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“坐高(gao)鐵(tie)，如何打發時間？”相信大多數人的(de)(de)(de)回(hui)答(da)已(yi)從(cong)“打牌、聊(liao)天”轉變成“上(shang)網(wang)、看視(shi)頻”。針對客戶(hu)需求的(de)(de)(de)變化，劉通(tong)開(kai)始思考“高(gao)鐵(tie)的(de)(de)(de)無線(xian)網(wang)絡建設，如何才能(neng)更好地(di)保障用戶(hu)的(de)(de)(de)上(shang)網(wang)體(ti)驗？”他通(tong)過深入研究提(ti)出(chu)了高(gao)鐵(tie)場(chang)(chang)景(jing)“秒”級瞬時負(fu)荷分析(xi)法，從(cong)微觀層面(mian)揭示了高(gao)鐵(tie)場(chang)(chang)景(jing)的(de)(de)(de)業務規律，為安徽(hui)省11條高(gao)鐵(tie)移動網(wang)絡通(tong)信基站規劃(hua)和優化提(ti)供了技(ji)術指引，有(you)效保障了高(gao)鐵(tie)用戶(hu)的(de)(de)(de)4G上(shang)網(wang)體(ti)驗。現在(zai)“高(gao)鐵(tie)不(bu)掉線(xian)、視(shi)頻不(bu)卡頓”已(yi)成為中國電信安徽(hui)公司(si)高(gao)鐵(tie)的(de)(de)(de)“名(ming)片(pian)”。

作為中(zhong)國(guo)電(dian)信安徽公司無(wu)線(xian)(xian)網(wang)絡優化中(zhong)心(xin)專業技(ji)術總監，這只是劉通(tong)無(wu)線(xian)(xian)網(wang)絡優化工作的一個剪(jian)影(ying)。從(cong)2G到(dao)5G，他始終堅守無(wu)線(xian)(xian)技(ji)術的前(qian)沿陣(zhen)地，憑借過硬的專業素(su)質，擅(shan)長(chang)“打硬戰”、啃“硬骨(gu)頭”，是同事們眼中(zhong)技(ji)術精湛的“網(wang)優尖兵”。對于各種(zhong)贊譽，劉通(tong)很(hen)低調：“我沒有(you)什么過人之處，只是扎根本職(zhi)崗位。如果一定要(yao)說有(you)什么經驗的話，那就是我把自(zi)己當(dang)作客戶，用心(xin)體會客戶的真實訴求。”

好網絡是用心打磨出來的

從2G到5G，劉(liu)通(tong)(tong)二(er)十年如(ru)一日堅守(shou)一線，他在(zai)(zai)交換(huan)機(ji)房通(tong)(tong)宵值過班、在(zai)(zai)通(tong)(tong)信基站干過設備維護、在(zai)(zai)客戶(hu)家(jia)中優化手機(ji)信號、在(zai)(zai)城市樓頂(ding)勘察過站點、在(zai)(zai)大數據中淘過“寶”……劉(liu)通(tong)(tong)常說“不(bu)管做什么事(shi)情，都要(yao)用(yong)心(xin)去做，好網絡(luo)是用(yong)心(xin)打磨出來的！”

“用心打磨(mo)網(wang)絡”的劉通，在工(gong)作(zuo)中是個“有心人”。由于手機(ji)信號看不(bu)見、摸不(bu)著，經常會有一些干擾(rao)信號對手機(ji)用戶正常使(shi)用造成影響(xiang)，因此網(wang)絡優(you)化工(gong)作(zuo)不(bu)僅需要深厚的“技術內功”，更需要敏銳的洞察力。

