文章(zhang)來(lai)源：山西國資(zi)委 發布時(shi)間：2017-12-06
隨著山西太鋼“一(yi)戶(hu)一(yi)標(biao)”工作的不斷推進，太鋼整(zheng)體的質量(liang)管控水平和效果穩步改善。用戶(hu)好評(ping)反饋明顯提升，產品異議(yi)率比上(shang)年同(tong)期(qi)降(jiang)低三分之(zhi)一(yi)。
“一(yi)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)標”，顧名(ming)思義，就是為(wei)每(mei)個用戶(hu)(hu)(hu)專門制定(ding)一(yi)個標準，以(yi)最(zui)大限(xian)度(du)滿(man)足(zu)其需求(qiu)(qiu)。隨著市場(chang)競(jing)爭(zheng)的(de)日趨(qu)激烈(lie)和用戶(hu)(hu)(hu)對產(chan)(chan)品(pin)需求(qiu)(qiu)的(de)日益(yi)多樣化，每(mei)個市場(chang)參與者都在(zai)想(xiang)方設(she)法地爭(zheng)取客戶(hu)(hu)(hu)，留(liu)住客戶(hu)(hu)(hu)。究竟什(shen)么樣的(de)產(chan)(chan)品(pin)用戶(hu)(hu)(hu)更喜歡，成為(wei)大家考慮最(zui)多的(de)問題(ti)。
今年(nian)初，公司開始在部分品(pin)種上嘗試摸索“一(yi)戶一(yi)標(biao)”工作方法(fa)。年(nian)中(zhong)工作會議上，圍(wei)繞(rao)“實現(xian)本質(zhi)性質(zhi)量管理”，公司首(shou)次明確提出“建設以用戶為導向的‘一(yi)戶一(yi)標(biao)’產(chan)品(pin)標(biao)準體系”，并在“質(zhi)量月(yue)”活動安排(pai)中(zhong)再次強調。
“一(yi)(yi)(yi)戶一(yi)(yi)(yi)標(biao)(biao)”不(bu)是(shi)某個工(gong)(gong)序(xu)、某個廠(chang)的(de)(de)(de)任務(wu)，它是(shi)一(yi)(yi)(yi)項(xiang)涉及營銷、技術(shu)、各生(sheng)產(chan)工(gong)(gong)序(xu)的(de)(de)(de)全流程(cheng)系(xi)統(tong)工(gong)(gong)作(zuo)。準(zhun)(zhun)(zhun)確(que)辨(bian)識(shi)用(yong)戶需求是(shi)開展一(yi)(yi)(yi)戶一(yi)(yi)(yi)標(biao)(biao)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)步，公司(si)營銷團(tuan)隊(dui)在了解到(dao)產(chan)品(pin)(pin)需求后，必(bi)須詳(xiang)細掌握最(zui)終(zhong)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)用(yong)途(tu)、加工(gong)(gong)工(gong)(gong)藝(yi)甚(shen)至是(shi)使用(yong)環境等信息(xi)，以確(que)定所要(yao)提供產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)具體(ti)特點。在此基礎上，公司(si)技術(shu)中心(xin)專(zhuan)項(xiang)產(chan)品(pin)(pin)工(gong)(gong)程(cheng)師會針對客戶要(yao)求對相應(ying)的(de)(de)(de)大類工(gong)(gong)藝(yi)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)進行(xing)調整、改(gai)進、優化，進而(er)(er)形(xing)成一(yi)(yi)(yi)個新(xin)的(de)(de)(de)、細分(fen)的(de)(de)(de)個性(xing)化工(gong)(gong)藝(yi)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，并依托公司(si)的(de)(de)(de)產(chan)銷一(yi)(yi)(yi)體(ti)化信息(xi)系(xi)統(tong)將這些個性(xing)化標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)明確(que)地(di)傳遞到(dao)原料、冶煉(lian)、軋制等各個生(sheng)產(chan)環節(jie)。生(sheng)產(chan)執(zhi)行(xing)過程(cheng)中，公司(si)各工(gong)(gong)序(xu)產(chan)品(pin)(pin)工(gong)(gong)程(cheng)師再(zai)結合(he)本工(gong)(gong)序(xu)裝(zhuang)備、技術(shu)特點，將個性(xing)化的(de)(de)(de)工(gong)(gong)藝(yi)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)轉化為崗位操作(zuo)方(fang)法(fa)和具體(ti)參數(shu)，從(cong)而(er)(er)使最(zui)終(zhong)產(chan)品(pin)(pin)呈現(xian)出(chu)用(yong)戶想(xiang)要(yao)的(de)(de)(de)“個性(xing)”。
據(ju)了解(jie)，“一戶(hu)一標(biao)”工作全面開展半年(nian)以(yi)(yi)來，公司整體質量預(yu)算(suan)指標(biao)完成(cheng)率比(bi)上半年(nian)提高(gao)了10個百(bai)分點，因產品異議造(zao)成(cheng)的萬元損(sun)失(shi)比(bi)去年(nian)同期(qi)降低了20%以(yi)(yi)上。
公司技(ji)術(shu)中心負責人表示(shi)，“一戶(hu)一標”工(gong)作(zuo)是(shi)踐行公司“用(yong)戶(hu)至上”理念的具體方法(fa)和途徑，是(shi)一項需要“堅持推進，不(bu)斷細化(hua)”的工(gong)作(zuo)。目前，公司已經實現(xian)了用(yong)戶(hu)分類管理和重點(dian)客戶(hu)“一戶(hu)一標”，最終目標是(shi)為每一個用(yong)戶(hu)設計和打造個性化(hua)產品，成為用(yong)戶(hu)最信賴、最可靠的供應商。