發布時間(jian)：2016-07-14
企業社會責(ze)任，國際上簡稱(cheng)“CSR”。
看(kan)似簡(jian)簡(jian)單單的六個字，對于央(yang)企(qi)來(lai)(lai)說，履行起來(lai)(lai)并不容(rong)易。
央企做了什么？從每(mei)年(nian)發布的厚厚的央企社會責任報告(gao)中可(ke)以窺見端倪(ni)：拉動生產(chan)、提高產(chan)品質(zhi)量、推(tui)行環保、關注(zhu)員工發展、扶貧、支持教育事業等等。
即便如此，在提到央企時，民眾還是有諸多(duo)不滿意。
在6月26日舉辦的(de)(de)(de)(de)“2015年青年態度(du).大型國企社(she)會(hui)責(ze)任評價”發(fa)布會(hui)上，一些熟讀了央(yang)企社(she)會(hui)責(ze)任報(bao)告的(de)(de)(de)(de)大學(xue)生們就(jiu)向在場的(de)(de)(de)(de)幾(ji)家能(neng)源(yuan)央(yang)企提出了自己(ji)的(de)(de)(de)(de)看(kan)法：“為什么沒有對民眾比較關(guan)心的(de)(de)(de)(de)如PX項目、公益支出的(de)(de)(de)(de)費(fei)用這(zhe)些問題(ti)作出說明？”
在(zai)專家看來(lai)，央企是(shi)行(xing)業的(de)領頭軍(jun)，承擔著天然的(de)履行(xing)社會(hui)(hui)責任的(de)義務，但在(zai)和(he)公(gong)眾互(hu)動(dong)溝通上，只會(hui)(hui)做不會(hui)(hui)說、抓不住(zhu)民(min)眾的(de)關心(xin)點，確實還(huan)欠點火候。
央企的生產經(jing)營面向(xiang)整(zheng)個社(she)會，涉(she)及到的利益(yi)相關(guan)方頗多，而在央企混合所有制(zhi)改革、互聯網+的時代背(bei)景下，央企在履行社(she)會責(ze)任上更要(yao)盡職(zhi)盡責(ze)。
有風險的公益該怎么做
央企(qi)承擔(dan)社會責(ze)任(ren)的意識在逐步提高，但許(xu)多央企(qi)也(ye)(ye)承認(ren)，具(ju)體(ti)到實施社會責(ze)任(ren)時，也(ye)(ye)面臨一些困難和挑戰。
中國(guo)華電集(ji)團(tuan)公司社(she)(she)會責任(ren)工(gong)作負(fu)責人羅欣告訴記者(zhe)，華電集(ji)團(tuan)主(zhu)要從生產經營(ying)上(shang)體現社(she)(she)會責任(ren)的(de)管理，如在環(huan)(huan)(huan)境方面，企業(ye)加快推進(jin)清潔高效的(de)環(huan)(huan)(huan)境項目建設，還(huan)實施(shi)了超低排(pai)放的(de)技術(shu)改造，等等。從2012年(nian)開始，企業(ye)每(mei)年(nian)組織(zhi)開展捐(juan)資助(zhu)學、援疆援藏(zang)、節(jie)能環(huan)(huan)(huan)保、孝老愛親等活動，去年(nian)華電國(guo)際向紅十字會捐(juan)贈(zeng)了200萬元幫助(zhu)1000名貧困(kun)的(de)白內障(zhang)患(huan)者(zhe)重見(jian)光明。
“華電是電力(li)生產企(qi)業，不同(tong)于服(fu)務性企(qi)業，所以跟公眾之間的(de)互動比較少。”此外，羅欣(xin)也指出，央企(qi)規模較大，如何在基層各單(dan)位推行社(she)會(hui)責任(ren)(ren)管理，讓各單(dan)位都同(tong)步(bu)到社(she)會(hui)責任(ren)(ren)的(de)架構(gou)中，是未來需要進一(yi)步(bu)完(wan)善的(de)地方，“目前我們(men)(men)每年會(hui)定期召開(kai)社(she)會(hui)責任(ren)(ren)培訓(xun)會(hui)，然后通(tong)過案例的(de)征集調動他們(men)(men)的(de)參與性，提高他們(men)(men)的(de)社(she)會(hui)責任(ren)(ren)意識。”
和華電的(de)困惑不同，長期開展(zhan)公(gong)益(yi)活動的(de)中(zhong)石油困惑于怎(zen)么(me)順利地開展(zhan)有風險的(de)公(gong)益(yi)項(xiang)目。
“公益項(xiang)(xiang)目并(bing)非(fei)沒有(you)風險。” 中石油福建銷售(shou)公司黨群處(chu)處(chu)長(chang)陳上(shang)元表示，在開(kai)展“鐵騎(qi)返鄉”、“船夫救人獎”和“愛心順風車”這類(lei)公益項(xiang)(xiang)目時(shi)，時(shi)常(chang)會出(chu)現意外情況，這些意外有(you)可能影響企(qi)業(ye)的(de)聲譽，這是企(qi)業(ye)所擔心的(de)。
