發(fa)布時間：2016-01-16
華(hua)燈(deng)初上，廣州之夜。
在保利花園(yuan)里，正在舉辦(ban)一場(chang)鄰里聚會。
大門口放著大紅背景，福字高掛，給業主(zhu)拍張全家福；屋里(li)擺放著各(ge)種(zhong)餐品、飲料，供業主(zhu)邊(bian)交(jiao)(jiao)流邊(bian)品味。據工作人員介(jie)紹，這(zhe)種(zhong)聚會經常舉行(xing)，大部分業主(zhu)都很認(ren)可這(zhe)種(zhong)交(jiao)(jiao)流方(fang)式(shi)，雖然規(gui)模不大，但是(shi)效(xiao)果很好(hao)。
“我(wo)們一(yi)直在琢(zhuo)磨，如何讓現代(dai)社區重新(xin)具備(bei)過去住(zhu)大院(yuan)的感覺。”廣(guang)州分(fen)公(gong)司負(fu)責(ze)人說，“通過不斷(duan)摸(mo)索，我(wo)們利用節(jie)慶假日舉(ju)行一(yi)些主題活動(dong)，采摘、觀影、開party，讓鄰里關系活絡起來。”
這(zhe)種(zhong)社區“微活動”只(zhi)是保(bao)利(li)地產履行企業社會(hui)責任，把人情味注入服(fu)務(wu)的(de)細節、微處的(de)一個縮影。
企業履行社(she)會責(ze)任，不(bu)是一句空(kong)話。在(zai)保利地產看(kan)來，鑒(jian)于行業過去(qu)高(gao)(gao)速增(zeng)(zeng)長、超高(gao)(gao)速增(zeng)(zeng)長時期已經過去(qu)，正逐(zhu)漸進入平穩增(zeng)(zeng)長的(de)新常(chang)態，企業越來越注重在(zai)履行社(she)會責(ze)任方面(mian)專(zhuan)業化(hua)、具體化(hua)、精細化(hua)。
因此(ci)，保利地(di)產無論在(zai)前(qian)期的(de)產品開發銷售(shou)，還是(shi)后期物(wu)業(ye)服務的(de)雕琢上，都是(shi)眼光看(kan)小，步伐(fa)放大，聚焦社會(hui)微需求，瞄準客戶(hu)微感受，以(yi)此(ci)獲得市場回饋之“大”。“作為一家千億級的(de)地(di)產企業(ye)，保利地(di)產始終秉承‘和者(zhe)筑善(shan)’的(de)品牌理(li)念，在(zai)注(zhu)重自(zi)身發展的(de)同時更注(zhu)重利益相關方(fang)的(de)共同成長(chang)。”保利地(di)產董事長(chang)宋廣菊說。
開發“小”產品，成就大企業
企業(ye)社會(hui)責任不分(fen)大小，但(dan)是具體做法上，保利地產用力在(zai)小，收效在(zai)大。
作為(wei)國有房(fang)地(di)(di)產(chan)開發企業，保(bao)利(li)地(di)(di)產(chan)始終堅持“中小(xiao)戶(hu)型(xing)普通住宅”的產(chan)品(pin)定位。2013年，在房(fang)地(di)(di)產(chan)持續調控的情況下，保(bao)利(li)地(di)(di)產(chan)順應市場主(zhu)流，積極(ji)主(zhu)動調整產(chan)品(pin)結構，以剛需市場為(wei)主(zhu)導，加大(da)了高性價比的剛需戶(hu)型(xing)產(chan)品(pin)供應，提供戶(hu)型(xing)好、價格合(he)理的優(you)質住宅，盡(jin)可能滿足社會民眾的購(gou)房(fang)需求。比如，廣州塞納維拉全(quan)年推出(chu)的產(chan)品(pin)均以90—120平方米(mi)的剛需、首改戶(hu)型(xing)為(wei)主(zhu)，實用率超過85%，實現每次開盤基本清盤的熱銷(xiao)態勢(shi)。
一年下來，保利(li)地產144平方米(mi)以(yi)下中小戶型套數占比93%。同(tong)時，從客戶購房(fang)類型來看，八成以(yi)上購房(fang)者(zhe)用于(yu)自住(zhu)需求，并且(qie)首次置(zhi)業(ye)比重達到85%。
正是匯(hui)聚(ju)了(le)千家萬(wan)戶的(de)微需求，保利(li)地(di)(di)產的(de)銷售業(ye)績才(cai)得以一路飄紅(hong)。2014年，保利(li)地(di)(di)產實(shi)現簽約金(jin)額1366.76億元，增長9.09%；實(shi)現簽約銷售面(mian)積(ji)1066.61萬(wan)平方米(mi)，增長0.21%；市場占有率(lv)達到1.54%，穩居行業(ye)領導地(di)(di)位。
年(nian)輕人的(de)(de)未來是(shi)國家的(de)(de)未來，可年(nian)輕人的(de)(de)消(xiao)費能力(li)偏小(xiao)(xiao)，往(wang)往(wang)不被市(shi)場青睞。但是(shi)保利地(di)產(chan)在產(chan)品開(kai)發上(shang)充分考慮到年(nian)輕人的(de)(de)需(xu)求，比如上(shang)海的(de)(de)保利·西子灣，為了契合年(nian)輕人的(de)(de)購(gou)買力(li)，超過80%戶型為90平方(fang)米以下的(de)(de)一房和(he)兩房，距離地(di)鐵(tie)僅400余米，周邊的(de)(de)中小(xiao)(xiao)學(xue)、幼(you)兒園(yuan)、醫院、商業街一應(ying)俱全，可以說(shuo)是(shi)為年(nian)輕人量身(shen)打造的(de)(de)。
