文章來源：《國資報告》雜志(zhi) 發布時間：2021-05-27
十多年前從(cong)淘寶網(wang)開(kai)始，“沒(mei)(mei)有人(ren)上(shang)街(jie)，不代(dai)表沒(mei)(mei)有人(ren)逛街(jie)。”如今(jin)，“沒(mei)(mei)有人(ren)到公司，不代(dai)表沒(mei)(mei)有人(ren)上(shang)班(ban)。”
在新(xin)冠肺炎疫情沖擊(ji)下，今年1-2月(yue)，全國服務業中僅(jin)有信息傳輸(shu)、軟件和信息技術(shu)服務業增長3.8%，這表明通信業正迎來新(xin)的(de)商業機會。
疫情(qing)(qing)來襲后，三(san)大電(dian)信運營商在(zai)抗擊疫情(qing)(qing)阻擊戰(zhan)中都(dou)發揮出(chu)了(le)獨特的作用。從公開資料看，中國聯通在(zai)面對(dui)疫情(qing)(qing)“大考”時，提(ti)出(chu)了(le)更多化危為機、加快數字化轉型的思考。
傳統業務“戰時”服務，加速互聯網化
通信資源(yuan)本身是電信運營商的優(you)勢(shi)，結合(he)大數據、AI等新技術之后(hou)，中國聯通在此次疫情阻擊戰中發揮了重(zhong)要作(zuo)用。
海量數(shu)據(ju)是大數(shu)據(ju)分析的基礎，中(zhong)國(guo)聯(lian)通近年來一(yi)直(zhi)致力于IT系統和數(shu)據(ju)的集中(zhong)統一(yi)，目(mu)前已實現了全(quan)國(guo)31省公司數(shu)據(ju)的一(yi)點集中(zhong)。
中國聯通(tong)充分發揮這一獨特(te)優勢，為國家信息中心、交(jiao)通(tong)部、文化和旅游部、教育(yu)部，31省及直轄市(shi)及湖北(bei)武(wu)漢等34個地市(shi)提(ti)(ti)(ti)供大(da)數據(ju)支撐(cheng)，并打造了多款大(da)數據(ju)和人(ren)工智能(neng)產品，廣泛應用于復工潮中的(de)(de)各類場(chang)景。其中，率先開發的(de)(de)行程查詢平(ping)臺，在取得用戶授權的(de)(de)前提(ti)(ti)(ti)下(xia)，可驗證近(jin)14日內是否到達過(guo)疫情(qing)嚴重地區；自(zi)主(zhu)研發的(de)(de)“AI助防-智能(neng)合(he)規監(jian)測(ce)系列產品”，能(neng)夠在公共、半公共場(chang)合(he)，對行人(ren)體溫(wen)、口(kou)罩(zhao)佩戴及人(ren)流密度進(jin)行合(he)規監(jian)測(ce)，并對異常情(qing)況實時告(gao)警提(ti)(ti)(ti)示。
截止目前(qian)，中國聯(lian)通(tong)已經建(jian)立了(le)“區(qu)域人(ren)(ren)口(kou)流動(dong)”等(deng)15個(ge)大數(shu)據(ju)模(mo)型，開發了(le)基于人(ren)(ren)口(kou)流動(dong)的(de)疫情(qing)防(fang)控(kong)、風險預報(bao)等(deng)大數(shu)據(ju)平(ping)臺(tai)，以加密形(xing)式(shi)發送數(shu)據(ju)和(he)分(fen)析報(bao)告9220份。根據(ju)建(jian)立的(de)大數(shu)據(ju)模(mo)型，算出特定時間段全國人(ren)(ren)口(kou)流動(dong)數(shu)據(ju)，特別(bie)是武漢到全國各(ge)省、市、區(qu)縣的(de)人(ren)(ren)口(kou)流動(dong)數(shu)據(ju)，及時為各(ge)方(fang)提供決策支撐，助(zhu)力實現精準防(fang)控(kong)、科學防(fang)控(kong)。
其中，廣東省疫情防控指揮大數(shu)據平(ping)臺，分利(li)用“數(shu)字政府”政務大數(shu)據資源(yuan)，加強疫情數(shu)據共享和地圖服務，利(li)用“粵政圖”平(ping)臺實現對重(zhong)點疫區來粵人員“一人一檔”精準管理和服務，支撐應對復(fu)工潮下的疫情防控決策(ce)指揮。
面對(dui)突(tu)如其來的(de)疫(yi)(yi)情(qing)，追蹤疫(yi)(yi)情(qing)傳播路徑是(shi)疫(yi)(yi)情(qing)防(fang)控戰的(de)重要(yao)手段之一，傳統方式以人工撥打回(hui)(hui)訪為主，但(dan)面對(dui)百萬級回(hui)(hui)訪量(liang)，各級政府、疫(yi)(yi)情(qing)防(fang)控指揮部門和基層社區壓(ya)力巨大，在(zai)人力有限的(de)情(qing)況下，易出現回(hui)(hui)訪效率低、準(zhun)確率低問題。