“比如(ru)說船(chuan)夫(fu)救人項目，如(ru)果船(chuan)夫(fu)救人的(de)時候(hou)自己出現(xian)了(le)意外怎么辦？愛心順(shun)風車項目中，萬(wan)一有(you)人在搭乘(cheng)順(shun)風車時，發生了(le)意外，會不會責怪中石油開(kai)展的(de)這(zhe)項活動(dong)？”
中(zhong)國青年(nian)報記者(zhe)了解到(dao)，在(zai)履行社(she)會(hui)(hui)責任上，中(zhong)石油福建銷售公司的支出在(zai)逐年(nian)遞增，從2009年(nian)的20多(duo)萬(wan)元到(dao)2014年(nian)近(jin)200萬(wan)元，央企對履行社(she)會(hui)(hui)責任的重(zhong)視程度可以通過數字直(zhi)觀體現，在(zai)開展鐵騎(qi)返鄉的活動(dong)時，僅中(zhong)石油福建地區就(jiu)有623名員(yuan)工(gong)參(can)與其中(zhong)。
但在陳上元看來(lai)，和扶貧這些純捐款類的公益項目不同，企(qi)業(ye)在開展這些項目時(shi)其實有很大的擔憂，“做公益，企(qi)業(ye)在乎(hu)的不是(shi)錢，而是(shi)安全。”
“據我了(le)(le)解，騎摩托車返鄉(xiang)(xiang)過年，每(mei)(mei)年都有(you)交(jiao)通事故發生，一旦發生事故，外界是否會(hui)說(shuo)，這是中石油(you)的一項公益，企(qi)業(ye)好(hao)不(bu)(bu)容(rong)易搭建起來的形象，就有(you)可能受到影響。雖然從(cong)法(fa)律上看，我們(men)(men)沒有(you)什么責任，但企(qi)業(ye)做這些活動，還是希望不(bu)(bu)出意(yi)外。”陳上元表(biao)示(shi)，為(wei)了(le)(le)降(jiang)低風險(xian)(xian)，企(qi)業(ye)也在(zai)這方面思(si)考(kao)了(le)(le)很(hen)多預案，“鐵騎返鄉(xiang)(xiang)者很(hen)多都是連夜趕(gan)路，我們(men)(men)之所以在(zai)每(mei)(mei)個(ge)加(jia)油(you)站都設立一個(ge)休息(xi)點，就是為(wei)了(le)(le)讓他們(men)(men)別太(tai)急著趕(gan)路。今年企(qi)業(ye)又給鐵騎者增(zeng)加(jia)了(le)(le)交(jiao)通意(yi)外險(xian)(xian)、配備(bei)了(le)(le)反光背心等，盡(jin)可能地(di)降(jiang)低出行風險(xian)(xian)。”
“央企(qi)目(mu)(mu)前存在的(de)(de)共(gong)性問題就是對企(qi)業與社(she)會(hui)的(de)(de)關(guan)系理(li)解不夠深刻。”楊東寧指出，這當(dang)中(zhong)的(de)(de)原因就是他(ta)們(men)沒(mei)有(you)在這方面(mian)的(de)(de)判斷能力(li)或者是決策依據，“換(huan)句話說(shuo)，他(ta)們(men)現在還(huan)沒(mei)有(you)進行深入調查(cha)，反復研(yan)究(jiu)，把它當(dang)做一個戰略目(mu)(mu)標去思考(kao)。如果在管(guan)理(li)上(shang)企(qi)業沒(mei)有(you)更多的(de)(de)精細化的(de)(de)作為，那么也就沒(mei)辦法(fa)對形成的(de)(de)社(she)會(hui)效果去準確地(di)衡量，也就沒(mei)法(fa)把控過程中(zhong)會(hui)走偏的(de)(de)風險。”
不光要做好還要說好
在央企(qi)履行(xing)社會責(ze)任(ren)的問題上(shang)，中國石油化工集團免费菠萝(luo)视频app下载辦主(zhu)任(ren)呂大(da)鵬認為(wei)，許多央企(qi)都(dou)有一個特點，就是埋頭(tou)苦干(gan)、只做(zuo)不說，結果“好事(shi)不出門，壞(huai)事(shi)傳千里”，反倒給未來社會責(ze)任(ren)的履行(xing)造成了(le)阻(zu)力。
“央企以(yi)前就(jiu)是遵循著多做不(bu)說這(zhe)樣的原則，但是經過了這(zhe)幾年輿(yu)論(lun)的變化，發現這(zhe)樣做，不(bu)僅外界對央企的誤解不(bu)斷積累(lei)，更(geng)為今后帶動企業合力踐行社會責任(ren)形成了阻力。”
呂大鵬表(biao)示，作為(wei)能(neng)源央企，中(zhong)石化這些年(nian)也轉變了觀念，更多的(de)是邊(bian)做邊(bian)說，建立跟公眾(zhong)溝通的(de)機(ji)(ji)制(zhi)、暢通的(de)機(ji)(ji)制(zhi)。