以這樣的(de)項目為代表，目前保利地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)完(wan)成(cheng)了(le)(le)以房地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)開發為核(he)心(xin)業(ye)務，涉及工程建筑(zhu)、物(wu)業(ye)管(guan)理、商業(ye)運營(ying)等房地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)開發上(shang)下游產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)的(de)完(wan)整(zheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)鏈條，形(xing)成(cheng)了(le)(le)以普通住(zhu)宅為主，涵蓋(gai)商業(ye)地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)、旅游地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)以及養老地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)全產(chan)(chan)(chan)(chan)品線，實現(xian)了(le)(le)運營(ying)多(duo)元化發展。目前保利地(di)產(chan)(chan)(chan)(chan)已完(wan)成(cheng)以廣州、北(bei)京、上(shang)海為中心(xin)，覆蓋(gai)全國(guo)56個(ge)大(da)中型城市(shi)的(de)戰略布局。
分紅大手筆，惠及小股東
有(you)舍才(cai)有(you)得。無論是個人還是企(qi)業，在(zai)具備能力的同時(shi)，分享和回(hui)饋是責任在(zai)肩的最佳體現。
2006年上(shang)市以來，7年時(shi)間，保利地產(chan)(chan)公司資(zi)(zi)產(chan)(chan)規(gui)模、凈資(zi)(zi)產(chan)(chan)規(gui)模和利潤規(gui)模分(fen)別(bie)實(shi)現了19倍(bei)、14倍(bei)和16倍(bei)的(de)增長，實(shi)現了國有資(zi)(zi)產(chan)(chan)的(de)保值增值，同(tong)時(shi)，作為A股(gu)龍(long)頭(tou)房(fang)企，保利地產(chan)(chan)堅持(chi)與股(gu)東(dong)建立(li)“共(gong)享收益、共(gong)同(tong)成長”的(de)回報(bao)機制，平(ping)衡自身(shen)發(fa)展(zhan)的(de)資(zi)(zi)金安排(pai)，堅持(chi)現金分(fen)紅，呵護股(gu)民(min)權益，為廣大股(gu)東(dong)創造了豐厚的(de)投(tou)資(zi)(zi)回報(bao)。
2013年實現(xian)現(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)16.56億(yi)元，保(bao)持行業內較高(gao)(gao)水平。2006—2012年，在累計實現(xian)分(fen)(fen)紅(hong)的(de)55億(yi)元中，現(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)達46.9億(yi)元，占(zhan)實現(xian)凈利潤(run)的(de)比率達16.86%，其(qi)中近3年現(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)比例更是接近20%。現(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)的(de)絕對值和現(xian)金(jin)分(fen)(fen)紅(hong)比例在A股(gu)上市(shi)房企(qi)中均屬較高(gao)(gao)水平。
當然，保利地產不“嫌貧(pin)愛(ai)富”，充分(fen)尊重和維(wei)護(hu)小股(gu)東(dong)的合法利益(yi)。2013年，公司(si)繼(ji)續(xu)以業績(ji)說明會、投(tou)資者調研(yan)、接受(shou)日常(chang)電話詢問等形(xing)式，向小股(gu)東(dong)介紹公司(si)情況，解答(da)疑問，建(jian)立(li)與(yu)投(tou)資人特別是小股(gu)東(dong)的良好互動關系。
