文章(zhang)來源：經濟參考(kao)報 發布時間：2022-01-12
“以(yi)(yi)前消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)反(fan)饋(kui)靠寫信(xin)，現(xian)在公(gong)司的(de)檔(dang)案室(shi)還存有幾千封消(xiao)(xiao)費(fei)者來信(xin)。后來更(geng)多的(de)是打(da)電話(hua)，現(xian)在則是通過(guo)公(gong)眾號(hao)、抖(dou)音等。我們第(di)一時間(jian)就可以(yi)(yi)收到消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)反(fan)饋(kui)。”東阿阿膠(jiao)股份有限公(gong)司品牌與市場部副總經(jing)理王(wang)俊生介紹，東阿阿膠(jiao)已經(jing)全面推進數字(zi)化升級，讓(rang)老字(zi)號(hao)插上數字(zi)的(de)“翅(chi)膀”。
東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)的廠區(qu)是(shi)(shi)沒有(you)圍(wei)墻(qiang)的，走在這里，看(kan)到的是(shi)(shi)花草芬芳、小橋流水，還有(you)時尚的現代化(hua)建(jian)筑。這不僅是(shi)(shi)一(yi)家(jia)中藥(yao)生(sheng)產企(qi)(qi)業(ye)(ye)，更(geng)是(shi)(shi)國(guo)內單體(ti)最大、設計理念全球領先的阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)生(sheng)物科技產業(ye)(ye)園(yuan)區(qu)。除了生(sheng)產阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)產品(pin)外，這里還是(shi)(shi)“阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)世界(jie)”主(zhu)題工業(ye)(ye)旅游景區(qu)，一(yi)年的游客數量更(geng)是(shi)(shi)達到數百(bai)萬人。“未來的東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)(jiao)不僅要把(ba)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的圍(wei)墻(qiang)推倒(dao)，更(geng)要把(ba)思想的圍(wei)墻(qiang)推倒(dao)，全面融(rong)合數字化(hua)發(fa)展(zhan)的需要，讓新思維、新產品(pin)、新模(mo)式推動企(qi)(qi)業(ye)(ye)更(geng)好的傳承、創新、發(fa)展(zhan)。”王(wang)俊生(sheng)說。
傳承為根
據考證，阿(a)膠的應用迄(qi)今已有近3000年的歷史，自古以來就被譽為(wei)“補(bu)血圣藥”、“滋(zi)補(bu)上品”，《本草綱目(mu)》上有過記載。而東阿(a)阿(a)膠更是從(cong)漢唐至明清，一直都是皇家(jia)貢品。
“傳(chuan)承是(shi)中(zhong)(zhong)醫藥的命脈所在。”王俊生(sheng)表示，中(zhong)(zhong)醫藥學(xue)是(shi)中(zhong)(zhong)華民族(zu)的偉大創造，是(shi)中(zhong)(zhong)國古代科學(xue)的瑰寶。東阿阿膠(jiao)一直(zhi)注重(zhong)傳(chuan)承醫藥古籍(ji)經典，組織整(zheng)理20余類、2萬(wan)余件中(zhong)(zhong)醫驗方、古代醫案，先后編寫了《阿膠(jiao)經典醫方集成》《阿膠(jiao)古今臨床應用》等書(shu)籍(ji)。
在(zai)疫情防控過程中，中醫藥(yao)發(fa)揮(hui)了(le)重要作(zuo)用。通過中醫治療手(shou)段的(de)介入(ru)，大幅降低了(le)重癥患者的(de)死亡率，成為抗擊疫情“中國方案(an)”。例如復方阿(a)膠漿具有(you)(you)顯(xian)著的(de)升高白細(xi)胞(bao)的(de)功效，在(zai)國內有(you)(you)很多腫瘤醫院的(de)醫生推薦患者服(fu)用。
