文章來源：《國資報告》雜志 發布時(shi)間：2019-11-12
當(dang)今世界，新(xin)一輪科(ke)技革命正蓬勃(bo)發(fa)展，信息技術日益成(cheng)為(wei)創新(xin)驅動的(de)先導性力量，推動產業變革，促進工(gong)業經(jing)(jing)濟向數字經(jing)(jing)濟、信息經(jing)(jing)濟轉(zhuan)型。
央(yang)企作為國民(min)經濟的重要支柱，在上述(shu)轉型(xing)中(zhong)無疑承(cheng)擔著重要的歷史責任(ren)和使命。那(nei)么，央(yang)企在數字化(hua)轉型(xing)、以信息化(hua)推動高(gao)質量發展方面，都(dou)進行了(le)(le)哪些探索？取得了(le)(le)哪些成(cheng)果？
深度應用 提升核心競爭力
國資報告：今年4月，習近平總(zong)書記在全國(guo)網(wang)絡(luo)安全和信(xin)息(xi)化工作會議上指(zhi)出，必(bi)須敏銳(rui)抓住信(xin)息(xi)化發展的(de)歷史(shi)機(ji)遇(yu)，推動(dong)(dong)信(xin)息(xi)領(ling)域核心技術突(tu)破，推動(dong)(dong)互聯網(wang)、大數據、人(ren)工智(zhi)能和實體經濟(ji)深度融合，加快制造(zao)業、農業、服務(wu)業、數字化、網(wang)絡(luo)化、智(zhi)能化，發揮信(xin)息(xi)化對(dui)經濟(ji)社會發展的(de)引(yin)領(ling)作用，推進網(wang)絡(luo)強國(guo)建設。您認為(wei)，央企應該(gai)如何(he)應對(dui)這樣的(de)趨勢？
楊富春：首先，信息技(ji)術已成為(wei)推動(dong)國家(jia)發展的(de)(de)重(zhong)要力(li)量，并成為(wei)國家(jia)戰(zhan)略(lve)的(de)(de)重(zhong)要組成部分。央(yang)企(qi)作為(wei)國家(jia)各個行業(ye)和(he)領域(yu)的(de)(de)骨(gu)干企(qi)業(ye)，在(zai)落實國家(jia)戰(zhan)略(lve)方面(mian)具有(you)不可替代的(de)(de)作用(yong)。因此，央(yang)企(qi)應該把(ba)國家(jia)的(de)(de)信息化戰(zhan)略(lve)融入企(qi)業(ye)發展戰(zhan)略(lve)中，站在(zai)國家(jia)戰(zhan)略(lve)的(de)(de)高度，去推動(dong)企(qi)業(ye)核心(xin)競爭力(li)的(de)(de)提升。
其次，我們對數(shu)(shu)據的(de)認識(shi)和應用(yong)應該(gai)進(jin)行比較大(da)的(de)轉變。數(shu)(shu)據是(shi)企業的(de)核心資(zi)產，也是(shi)企業核心競(jing)爭力(li)的(de)重要(yao)組成部分。現階(jie)段，在(zai)企業生產環(huan)節(jie)的(de)優化(hua)改(gai)造方面，大(da)數(shu)(shu)據能(neng)夠實(shi)(shi)現傳統制造方式(shi)無法實(shi)(shi)現的(de)優化(hua)、提升和改(gai)造。
最后(hou)，在企(qi)業創新方面(mian)，只(zhi)有通過互聯網+、大數據、云計(ji)算(suan)的(de)結合應用，才(cai)能推(tui)動企(qi)業在生產組織方式(shi)、管(guan)理模式(shi)和(he)商業模式(shi)上的(de)創新，才(cai)能真正推(tui)動企(qi)業核心競(jing)爭力的(de)提(ti)升。
吳國華：現(xian)(xian)在(zai)我國(guo)的發展(zhan)正從(cong)(cong)速(su)度(du)(du)型(xing)向質量型(xing)進(jin)行(xing)轉變，只有實現(xian)(xian)大數(shu)據(ju)(ju)、物聯網、人(ren)工(gong)智能(neng)等信(xin)息技術(shu)的深(shen)度(du)(du)應(ying)用，才能(neng)成功實現(xian)(xian)轉型(xing)，跨越中等收入陷阱。就企(qi)(qi)業而言，有的企(qi)(qi)業正在(zai)開展(zhan)互(hu)聯網+方面的信(xin)息化(hua)工(gong)作，有的企(qi)(qi)業做(zuo)得比(bi)較前(qian)沿，正在(zai)開展(zhan)人(ren)工(gong)智能(neng)和(he)大數(shu)據(ju)(ju)的相(xiang)關應(ying)用。因此，企(qi)(qi)業應(ying)該(gai)根據(ju)(ju)自身的戰(zhan)略和(he)發展(zhan)階段來制定相(xiang)應(ying)的規劃。比(bi)如(ru)，國(guo)航今年提(ti)出(chu)了大數(shu)據(ju)(ju)、人(ren)工(gong)智能(neng)方面的應(ying)用，主要是為了解決未來從(cong)(cong)傳(chuan)統航空(kong)公司向智能(neng)化(hua)航空(kong)公司轉變的問題(ti)，我們將(jiang)進(jin)行(xing)長遠規劃和(he)滾動式發展(zhan)。
