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在新冠(guan)肺炎疫情防(fang)控阻(zu)擊戰中，國家(jia)電(dian)網女(nv)職工不畏艱險、勇挑重(zhong)擔(dan)、無私奉獻，從(cong)清晨(chen)到深夜，從(cong)供(gong)電(dian)一(yi)線(xian)(xian)到服務一(yi)線(xian)(xian)……她們舍小(xiao)家(jia)、為大(da)家(jia)，她們當先(xian)鋒、展風采，她們以實際行動(dong)貢(gong)獻著(zhu)巾(jin)幗力(li)量，成為國家(jia)電(dian)網“守護(hu)者”中最美的(de)一(yi)道風景。

方曉：堅守變電站的“90”后女工

“怎么電(dian)話又打不通，這(zhe)個輪班又不回嗎？”3月(yue)5日(ri)早晨7點鐘，國家電(dian)網湖北咸(xian)寧供電(dian)公司檢修分公司“90”后員工方曉(xiao)接到父(fu)親的微信，而(er)她此刻(ke)正在220千伏鹿(lu)門變電(dian)站操作。

她(ta)所(suo)在(zai)的(de)鹿門(men)運(yun)維班共管轄19座(zuo)(zuo)變(bian)(bian)電站，其中有3座(zuo)(zuo)220千伏(fu)縣域的(de)樞紐變(bian)(bian)電站，負責湖北咸寧市三個縣的(de)電力供應(ying)。在(zai)這次的(de)抗(kang)疫保電工作中，鹿門(men)運(yun)維班轄區(qu)內有10座(zuo)(zuo)變(bian)(bian)電站共18條線路(lu)屬于抗(kang)疫重(zhong)點(dian)保電線路(lu)，涵蓋定點(dian)醫(yi)院、發熱(re)門(men)診(zhen)以及醫(yi)療器械企(qi)業。

“今天(tian)負荷比昨天(tian)高，1號主(zhu)變的(de)(de)油溫還比較(jiao)正(zheng)常(chang)。”操作完后，方曉熟練(lian)的(de)(de)記下了設備的(de)(de)狀況，以(yi)便(bian)于(yu)后期(qi)復查。這(zhe)樣重(zhong)復的(de)(de)動作，渡(du)過了一(yi)(yi)個個日(ri)子，頭上的(de)(de)安全帽、手上的(de)(de)巡視記錄本(ben)是(shi)她的(de)(de)日(ri)常(chang)標配，而站(zhan)所也(ye)成(cheng)了她另外一(yi)(yi)個“家”。變電站(zhan)里，她堅守的(de)(de)身(shen)影(ying)，成(cheng)了晨(chen)曦中(zhong)的(de)(de)一(yi)(yi)道(dao)風景。

自新冠(guan)肺(fei)炎疫情暴發以來，大年三(san)十的年夜飯她在站里和同事們(men)一起吃，元宵節也(ye)是這(zhe)樣。父(fu)親盼著女兒回家，一盼就是一個春節……

她(ta)知(zhi)道(dao)，自己(ji)這個(ge)“家(jia)”連接(jie)著(zhu)(zhu)千千萬萬個(ge)家(jia)，支撐著(zhu)(zhu)疫情(qing)防控的(de)重要(yao)單位(wei)，自己(ji)的(de)付出值得。“供電職工要(yao)為戰(zhan)勝疫情(qing)出力，我(wo)們一定能贏！”方(fang)曉笑著(zhu)(zhu)說道(dao)。

李江波：把服務做到客戶心里去

復(fu)工復(fu)產(chan)是病房外(wai)的另一場(chang)戰役(yi)。在(zai)這場(chang)戰役(yi)里，電(dian)網(wang)的巾幗英雄們靠前服(fu)務，把服(fu)務做到客戶心里去。

“您好，我是(shi)……請問(wen)您的(de)企業(ye)可以按(an)期復工嗎，國家現在有(you)疫情期間執行階(jie)段性降低用電(dian)成本的(de)政策，您需要辦(ban)理嗎？”這是(shi)李江波(bo)疫情期間記不清撥打過多次對接電(dian)話的(de)開頭(tou)語(yu)。

“太感(gan)謝了，要不是你們主(zhu)動(dong)聯系，我都沒有關(guan)注(zhu)，無形中原來可以節約這么多成本(ben)。”這是喀什紅旗水泥有限(xian)責任公(gong)司總經理王山明接到暖(nuan)心電話激(ji)動(dong)地回復。該公(gong)司及時辦理了延續報停業務，10天(tian)降低(di)成本(ben)13.86萬元(yuan)。

李江波是(shi)國網新疆喀什供電公(gong)(gong)司電費管理(li)中心(xin)主任(ren)。自1月25日新疆維吾爾自治區啟動一級響應以來，她一直堅守崗位，封閉辦公(gong)(gong)。