某分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)接到(dao)(dao)用戶(hu)反映，單位辦(ban)公(gong)(gong)樓手機信(xin)(xin)號時好時壞，分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)網優人(ren)員判斷現(xian)場存在(zai)信(xin)(xin)號干(gan)擾(rao)(rao)(rao)，但這(zhe)(zhe)個干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源卻漂浮(fu)不(bu)定，無法精確定位。劉通(tong)接到(dao)(dao)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)的(de)支撐需求后，第一時間趕赴現(xian)場，面對海量的(de)監測(ce)數據，他(ta)有(you)(you)的(de)放(fang)矢進行分(fen)(fen)(fen)析(xi)：“你們看，這(zhe)(zhe)些(xie)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)信(xin)(xin)號看似雜亂無章，但是又隱約有(you)(you)些(xie)特點，辦(ban)公(gong)(gong)樓這(zhe)(zhe)里上(shang)班(ban)和(he)下(xia)班(ban)前(qian)后最(zui)嚴重，周(zhou)邊區域也有(you)(you)些(xie)特點，這(zhe)(zhe)個干(gan)擾(rao)(rao)(rao)好像會跑！”他(ta)通(tong)過縝(zhen)密的(de)數據分(fen)(fen)(fen)析(xi)，從千頭萬(wan)緒中捋(lv)出了(le)(le)(le)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源的(de)“套路”，決(jue)定給干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源“設(she)伏(fu)”！他(ta)親(qin)自(zi)帶著測(ce)試儀表組織(zhi)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)排(pai)查，在(zai)快下(xia)班(ban)的(de)時候(hou)“逮(dai)到(dao)(dao)”一輛外出回(hui)來的(de)越野車(che)！師傅(fu)得知來意，說到(dao)(dao)“自(zi)從單位給車(che)上(shang)裝了(le)(le)(le)GPS定位，我開車(che)的(de)時候(hou)經(jing)常接不(bu)到(dao)(dao)電話，一直搞(gao)不(bu)清楚是什么(me)原因！”“狡猾(hua)”的(de)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源終于(yu)清除了(le)(le)(le)！結合(he)這(zhe)(zhe)一問題，劉通(tong)總(zong)結形成了(le)(le)(le)移動性干(gan)擾(rao)(rao)(rao)源排(pai)查操作(zuo)(zuo)法，在(zai)多起類似場景的(de)干(gan)擾(rao)(rao)(rao)排(pai)查中發揮了(le)(le)(le)關鍵作(zuo)(zuo)用。

“網絡(luo)優(you)化(hua)是最貼近用戶(hu)的(de)工作(zuo)，我們要從(cong)用戶(hu)的(de)視(shi)角去看網絡(luo)，以(yi)客戶(hu)滿意作(zuo)為網絡(luo)優(you)化(hua)的(de)目標！”這是劉通(tong)的(de)工作(zuo)態度，也是他堅持一(yi)線啃“硬骨頭”的(de)動(dong)(dong)力。憑著這股韌勁，他帶領團(tuan)隊攻下一(yi)個(ge)又(you)一(yi)個(ge)難題：創(chuang)新(xin)提(ti)出(chu)的(de)干擾(rao)(rao)定位操(cao)作(zuo)法破解(jie)了移動(dong)(dong)性(xing)干擾(rao)(rao)源定位排查難題；春節(jie)話務大數據預測，支撐網絡(luo)精準擴容，每年節(jie)省千萬元級建設(she)投資；高(gao)鐵場景(jing)“秒”級瞬時負荷分析法，指(zhi)導全省11條高(gao)鐵移動(dong)(dong)網絡(luo)2700多個(ge)站(zhan)點規劃和優(you)化(hua)，踐行“高(gao)鐵不掉線”承諾；創(chuang)新(xin)應用新(xin)技術(shu)，參與指(zhi)導合(he)肥軌道(dao)交通(tong)、高(gao)鐵南(nan)站(zhan)等(deng)十余個(ge)移動(dong)(dong)通(tong)信重點建設(she)項目的(de)技術(shu)方(fang)案制定等(deng)。

