文章來源：《國(guo)資報告》雜志 發布時間：2019-11-22
黨(dang)的基(ji)層(ceng)組織(zhi)是(shi)黨(dang)在社會基(ji)層(ceng)組織(zhi)中(zhong)的戰斗(dou)堡壘(lei)，是(shi)黨(dang)的全部工作(zuo)和戰斗(dou)力的基(ji)礎。國家(jia)電(dian)網公司牢(lao)固樹立黨(dang)的一(yi)切(qie)工作(zuo)到(dao)支(zhi)部的鮮(xian)明導向，要求(qiu)深(shen)化“電(dian)網先(xian)鋒(feng)黨(dang)支(zhi)部”、共(gong)產黨(dang)員服務隊創建工作(zuo)，充分(fen)發揮基(ji)層(ceng)黨(dang)組織(zhi)戰斗(dou)堡壘(lei)作(zuo)用、廣大(da)黨(dang)員先(xian)鋒(feng)模范作(zuo)用。
對此，國(guo)家電網合肥供電局進行了持續探索，著(zhu)力打造社會廣泛參與(yu)的(de)共產黨(dang)員服(fu)務(wu)隊(dui)。忠旗共產黨(dang)員服(fu)務(wu)隊(dui)就是我(wo)們全面加強基層(ceng)黨(dang)建的(de)典型。
今年(nian)上半年(nian)，忠旗共(gong)產(chan)黨(dang)員服務(wu)(wu)隊(dui)從4284支隊(dui)伍中(zhong)脫穎而出(chu)，再次榮膺國家電網“金牌共(gong)產(chan)黨(dang)員服務(wu)(wu)隊(dui)”稱號。這已經是(shi)其第(di)二次獲(huo)得這一稱號。 “對黨(dang)忠誠、為黨(dang)旗增輝(hui)”的鏗鏘誓言已成為合肥忠旗共(gong)產(chan)黨(dang)員服務(wu)(wu)隊(dui)的閃(shan)亮名(ming)片和全體隊(dui)員的政治自(zi)覺(jue)。
深入貫徹“1445”建設思路
國網合肥供(gong)電(dian)公司黨(dang)委(wei)著眼于共產黨(dang)員服務隊工作(zuo)全局，提(ti)出“1445”建設(she)思路，為服務隊解放思想、銳意進取，深化隊伍(wu)建設(she)明確了導向。
明確(que)一個(ge)目標：提高客戶(hu)滿意度，擴大社會知名度，增強公司品牌美(mei)譽度。
國網(wang)合(he)(he)肥供電公(gong)司(si)黨(dang)委始終(zhong)把共產(chan)黨(dang)員服務隊建設(she)作為(wei)(wei)企業發展和黨(dang)建工作的契合(he)(he)點(dian)，提(ti)出提(ti)高(gao)客戶滿(man)意度(du)，擴大(da)社會知名(ming)度(du)，增(zeng)強(qiang)公(gong)司(si)品牌(pai)美譽度(du)的建設(she)目標，通過持(chi)續深化服務隊建設(she)，把黨(dang)的領導(dao)有效融入(ru)企業治理各個環節，把對黨(dang)忠誠、為(wei)(wei)黨(dang)分憂、為(wei)(wei)黨(dang)盡責體現在實際行動中。
確(que)定四(si)個方向：網格化、專業(ye)化、社會化、信息(xi)化。
一(yi)(yi)是(shi)網(wang)格化(hua)。按(an)照區域布(bu)局，與(yu)營銷服務(wu)(wu)的社(she)區客戶(hu)經理(li)制相結合，著(zhu)力(li)打造跨(kua)越專業壁壘、有求必應(ying)、有難必幫的綜(zong)合性黨員服務(wu)(wu)隊，實(shi)現“一(yi)(yi)個(ge)電話，一(yi)(yi)支隊伍(wu)，一(yi)(yi)次(ci)現場”，打破(po)以往一(yi)(yi)處需(xu)求多次(ci)往返的局面(mian)。2015年以來，平均停(ting)電時(shi)間由5.564小(xiao)時(shi)下降至3.733小(xiao)時(shi)，下降46.38%。二是(shi)專業化(hua)。創新提出(chu)“菜(cai)單式”服務(wu)(wu)理(li)念，由服務(wu)(wu)對象(xiang)(xiang)選擇服務(wu)(wu)項目(mu)。根(gen)據差異化(hua)服務(wu)(wu)需(xu)求，摸(mo)索形成(cheng)以進(jin)社(she)區、進(jin)企(qi)業、進(jin)鄉村、進(jin)校(xiao)園、進(jin)醫院、進(jin)機關、進(jin)公(gong)益機構為(wei)內容(rong)的“七進(jin)”服務(wu)(wu)。