一(yi)位(wei)央(yang)(yang)企品牌建設的(de)負責(ze)人也(ye)提出(chu)了同樣看法(fa)，他表示，企業之所以要(yao)說，并(bing)(bing)非是要(yao)讓大家(jia)夸(kua)獎央(yang)(yang)企，而是央(yang)(yang)企天(tian)然的(de)身份需要(yao)給(gei)(gei)政(zheng)府、給(gei)(gei)社會(hui)(hui)一(yi)個(ge)交(jiao)代，并(bing)(bing)帶動更多(duo)企業積極履行(xing)社會(hui)(hui)責(ze)任。“央(yang)(yang)企畢竟是國家(jia)的(de)企業，每年都有(you)履行(xing)社會(hui)(hui)責(ze)任支出(chu)的(de)預算(suan)，不(bu)光(guang)是對外，內部員工也(ye)要(yao)知道(dao)企業的(de)錢都花在了什么(me)地(di)方，花了多(duo)少(shao)。”
在怎(zen)么(me)說的問題上，一些央企也嘗試了新做法。
環顧(gu)2014年各家央企(qi)(qi)的(de)社會責任報告(gao)，一些(xie)央企(qi)(qi)，如(ru)中(zhong)石化(hua)(hua)(hua)、華電(dian)都用了比較流行的(de)“H5”可視化(hua)(hua)(hua)的(de)傳播技術(shu)來展示企(qi)(qi)業的(de)社會責任報告(gao)。呂大鵬(peng)認為，在更加注(zhu)重跨界、公(gong)開、創新的(de)“互聯網+”時(shi)代(dai)，央企(qi)(qi)更應(ying)注(zhu)重以(yi)多樣化(hua)(hua)(hua)傳播方(fang)(fang)式作為手段，帶動更多相關方(fang)(fang)履責。
楊東寧指出，在履行(xing)社會(hui)(hui)責任上，央企10年來雖(sui)然邁出了很大(da)一(yi)步，取得(de)了很多(duo)成效，但在一(yi)些(xie)問題(ti)上，還是會(hui)(hui)抓不住民(min)眾的關心點。
“就(jiu)像有人提出的PX項目問題，央(yang)企就(jiu)應該正面溝通(tong)，不能(neng)躲避(bi)。有些事情你說(shuo)(shuo)了別(bie)人也許就(jiu)理解(jie)了，敏感(gan)的話題就(jiu)脫敏了，但你越不說(shuo)(shuo)，產生的摩擦就(jiu)越大(da)。”
在(zai)楊東寧看來，央企要高度重視、嚴(yan)肅看待(dai)溝通(tong)上(shang)的(de)(de)(de)問題，應該(gai)把更多的(de)(de)(de)社會責任管(guan)理資源投(tou)入到(dao)溝通(tong)上(shang)去。“這個溝通(tong)并不是通(tong)過簡單的(de)(de)(de)類(lei)似于廣告式的(de)(de)(de)單向(xiang)傳播的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式來呈(cheng)現的(de)(de)(de)。跨國公司基本上(shang)也(ye)走過這個歷(li)程，比如耐克、殼牌(pai)，最開(kai)始(shi)(shi)都是跟公眾有摩擦、沖突，后來慢慢開(kai)始(shi)(shi)接觸對方(fang)(fang)、理解對方(fang)(fang)，到(dao)最后能更深刻地洞察利益相關(guan)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)需求，期望利益相關(guan)方(fang)(fang)能夠(gou)更好地參(can)與到(dao)經營活動中來。”
在企(qi)業(ye)社會責(ze)任(ren)研究專(zhuan)家李文看來，我國正處在一(yi)(yi)個(ge)改革的(de)(de)(de)階段(duan)，央企(qi)自身(shen)也面臨(lin)著諸多的(de)(de)(de)轉型改革，而在這個(ge)過程中，央企(qi)要(yao)履行(xing)好社會責(ze)任(ren)，一(yi)(yi)方面要(yao)增強(qiang)企(qi)業(ye)對自身(shen)社會角色(se)的(de)(de)(de)認知，滿足(zu)各利益相關(guan)方的(de)(de)(de)利益訴求和社會公眾的(de)(de)(de)期待；另一(yi)(yi)方面要(yao)通過創新（技術創新和管理創新）來實現轉型升級(ji)，要(yao)探索一(yi)(yi)條可持續發(fa)展的(de)(de)(de)道(dao)路(lu)，擺脫西方工業(ye)化進程中經濟發(fa)展以犧牲(sheng)資源環境為代價的(de)(de)(de)“困境”，實現跨越式發(fa)展。
（本文章(zhang)摘自7月(yue)14日《中國青年報》）