中(zhong)國聯(lian)通充分發(fa)揮領先(xian)的AI技術能力(li)、聯(lian)通集團通信資源(yuan)和(he)(he)混改優(you)勢，中(zhong)國聯(lian)通與阿里的合資公(gong)司云粒智(zhi)慧根據各級(ji)政府、疫(yi)情(qing)防(fang)控指揮部門和(he)(he)基層社區等單位的要求，開發(fa)提供了“疫(yi)情(qing)回訪(fang)AI機器人小E（消疫(yi)）”產品，10天內快(kuai)速交(jiao)付了武漢(han)市(shi)江岸區殘疾(ji)人聯(lian)合會、揚(yang)州市(shi)疾(ji)控中(zhong)心、吉林(lin)市(shi)磐石市(shi)政府等16個(ge)客戶，實現自動批量的流動人員/轄(xia)區居民排(pai)查(cha)、愈后人員回訪(fang)、特定人群(qun)通知和(he)(he)智(zhi)能統計(ji)分析等工作，在釋放人力(li)的同時，避免走訪(fang)感染風險，有效提升防(fang)疫(yi)工作效率。
加快5G能力，搶抓數字服務市場
2019年10月，5G正(zheng)式商(shang)用后，我國5G用戶規模(mo)與網(wang)絡覆蓋范(fan)圍(wei)同步快速擴大。5G高(gao)速、高(gao)可(ke)靠、低時延特性可(ke)滿足(zu)醫療健康、自動駕駛、公共事業、智慧城市、物(wu)流等領域數(shu)十億(yi)設備的信息傳輸需要。5G的出現將改變傳統的社會運轉模(mo)式，真正(zheng)走(zou)向(xiang)萬物(wu)互聯。此次疫情導致(zhi)人(ren)與人(ren)之(zhi)間的“隔(ge)離”成(cheng)為(wei)幾(ji)個(ge)月以(yi)來的常態，5G得以(yi)加快應用步伐。
疫情爆發(fa)(fa)后(hou)，最寶(bao)貴的(de)醫(yi)療(liao)資(zi)源不僅是醫(yi)療(liao)設(she)備(bei)，還有經驗豐富的(de)醫(yi)學專家(jia)。聯通5G在遠程醫(yi)療(liao)中充分發(fa)(fa)揮了(le)5G網絡高(gao)速率、低(di)時延的(de)優(you)勢，為(wei)集中優(you)勢醫(yi)療(liao)資(zi)源，提高(gao)治愈率、降低(di)病死(si)率發(fa)(fa)揮了(le)重要作用。
比如，廣東聯通(tong)在大(da)年初(chu)一僅用一天時間就完成了(le)21個地市30家省(sheng)級定(ding)點(dian)救治醫(yi)院的遠(yuan)程(cheng)醫(yi)療接入開通(tong)遠(yuan)程(cheng)醫(yi)療平臺，通(tong)過該平臺，在1月29日(ri)、2月6日(ri)、2月23日(ri)，協助鐘南山院士擔任組(zu)長的專家組(zu)順利(li)進行3次遠(yuan)程(cheng)會診，對抗擊疫情提供了(le)有力(li)支撐。
國(guo)內(nei)疫(yi)情(qing)逐漸穩定后，遠程(cheng)開(kai)工，云(yun)端作(zuo)業，成為疫(yi)情(qing)之(zhi)下復(fu)(fu)工復(fu)(fu)產的重(zhong)要選項。中國(guo)聯(lian)通(tong)(tong)充分利用云(yun)網融合(he)優勢，通(tong)(tong)過云(yun)產品服務的全(quan)線發力，實現“見屏(ping)如面(mian)”。
2月12日，總投(tou)資(zi)超2000億元的(de)山東重工（濟(ji)南萊蕪(wu)）綠(lv)色(se)智造產(chan)業城項(xiang)目和濰柴（濰坊）新(xin)百萬臺數字化動力(li)產(chan)業基地項(xiang)目舉行線上開工儀(yi)式。通過山東聯(lian)通5G信號連接的(de)三方會議系統畫面流(liu)暢、音質(zhi)清晰，視頻效果達到了4K標(biao)準。
截(jie)至3月19日，中國(guo)聯通(tong)的(de)沃(wo)云(yun)云(yun)視(shi)頻(pin)產品，累(lei)計注冊用戶(hu)數超(chao)(chao)過(guo)(guo)160萬(wan)，召開會議近10萬(wan)次，為(wei)2萬(wan)多(duo)家政府和企事業單(dan)位(wei)提供視(shi)頻(pin)會議服務超(chao)(chao)過(guo)(guo)500萬(wan)分鐘(zhong)。