周益平：信(xin)息技術(shu)是(shi)中(zhong)國電信(xin)自(zi)身的(de)(de)能力。在信(xin)息技術(shu)深度應(ying)用(yong)的(de)(de)背景下，我認為企業(ye)應(ying)該進行(xing)三(san)方面的(de)(de)轉變(bian)(bian)。首先是(shi)從(cong)(cong)傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)信(xin)息技術(shu)架(jia)構(gou)向(xiang)開放架(jia)構(gou)的(de)(de)轉變(bian)(bian)。其次是(shi)從(cong)(cong)傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)業(ye)務(wu)組(zu)合(he)(he)，轉向(xiang)數字化業(ye)務(wu)組(zu)合(he)(he)，支撐整(zheng)個生態的(de)(de)發展。第三(san)是(shi)從(cong)(cong)原(yuan)來(lai)有(you)限的(de)(de)、相對封閉的(de)(de)供(gong)應(ying)鏈向(xiang)開源、擁有(you)更(geng)加廣泛合(he)(he)作的(de)(de)供(gong)應(ying)鏈進行(xing)轉變(bian)(bian)，從(cong)(cong)而實現企業(ye)的(de)(de)更(geng)好發展。
從智能化生產到精準營銷
國資報告：5月17日，國(guo)資委(wei)黨委(wei)召(zhao)開中央企(qi)業網(wang)絡安全和信息化(hua)工作會議，國(guo)資委(wei)黨委(wei)書記郝(hao)鵬強調，中央企(qi)業要(yao)大(da)力(li)(li)推動核(he)心(xin)技(ji)術自主(zhu)創新，在以信息化(hua)推動高(gao)質量發(fa)展中發(fa)揮主(zhu)力(li)(li)軍作用(yong)。在這方(fang)面，您所(suo)在的(de)企(qi)業都進行了哪些實(shi)踐？
楊富春：去年整個國(guo)民經濟(ji)收入超過82萬(wan)億元，建(jian)(jian)筑(zhu)行(xing)業是(shi)20萬(wan)億元，體量很(hen)大。同時，建(jian)(jian)筑(zhu)行(xing)業也面(mian)臨著很(hen)多問題(ti)，我提煉為三大核心問題(ti)。第一(yi)是(shi)效率(lv)比(bi)較低，人均產值只有37萬(wan)。第二是(shi)環(huan)境(jing)污染高，能耗大，占(zhan)我國(guo)能耗一(yi)半(ban)左右，污染方面(mian)，僅建(jian)(jian)筑(zhu)垃(la)圾(ji)就占(zhan)我國(guo)產能垃(la)圾(ji)的47%。第三是(shi)生產方式(shi)落(luo)后(hou)，當前我們國(guo)家(jia)正在向智能制造(zao)轉型(xing)，但建(jian)(jian)筑(zhu)行(xing)業的一(yi)些領域(yu)還處于半(ban)自動化(hua)階段。
針(zhen)對上(shang)(shang)述問題，中建集團進行了積極的實(shi)踐。比(bi)如，在鋼(gang)結構智能(neng)(neng)制造方面，去(qu)年我們(men)按照國(guo)家(jia)智能(neng)(neng)制造2025重大(da)專項要(yao)求，實(shi)現了H型鋼(gang)智能(neng)(neng)化生(sheng)產(chan)線(xian)。在這(zhe)(zhe)條生(sheng)產(chan)線(xian)上(shang)(shang)，我們(men)采用了人(ren)工智能(neng)(neng)、大(da)數(shu)據、云計算等(deng)一(yi)系列信息技術(shu)，實(shi)現了無人(ren)參與的自動化生(sheng)產(chan)，包(bao)括原材料(liao)選取(qu)、下(xia)料(liao)、切(qie)割(ge)、焊接和最后的上(shang)(shang)漆等(deng)等(deng)，效(xiao)率提高了33%，人(ren)員減少了一(yi)半，能(neng)(neng)耗也降低了30%，轉型升級的效(xiao)果(guo)十分明(ming)顯。未來(lai)，我們(men)將利用這(zhe)(zhe)條生(sheng)產(chan)線(xian)，將全(quan)國(guo)五(wu)個(ge)生(sheng)產(chan)廠全(quan)部實(shi)現智能(neng)(neng)化，并連成(cheng)一(yi)張網，形(xing)成(cheng)云智能(neng)(neng)制造體系。
