文章來源(yuan)：青(qing)島國(guo)資委 發布時間(jian)：2017-02-03
2016年(nian)春運(yun)啟動(dong)以來，青(qing)(qing)島交(jiao)(jiao)運(yun)集團(tuan)秉承(cheng)春運(yun)常態化(hua)活(huo)動(dong)主題“情滿旅途”的品牌服(fu)務理念，為旅客提供(gong)多元化(hua)特色服(fu)務，讓返(fan)鄉之路更(geng)舒心(xin)(xin)、更(geng)省(sheng)心(xin)(xin)、更(geng)暖心(xin)(xin)、更(geng)安心(xin)(xin)、更(geng)順(shun)心(xin)(xin)、更(geng)放(fang)心(xin)(xin)、更(geng)貼(tie)心(xin)(xin)。據統計，市(shi)內各(ge)汽車站在臘月(yue)二十(shi)三（2月(yue)1日）前迎(ying)來了(le)跨省(sheng)汽車線(xian)路客流高(gao)峰，日均發送旅客比(bi)前幾日增長5000人(ren)(ren)次(ci)左右，東北、山西、四(si)川、河南等(deng)方向的熱點線(xian)路，正班客票已經售完，增開的50余個加班班次(ci)車票也已經銷售過半。此外，青(qing)(qing)島交(jiao)(jiao)運(yun)集團(tuan)覆蓋(gai)青(qing)(qing)島全域(yu)的4000部城區公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)、城鄉公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)、城際公(gong)(gong)交(jiao)(jiao)等(deng)日發送乘客50萬人(ren)(ren)次(ci)。
一體化(hua)的出(chu)行服務。在將汽車(che)(che)站打(da)造成為“入港、出(chu)港、到港”服務客(ke)運(yun)(yun)一體化(hua)、“城際、城區、城鄉”公交(jiao)客(ke)運(yun)(yun)一體化(hua)、“長途、旅游、公交(jiao)”車(che)(che)站客(ke)運(yun)(yun)一體化(hua)的基礎上，青(qing)島交(jiao)運(yun)(yun)集團充分發揮遍(bian)布全市(shi)的17個二級以上汽車(che)(che)站的場站優勢、7200余部運(yun)(yun)力優勢和通達全國各地市(shi)500余條班線(xian)優勢，實現定制大巴，接駁(bo)運(yun)(yun)輸，返鄉直通車(che)(che)，城區、城際、城鄉、鎮村(cun)公交(jiao)等(deng)無縫銜(xian)接，打(da)造“綜合(he)春運(yun)(yun)”。
精細化的安(an)(an)全(quan)(quan)服務。構建起全(quan)(quan)時段(duan)、全(quan)(quan)方位、全(quan)(quan)領域、全(quan)(quan)覆(fu)蓋的“360反恐安(an)(an)全(quan)(quan)體系(xi)”，在所(suo)屬駕(jia)駛員中普及(ji)“望、聞(wen)、問、查、禁、停”六步工作法(fa)，打造全(quan)(quan)員“人防(fang)”系(xi)統；投入近1億元資金建設兩級安(an)(an)全(quan)(quan)監控(kong)指揮平臺，安(an)(an)裝車輛一(yi)鍵破玻器、“交運(yun)藍狐(hu)”車載智(zhi)能系(xi)統等，提升(sheng)安(an)(an)全(quan)(quan)“技防(fang)”水平；完善營運(yun)客(ke)車“七個(ge)一(yi)”安(an)(an)全(quan)(quan)配置、防(fang)暴反恐設施等，鞏(gong)固安(an)(an)全(quan)(quan)“物防(fang)”能力，實現安(an)(an)全(quan)(quan)防(fang)范全(quan)(quan)時段(duan)全(quan)(quan)覆(fu)蓋無盲區，打造“平安(an)(an)春(chun)運(yun)”。
多元化(hua)的(de)購票(piao)(piao)(piao)服(fu)務。依托(tuo)行業領先的(de)道路(lu)運(yun)輸互聯網(wang)服(fu)務平臺“交運(yun)行”，建立線(xian)上(shang)線(xian)下互動、全天候(hou)便(bian)捷服(fu)務的(de)售(shou)票(piao)(piao)(piao)系(xi)統(tong)，形成窗口(kou)、官網(wang)、手機、微信、APP、外(wai)點、自助(zhu)售(shou)票(piao)(piao)(piao)機、上(shang)門售(shou)（送）票(piao)(piao)(piao)、流動售(shou)票(piao)(piao)(piao)和96650熱線(xian)等多種售(shou)票(piao)(piao)(piao)方式(shi)于一體(ti)的(de)多元化(hua)售(shou)票(piao)(piao)(piao)網(wang)絡，打造“便(bian)捷春(chun)運(yun)”。