為(wei)落實好國家電網(wang)公司給予一般工(gong)商業及其他用(yong)戶在疫情期間執行階段性降(jiang)低用(yong)電成本等承諾。她和一同奮戰的(de)同事們，對(dui)喀什地(di)區150萬(wan)電力客(ke)戶進行梳理，對(dui)滿足條件(jian)的(de)客(ke)戶，主動聯系(xi)對(dui)接(jie)，解讀政策，對(dui)于不(bu)能按時恢復生產的(de)企業，積極協調(diao)為(wei)客(ke)戶辦理延續報停工(gong)作，降(jiang)低企業用(yong)電成本。

截至目(mu)前，李(li)江波和她(ta)的同事們通過(guo)主動聯系、對(dui)接，為客戶共(gong)計辦理(li)業務6512起，降低客戶用電(dian)成本約(yue)443萬元。

趙蕓：疫情期間，我不能離開我的崗位

“我(wo)是一位(wei)母親，是妻子(zi)，是女兒，可(ke)我(wo)也是一名95598電力服(fu)(fu)務熱線(xian)客服(fu)(fu)專員，疫情期(qi)間，我(wo)不(bu)能離(li)開我(wo)的崗位(wei)。”趙蕓從1月28日申請入園封閉以來，已(yi)經連續堅守38天了(le)。

趙蕓(yun)是(shi)(shi)國網客(ke)服中心南方分中心客(ke)服二部的(de)一(yi)名話務班長，也是(shi)(shi)“抗疫(yi)情(qing)、保(bao)(bao)服務”期間(jian)負責湖北(bei)省的(de)95598電(dian)話服務保(bao)(bao)障的(de)黨員先鋒(feng)座席，同時(shi)擔負著班組的(de)日常管理工作(zuo)。

為了讓(rang)大家以最好的(de)精神面貌服(fu)務(wu)號湖北(bei)地區的(de)電(dian)力客戶，趙蕓每(mei)天悉心關注和影響著每(mei)一個班(ban)(ban)組成員(yuan)的(de)情(qing)緒，業務(wu)培訓也要抓緊(jin)落(luo)實，她會準時在班(ban)(ban)組微信群里在線(xian)解答班(ban)(ban)員(yuan)們的(de)業務(wu)問題。每(mei)天晚(wan)上十(shi)一點(dian)，等(deng)大家都下(xia)班(ban)(ban)了，她繼續整理(li)著當日的(de)班(ban)(ban)組數據和疫(yi)情(qing)期間的(de)業務(wu)混淆點(dian)，給第(di)二天當班(ban)(ban)的(de)班(ban)(ban)員(yuan)們劃好重點(dian)，做(zuo)好培訓。“等(deng)疫(yi)情(qing)過去，要好好陪陪兒(er)子，現在只能讓(rang)他(ta)多等(deng)幾天。”她說(shuo)。

2月23日，趙(zhao)蕓接到一(yi)通來(lai)自湖北(bei)武漢醫護人(ren)員(yuan)的(de)(de)服務(wu)訴求：“家里沒電(dian)(dian)，物(wu)(wu)業又不處理(li)，老人(ren)和孩子(zi)獨(du)自在家，我在醫院照顧病人(ren)，這(zhe)可怎么(me)辦？”作(zuo)為(wei)(wei)(wei)業務(wu)骨干(gan)，她腦海中(zhong)第一(yi)時(shi)間判斷出(chu)這(zhe)是關(guan)于停電(dian)(dian)設(she)備為(wei)(wei)(wei)物(wu)(wu)業產權(quan)的(de)(de)故障報修(xiu)，超(chao)出(chu)了公司的(de)(de)服務(wu)范(fan)圍(wei)，但是“醫護人(ren)員(yuan)”“老人(ren)”“孩子(zi)”這(zhe)幾(ji)個字眼讓趙(zhao)蕓急在心(xin)(xin)里，第一(yi)時(shi)間標(biao)注了疫(yi)情(qing)熱點，為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶派發(fa)了工(gong)單，還時(shi)不時(shi)地(di)查看(kan)著處理(li)進(jin)度，直(zhi)到看(kan)到回單“已送電(dian)(dian)”，才終于放下(xia)心(xin)(xin)來(lai)。她說(shuo)能(neng)為(wei)(wei)(wei)前線的(de)(de)醫護人(ren)員(yuan)、為(wei)(wei)(wei)湖北(bei)成千(qian)上萬的(de)(de)電(dian)(dian)力客(ke)戶做些(xie)事情(qing)，心(xin)(xin)里很滿足。

1月28日以來，趙蕓的(de)班組接(jie)聽電話(hua)24456通，滿意率高達99.76%，位列部門第一梯隊。像她這樣堅守一線的(de)國網客服中心女員(yuan)(yuan)工共有2301名，占員(yuan)(yuan)工總(zong)數的(de)67.44%。

【責任編輯：李子紅】