發布(bu)時間：2016-04-02
在巴基斯(si)坦(tan)(tan)的(de)大街小巷(xiang)，時常能(neng)看到中國移(yi)動(dong)巴基斯(si)坦(tan)(tan)公(gong)司(si)（辛姆巴科公(gong)司(si)）的(de)廣告(gao)(gao)牌，記(ji)者每次(ci)前往伊(yi)斯(si)蘭堡的(de)中國移(yi)動(dong)營業廳都是人頭(tou)攢動(dong)，顧客們在柜(ju)臺(tai)前排(pai)隊開通業務，場面火爆。不少巴基斯(si)坦(tan)(tan)朋友告(gao)(gao)訴記(ji)者，作為耳(er)熟(shu)能(neng)詳(xiang)的(de)品牌，中國移(yi)動(dong)已經深深融入(ru)了(le)他(ta)們的(de)日常生活。
發展碩果累累 用戶滿意度調查居行業首位
辛(xin)姆巴(ba)科(ke)是中(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)在(zai)(zai)海外的(de)(de)第一張(zhang)通(tong)信網絡，也(ye)是中(zhong)國(guo)電(dian)信運營商實現國(guo)際化運營的(de)(de)第一站。2007年2月，公(gong)司以追趕者(zhe)的(de)(de)身份進(jin)入(ru)巴(ba)基斯(si)坦電(dian)信市場后(hou)迅速(su)發(fa)展，網絡能力和市場地位逐(zhu)年提升，打造的(de)(de)國(guo)際品(pin)(pin)牌ZonG（中(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)海外主品(pin)(pin)牌）在(zai)(zai)巴(ba)已是家喻戶(hu)曉，并成為半數新用(yong)戶(hu)的(de)(de)選擇(ze)。目(mu)前公(gong)司在(zai)(zai)用(yong)戶(hu)滿意度調查中(zhong)居行業首(shou)位，并在(zai)(zai)最(zui)佳(jia)雇主排行中(zhong)名(ming)列前茅。
辛姆巴(ba)科近(jin)幾年(nian)的發(fa)展碩果累(lei)累(lei)。2011年(nian)11月，公司被評(ping)為巴(ba)基斯坦(tan)“最佳(jia)投資者”，巴(ba)總統親自頒獎(jiang)；2012年(nian)8月，公司榮獲(huo)(huo)拉瓦爾品第工商協會年(nian)度“最具進(jin)取精神電信企(qi)業獎(jiang)”，是獲(huo)(huo)獎(jiang)企(qi)業中唯一的中國公司和唯一的通訊運營商；2013年(nian)4月，公司的ZonG品牌獲(huo)(huo)巴(ba)基斯坦(tan)消費者協會“值得信任(ren)品牌獎(jiang)”……
短短幾(ji)年，中(zhong)國移(yi)動何(he)以在(zai)巴(ba)基斯坦取(qu)得(de)如此迅速的(de)發(fa)展？辛姆(mu)巴(ba)科公(gong)(gong)司(si)董事長劉(liu)殿鋒對本報記者說，公(gong)(gong)司(si)一直在(zai)積極(ji)融入當地，希望通過物美價(jia)廉的(de)服務惠及更多當地民眾，打造具有國際影(ying)響力(li)的(de)中(zhong)國品牌。正是顧客滿意度的(de)提升，為中(zhong)國移(yi)動插上了(le)發(fa)展的(de)翅膀。
在客(ke)服中心(xin)，接線(xian)員們(men)正在接聽(ting)客(ke)戶(hu)(hu)電(dian)話(hua)，一絲(si)不茍地記(ji)下相關(guan)反饋。“通話(hua)信號好”“網絡覆蓋廣”“服務(wu)態(tai)度佳”……這(zhe)是記(ji)者(zhe)在現場(chang)看(kan)到的(de)評價。記(ji)者(zhe)隨機(ji)選取了幾(ji)個客(ke)戶(hu)(hu)電(dian)話(hua)進行撥打(da)，也(ye)印(yin)證了顧客(ke)對ZonG品牌(pai)的(de)滿意度。
巴北部城市拉(la)瓦爾品第的(de)(de)物流公司經理納薩爾表(biao)示，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)在(zai)各大城市都(dou)有營業廳，“適合上網，且沒有隱含收(shou)費，用得(de)放心(xin)。”拉(la)合爾管理學院(yuan)計算(suan)機(ji)專業的(de)(de)學生哈桑說，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)資費實惠，網絡信號(hao)很穩定，“在(zai)我的(de)(de)推薦下(xia)，家里6名成(cheng)員都(dou)已成(cheng)為中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)的(de)(de)客戶(hu)。”
辛姆巴科公(gong)司(si)市場部莫森對本報(bao)記者表示，公(gong)司(si)倡導(dao)誠(cheng)信、透明的(de)服務理念，一直(zhi)力求(qiu)使客戶獲得的(de)價值最大(da)化，從短信、網絡、綜合服務等方面(mian)為客戶提(ti)供(gong)優(you)質服務。與此(ci)同時，公(gong)司(si)也會委托第三方，對客戶滿意度和忠誠(cheng)度進行調查(cha)，定期總結，及時查(cha)漏(lou)補缺。