劉通出色的(de)業績，謙和的(de)作(zuo)風，贏(ying)得了公司(si)上下、合作(zuo)伙伴的(de)廣泛好評，先后榮獲全國勞(lao)動(dong)模范、安徽(hui)(hui)省勞(lao)動(dong)模范、安徽(hui)(hui)省五一勞(lao)動(dong)獎章、中央企業技術能(neng)手、中央企業青年崗位(wei)能(neng)手、安徽(hui)(hui)省職(zhi)工(gong)職(zhi)業道德建(jian)設標兵等(deng)多項榮譽稱(cheng)(cheng)號(hao)；而他帶領的(de)團隊19項QC成(cheng)果在通信(xin)行業、安徽(hui)(hui)省質(zhi)協、中國電信(xin)安徽(hui)(hui)公司(si)獲獎，7次(ci)榮獲通信(xin)行業優(you)秀質(zhi)量(liang)管理小組，并(bing)被授予“安徽(hui)(hui)省質(zhi)量(liang)信(xin)得過班(ban)組”、“全國質(zhi)量(liang)信(xin)得過班(ban)組”等(deng)榮譽稱(cheng)(cheng)號(hao)。

未雨綢繆為網絡“治未病”

“晴天一(yi)(yi)身土、雨天一(yi)(yi)身泥”，在(zai)2G時(shi)代(dai)，無(wu)線網優人員70%的精力花費在(zai)網絡(luo)測試(shi)、找問(wen)題(ti)上，不僅干得(de)辛(xin)苦，而且疲于(yu)被動地處理(li)用戶(hu)投(tou)訴(su)。“那個時(shi)候，我就在(zai)想能(neng)(neng)不能(neng)(neng)通過(guo)大數據分析，像中醫治未(wei)病一(yi)(yi)樣，網絡(luo)也能(neng)(neng)治未(wei)病，在(zai)影響用戶(hu)使用之前先發現(xian)問(wen)題(ti)，未(wei)雨綢繆將問(wen)題(ti)化于(yu)無(wu)形？”于(yu)是劉通將這(zhe)一(yi)(yi)課題(ti)列(lie)為勞模(mo)創(chuang)新工(gong)作室的重點攻關課題(ti)。

經過近2年的(de)(de)技(ji)術攻關(guan)，一套(tao)由(you)異常用(yong)戶甄別(bie)、異常小區分析、規模DT測試、規模CQT診斷等四大模塊構成(cheng)的(de)(de)先于用(yong)戶發現(xian)問題體系(xi)研發成(cheng)功。通過對無線網絡(luo)(luo)的(de)(de)深度(du)分析和智(zhi)能監控，從(cong)蛛絲馬跡間發現(xian)網絡(luo)(luo)隱患問題，在(zai)(zai)用(yong)戶感知到(dao)網絡(luo)(luo)問題之前即自動(dong)啟動(dong)網優流程。該(gai)成(cheng)果(guo)的(de)(de)應用(yong)，一方(fang)面(mian)有效推(tui)動(dong)了網優理(li)念由(you)被動(dong)向主動(dong)轉變(bian)(bian)，由(you)關(guan)注(zhu)網絡(luo)(luo)指(zhi)標向關(guan)注(zhu)客(ke)戶感知轉變(bian)(bian)，另一方(fang)面(mian)網優人員由(you)50%精力發現(xian)問題轉變(bian)(bian)為處理(li)問題。在(zai)(zai)投入使(shi)用(yong)后，無線網絡(luo)(luo)質量類(lei)用(yong)戶投訴(su)連續兩年下(xia)降、用(yong)戶感知明顯提升(sheng)，因此該(gai)項目榮獲中國電信(xin)安徽公司創(chuang)新成(cheng)果(guo)一等獎(jiang)。

