發布時間：2015-07-17
中國石油濟柴動力總廠經歷了我(wo)國制造業從高(gao)利潤到微利時代的(de)發展歷程。市場變化讓濟柴意(yi)識到單純的(de)產(chan)品生產(chan)將越來越不具(ju)備競爭(zheng)優勢。他們開(kai)始積極(ji)探索為用戶(hu)提供(gong)從整體(ti)方案(an)設計到設備配件(jian)供(gong)應再到客戶(hu)培訓的(de)一體(ti)化服(fu)務。
“從(cong)傳統(tong)的單品生產發展到目前(qian)‘制造+服務(wu)’的模式，這既符合世界工(gong)業發展趨勢，也符合濟(ji)柴自身發展的需(xu)求(qiu)。”濟(ji)柴總廠廠長、股份公司董事長楊元建介(jie)紹說(shuo)。
中(zhong)國石油濟柴動力總廠始(shi)建于(yu)(yu)1920年，1994年由中(zhong)石油直接管理，并于(yu)(yu)1996年作為中(zhong)石油首(shou)家(jia)試點企業(ye)進行股份制改造(zao)，成功(gong)上市。2006年濟柴在濟南(nan)經(jing)濟開發(fa)區完成搬遷，開始(shi)了(le)企業(ye)發(fa)展的新(xin)階(jie)段。
自2011年(nian)以來，由(you)于受(shou)各種形(xing)勢影響，濟(ji)柴(chai)也開始出(chu)現大(da)量(liang)虧損，股份公司也被深交所標志為(wei)ST，第三年(nian)就是退市警報(bao)，濟(ji)柴(chai)進入舉步維艱(jian)的境地。“2013年(nian)，新的領導班子正式上(shang)任(ren)，果(guo)斷提出(chu)向動力(li)服務商轉(zhuan)變的發展思路(lu)。”楊元建介紹說(shuo)。
要(yao)落實好向動力(li)服務(wu)(wu)商轉變，就必須突(tu)出(chu)“一個中(zhong)心”，即“以用戶(hu)為中(zhong)心”。圍繞用戶(hu)的關注點，著力(li)打造(zao)“四種(zhong)能(neng)力(li)”：為用戶(hu)提供(gong)整體解決方案的一體化服務(wu)(wu)能(neng)力(li)；對用戶(hu)需求及出(chu)現(xian)產(chan)(chan)品問題的快速(su)響應能(neng)力(li)；按用戶(hu)要(yao)求及時提供(gong)高(gao)質(zhi)量產(chan)(chan)品的能(neng)力(li)；提供(gong)滿足用戶(hu)期望產(chan)(chan)品價格的能(neng)力(li)。
考驗接踵而至(zhi)。2013年(nian)7月，山東(dong)聯通(tong)(tong)公(gong)司(si)總部大樓(lou)所在區域要進行斷電(dian)維(wei)修。接到(dao)供電(dian)局通(tong)(tong)知(zhi)，聯通(tong)(tong)公(gong)司(si)馬上調試備用發電(dian)機組，但意想(xiang)不到(dao)的是，他們(men)配備的美國知(zhi)名(ming)品牌發電(dian)機組因長期封存竟然無法啟動。如果在這期間電(dian)力中斷，將(jiang)導致整個山東(dong)省的聯通(tong)(tong)通(tong)(tong)訊系統全面癱瘓。緊(jin)要關(guan)頭，山東(dong)聯通(tong)(tong)向濟柴緊(jin)急求助(zhu)。
接(jie)到求助信息后，濟柴(chai)高(gao)度(du)重視，上下(xia)立即啟動應(ying)急綠色通(tong)道，多方協作，原本產品發運(yun)至現場并(bing)調試運(yun)行(xing)正常情況下(xia)至少(shao)需要兩天(tian)，可(ke)就(jiu)在接(jie)到任務的當晚21時前安裝調試到位并(bing)成功運(yun)行(xing)。