三(san)是(shi)社(she)會化(hua)。合肥忠(zhong)旗共(gong)產黨員服務(wu)(wu)隊時(shi)刻把握順(shun)應(ying)社(she)會發展大(da)勢(shi)，讓社(she)會參與(yu)，讓媒體(ti)傳(chuan)播，努(nu)力(li)向廣大(da)客戶(hu)推送豐富的用電資訊，為(wei)廣大(da)客戶(hu)提供精(jing)準的專業技(ji)術指導和貼心服務(wu)(wu)。四是(shi)信息(xi)化(hua)。利用微(wei)信等新媒體(ti)建立(li)實(shi)時(shi)溝通平臺，適應(ying)互聯網(wang)時(shi)代的新要求。目(mu)前共(gong)設(she)立(li)服務(wu)(wu)專線16部，發放服務(wu)(wu)卡36000張，建立(li)微(wei)信群組47個(ge)，有效架構與(yu)服務(wu)(wu)對象(xiang)(xiang)的溝通橋梁。
把(ba)握四個重(zhong)點：重(zhong)點工程、重(zhong)點時段、重(zhong)點人(ren)群、重(zhong)點機構。
一是(shi)重(zhong)(zhong)點(dian)工程。加強與(yu)政府部門溝通協作，建(jian)立重(zhong)(zhong)點(dian)工程庫，并(bing)動態更新維護。目前(qian)已將地鐵(tie)工程、廉租房、保(bao)障房等58項(xiang)市政與(yu)民(min)生(sheng)工程納入(ru)重(zhong)(zhong)點(dian)工程庫，實時(shi)跟(gen)蹤(zong)保(bao)障，切實做好合肥(fei)經濟(ji)社會(hui)發展的(de)(de)電力先行(xing)官。二是(shi)重(zhong)(zhong)點(dian)時(shi)段。制(zhi)(zhi)定(ding)“二十四節氣(qi)表(biao)”，圍(wei)繞迎峰度夏、迎峰度冬、重(zhong)(zhong)要會(hui)議、重(zhong)(zhong)大活動、傳統節日等有的(de)(de)放(fang)矢策(ce)劃(hua)實施針對(dui)性服務活動，提升(sheng)服務質效。三是(shi)重(zhong)(zhong)點(dian)人群。關(guan)注政府部門、新聞(wen)媒體以及(ji)老(lao)、弱、病、殘(can)、學、困等重(zhong)(zhong)點(dian)人群，在(zai)扶危助困中弘揚正能量，傳播(bo)愛(ai)與(yu)溫暖。先后培育出黨(dang)(dang)員服務進社區(qu)、開(kai)學第(di)一課、企業電保(bao)姆、關(guan)愛(ai)農民(min)工子女公益活動等精品服務項(xiang)目，架(jia)起了(le)黨(dang)(dang)聯系群眾的(de)(de)連心橋。四是(shi)重(zhong)(zhong)點(dian)機構。與(yu)學校、醫院、博物館、公交(jiao)、鐵(tie)路樞紐等關(guan)系國計民(min)生(sheng)的(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)機構開(kai)展聯創共建(jian)，及(ji)時(shi)把握(wo)對(dui)方(fang)電力服務需求，量身定(ding)制(zhi)(zhi)服務方(fang)案。
做好五個服(fu)務(wu)：政治(zhi)服(fu)務(wu)、搶修服(fu)務(wu)、營銷服(fu)務(wu)、志愿(yuan)服(fu)務(wu)、增值服(fu)務(wu)。豐富五大服(fu)務(wu)內(nei)容：政策形勢咨詢服(fu)務(wu)、安全用(yong)(yong)電咨詢服(fu)務(wu)、科學用(yong)(yong)電意見建議(yi)、供電應急搶修服(fu)務(wu)和社會責任公(gong)益服(fu)務(wu)。