惠及政企客戶 促進社會產業信息化的發展
除了向巴基(ji)斯(si)坦百(bai)姓提供(gong)(gong)通(tong)訊服務外，辛(xin)姆巴科公司也在努力促(cu)進(jin)巴基(ji)斯(si)坦社會(hui)產業(ye)(ye)信(xin)(xin)息化(hua)(hua)的發展。公司設立政企(qi)客(ke)戶部，專門負責為(wei)政府和企(qi)業(ye)(ye)提供(gong)(gong)通(tong)信(xin)(xin)服務，同時面(mian)向政府、金(jin)融、教育、醫療等重點行業(ye)(ye)，提供(gong)(gong)端(duan)到端(duan)的，集成(cheng)語音(yin)、數據和應用的一體化(hua)(hua)信(xin)(xin)息化(hua)(hua)解決方(fang)案(an)。公司正(zheng)從一個資(zi)源、通(tong)信(xin)(xin)業(ye)(ye)務提供(gong)(gong)商向信(xin)(xin)息化(hua)(hua)應用、服務和咨(zi)詢服務綜合業(ye)(ye)務提供(gong)(gong)商轉變。
劉(liu)殿鋒介紹(shao)說，通(tong)(tong)過移(yi)動(dong)通(tong)(tong)訊手段，可以讓偏遠山區的(de)(de)巴基斯(si)坦(tan)學生(sheng)有機會(hui)接受遠程視頻教育(yu)，也(ye)可以使巴基斯(si)坦(tan)人在開車(che)時及時掌握交通(tong)(tong)狀況、緩解交通(tong)(tong)擁(yong)堵。在安防(fang)領域，還可以通(tong)(tong)過3G、4G模塊對特(te)定汽車(che)實施定位(wei)，防(fang)控安全風險。“行業(ye)信(xin)(xin)息(xi)化能迅速(su)提升一個行業(ye)的(de)(de)整體(ti)管理水(shui)平，擴大中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)的(de)(de)品牌影(ying)響力(li)，還能推動(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)產業(ye)鏈(lian)上相關(guan)的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企業(ye)走出國(guo)門，實現從‘中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)制造’向‘中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)運營(ying)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)管理、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)服務’的(de)(de)轉變。”
辛姆(mu)巴科為(wei)行業信息(xi)化(hua)提供(gong)的(de)(de)服務(wu)，為(wei)中(zhong)巴兩國(guo)的(de)(de)政企客戶(hu)帶(dai)來了(le)實(shi)惠，也得到了(le)他們的(de)(de)交口稱贊。伊(yi)斯蘭(lan)堡希法國(guo)際醫院的(de)(de)負責人賈瓦(wa)赫爾·艾哈(ha)邁德表(biao)示，過(guo)去3年半，醫院一直在與(yu)中(zhong)國(guo)移動合作，并借助ZonG提供(gong)的(de)(de)平臺來發布信息(xi)和聯(lian)系患者，服務(wu)質量有了(le)明顯提升。
阿斯卡瑞銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)首席(xi)信(xin)息官(guan)穆(mu)吉(ji)布表示，中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動通(tong)過創新(xin)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術解決方案(an)，為(wei)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)提(ti)供了高效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)管理。“我為(wei)與中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高效合作感到由(you)衷高興。”辛姆巴科為(wei)巴基(ji)斯坦聯(lian)合銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)和(he)哈比卜銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無(wu)線物聯(lian)網解決方案(an)，為(wei)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自動取款機與數據中(zhong)心連接(jie)提(ti)供寬帶無(wu)線服(fu)務(wu)(wu)(wu)，降低(di)了銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)接(jie)入(ru)成本，提(ti)高了銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)覆蓋(gai)范(fan)圍和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量，贏(ying)得了行(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廣泛(fan)贊譽。
