發布時間：2016-02-27
從0到1億用戶，只(zhi)用了11個月的(de)(de)時間；2014年底，用戶數(shu)突(tu)破(po)1.52億……易信的(de)(de)成(cheng)功只(zhi)是中國(guo)電信全面(mian)深化改(gai)革、激(ji)發企業(ye)活(huo)(huo)(huo)力(li)的(de)(de)一(yi)個縮影。“全面(mian)深化改(gai)革，就(jiu)是要貫徹(che)落實(shi)十八屆(jie)三中全會精神，在(zai)確保(bao)公(gong)司效(xiao)益提(ti)升和國(guo)有資(zi)產(chan)保(bao)值增(zeng)值的(de)(de)前提(ti)下(xia)，破(po)除(chu)妨礙企業(ye)發展的(de)(de)體制機制弊端(duan)，進一(yi)步解放生產(chan)力(li)，深層次激(ji)發業(ye)務(wu)活(huo)(huo)(huo)力(li)、組(zu)織(zhi)活(huo)(huo)(huo)力(li)與人(ren)員活(huo)(huo)(huo)力(li)。”中國(guo)電信董事長王曉初說。
混合所有制，植入互聯網基因
早在2012年(nian)，王曉初(chu)就明確提出(chu)，傳統通(tong)信運營企業要(yao)想轉變商(shang)業模(mo)式，在互聯網業務上有所(suo)作(zuo)為，必須突破現有單一股(gu)權機(ji)制(zhi)弊端，真(zhen)正植(zhi)入互聯網基(ji)因，建立更(geng)加(jia)市場化(hua)的機(ji)制(zhi)體制(zhi)。
2013年8月，中(zhong)國電(dian)(dian)信與網(wang)易成立(li)了(le)股(gu)比(bi)73%對27%的(de)易信公司。在掌門人(ren)胡琛看來，易信運營(ying)管理模式最(zui)大(da)的(de)優勢(shi)是(shi)既可以(yi)充(chong)分利用中(zhong)國電(dian)(dian)信的(de)平臺和渠道，又可以(yi)充(chong)分采用網(wang)易的(de)互(hu)聯網(wang)產品經(jing)營(ying)方式。
作(zuo)(zuo)為即時通信(xin)市場的(de)(de)后來者，易(yi)(yi)(yi)信(xin)2013年8月(yue)正式上線時，QQ、微信(xin)月(yue)活躍(yue)賬戶(hu)數已經(jing)分別超過了(le)8億和2億，幾乎沒有人看好易(yi)(yi)(yi)信(xin)的(de)(de)前(qian)景(jing)。得益(yi)于(yu)中國(guo)電信(xin)遍布全國(guo)的(de)(de)1.6萬(wan)個(ge)營業(ye)(ye)廳為易(yi)(yi)(yi)信(xin)推(tui)廣(guang)提供(gong)的(de)(de)線下渠道，得益(yi)于(yu)同“翼支付”等中國(guo)電信(xin)多個(ge)業(ye)(ye)務板塊的(de)(de)深(shen)度合作(zuo)(zuo)，當然也(ye)得益(yi)于(yu)網易(yi)(yi)(yi)泡泡團隊(dui)多年的(de)(de)技術(shu)、市場積(ji)累(lei)，易(yi)(yi)(yi)信(xin)取(qu)得了(le)三(san)天用戶(hu)突破百萬(wan)、兩個(ge)月(yue)突破3000萬(wan)、11個(ge)月(yue)躋身互聯(lian)網產品“億級俱(ju)樂部(bu)”的(de)(de)輝煌戰(zhan)績。
易信(xin)(xin)只是中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)在(zai)新(xin)興(xing)業(ye)務領(ling)域深(shen)化(hua)改革的一個縮影。去(qu)年6月，中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)引入順網(wang)科(ke)技(ji)、文化(hua)基(ji)金(jin)作(zuo)為(wei)炫彩公(gong)司(si)(si)(si)戰略(lve)投(tou)資者(zhe)，通過混(hun)合(he)(he)所有(you)制做(zuo)強做(zuo)大游(you)戲(xi)產業(ye)。7月，又(you)為(wei)天(tian)翼閱讀引入中(zhong)文在(zai)線、鳳凰傳(chuan)媒等(deng)戰略(lve)投(tou)資合(he)(he)作(zuo)伙(huo)伴。