復工大潮中，亟需對流動人員進行快速有效(xiao)的體(ti)溫(wen)篩(shai)查。中國聯通在春節期(qi)間即推(tui)出了非接觸式(shi)的測溫(wen)解決(jue)方案——5G+熱成(cheng)像人體(ti)測溫(wen)信(xin)息(xi)化平臺。平臺結合當下生(sheng)物(wu)識別技術(shu)(shu)(shu)、熱成(cheng)像測溫(wen)技術(shu)(shu)(shu)、視頻智能(neng)分析及(ji)5G等技術(shu)(shu)(shu)手段，圍繞“高(gao)精度、高(gao)效(xiao)率、低成(cheng)本、靈(ling)活(huo)布控、安全可靠”多個方面，實現有效(xiao)預防、及(ji)時(shi)控制的建設目標。
中(zhong)國聯通還將行業(ye)洞察(cha)與行業(ye)解(jie)決方案支(zhi)撐進行有(you)機協同，依據屬地化(hua)特(te)色(se)制(zhi)定完善的復工解(jie)決方案，實現重大(da)項(xiang)目有(you)序復工、安全生(sheng)產。
位(wei)于亦莊經濟技術(shu)開(kai)發區的(de)“5G智慧工地”項目由中(zhong)國(guo)聯(lian)(lian)通與中(zhong)國(guo)建筑集團聯(lian)(lian)手打造。項目運(yun)用5G可移動建筑職(zhi)業健康分析系(xi)統(tong)，現(xian)(xian)場檢(jian)測(ce)入場人員(yuan)的(de)體溫(wen)、血(xue)壓、心(xin)電等十多(duo)項生(sheng)理(li)參數，即時(shi)出具(ju)體檢(jian)報告，判(pan)別人員(yuan)健康狀況(kuang)是否符合作業要求，并(bing)實現(xian)(xian)多(duo)維(wei)記錄可追蹤。同時(shi)，中(zhong)國(guo)聯(lian)(lian)通提(ti)供的(de)5G+ AI遠(yuan)程(cheng)(cheng)協作系(xi)統(tong)，還可實現(xian)(xian)遠(yuan)程(cheng)(cheng)巡檢(jian)口罩佩(pei)戴情(qing)況(kuang)，遠(yuan)程(cheng)(cheng)連線專家(jia)，實時(shi)進行語音(yin)、文字、視(shi)頻交(jiao)互(hu)，同步(bu)指導解決施工技術(shu)難題。
堅定數字化轉型之路
經此戰役后，中國(guo)聯通對轉型方向有了更多(duo)的思考，也開始了內部組織體(ti)系大變革。
2月18至21日(ri)期(qi)間，中國(guo)聯通集團公司(si)黨組召開“應對疫(yi)(yi)情轉危為(wei)機、蓄勢提能(neng)轉型(xing)發展”專題研(yan)討會(hui)(hui)，深入研(yan)討如何(he)充分發揮信息通信企業(ye)業(ye)務(wu)產品(pin)與信息化(hua)服務(wu)優勢，加快推進疫(yi)(yi)情催生的國(guo)家和(he)社會(hui)(hui)數(shu)字化(hua)治理體系轉型(xing)大變革。
會議提出(chu)，疫(yi)情防控啟示中(zhong)(zhong)國聯通(tong)加(jia)快(kuai)從(cong)過去只重(zhong)投資、重(zhong)人工等資源(yuan)向更多(duo)依靠知識、技(ji)術、數據、智(zhi)(zhi)能(neng)等新生產(chan)要素的投入(ru)轉(zhuan)變；作(zuo)為電信運營商的公眾(zhong)市(shi)場(chang)不能(neng)局限在過去的產(chan)品上，要加(jia)快(kuai)推進客戶價值經(jing)營的互聯網化(hua)轉(zhuan)型；要加(jia)快(kuai)滿足數字政府(fu)、新型智(zhi)(zhi)慧(hui)城市(shi)、公共安全(quan)與應急處理、智(zhi)(zhi)慧(hui)醫(yi)療、智(zhi)(zhi)慧(hui)教育、智(zhi)(zhi)慧(hui)交通(tong)等眾(zhong)多(duo)領域“5G+AI+大(da)數據”行業化(hua)、個(ge)性化(hua)、全(quan)云化(hua)解決方案(an)與平臺(tai)需求；要通(tong)過“智(zhi)(zhi)能(neng)中(zhong)(zhong)臺(tai)”實現(xian)“大(da)中(zhong)(zhong)臺(tai)、小前臺(tai)”，簡化(hua)基層一(yi)線工作(zuo)量與工作(zuo)流程，切實提高整體(ti)運營效(xiao)率(lv)等。
不久，聯通(tong)啟動(dong)了大市(shi)場統籌(chou)運營組織體(ti)系改革。聯通(tong)認為自身大膽探(tan)索和實踐企業互聯網化運營模(mo)式，在“五新”聯通(tong)建設上邁出(chu)一條差(cha)異化發展之路。