此外，公司制定了《投資(zi)(zi)者(zhe)保(bao)(bao)護宣(xuan)(xuan)傳手冊》，內(nei)容主要(yao)包括投資(zi)(zi)者(zhe)保(bao)(bao)護方(fang)面的(de)(de)基(ji)礎知識(shi)、企業(ye)在投資(zi)(zi)者(zhe)保(bao)(bao)護方(fang)面的(de)(de)義(yi)務、投資(zi)(zi)者(zhe)保(bao)(bao)護相關的(de)(de)案例以及法律(lv)法規和監管要(yao)求等，并在全公司范(fan)圍(wei)內(nei)深(shen)入(ru)推進投資(zi)(zi)者(zhe)保(bao)(bao)護宣(xuan)(xuan)傳。
在(zai)信(xin)(xin)息披露方面，2013年，保利地(di)產通過4次定期報告、38項(xiang)(xiang)臨(lin)時公告，向投資者全面展示(shi)了公司的經營業(ye)績，并(bing)繼續保持(chi)“無一錯漏、無一更正”的良好成果。去年12月，保利地(di)產作為房地(di)產行業(ye)信(xin)(xin)息披露的先進代表(biao)，參與了上海證券交(jiao)易所關于房地(di)產行業(ye)信(xin)(xin)息披露專項(xiang)(xiang)指引的討論制(zhi)定。
打造“大客服”，服務小與微
對(dui)保利地產而言，穩重大氣(qi)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象(xiang)與事無(wu)巨細(xi)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)作風(feng)彼此成了鮮明的(de)(de)襯托(tuo)。在細(xi)節中見證(zheng)保利地產的(de)(de)成長，體現最明顯的(de)(de)便是物業(ye)(ye)(ye)服務，這是2013年以來保利主(zhu)抓(zhua)的(de)(de)重要業(ye)(ye)(ye)務能力(li)，也(ye)是回饋廣大業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)責任表(biao)現。
物(wu)業服(fu)務(wu)是保利地(di)產的(de)長(chang)項(xiang)。2014年末，保利地(di)產共擁(yong)有在職(zhi)員(yuan)工(gong)27290名，其中，物(wu)業服(fu)務(wu)員(yuan)工(gong)占比55.24%。從員(yuan)工(gong)構成上，就可以看出保利地(di)產在物(wu)業服(fu)務(wu)上的(de)重視程度。
保(bao)利(li)地產的(de)(de)物業服(fu)(fu)務公司在處理客(ke)戶需求的(de)(de)各個關(guan)鍵點(dian)中，形成(cheng)可量(liang)化考(kao)核的(de)(de)40項(xiang)服(fu)(fu)務指(zhi)標(biao)，以進一步提升(sheng)服(fu)(fu)務效率和客(ke)戶體驗，力求讓人(ren)情味(wei)深入到物業服(fu)(fu)務的(de)(de)每個細節(jie)，并在全國100多(duo)個社區(qu)全面推行(xing)一系列獨(du)具(ju)特色的(de)(de)便民服(fu)(fu)務以及充滿(man)人(ren)情味(wei)的(de)(de)社區(qu)活(huo)動。服(fu)(fu)務清單上的(de)(de)項(xiang)目小(xiao)到比(bi)如(ru)毛毯(tan)免費清洗服(fu)(fu)務、獨(du)居老人(ren)關(guan)懷、社區(qu)理發和義診等，具(ju)體入微。
完成這份(fen)服(fu)務(wu)清單的，就是(shi)保利地(di)產精心打造(zao)的大客服(fu)體(ti)系。在任(ren)何一個保利的樓(lou)盤項目里(li)，我們都(dou)能看(kan)到盡(jin)職盡(jin)責的物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)人員。有(you)時候，都(dou)分不清他們的工種，因(yin)為 “大客服(fu)”提倡人人都(dou)是(shi)服(fu)務(wu)第一線(xian)。
眾所周(zhou)知(zhi)(zhi)，物業(ye)(ye)行業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)內容瑣碎，部門(men)和部門(men)之間的(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)動(dong)(dong)非常多(duo)，比如說客(ke)服(fu)(fu)接到報(bao)修(xiu)，需要找工程維修(xiu)，客(ke)服(fu)(fu)就會聯(lian)(lian)系工程部。其(qi)間的(de)(de)(de)(de)程序(xu)比較多(duo)，而“大客(ke)服(fu)(fu)”的(de)(de)(de)(de)基本構成則是一個(ge)個(ge)“親情(qing)管(guan)(guan)家”服(fu)(fu)務(wu)小組(zu)：由管(guan)(guan)家、維修(xiu)、秩序(xu)以(yi)及保潔人(ren)員各(ge)(ge)一人(ren)組(zu)成，負責某個(ge)區域。