chuan)員(yuan)(yuan)們常常拉纜繩拉得手都(dou)磨了皮(pi)。一(yi)名乘(cheng)客說，以(yi)前登(deng)(deng)島(dao)(dao)過(guo)程中，總覺得一(yi)切(qie)都(dou)是理所應當，不會過(guo)多地(di)關注這些(xie)在(zai)背后(hou)默默付出的(de)(de)(de)人們。這次看到(dao)他們頂(ding)著風(feng)浪拉住纜繩，保(bao)證一(yi)批批客人能夠安全(quan)順利地(di)登(deng)(deng)島(dao)(dao)，內心真是百感交集。

“南海之夢”上最暖人心的“熱帶水果”——度假助理

白天，他(ta)們是(shi)客人的(de)西沙百科全書、貼心小(xiao)棉襖，晚上他(ta)們則(ze)是(shi)舞臺上最靈動閃亮的(de)小(xiao)精靈——這，就是(shi)度假助理(li)們的(de)群像。

“南海之夢”的(de)(de)度假助理們(men)兼具(ju)導游和演藝的(de)(de)職能(neng)，為(wei)客人提供24小時的(de)(de)貼心(xin)管家服務。他(ta)(ta)(ta)們(men)都(dou)有(you)一(yi)個熱帶水果(guo)的(de)(de)代號：番(fan)石(shi)榴(liu)、金桔、榴(liu)蓮、楊(yang)梅……他(ta)(ta)(ta)們(men)用最貼心(xin)的(de)(de)服務給客人們(men)的(de)(de)西(xi)沙之旅留下了(le)最難忘的(de)(de)回憶(yi)。一(yi)個風大船(chuan)晃的(de)(de)夜晚，度假助理番(fan)石(shi)榴(liu)為(wei)嘔吐不適的(de)(de)客人特(te)意準備了(le)兩碗(wan)熱氣騰騰的(de)(de)面(mian)條。他(ta)(ta)(ta)們(men)說，其實那兩碗(wan)面(mian)條他(ta)(ta)(ta)們(men)依然還是(shi)一(yi)口(kou)都(dou)吃(chi)不下，但(dan)是(shi)這(zhe)份心(xin)意、這(zhe)份溫暖卻足以(yi)讓他(ta)(ta)(ta)們(men)永留心(xin)中(zhong)。

船(chuan)上這樣的(de)故(gu)事還有(you)好多，人們(men)常(chang)說“百年(nian)修得同船(chuan)渡”，是這些(xie)貼心(xin)的(de)服(fu)務(wu)和(he)真誠的(de)互(hu)動(dong)讓船(chuan)上的(de)每(mei)一分每(mei)一秒更加珍貴(gui)、動(dong)人。在西沙這片神(shen)奇、神(shen)圣、神(shen)秘(mi)的(de)海域，“南海之夢”的(de)服(fu)務(wu)團隊為了每(mei)一位游客的(de)“南海夢”，盡心(xin)盡責，不(bu)知疲倦。

【責任編輯：李(li)子紅】