中(zhong)國(guo)聯通運營組織體系(xi)改(gai)革(ge)的(de)(de)主要(yao)內容是，通過改(gai)革(ge)建(jian)立(li)大市(shi)場(chang)統(tong)籌(chou)下的(de)(de)總(zong)(zong)部(bu)(bu)(bu)、省分、地市(shi)及區縣四級新(xin)型運營體系(xi)，按(an)照“統(tong)籌(chou)”、“產品(pin)”、“運營”三(san)大板塊，整合(he)市(shi)場(chang)線資源(yuan)，讓生(sheng)產關系(xi)適應生(sheng)產力發展(zhan)。在總(zong)(zong)部(bu)(bu)(bu)層面(mian)，建(jian)立(li)以“1部(bu)(bu)(bu)2中(zhong)心(xin)”為核心(xin)的(de)(de)運營組織體系(xi)。“1部(bu)(bu)(bu)”，即將市(shi)場(chang)部(bu)(bu)(bu)作為大市(shi)場(chang)體系(xi)的(de)(de)規劃者和(he)資源(yuan)協(xie)調者，負(fu)責市(shi)場(chang)前后(hou)端的(de)(de)統(tong)籌(chou)協(xie)調組織。“2中(zhong)心(xin)”，即建(jian)立(li)大市(shi)場(chang)統(tong)籌(chou)下的(de)(de)“產品(pin)中(zhong)心(xin)”、“渠道運營中(zhong)心(xin)”。在省公(gong)司(si)層面(mian)，實(shi)現“管”、“辦”分離。市(shi)場(chang)營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)負(fu)責規則與策(ce)略制定、統(tong)籌(chou)資源(yuan)等，可設置獨立(li)的(de)(de)產品(pin)、運營板塊；地市(shi)公(gong)司(si)設營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)，負(fu)責客戶運營與末梢支撐；區縣以末梢生(sheng)產組織為載體，負(fu)責落地執行。
改革后(hou)，聯通全公(gong)司上(shang)下(xia)都將進一步(bu)按(an)照互聯網化的(de)方(fang)式運(yun)作，推進整體性的(de)數字化轉型，實現(xian)線上(shang)線下(xia)的(de)一體化融(rong)合。
事實上，聯(lian)通(tong)所研討的(de)問題，正(zheng)是運營商普遍(bian)存在(zai)的(de)不(bu)足之處。在(zai)疫情阻擊(ji)戰中(zhong)，不(bu)只(zhi)是運營商，多(duo)家互聯(lian)網巨頭(tou)公(gong)司在(zai)相關領域同(tong)樣發揮了重要作用(yong)。這讓人不(bu)得不(bu)思(si)考(kao)，除了傳統的(de)通(tong)信保障和網絡建設，運營商轉型的(de)核(he)心(xin)能力是什么？
移動用(yong)戶(hu)數增長(chang)遭(zao)遇天花板，運營(ying)商(shang)迫切需(xu)要(yao)尋找增長(chang)空(kong)間(jian)，而5G時代(dai)的(de)到來，確實(shi)給運營(ying)商(shang)帶來了廣(guang)闊的(de)發展空(kong)間(jian)。根據(ju)分析測算，未來十(shi)年數字化轉型將給全球(qiu)運營(ying)商(shang)帶來約1.6萬(wan)億美元(yuan)的(de)價(jia)值。
但(dan)挑(tiao)戰不(bu)容忽視。電信(xin)管理論壇（TM Forum）前CEO馬丁?克里納認為，“通信(xin)行業的數字化轉型無疑是這一(yi)代電信(xin)公(gong)司高管所面臨的挑(tiao)戰，而如何(he)處理好數字化轉型將(jiang)決定未來(lai)幾十年電信(xin)業的格局。”
一向長于消費者(zhe)(zhe)業務的(de)互(hu)聯(lian)網巨頭們(men)，已經(jing)開始(shi)介(jie)入數(shu)(shu)字政府、產業互(hu)聯(lian)網等多個領(ling)域，并且取(qu)得了不俗的(de)成績。運(yun)營商要開拓數(shu)(shu)字化轉型市(shi)場(chang)，就需要找(zhao)準自己(ji)在5G時代的(de)核心能力，走出一條差(cha)異化發(fa)展之(zhi)路。（《國資報告(gao)》記者(zhe)(zhe) 饒(rao)恒）
【責任編輯：趙藝涵(han)】