吳國華：國航在精準(zhun)營(ying)銷方(fang)面進(jin)行了相關實踐。國航的(de)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)中(zhong)，有(you)些是(shi)(shi)(shi)公(gong)共(gong)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)，有(you)些是(shi)(shi)(shi)休閑旅(lv)(lv)客(ke)(ke)，我們根據不(bu)同(tong)的(de)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)偏好和(he)要求，進(jin)行了精準(zhun)畫像(xiang)，從(cong)而在餐(can)食等服(fu)務環節上，滿(man)足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)個(ge)性化需求。這種服(fu)務并(bing)不(bu)是(shi)(shi)(shi)“看人下(xia)菜碟(die)”，而是(shi)(shi)(shi)通(tong)過大數據手(shou)段，通(tong)過不(bu)同(tong)渠道了解旅(lv)(lv)客(ke)(ke)對票價是(shi)(shi)(shi)否敏感，對時間(jian)要求有(you)多高，是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)忠實客(ke)(ke)戶(hu)，和(he)航空(kong)公(gong)司(si)的(de)聯系(xi)有(you)多少等等，然后根據不(bu)同(tong)的(de)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)類型進(jin)行精準(zhun)營(ying)銷。
周益平：中國(guo)電(dian)信的(de)(de)做(zuo)法是把(ba)智能(neng)(neng)嵌(qian)入(ru)生產的(de)(de)過程(cheng)。第一(yi)，我(wo)們圍(wei)繞(rao)客戶的(de)(de)生命周期建立模型，并打上(shang)標簽。第二，我(wo)們將不同(tong)的(de)(de)標簽注入(ru)生產線，實(shi)現了(le)與(yu)生產端的(de)(de)實(shi)時(shi)互動。第三，在各(ge)個渠道(dao)接觸點上(shang)，我(wo)們根(gen)據這些標簽做(zuo)適當的(de)(de)營銷和(he)(he)服務的(de)(de)補(bu)足。如今(jin)，這套智能(neng)(neng)化的(de)(de)方案(an)已(yi)經在四個省市落地(di)，總體上(shang)效(xiao)果較好。過去，有的(de)(de)客戶套餐買多(duo)了(le)，造成浪(lang)費，或是套餐買少了(le)，形成超支，費用也比(bi)較高。經過調整后，客戶滿意度大(da)大(da)提高。因此(ci)，企業(ye)應(ying)該在與(yu)客戶的(de)(de)接觸過程(cheng)中尋求營銷和(he)(he)服務的(de)(de)思(si)路，并把(ba)商業(ye)智能(neng)(neng)融入(ru)生產過程(cheng)，從(cong)而取得社會效(xiao)益(yi)和(he)(he)經濟效(xiao)益(yi)。
人才缺失是嚴重問題
國資報告：央企作為國家各(ge)個行(xing)業和(he)領域的骨(gu)干企業，在(zai)推(tui)進(jin)信(xin)息技術深度應用，實現(xian)以信(xin)息化推(tui)動高(gao)質量發展方面，承擔著重要(yao)的歷史責任和(he)使命。請問(wen)在(zai)實踐過程中，您所在(zai)的行(xing)業和(he)領域還有哪些障礙亟待突破？
楊富春：就(jiu)建筑行業而言，目(mu)前(qian)在(zai)利用(yong)信息技術打造(zao)企業核(he)心競爭力方面(mian)，重視程度還不夠高。比如，混(hun)凝(ning)(ning)土的強(qiang)度等級分(fen)(fen)為C20、C30、C40等等。在(zai)混(hun)凝(ning)(ning)土生產環節(jie)，由于有些(xie)企業對生產工(gong)藝的控(kong)制能(neng)力有限(xian)，于是(shi)在(zai)生產過程中，就(jiu)會放大(da)強(qiang)度等級，確保出(chu)廠的不是(shi)廢品，結果造(zao)成了(le)(le)浪(lang)費。如果我們能(neng)夠用(yong)傳感器對生產設備進行檢測，并通過數(shu)據分(fen)(fen)析(xi)，了(le)(le)解到(dao)是(shi)哪些(xie)因素影響了(le)(le)生產質量，就(jiu)可以(yi)去改(gai)進這(zhe)些(xie)因素，并嚴格控(kong)制混(hun)凝(ning)(ning)土的強(qiang)度等級，成本(ben)也(ye)會相應(ying)下降。