疫(yi)情期間，東阿(a)阿(a)膠先后向包括武漢(han)在內的全國(guo)多地醫(yi)院捐贈(zeng)了(le)20余萬支復方(fang)阿(a)膠漿(jiang)。另外，企業還開展了(le)“復方(fang)阿(a)膠漿(jiang)免(mian)疫(yi)力關(guan)愛活動”，為湖北、廣東等24個省區市約(yue)15萬名一線醫(yi)護人(ren)員提供(gong)了(le)77.2萬余支復方(fang)阿(a)膠漿(jiang)。
“中(zhong)(zhong)醫藥(yao)的(de)傳承與發揚是中(zhong)(zhong)華傳統文(wen)化自信的(de)一個體(ti)現。”王俊生表示，中(zhong)(zhong)醫藥(yao)學凝聚(ju)著深邃(sui)的(de)哲學智(zhi)慧和中(zhong)(zhong)華民族幾千(qian)年(nian)的(de)健康養(yang)生理(li)念及其實(shi)踐(jian)經驗，是中(zhong)(zhong)國古代科(ke)學的(de)瑰(gui)寶，也是打開中(zhong)(zhong)華文(wen)明寶庫(ku)的(de)鑰匙。多年(nian)來(lai)，東(dong)阿阿膠(jiao)深入挖掘散(san)布(bu)在各地的(de)相關(guan)阿膠(jiao)和中(zhong)(zhong)醫藥(yao)文(wen)化的(de)內容，并(bing)建(jian)設了中(zhong)(zhong)國阿膠(jiao)博(bo)物館，將(jiang)阿膠(jiao)到底是什么、從哪(na)一年(nian)開始使用、效果體(ti)現在哪(na)里等進行了全方位的(de)梳理(li)和展示。
同時，各地(di)(di)也加大了(le)對中(zhong)醫藥傳承(cheng)和創新的政策(ce)支持力(li)度。2020年11月(yue)，山(shan)(shan)東(dong)(dong)(dong)(dong)省出(chu)臺政策(ce)，要求大力(li)發(fa)展(zhan)齊魯道(dao)地(di)(di)藥材(cai)(cai)、加快(kuai)發(fa)展(zhan)現代中(zhong)藥、促進(jin)中(zhong)醫藥跨界融合發(fa)展(zhan)。其(qi)中(zhong)就包括重點加強阿(a)膠(jiao)等藥材(cai)(cai)規范化(hua)種植、養(yang)殖等。而(er)道(dao)地(di)(di)藥材(cai)(cai)除了(le)具(ju)有自然科學的屬(shu)性，還同時具(ju)有文化(hua)屬(shu)性和經濟屬(shu)性。東(dong)(dong)(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)便是山(shan)(shan)東(dong)(dong)(dong)(dong)道(dao)地(di)(di)藥材(cai)(cai)之一(yi)，東(dong)(dong)(dong)(dong)阿(a)地(di)(di)下水、東(dong)(dong)(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)的制作技(ji)藝、100%驢皮原料，這些都是東(dong)(dong)(dong)(dong)阿(a)阿(a)膠(jiao)功效和機理(li)的基礎。
“中(zhong)醫藥(yao)企業(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)在于(yu)人，在于(yu)初(chu)心，在于(yu)壽人濟世的(de)(de)使命。”王俊生說，東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)一直以來都以堅持以弘揚(yang)中(zhong)醫藥(yao)文(wen)化為己(ji)任，堅定不移走傳(chuan)承精(jing)華、守正創新發(fa)(fa)(fa)展(zhan)之路。東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)基于(yu)多學(xue)科資源整合模(mo)式的(de)(de)技術創新體系，致力于(yu)覆(fu)蓋“基礎研究、產業(ye)(ye)化開發(fa)(fa)(fa)、標(biao)準研究”各環節，為阿(a)(a)膠(jiao)行業(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)探索(suo)出一條技術創新之路。