人(ren)性化的(de)候乘服務。深化“情(qing)滿旅途”以情(qing)感化、特色(se)化、人(ren)性化為標簽(qian)的(de)服務內涵(han)，創新青島交運(yun)集團傳承數十年的(de)優良服務傳統(tong)，在(zai)各(ge)汽車(che)站設立特需旅客候乘綠色(se)通(tong)道、女性專屬化妝室(shi)、愛心媽媽小屋、郵寄兒童、秀熱(re)線等人(ren)性化服務，用全程溫(wen)馨陪伴旅客返鄉，打造“溫(wen)馨春運(yun)”
精(jing)準化的信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)。開發(fa)(fa)“交運(yun)(yun)行(xing)”道路(lu)運(yun)(yun)輸網絡服(fu)務(wu)平臺，提供線(xian)上(shang)售(shou)票、公(gong)(gong)交查(cha)詢、班次查(cha)詢服(fu)務(wu)，利用平臺大數據及時公(gong)(gong)布票務(wu)信(xin)(xin)息、班次發(fa)(fa)送與加(jia)班計劃、天氣與道路(lu)情況等(deng)公(gong)(gong)眾信(xin)(xin)息，在微信(xin)(xin)平臺開通“春(chun)運(yun)(yun)故事”等(deng)專(zhuan)欄，調查(cha)旅客出行(xing)規律、收集投(tou)訴建議等(deng)，打(da)造“科(ke)技春(chun)運(yun)(yun)”。
優質(zhi)化的(de)(de)限(xian)時(shi)服(fu)務(wu)(wu)。滿足旅客安全快(kuai)捷返鄉(xiang)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)需求，青島交運集團強化春運各項工作管(guan)理服(fu)務(wu)(wu)效能(neng)，推出了(le)旅客候乘限(xian)時(shi)等(deng)待服(fu)務(wu)(wu)，承諾所屬17個(ge)二級以上(shang)汽(qi)車站旅客購票排(pai)隊時(shi)間(jian)不超過(guo)(guo)10分鐘；200公(gong)里以內線路候乘時(shi)間(jian)不超過(guo)(guo)30分鐘，200公(gong)里以上(shang)線路不超過(guo)(guo)1小時(shi)，打造(zao)“暢(chang)行春運”。
均等化(hua)的惠民服務。對弱(ruo)勢(shi)群體、困難(nan)旅客、丟失物品的旅客等分(fen)別(bie)設立(li)“愛心(xin)(xin)驛站”“愛心(xin)(xin)基金”“愛心(xin)(xin)招領”等公(gong)益服務，開(kai)展(zhan)“微信購(gou)票(piao)(piao)立(li)減優(you)惠”、票(piao)(piao)價折扣、限時免費改(gai)乘或退票(piao)(piao)等活動，深(shen)入廠礦、企業等掌握外來(lai)務工(gong)人員返(fan)鄉時間(jian)，給予優(you)惠票(piao)(piao)價、開(kai)通(tong)返(fan)鄉直通(tong)車(che)等，打造“暖(nuan)心(xin)(xin)春(chun)運”。
親情化的志愿服務。青島(dao)交(jiao)運(yun)集團組織所屬“580我幫您”“馨(xin)飛揚”“溫馨(xin)助(zhu)暖(nuan)”等30余(yu)支志愿服務隊(dui)、1000余(yu)名青年(nian)志愿者，在春運(yun)期間深入各(ge)場站(zhan)(zhan)、重要公交(jiao)車站(zhan)(zhan)及交(jiao)通樞(shu)紐等，為返鄉旅客提(ti)供(gong)信息咨(zi)詢(xun)、方向指引、行(xing)李搬運(yun)等服務，將志愿服務從站(zhan)(zhan)內延伸(shen)到站(zhan)(zhan)外，打(da)造“人(ren)文(wen)春運(yun)”。
便(bian)民化的在線服(fu)務(wu)(wu)。青島交(jiao)運(yun)(yun)集團(tuan)及時公布96650客服(fu)專線、“交(jiao)運(yun)(yun)行”微信(xin)公眾(zhong)號、18363-916-916短信(xin)平臺等相關服(fu)務(wu)(wu)監督渠道，確保24小(xiao)時全(quan)天候服(fu)務(wu)(wu)，主動接受社會監督，方便(bian)旅客表(biao)達心聲意愿(yuan)、反映利益(yi)訴求、舉報違法行為(wei)、維護消費權益(yi)，打造“和諧(xie)春運(yun)(yun)”。