中石油東方地(di)球物(wu)理(li)勘探(tan)(tan)公(gong)司長期在(zai)巴基斯坦俾(bi)路支省的無人區施工，此前當(dang)地(di)沒(mei)有手機信號(hao)，無法與外界聯系。辛姆巴科出資在(zai)當(dang)地(di)建設了(le)(le)(le)兩個(ge)基站，使得(de)中國(guo)工人和(he)(he)上千名當(dang)地(di)雇員能與外界自由(you)通話(hua)。勘探(tan)(tan)隊(dui)隊(dui)長瓦格斯對記(ji)者說：“過去打電話(hua)，要開車(che)行駛幾公(gong)里，爬到高高的山上。現在(zai)通訊(xun)方便多(duo)了(le)(le)(le)。”該公(gong)司辦公(gong)室主(zhu)任張云龍說：“除了(le)(le)(le)建基站，中國(guo)移動還定(ding)期派人過來維護設備，方便了(le)(le)(le)中資企業(ye)在(zai)海外的工作，也解決了(le)(le)(le)我(wo)們在(zai)海外與家人溝(gou)通的問題(ti)，讓我(wo)們感(gan)受(shou)到國(guo)有企業(ye)的使命感(gan)和(he)(he)責任感(gan)。”
造福巴國百姓 提供培訓創造就業熱心公益
辛姆巴科人力(li)資源(yuan)部總經(jing)理(li)特米(mi)娜對記者表示，公(gong)司建立(li)了自己的(de)(de)免费菠萝(luo)视频(pin)app下载(zai)體系，口號為“同一(yi)個公(gong)司，同一(yi)個團(tuan)隊，同一(yi)個夢(meng)想(xiang)”，將公(gong)司發展(zhan)之(zhi)道(dao)與員(yuan)(yuan)工(gong)發展(zhan)之(zhi)道(dao)緊密融合，希(xi)望傳遞管理(li)層互利共贏的(de)(de)經(jing)營(ying)理(li)念，提升巴方員(yuan)(yuan)工(gong)滿意度和(he)歸屬感，增強團(tuan)隊凝聚力(li)。
辛姆巴(ba)科客戶服務中(zhong)心負(fu)責人(ren)(ren)馬丁在(zai)回(hui)顧多年工作經歷時(shi)坦言，在(zai)中(zhong)國移動的歷程是一個雙贏的過程：“公司會為(wei)員(yuan)工提供(gong)各種培訓和講座，我和許多同事從中(zhong)學到了實用的技能。憑借(jie)高素質的當(dang)地員(yuan)工，中(zhong)國移動的巴(ba)基斯坦客戶人(ren)(ren)數也在(zai)增多……我們為(wei)此自豪，也感到高興。”
七年多(duo)來，中(zhong)國移動(dong)持續增加在(zai)巴投(tou)資，在(zai)向巴公眾(zhong)提供信(xin)息化服(fu)務的(de)(de)同(tong)時，直接或間接地(di)提供了(le)超過5萬個(ge)就(jiu)業機會，帶動(dong)了(le)當地(di)信(xin)息、服(fu)務等相關行(xing)業的(de)(de)發展，推動(dong)了(le)中(zhong)巴間的(de)(de)經貿往來，也夯實了(le)中(zhong)巴兩國的(de)(de)傳統友誼。
此外(wai)，中(zhong)國移動也很注(zhu)重(zhong)社會公益事業。公司發(fa)揮(hui)運營商(shang)的優勢，通過手機銀行業務(wu)，為(wei)巴基(ji)斯坦政府提供救助(zhu)津貼代發(fa)服(fu)務(wu)，向(xiang)近百(bai)萬(wan)巴基(ji)斯坦低(di)收入群體和(he)流離(li)失(shi)所者發(fa)放生(sheng)存及救助(zhu)津貼累積超(chao)過30.78億盧比，點對點的送達，提高了發(fa)放效率(lv)，受到當地民眾歡迎(ying)。
伊斯(si)蘭堡商會主席哈(ha)立德表示，通過(guo)多年努力，中國移動已(yi)經融入當地，并(bing)且通過(guo)投資(zi)盤活了很(hen)多產業，在技術領(ling)域也給予許多支持，給巴基斯(si)坦(tan)民眾帶來(lai)實(shi)實(shi)在在的好處(chu)。
劉殿鋒認(ren)為，中國移(yi)動在巴基斯坦的品牌經(jing)營既要體(ti)現中國特色，又要和當地市場有機(ji)結合。從經(jing)營模式上來(lai)說(shuo)，辛姆巴科將更注重客戶(hu)價值提升，把品牌引(yin)向高端。
“品牌(pai)塑造(zao)是(shi)(shi)一個漫長的(de)(de)過程，需要堅持不(bu)懈的(de)(de)努力，創新和改善服務，不(bu)斷擴大影響(xiang)力。這既(ji)是(shi)(shi)市場賦予的(de)(de)發展機會，也是(shi)(shi)我們的(de)(de)職責所在。”劉殿(dian)鋒說(shuo)。
（本文章摘自(zi)4月2日《人(ren)民日報》）