創新為源
繼(ji)承發(fa)揚、守(shou)正創新是(shi)(shi)東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠發(fa)展過程中一直秉(bing)承的(de)原則。作為一個中醫藥老(lao)字號，東(dong)阿(a)(a)阿(a)(a)膠是(shi)(shi)為數(shu)不(bu)多率先(xian)實現中藥標準化、工業化、數(shu)字化的(de)品牌(pai)。
東(dong)阿阿膠(jiao)(jiao)1952年建廠。1993年，東(dong)阿阿膠(jiao)(jiao)完成了股份制改造，1996年在深(shen)交(jiao)所上市，成為最(zui)早上市的中醫藥(yao)企業之(zhi)一。而東(dong)阿阿膠(jiao)(jiao)也是最(zui)早推進(jin)中藥(yao)現代化的企業，多年來，東(dong)阿阿膠(jiao)(jiao)一直處(chu)于中醫藥(yao)企業創新的前(qian)列。
“以(yi)前由于溫度(du)(du)、濕度(du)(du)等原因，阿(a)(a)膠(jiao)只(zhi)能是春(chun)天和(he)秋天生產(chan)。后(hou)來隨著技術的提(ti)升，用(yong)空(kong)調控制(zhi)溫度(du)(du)，實現工業(ye)化全年生產(chan)，阿(a)(a)膠(jiao)產(chan)量(liang)不斷增加(jia)，企業(ye)內(nei)部管理水(shui)平(ping)也不斷提(ti)高。”王俊生說，1996年之后(hou)，東阿(a)(a)阿(a)(a)膠(jiao)迎來又(you)一波快(kuai)速發展，現代(dai)化水(shui)平(ping)也一直(zhi)處(chu)于中醫藥企業(ye)前列。
近年來，東阿阿膠(jiao)(jiao)在生物技術(shu)(shu)和基因技術(shu)(shu)創新方(fang)(fang)面都取得(de)了重大突破(po)，作(zuo)為行業標(biao)準(zhun)的(de)引領者(zhe)，不僅制定(ding)了嚴(yan)于(yu)國家標(biao)準(zhun)的(de)阿膠(jiao)(jiao)質(zhi)(zhi)量(liang)內(nei)控標(biao)準(zhun)，還參與(yu)了十余個中藥(yao)產(chan)(chan)品國家藥(yao)品質(zhi)(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)的(de)起草和修訂。建有國家膠(jiao)(jiao)類(lei)中藥(yao)工程(cheng)技術(shu)(shu)研(yan)究中心，開創了DNA分(fen)子標(biao)記(ji)鑒別(bie)膠(jiao)(jiao)類(lei)中藥(yao)方(fang)(fang)法、膠(jiao)(jiao)原特(te)征(zheng)肽鑒別(bie)膠(jiao)(jiao)類(lei)中藥(yao)技術(shu)(shu)方(fang)(fang)法等以及(ji)基于(yu)藥(yao)效指(zhi)紋圖(tu)譜的(de)全(quan)過程(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)在線監測(ce)與(yu)自動控制技術(shu)(shu)，提高了產(chan)(chan)品的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)穩(wen)定(ding)性(xing)和均一性(xing)。
東阿阿膠(jiao)先(xian)后獲批(pi)國家(jia)膠(jiao)類中(zhong)藥工(gong)程技(ji)術研(yan)究中(zhong)心(xin)、國家(jia)級企業技(ji)術中(zhong)心(xin)等(deng)多個創新(xin)平臺(tai)，承擔了國家(jia)重(zhong)大新(xin)藥創制(zhi)、國家(jia)重(zhong)點研(yan)發計劃項目、國家(jia)中(zhong)藥標準(zhun)化(hua)專(zhuan)項等(deng)科研(yan)項目23項，申請(qing)發明(ming)專(zhuan)利(li)130項。