解(jie)決了“治(zhi)未病(bing)”課題(ti)，劉通(tong)(tong)又馬不停蹄地研究起“治(zhi)已病(bing)”課題(ti)。針對用戶(hu)(hu)投訴(su)問題(ti)，他開始思考“如何進一(yi)步提升(sheng)(sheng)無線(xian)(xian)網優(you)對客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)支撐(cheng)效(xiao)率(lv)(lv)”。他帶(dai)領專(zhuan)家團隊通(tong)(tong)過大(da)量的(de)分析(xi)(xi)和多次激(ji)烈的(de)討論，確定了網優(you)服(fu)(fu)務(wu)前置(zhi)(zhi)的(de)技術方(fang)案：“我們可(ke)以(yi)想辦法把(ba)網優(you)能力輸出(chu)，把(ba)專(zhuan)業的(de)無線(xian)(xian)大(da)數(shu)據分析(xi)(xi)結果整合(he)推(tui)送(song)到客服(fu)(fu)系統(tong)！”網優(you)服(fu)(fu)務(wu)前置(zhi)(zhi)模塊嵌入客戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)系統(tong)一(yi)鍵診斷流程，在(zai)客服(fu)(fu)話務(wu)員接聽電話時，即可(ke)直觀的(de)查看自動診斷結果及相關建議，給(gei)予客戶(hu)(hu)更快(kuai)捷、更精準(zhun)的(de)服(fu)(fu)務(wu)。該系統(tong)上(shang)線(xian)(xian)后，劉通(tong)(tong)又組織專(zhuan)家團隊上(shang)門給(gei)客服(fu)(fu)人員進行專(zhuan)題(ti)輔導，進一(yi)步提升(sheng)(sheng)了客戶(hu)(hu)投訴(su)預(yu)處理率(lv)(lv)。

在平凡(fan)的崗位上，劉通積極踐行“以客戶滿意作為網(wang)絡優(you)化(hua)的目標”，創新性地(di)提出(chu)“治末(mo)病”、“治已病”取得(de)顯著成(cheng)(cheng)效(xiao)。同(tong)時，他(ta)在無線網(wang)建設(she)、維護、優(you)化(hua)、大數(shu)據分(fen)析等方向取得(de)多項創新成(cheng)(cheng)果，如創新固移結(jie)合的MR室內精(jing)準定位技術，基(ji)于大數(shu)據的“網(wang)隨人(ren)動”精(jing)準規(gui)劃(hua)，將(jiang)規(gui)劃(hua)工作量(liang)由平均7周降至2周；基(ji)于智能算法的智慧網(wang)優(you)大數(shu)據應用，每(mei)年可產生約800萬(wan)元經濟效(xiao)益；創新開展(zhan)4G與WiFi協同(tong)，借(jie)力家庭寬帶WiFi分(fen)擔4G流量(liang)，已節省擴容成(cheng)(cheng)本(ben)2.6億元……

以“星星之火”推進“傳幫帶”

如今，5G網(wang)絡(luo)(luo)建(jian)設(she)如火如荼(tu)，中國(guo)電信2/3/4/5G網(wang)絡(luo)(luo)“四世同堂”，對網(wang)絡(luo)(luo)優化(hua)提出了更高(gao)、更復雜的挑戰。他積極探索(suo)人(ren)工智能在5G網(wang)優中的應(ying)用，參加集團公司“5G智慧(hui)運營(ying)”雙重創新項目課(ke)題(ti)組，以省內4G網(wang)絡(luo)(luo)為(wei)試驗樣本開展5G性(xing)能預警AI算法研究(jiu)，創新構(gou)建(jian)了AI異常小區(qu)應(ying)用，可直接(jie)移植(zhi)5G網(wang)絡(luo)(luo)應(ying)用。

作(zuo)為中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)安徽公司的(de)(de)網(wang)絡技術帶頭人，劉通表示：“我的(de)(de)點滴(di)進步(bu)，離不開(kai)組織培養，和同事(shi)們(men)的(de)(de)精誠合作(zuo)。我愿做星星之火，召(zhao)喚出(chu)一(yi)(yi)批(pi)又一(yi)(yi)批(pi)的(de)(de)‘劉通’，電(dian)(dian)信(xin)人才(cai)(cai)輩(bei)出(chu)勢(shi)成燎原！”他(ta)(ta)積(ji)極開(kai)展(zhan)“傳幫(bang)帶”擔任人才(cai)(cai)導(dao)師，牽頭運(yun)營5G人才(cai)(cai)工作(zuo)站，集(ji)約調用全(quan)省無線網(wang)專業骨(gu)干開(kai)展(zhan)5G技術攻關。2019年，他(ta)(ta)舉辦5G專題技術講座十余場，覆(fu)蓋全(quan)省數千名員(yuan)工，推進全(quan)省5G知識普及(ji)，打(da)造了一(yi)(yi)支掌握4G/5G核心能力的(de)(de)高素(su)質創新型無線人才(cai)(cai)隊伍。