而在(zai)(zai)面向業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)部分，通(tong)過(guo)400服(fu)(fu)務(wu)電話以(yi)及微(wei)信(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)號(hao)，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)只要一個(ge)電話，或者在(zai)(zai)手機上簡單操作，就能完(wan)成報(bao)修(xiu)、投訴、咨詢等一系列內容。這些內容通(tong)過(guo)信(xin)(xin)息化平(ping)臺(tai)，自動(dong)(dong)在(zai)(zai)服(fu)(fu)務(wu)小組(zu)內流轉傳遞(di)，以(yi)最快速度響應(ying)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。事情(qing)的(de)(de)(de)(de)處理(li)進展以(yi)及責任人(ren)的(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)系方(fang)式(shi)，還會以(yi)微(wei)信(xin)(xin)或者短信(xin)(xin)形(xing)式(shi)，自動(dong)(dong)告知(zhi)(zhi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)。在(zai)(zai)事情(qing)處理(li)完(wan)畢之后(hou)，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)還可(ke)以(yi)對(dui)處理(li)情(qing)況進行滿(man)意度的(de)(de)(de)(de)評價。就這樣，在(zai)(zai)線上通(tong)過(guo)系統平(ping)臺(tai)，搭建暢通(tong)直達(da)的(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)絡(luo)渠道，在(zai)(zai)線下打通(tong)、整合(he)各(ge)(ge)個(ge)部門(men)的(de)(de)(de)(de)資源，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)以(yi)后(hou)有什(shen)么問題(ti)，都能夠(gou)得(de)到一站式(shi)的(de)(de)(de)(de)及時解決。
和樂大家園，關注老和小
建設中(zhong)(zhong)式養老示(shi)范社區，“和樂中(zhong)(zhong)國”關愛(ai)青少年(nian)藝(yi)術成長
在(zai)保(bao)利(li)地產看來，一家企業的社會責任(ren)，不光體現(xian)在(zai)產品和服務上，如何(he)提升(sheng)客戶群(qun)體的整體體驗度(du)，如何(he)讓客戶的生活質(zhi)量得到(dao)(dao)全方位提升(sheng)，也是不可或(huo)缺的一環(huan)。為此，保(bao)利(li)把目光聚焦到(dao)(dao)社區(qu)中(zhong)的老人和小孩。
一個社區(qu)，就(jiu)像過去的(de)大院(yuan)一樣(yang)，老人(ren)是(shi)常住人(ren)口(kou)，而孩子(zi)則是(shi)人(ren)氣(qi)的(de)主要組成(cheng)(cheng)。他們是(shi)社區(qu)和(he)諧關(guan)系的(de)關(guan)鍵組成(cheng)(cheng)部分，關(guan)注老人(ren)和(he)小孩即是(shi)關(guan)注愛(ai)與成(cheng)(cheng)長。因此，保(bao)利地產在這“一老一小”身上下(xia)的(de)功(gong)夫可不(bu)小。
據宋廣菊介(jie)紹，保利在(zai)大量(liang)研究中國(guo)(guo)(guo)老(lao)(lao)年人(ren)(ren)養(yang)(yang)老(lao)(lao)需求和特點的基礎上(shang)，結合國(guo)(guo)(guo)內外先進養(yang)(yang)老(lao)(lao)模(mo)式，總結出(chu)“中國(guo)(guo)(guo)式養(yang)(yang)老(lao)(lao)示范社區(qu)”：養(yang)(yang)老(lao)(lao)觀念上(shang)，在(zai)兒女(nv)盡孝(xiao)與老(lao)(lao)人(ren)(ren)養(yang)(yang)老(lao)(lao)之(zhi)間，找(zhao)到了契合點；養(yang)(yang)老(lao)(lao)功(gong)能上(shang)，建立(li)居家(jia)、社區(qu)、機(ji)構(gou)一(yi)體化養(yang)(yang)老(lao)(lao)服務網絡(luo)；養(yang)(yang)老(lao)(lao)形式上(shang)，實現老(lao)(lao)人(ren)(ren)、子女(nv)、機(ji)構(gou)之(zhi)間的互助式服務；養(yang)(yang)老(lao)(lao)區(qu)位上(shang)，打破養(yang)(yang)老(lao)(lao)社區(qu)郊區(qu)化的誤區(qu)，實現城市(shi)養(yang)(yang)老(lao)(lao)。比(bi)如位于成都市(shi)金牛(niu)區(qu)的兩河(he)(he)項目(mu)，依托清水河(he)(he)與摸底河(he)(he)，引進國(guo)(guo)(guo)內一(yi)流的養(yang)(yang)老(lao)(lao)運(yun)營團隊，并引入全(quan)國(guo)(guo)(guo)醫療(liao)專家(jia)資源，建立(li)私診(zhen)服務。