“在互(hu)聯網(wang)智能化時代，中醫藥產(chan)(chan)業(ye)將(jiang)發(fa)生(sheng)重大的(de)(de)結構性變化。”王俊生(sheng)表(biao)示(shi)，通過對大數據的(de)(de)實(shi)(shi)時收集(ji)和(he)分析，可以對中藥材的(de)(de)種植(zhi)、采(cai)收和(he)加工各環(huan)節(jie)進(jin)行精準指導，實(shi)(shi)現產(chan)(chan)品(pin)全生(sheng)命周期數據管(guan)理和(he)全過程(cheng)質量(liang)追(zhui)溯，從而保(bao)證藥材和(he)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)質量(liang)。
同時，東阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)積極主(zhu)動(dong)開拓產(chan)品市場，加(jia)快便捷式產(chan)品的(de)發展(zhan)，除(chu)桃花(hua)姬之外，陸續推出的(de)東阿(a)阿(a)膠(jiao)(jiao)粉、阿(a)膠(jiao)(jiao)速溶塊、阿(a)膠(jiao)(jiao)燕窩(wo)等多(duo)款新品主(zhu)打便攜化、即食(shi)化、時尚化。
2020年，面(mian)對疫情的(de)(de)影(ying)響，“足不出戶(hu)，運營(ying)一座城”成為東阿阿膠的(de)(de)新(xin)思(si)路，加速(su)推進數字化(hua)轉型，強化(hua)適應數字環境(jing)的(de)(de)營(ying)銷戰略、戰術、組織(zhi)和績效管理。同時，線(xian)上(shang)線(xian)下融合(he)，更加關(guan)注消費者運營(ying)，實(shi)現產業互(hu)聯網在營(ying)銷端的(de)(de)落地。
數據(ju)顯示，2020年6·18京東全球(qiu)年中購物(wu)節(jie)，東阿(a)(a)阿(a)(a)膠成為京東健康醫(yi)(yi)藥(yao)品(pin)(pin)類最亮眼的明星，東阿(a)(a)阿(a)(a)膠位列京東健康醫(yi)(yi)藥(yao)品(pin)(pin)類TOP10品(pin)(pin)牌第一(yi)。雙(shuang)11電商，東阿(a)(a)阿(a)(a)膠全網銷售1.32億(yi)元(yuan)，榮獲京東醫(yi)(yi)藥(yao)類目(mu)品(pin)(pin)牌、單品(pin)(pin)雙(shuang)第一(yi)；天貓(mao)滋補行(xing)業第三(san)。
“隨著移動互聯(lian)網發展，消(xiao)費者消(xiao)費方式轉變了。信息獲得的(de)(de)(de)分散，消(xiao)費場(chang)所的(de)(de)(de)分散，倒逼(bi)整(zheng)個(ge)(ge)商業社會發生變化，也(ye)倒逼(bi)每一個(ge)(ge)企業理(li)解數字化環境(jing)。”王俊生說，現在(zai)的(de)(de)(de)東阿阿膠，每個(ge)(ge)人(ren)(ren)都使用抖(dou)音、微博、公(gong)眾號(hao)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)是終端，每一個(ge)(ge)人(ren)(ren)都成了市場(chang)部。并且通過(guo)大數據(ju)(ju)，對每個(ge)(ge)顧客(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)進(jin)行標簽，分類進(jin)行推送需(xu)要的(de)(de)(de)內容。根據(ju)(ju)每一個(ge)(ge)顧客(ke)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，進(jin)行個(ge)(ge)性定制。