他(ta)和(he)團隊結合安徽(hui)合肥、蕪湖5G網絡(luo)部署，組(zu)織(zhi)實(shi)施了九大工程(cheng)實(shi)踐創新課題研究，覆蓋5G網絡(luo)建(jian)(jian)設、維護(hu)、優化(hua)、共(gong)建(jian)(jian)共(gong)享等多個領域，輸出創新成(cheng)果30余項(xiang)，為下(xia)一步5G全(quan)面建(jian)(jian)設運營的(de)流程(cheng)化(hua)、規范化(hua)打下(xia)堅實(shi)基礎(chu)。

作(zuo)為中國電(dian)信(xin)集(ji)團(tuan)級(ji)內訓師(shi)，劉(liu)通(tong)在2017-2018年(nian)連續(xu)被(bei)評為中國電(dian)信(xin)安徽(hui)公(gong)司優秀內訓師(shi)，2019年(nian)又(you)被(bei)評為中國電(dian)信(xin)集(ji)團(tuan)優秀內訓師(shi)。近年(nian)來，所在單位26人次榮獲省(sheng)部級(ji)、集(ji)團(tuan)級(ji)、省(sheng)公(gong)司級(ji)榮譽(yu)，并榮獲中國電(dian)信(xin)安徽(hui)公(gong)司“人才培養先進單位”稱號(hao)。

此外，由劉通(tong)領銜的勞(lao)模創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo)室，2016年(nian)被安(an)徽(hui)省總(zong)工(gong)會(hui)授予“安(an)徽(hui)省勞(lao)模創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo)室”，2019年(nian)被滬蘇浙(zhe)皖三省一(yi)市總(zong)工(gong)會(hui)聯合授予“中(zhong)國長(chang)三角地(di)區勞(lao)模工(gong)匠(jiang)創(chuang)新(xin)工(gong)作(zuo)室”稱號，取(qu)得(de)5項(xiang)國家發明(ming)專(zhuan)利、6項(xiang)國家軟件(jian)著作(zuo)權，5項(xiang)中(zhong)國電信(xin)集(ji)團(tuan)科技進步(bu)獎(jiang)(jiang)(jiang)，29項(xiang)創(chuang)新(xin)成果(guo)在集(ji)團(tuan)、省公司獲獎(jiang)(jiang)(jiang)，23項(xiang)微創(chuang)新(xin)成果(guo)獲獎(jiang)(jiang)(jiang)，國家級核心期刊(kan)發表論文(wen)26篇，1項(xiang)成果(guo)榮(rong)獲中(zhong)國電信(xin)安(an)徽(hui)公司總(zong)經理獎(jiang)(jiang)(jiang)勵基金突出貢(gong)獻獎(jiang)(jiang)(jiang)，創(chuang)新(xin)成果(guo)突出。

“工作中綻放的火花照亮每個人，更滋養(yang)了我自己(ji)！”對于(yu)所取得的成(cheng)績，劉通認為這(zhe)是(shi)“時(shi)代賦予的機遇和企(qi)業提供的平臺”。正是(shi)這(zhe)份初心(xin)與擔當，讓(rang)劉通二(er)十(shi)年來在網(wang)絡(luo)優化這(zhe)個技術(shu)崗位上，堅持(chi)“用戶至上、用心(xin)服務”的理念，把客戶的感知(zhi)放心(xin)頭，用心(xin)打磨(mo)網(wang)絡(luo)優化的每一個細節。

“銘記初心擔使命，不忘來處致千里！”二十年從事無(wu)線網絡(luo)工(gong)作，一路走上(shang)有(you)苦有(you)甜(tian)，他(ta)時刻提醒自(zi)己：“榮譽(yu)屬于過去，作為一名網絡(luo)優(you)化人(ren)員(yuan)，無(wu)論何時何地，客戶的需求就是我工(gong)作的方向！”

【責任編輯：家正】