截(jie)至目前，中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)旗下8大互聯(lian)網(wang)應(ying)用(yong)基(ji)地和教育、政務等(deng)2個行業(ye)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)應(ying)用(yong)基(ji)地已實現公(gong)司(si)(si)(si)化(hua)運營，視訊、易信(xin)(xin)、閱讀、游(you)戲(xi)等(deng)4家公(gong)司(si)(si)(si)實現混(hun)合(he)(he)所有(you)制，閱讀、游(you)戲(xi)公(gong)司(si)(si)(si)開展了董事會和員(yuan)工持(chi)股(gu)試點，進一步激發了新(xin)興(xing)業(ye)務單元的活力。
“全方位劃小”“倒三角支撐”，責權下放一線員工
杭州(zhou)電信濱江(jiang)(jiang)分局(ju)局(ju)長周(zhou)臣武告訴記者，去年(nian)，分局(ju)將三(san)個支局(ju)重新劃分為(wei)五個，支局(ju)下面(mian)又按照政(zheng)企(qi)、高(gao)校、農村、寫字(zi)樓、沿街商(shang)鋪等不同客(ke)戶群進(jin)一步“全(quan)方位劃小”，將企(qi)業的(de)核算單元(yuan)細(xi)化到各個業務單元(yuan)，大力(li)發(fa)展“小CEO”。去年(nian)10月份(fen)，濱江(jiang)(jiang)分局(ju)收入(ru)份(fen)額(e)超越競爭(zheng)對(dui)手(shou)，躍(yue)居全(quan)區(qu)第一。2014年(nian)全(quan)年(nian)，營收超過3.8億元(yuan)，同比增(zeng)長21.5%。
在中國電信浙江(jiang)公司總經理盧耀(yao)輝看(kan)來，“劃小(xiao)”就是在核算收入和成本后，將用人權(quan)(quan)、資源(yuan)使用權(quan)(quan)、薪酬分配權(quan)(quan)、業務(wu)管(guan)理權(quan)(quan)同時下放到(dao)每個經營主體。當然，“劃小(xiao)”并不是簡單地下放責(ze)、權(quan)(quan)、利，要真(zhen)正實現“讓(rang)市場決定投資方向、讓(rang)客戶(hu)評(ping)價(jia)維(wei)護質量、讓(rang)一線來調(diao)動資源(yuan)”，還需要總部、省(sheng)市公司的“倒三角支撐”。
所謂“倒三角管理(li)(li)架構”，是將原(yuan)來(lai)(lai)處于傳統金字塔管理(li)(li)最下端的(de)(de)(de)一線基層工作人員(yuan)轉換(huan)為(wei)倒三角組織結構的(de)(de)(de)最頂端，成為(wei)現場決策(ce)者和資(zi)源(yuan)調動者；而原(yuan)來(lai)(lai)處于金字塔上端的(de)(de)(de)各級管理(li)(li)者，則轉換(huan)為(wei)倒三角的(de)(de)(de)底端，成為(wei)資(zi)源(yuan)與政(zheng)策(ce)的(de)(de)(de)提供者、服務的(de)(de)(de)支撐(cheng)者。
中國(guo)電(dian)信(xin)此前的(de)一(yi)次調(diao)查顯示(shi)，一(yi)線(xian)人員僅有30%的(de)工作時間用于營銷。一(yi)位支(zhi)(zhi)局長30%的(de)時間要用來填報(bao)各種表格，30%的(de)時間處理投(tou)訴(su)，10%的(de)時間處理支(zhi)(zhi)局事務。實行了倒三角支(zhi)(zhi)撐后這些情況得到改變。
統計(ji)顯示，歷(li)經兩年的磨(mo)礪，中國(guo)(guo)電(dian)信(xin)的劃小核算單(dan)元(yuan)改革(ge)已初見成(cheng)效。截至(zhi)目前(qian)，中國(guo)(guo)電(dian)信(xin)市(shi)場前(qian)端的承(cheng)包(bao)率超過(guo)80%，“小CEO”競(jing)標(biao)選(xuan)拔率近70%。據統計(ji)，“劃小”承(cheng)包(bao)后，杭州市(shi)的“小CEO”們的個人收入平(ping)均(jun)增(zeng)長(chang)了18.41%，進一步激發(fa)了員工(gong)的積極性。過(guo)去兩年，中國(guo)(guo)電(dian)信(xin)的收入增(zeng)幅分別比行業平(ping)均(jun)水平(ping)高出2.5和2.2個百分點(dian)，業務收入結構也得到(dao)持續改善。
（本文章摘(zhai)自(zi)2月27日《人民日報》）