在其后(hou)(hou)近9個(ge)小時的(de)供電過程中(zhong)，濟柴機組運行平(ping)穩，保(bao)障了整(zheng)個(ge)山(shan)東地區(qu)聯通用(yong)戶的(de)通訊暢(chang)通。事后(hou)(hou)，山(shan)東聯通公(gong)司領導說，真(zhen)是沒想到濟柴的(de)產品這么過硬，服務還這么快捷。
在海外，濟柴也憑借過硬的(de)產品質量、良好的(de)服務口碑贏得了市(shi)場(chang)。伊拉克魯邁(mai)拉油(you)田項目，是中國石油(you)目前在海外與國際(ji)石油(you)公司合(he)作(zuo)的(de)最(zui)大項目。項目運作(zuo)之初，亟須驅動電(dian)潛(qian)泵的(de)柴油(you)發(fa)電(dian)機(ji)組，并要求發(fa)動機(ji)全(quan)年97%的(de)時間能夠連續(xu)運行。
對于(yu)這種嚴(yan)苛的要求(qiu)，濟柴充分考慮(lv)高溫、浮沙(sha)等惡(e)劣(lie)工況，從(cong)機組配置、質量控制(zhi)、生產(chan)制(zhi)造、售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)等方面制(zhi)訂了詳盡方案。在(zai)現(xian)場，濟柴對產(chan)品進行售后長周期保(bao)運(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，解(jie)決了客戶對“連續24小(xiao)時服(fu)(fu)務(wu)(wu)”的擔(dan)憂。所有機組安全運(yun)(yun)行周期均超出合(he)同規定要求(qiu)，打破了國際行業知名(ming)公司產(chan)品連續運(yun)(yun)行周期紀錄。
“正是由于(yu)濟(ji)柴(chai)(chai)產品的質量過(guo)硬和服務支(zhi)撐有保障，促使后來國外專(zhuan)家(jia)主(zhu)動要求追加購(gou)買濟(ji)柴(chai)(chai)產品。”中國石(shi)油濟(ji)柴(chai)(chai)海外技術服務公司總(zong)經理劉佳毅說。
只要(yao)用戶(hu)有需求，濟柴都將在第一(yi)(yi)時間(jian)為(wei)用戶(hu)提(ti)供最優質的服(fu)務(wu)。為(wei)更好地為(wei)客戶(hu)服(fu)務(wu)，濟柴建(jian)立完(wan)善(shan)的營銷服(fu)務(wu)體(ti)系，在國內(nei)建(jian)成了(le)(le)7個營銷服(fu)務(wu)中心和(he)(he)周邊22個服(fu)務(wu)站點(dian)、7個配件庫，初(chu)步(bu)滿足了(le)(le)1小(xiao)時和(he)(he)4小(xiao)時服(fu)務(wu)圈功能定位(wei)；在國外，完(wan)成了(le)(le)亞(ya)洲、非洲、中東、獨聯體(ti)、美歐5大區域建(jian)點(dian)方案和(he)(he)投資計(ji)劃。他們還編制了(le)(le)統一(yi)(yi)的技術(shu)服(fu)務(wu)手(shou)冊，量化各(ge)項服(fu)務(wu)標(biao)準，建(jian)立24小(xiao)時服(fu)務(wu)熱線(xian)和(he)(he)服(fu)務(wu)資料庫，實現了(le)(le)精細服(fu)務(wu)。
“企業售賣產品，是一手交錢一手交貨的短期行為，培養不了客戶的長久忠誠度；在賣產品的同時賣服務，就與客戶建立了長久的合作關系，相當于站穩了一個市場，形成了一個長久的創效點。”楊元建說，通過近兩年的不懈努力，濟柴走出了低谷，轉型升級成績明顯。上市股份公司去年年底成功實現扭虧為盈，企業整體生產經營已經步入良性發展軌道。
（本文(wen)章摘自(zi)7月17日《經濟日報》）