“在(zai)健康(kang)(kang)服(fu)(fu)務、研發生(sheng)產和(he)營銷環(huan)節，互(hu)聯網和(he)數(shu)字化方面(mian)，醫(yi)藥(yao)行業企(qi)業也(ye)是大有可為。”王(wang)俊(jun)生(sheng)介紹，目前，東(dong)阿(a)阿(a)膠正在(zai)通(tong)過打造顧客健康(kang)(kang)智慧(hui)云，為不同體質(zhi)人群(qun)提(ti)供個性化身(shen)心(xin)健康(kang)(kang)解決方案(an)和(he)精準服(fu)(fu)務。同時，融合營銷和(he)數(shu)字化模式，依托核心(xin)技術，持(chi)續(xu)創造系(xi)列中藥(yao)、大健康(kang)(kang)功(gong)能(neng)產品(pin)和(he)服(fu)(fu)務，推(tui)動建(jian)成大健康(kang)(kang)產業發展(zhan)的“共享(xiang)生(sheng)態平臺”。
發展為本
“消費互(hu)(hu)聯網已經發(fa)展(zhan)多年了(le)，未來將(jiang)是產業(ye)互(hu)(hu)聯網的時(shi)代(dai)。一(yi)旦(dan)傳統(tong)產業(ye)理解了(le)互(hu)(hu)聯網，開(kai)始真(zhen)正擁抱(bao)互(hu)(hu)聯網，就將(jiang)迎來產業(ye)互(hu)(hu)聯網高速發(fa)展(zhan)的時(shi)代(dai)。”王俊生(sheng)表示。
東阿(a)阿(a)膠(jiao)整(zheng)合信息(xi)技術平(ping)臺(tai)、網絡電(dian)商平(ping)臺(tai)、自媒體(ti)(ti)平(ping)臺(tai)等(deng)資源(yuan)，打(da)造面(mian)向(xiang)(xiang)顧(gu)客、面(mian)向(xiang)(xiang)員工、面(mian)向(xiang)(xiang)社(she)會的平(ping)臺(tai)體(ti)(ti)系，構(gou)建起支持數字化轉型的常態(tai)化運行(xing)機(ji)制。一是(shi)面(mian)向(xiang)(xiang)顧(gu)客，打(da)造東阿(a)阿(a)膠(jiao)健(jian)康匯“嬌生活”新零售平(ping)臺(tai)。二是(shi)面(mian)向(xiang)(xiang)員工，打(da)造“內(nei)部市場化”平(ping)臺(tai)。三是(shi)面(mian)向(xiang)(xiang)社(she)會，打(da)造東阿(a)阿(a)膠(jiao)“創(chuang)客平(ping)臺(tai)”。匯聚平(ping)臺(tai)和顧(gu)客，打(da)破(po)公司內(nei)部層級管理結構(gou)，并構(gou)建起中(zhong)醫中(zhong)藥大健(jian)康服務開(kai)放性的生態(tai)體(ti)(ti)系，提升阿(a)膠(jiao)產業整(zheng)體(ti)(ti)競(jing)爭力和發展空間。
此外，東阿阿膠還重塑組(zu)織形態，著力(li)構建“小總部、大業務”的服務體系。通過調整組(zu)織體系、成立(li)“數(shu)字化轉型加(jia)速器”等方式，加(jia)快(kuai)企(qi)業數(shu)據治理體系建設，將(jiang)更(geng)多的精力(li)轉變到關(guan)注顧客本身，實現了一(yi)線終端有需求、總部服務有支撐，提高了企(qi)業的運營(ying)能力(li)、服務顧客能力(li)、產品創(chuang)新能力(li)。
“企業(ye)運營成本降低(di)了(le)(le)，效益提升了(le)(le)，消(xiao)費(fei)者(zhe)方便了(le)(le)。”王俊生表示，“認知引導、文化筑基、品牌搭臺、生態賦能、數字升級”將(jiang)是東(dong)阿(a)阿(a)膠未來發展的邏輯。
東(dong)阿(a)阿(a)膠數字(zi)化(hua)轉型是(shi)順應消費模式變化(hua)、將潮流和(he)傳承(cheng)融合的(de)(de)一次(ci)成(cheng)功試水，也是(shi)互聯網時代傳統企業(ye)轉型升級(ji)的(de)(de)一個(ge)典型。東(dong)阿(a)阿(a)膠線上和(he)線下數字(zi)營銷模式升級(ji)與產品(pin)線年輕化(hua)的(de)(de)相關(guan)戰(zhan)略已逐顯成(cheng)效，并將不斷為東(dong)阿(a)阿(a)膠的(de)(de)持續發(fa)展持續注入新活力。
王俊生表示，“十四五”期間將是我國(guo)(guo)中醫藥事業(ye)進入快速發展、高速發展的(de)黃金時期，東阿阿膠要抓住這(zhe)一機遇，力爭(zheng)成為引領山東乃至(zhi)全國(guo)(guo)中藥發展的(de)排頭兵。
【責任編輯：趙藝(yi)涵】