在孩子方面，“和樂中國”是(shi)保利地產的(de)全國性(xing)品牌活動，旨在關愛青少(shao)年藝術成長、讓文化(hua)藝術走進社區。
2014年，第(di)六屆(jie)和(he)(he)樂(le)(le)中(zhong)國(guo)以“星耀童心，愛(ai)(ai)樂(le)(le)之(zhi)旅(lv)”為主(zhu)題，與(yu)代表中(zhong)國(guo)最高水平的(de)(de)(de)(de)(de)交響樂(le)(le)團(tuan)(tuan)——中(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)樂(le)(le)團(tuan)(tuan)合(he)(he)作舉辦了(le)大型音樂(le)(le)會(hui)，給(gei)參(can)加總(zong)決(jue)賽的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)選手(shou)(shou)們(men)(men)提(ti)供了(le)一(yi)次(ci)與(yu)中(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)樂(le)(le)團(tuan)(tuan)合(he)(he)作演(yan)出(chu)、獲(huo)得中(zhong)國(guo)最著名的(de)(de)(de)(de)(de)指揮(hui)(hui)家(jia)余隆先生(sheng)（中(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)樂(le)(le)團(tuan)(tuan)首(shou)席指揮(hui)(hui)）親自指導的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。在十強(qiang)賽、總(zong)決(jue)賽過程中(zhong)，中(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)樂(le)(le)團(tuan)(tuan)團(tuan)(tuan)長李(li)南(nan)觀看(kan)了(le)選手(shou)(shou)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)賽表演(yan)并(bing)給(gei)予高度評(ping)價(jia)，中(zhong)國(guo)愛(ai)(ai)樂(le)(le)樂(le)(le)團(tuan)(tuan)首(shou)席陳允、常任指揮(hui)(hui)夏小(xiao)(xiao)湯(tang)，星海音樂(le)(le)學院教(jiao)授羅洪、謝南(nan)南(nan)等業(ye)(ye)界、學界的(de)(de)(de)(de)(de)藝(yi)術家(jia)都就各自專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)音樂(le)(le)領域與(yu)小(xiao)(xiao)選手(shou)(shou)進行了(le)深入的(de)(de)(de)(de)(de)交流。這(zhe)次(ci)活(huo)動不僅再(zai)次(ci)在保利社(she)區中(zhong)營(ying)造(zao)了(le)濃厚的(de)(de)(de)(de)(de)藝(yi)術文化氛圍，給(gei)社(she)區小(xiao)(xiao)業(ye)(ye)主(zhu)們(men)(men)創造(zao)了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)藝(yi)術成長和(he)(he)鍛煉(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，更為他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)成長道(dao)路添(tian)上了(le)不容忽視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)閃耀回(hui)憶。
就這樣，不管是產(chan)品開發、物業服務，還是惠及(ji)中(zhong)小(xiao)股(gu)民、社區助老扶小(xiao)，保(bao)利地產(chan)都(dou)是灌(guan)注(zhu)全力，把企(qi)業社會責任(ren)貫(guan)徹到工作(zuo)的(de)每一個細節，每一個微處。
不厭細小，方(fang)成其大。
（本文章摘自(zi)1月(yue)16日《人民(min)日報》）