混(hun)凝土(tu)(tu)行(xing)(xing)業(ye)長(chang)期未(wei)能(neng)進(jin)行(xing)(xing)觀念(nian)上的(de)(de)轉變，我認為(wei)原因有三個方面，第一，混(hun)凝土(tu)(tu)行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)離散(san)性(xing)特別大(da)，比如，一家工廠(chang)投資(zi)兩千萬(wan)，負責20、30公里范圍(wei)內(nei)的(de)(de)混(hun)凝土(tu)(tu)應(ying)(ying)(ying)用，如果進(jin)行(xing)(xing)信息(xi)化改造的(de)(de)話，成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)比較高。其次(ci)是信息(xi)技(ji)術、大(da)數據(ju)的(de)(de)集(ji)成(cheng)(cheng)和應(ying)(ying)(ying)用人才缺乏。第三，很多企(qi)業(ye)并不(bu)是從戰略角度去思考，而是更多考慮收回投資(zi)成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)等(deng)眼(yan)前利益(yi)，于是整個行(xing)(xing)業(ye)都(dou)面臨著很大(da)的(de)(de)問題。因此，我們應(ying)(ying)(ying)該積(ji)極推進(jin)信息(xi)技(ji)術的(de)(de)創新應(ying)(ying)(ying)用，從而改變行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)形態(tai)。
吳國華：我的(de)(de)(de)體會是，一方面，我們在信(xin)息化建(jian)(jian)設過程中形成了(le)很(hen)多信(xin)息孤島(dao)，這反(fan)映出了(le)企業的(de)(de)(de)一些(xie)問題(ti)，比如(ru)管理模式，建(jian)(jian)設模式，業務與(yu)IT融合的(de)(de)(de)程度等(deng)等(deng)。同(tong)時，也說明企業的(de)(de)(de)整(zheng)體規(gui)劃不足，和頂層設計的(de)(de)(de)缺失。
另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)，是我(wo)們在人(ren)(ren)才(cai)(cai)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)缺(que)(que)失。具體而言，主要(yao)是缺(que)(que)少兩方(fang)面(mian)(mian)人(ren)(ren)才(cai)(cai)，一(yi)(yi)類(lei)是業務(wu)(wu)專(zhuan)家(jia)，包(bao)(bao)括業務(wu)(wu)建模專(zhuan)家(jia)，業務(wu)(wu)流程專(zhuan)家(jia)，這類(lei)人(ren)(ren)才(cai)(cai)對(dui)于信(xin)息系統的(de)(de)(de)建設，和防止(zhi)出(chu)現(xian)信(xin)息孤島，都具有(you)重要(yao)的(de)(de)(de)意義。另一(yi)(yi)類(lei)是技術專(zhuan)家(jia)，包(bao)(bao)括人(ren)(ren)工智能(neng)專(zhuan)家(jia)，數(shu)據分析專(zhuan)家(jia)，需要(yao)他們用(yong)數(shu)據的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)來(lai)建構流程和模型。航(hang)空公司(si)要(yao)向智能(neng)化方(fang)向發展，這些人(ren)(ren)才(cai)(cai)是必不可缺(que)(que)的(de)(de)(de)，而要(yao)想吸引這樣的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)(cai)，需要(yao)企業在管理(li)機制(zhi)、激勵機制(zhi)方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)進(jin)一(yi)(yi)步轉變。（本刊記者(zhe) 原詩萌 根據《國(guo)資報告》主辦的(de)(de)(de)2018年第二屆國(guo)有(you)企業IT技術創新與(yu)應用(yong)研討(tao)會對(dui)話環節(jie)內容整理(li)）