國(guo)家(jia)電(dian)(dian)網有限(xian)公司2018年年中工作會議指(zhi)出，新(xin)時代(dai)我國(guo)社會矛盾發生深刻變化，供(gong)(gong)電(dian)(dian)服務(wu)(wu)(wu)(wu)必須與時俱(ju)進、持續提升。合(he)肥忠旗共產黨員服務(wu)(wu)(wu)(wu)隊(dui)始終把滿足人(ren)民(min)美好(hao)生活需要作為(wei)工作的(de)出發點和落(luo)腳點，不(bu)斷提高為(wei)民(min)服務(wu)(wu)(wu)(wu)質量和水平。在(zai)黨的(de)十(shi)九大、2018年世界制(zhi)造業大會等重大活動保電(dian)(dian)中，合(he)肥忠旗共產黨員服務(wu)(wu)(wu)(wu)隊(dui)圓滿完成各項(xiang)保電(dian)(dian)任務(wu)(wu)(wu)(wu)。在(zai)歷次抗洪搶(qiang)險(xian)、抗冰雪保供(gong)(gong)電(dian)(dian)等危難(nan)關頭，服務(wu)(wu)(wu)(wu)隊(dui)用奮斗和艱辛為(wei)省城人(ren)民(min)守護光明(ming)。在(zai)日(ri)常工作中，服務(wu)(wu)(wu)(wu)隊(dui)長年幫扶為(wei)殘障兒(er)童提供(gong)(gong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)公益機構——春(chun)芽協會，通過捐款(kuan)、捐物、陪伴、互動等各種方式(shi)走進孩子們的(de)心(xin)扉，傳遞關愛(ai)與溫暖。15位隊(dui)員受聘為(wei)合(he)肥市蓮花小學等17家(jia)學校課外老(lao)師(shi)。
創新打造“1+N”工作模式
“1個服(fu)務(wu)(wu)總隊+N個服(fu)務(wu)(wu)分隊”的組(zu)織體系
1個(ge)服(fu)務(wu)總隊(dui)(dui)(dui)設(she)(she)在公司本部(bu)，研(yan)究重大事項、統(tong)籌重大活動；根據專業特點和區位優勢設(she)(she)立N個(ge)服(fu)務(wu)分隊(dui)(dui)(dui)，編(bian)入黨(dang)支部(bu)管理，形成(cheng)覆蓋全市地域的服(fu)務(wu)網絡。按照(zhao)“四統(tong)一”要求，統(tong)籌推進服(fu)務(wu)隊(dui)(dui)(dui)市縣(xian)一體化建(jian)設(she)(she)，成(cheng)立巢湖、肥(fei)西(xi)、肥(fei)東、廬江、長豐5支支隊(dui)(dui)(dui)，納入總隊(dui)(dui)(dui)管理。
“1個服務分(fen)隊(dui)+N個社(she)會聯絡站”的聯絡體系(xi)
與學(xue)校、醫院、博物館、交通樞紐等(deng)重點機(ji)構開展聯創共建(jian)，設立安徽(hui)醫科大學(xue)第一附屬醫院、春(chun)芽(ya)協會、義(yi)城街道、省武警總隊、渡(du)江戰(zhan)役紀念(nian)館等(deng)74座社會聯絡站(zhan)(zhan)。推(tui)動“百座豐碑”計劃(hua)，力爭(zheng)在(zai)今年(nian)年(nian)底(di)前建(jian)立第一百座社會聯絡站(zhan)(zhan)。
合(he)肥忠旗共(gong)產黨員(yuan)服(fu)務隊(dui)的(de)第(di)一座社(she)(she)會(hui)聯絡站(zhan)設立在(zai)安徽省規模最大的(de)綜合(he)性教學醫(yi)院(yuan)——安徽醫(yi)科大學第(di)一附屬醫(yi)院(yuan)。醫(yi)院(yuan)黨委書記梁朝朝評價說(shuo)：“醫(yi)院(yuan)是生(sheng)命守(shou)護神，電力是醫(yi)院(yuan)的(de)生(sheng)命線，合(he)肥忠旗共(gong)產黨員(yuan)服(fu)務隊(dui)社(she)(she)會(hui)聯絡站(zhan)這種(zhong)貼近群(qun)眾(zhong)、務實服(fu)務的(de)活(huo)動載(zai)體，為我(wo)們更好地服(fu)務群(qun)眾(zhong)提供了(le)保障。”
“1個(ge)服務隊(dui)隊(dui)員+N個(ge)社會聯絡員”的溝通渠道
采取志愿(yuan)義(yi)務服務形(xing)式(shi)，聘請了政府、街(jie)道、社區工作人員(yuan)，學校、醫(yi)院、企(qi)業代表，媒體記(ji)者等社會聯絡員(yuan)205名，充(chong)分發揮其出謀(mou)劃策和(he)宣傳介紹作用。
