文章來源：青(qing)島國資委 發布時間：2017-02-18
2016春節(jie)期間，青島機(ji)場共(gong)保(bao)(bao)障航班(ban)2845架次(ci)(ci)，發送旅(lv)客318845人次(ci)(ci)，比2015年春節(jie)期間增長11.18%與(yu)5.89%。2月(yue)13日，青島機(ji)場迎來節(jie)后返程(cheng)客流最高峰，進出(chu)港旅(lv)客達到58463人次(ci)(ci)，創歷(li)年春運單日客流最高紀錄(lu)。為確保(bao)(bao)旅(lv)客順利(li)出(chu)行，青島機(ji)場將發力點瞄(miao)準供給(gei)側改革(ge)新形式，注重旅(lv)客體驗，結合集團公司“削峰填谷”的戰略(lve)思想，合理調(diao)配保(bao)(bao)障資源，持續強化安全管理，以(yi)新的服務保(bao)(bao)障模式推動節(jie)日期間各(ge)項工作有(you)序進行。
節日期間，青島機(ji)(ji)(ji)場設立“紅馬甲(jia)”流動服務(wu)(wu)(wu)崗，成立特服旅(lv)客小(xiao)組，突出品牌服務(wu)(wu)(wu)，著力提高服務(wu)(wu)(wu)質量，持續開展“賓賓有禮”、“禮尚導乘”等品牌服務(wu)(wu)(wu)，拓(tuo)展服務(wu)(wu)(wu)內容，關注(zhu)團隊(dui)、老弱病殘孕、無人(ren)陪(pei)伴兒童和首次乘坐飛機(ji)(ji)(ji)的(de)旅(lv)客提供(gong)乘機(ji)(ji)(ji)、候機(ji)(ji)(ji)、登機(ji)(ji)(ji)一條龍無障(zhang)礙服務(wu)(wu)(wu)。在(zai)確(que)保服務(wu)(wu)(wu)質量的(de)前提下公司領導與各部門負責人(ren)親(qin)臨保障(zhang)現場把控，合(he)理(li)部署(shu)保障(zhang)力量，注(zhu)重內部挖潛，在(zai)旅(lv)客服務(wu)(wu)(wu)重點(dian)環節增加(jia)人(ren)手(shou)，提高值機(ji)(ji)(ji)、安檢效率。同時提供(gong)的(de)特色(se)節日配餐、小(xiao)件行李(li)寄存、微信值機(ji)(ji)(ji)、晚到旅(lv)客3分(fen)鐘登機(ji)(ji)(ji)等多項便民服務(wu)(wu)(wu)均受到乘機(ji)(ji)(ji)旅(lv)客的(de)普遍歡迎。
在(zai)應急管理方面，成立了以部(bu)門(men)(men)主(zhu)要負責人(ren)(ren)為組長，相關科室負責人(ren)(ren)、業務骨干和富有(you)經驗的(de)(de)老(lao)員(yuan)工(gong)(gong)參(can)加(jia)的(de)(de)春運工(gong)(gong)作領導(dao)小(xiao)組。各部(bu)明確工(gong)(gong)作方向，制定(ding)工(gong)(gong)作方案，同時加(jia)強(qiang)各部(bu)門(men)(men)間的(de)(de)工(gong)(gong)作對接，統籌(chou)做好各項組織(zhi)協調(diao)和應急處置(zhi)工(gong)(gong)作。在(zai)節日(ri)期(qi)間連續的(de)(de)冰雪、大霧(wu)天(tian)氣造成航班大面積延誤(wu)的(de)(de)情況下，青島機場備(bei)勤人(ren)(ren)員(yuan)充足，應急措施到(dao)(dao)位，將(jiang)旅(lv)客(ke)滯留時間降低(di)到(dao)(dao)最低(di)點。
青島機場按照(zhao)“以客為(wei)主、安全(quan)第一、服務至(zhi)上、保(bao)障有(you)力”的(de)春運保(bao)障總(zong)體要求，給廣(guang)大旅客營(ying)造了一個“安全(quan)、和諧、順暢”的(de)節(jie)日出行環境，順利完成節(jie)日保(bao)障任務。