合肥(fei)忠旗共(gong)產(chan)黨員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)隊(dui)邀請社會聯絡員(yuan)(yuan)代表召開(kai)座談會，總結(jie)經驗、共(gong)謀發展。社會聯絡員(yuan)(yuan)、安徽電(dian)視臺主(zhu)持人任良韻說(shuo)：“合肥(fei)供電(dian)公司始(shi)終把客(ke)戶需求放在至高無(wu)上(shang)的位置上(shang)，通(tong)過(guo)忠旗共(gong)產(chan)黨員(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)隊(dui)進(jin)一步延伸(shen)了(le)供電(dian)服(fu)(fu)務(wu)的范圍，真正服(fu)(fu)務(wu)到老百姓的心坎里去了(le)。”
“1個服務隊隊員+N個專家支撐團(tuan)隊”的保障體系
從政(zheng)府(fu)主管部(bu)門和關聯單位中選聘(pin)了全國人(ren)大代(dai)表(biao)、安(an)(an)徽工(gong)商聯副主席耿(geng)雪梅，合肥市委宣傳部(bu)副部(bu)長魏玉萍，華東能(neng)監局安(an)(an)徽業(ye)(ye)務辦常(chang)務副主任陳靜等(deng)18名政(zheng)策指導員，解讀政(zheng)府(fu)和行業(ye)(ye)政(zheng)策法規，對服(fu)務隊(dui)工(gong)作(zuo)提出指導性意(yi)見和建(jian)議；圍繞規劃、基(ji)建(jian)、生產、營銷等(deng)專業(ye)(ye)要求，建(jian)立了150名專家(jia)隊(dui)伍，為服(fu)務隊(dui)提供專業(ye)(ye)支(zhi)撐(cheng)。
“1個服務隊隊員+N個專業技能”的(de)培養(yang)體(ti)系
為打(da)破專(zhuan)業壁壘，突破隊員自身專(zhuan)業限制，促進隊伍素質不斷(duan)提升，合肥忠旗共產黨(dang)員服務隊常態(tai)開(kai)展隊內培訓，先(xian)后開(kai)展安全(quan)規程、配電(dian)搶修、營銷(xiao)服務等(deng)專(zhuan)業培訓，安排隊員到供電(dian)營業廳、配網搶修指(zhi)揮平臺、95598遠程工作(zuo)站(zhan)跟班實習，實習結束時進行考(kao)核，計入培訓檔案，考(kao)核合格(ge)方可上崗(gang)服務。
著力推動人才培養
為優(you)(you)化(hua)隊(dui)(dui)伍結(jie)構，提升隊(dui)(dui)伍素質(zhi)，公(gong)司(si)黨(dang)委提出(chu)“三(san)優(you)(you)先(xian)(xian)、三(san)必(bi)須(xu)、一(yi)輸送”的工(gong)作(zuo)要求。“三(san)優(you)(you)先(xian)(xian)”是(shi)指同等(deng)條件下服(fu)務隊(dui)(dui)隊(dui)(dui)員發(fa)展黨(dang)員優(you)(you)先(xian)(xian)、提拔干部(bu)優(you)(you)先(xian)(xian)、評選(xuan)先(xian)(xian)進優(you)(you)先(xian)(xian)；“三(san)必(bi)須(xu)”是(shi)指預備黨(dang)員、新(xin)入職員工(gong)、新(xin)提任干部(bu)必(bi)須(xu)參(can)加(jia)服(fu)務隊(dui)(dui)工(gong)作(zuo)；“一(yi)輸送”是(shi)指向公(gong)司(si)重要崗位輸送優(you)(you)秀人才。培養出(chu)“中國(guo)好人”、安(an)徽省(sheng)(sheng)勞動模(mo)(mo)范、國(guo)家電網公(gong)司(si)特等(deng)勞模(mo)(mo)楊忠，“安(an)徽省(sheng)(sheng)十大能工(gong)巧匠”、安(an)徽省(sheng)(sheng)電力(li)公(gong)司(si)勞動模(mo)(mo)范孫(sun)建明(ming)，“全國(guo)青年崗位能手”曹天廣，安(an)徽省(sheng)(sheng)最美青工(gong)王峰等(deng)一(yi)大批先(xian)(xian)進模(mo)(mo)范和建明(ming)勞模(mo)(mo)創新(xin)工(gong)作(zuo)室(shi)等(deng)5個勞模(mo)(mo)創新(xin)工(gong)作(zuo)室(shi)。(國(guo)網安(an)徽省(sheng)(sheng)電力(li)有限公(gong)司(si)合肥供電公(gong)司(si)黨(dang)委書記 徐其春)