文章(zhang)來(lai)源：青島(dao)國資委 發布時間(jian)：2016-10-10
根據青(qing)(qing)(qing)島(dao)市融(rong)入“一(yi)帶一(yi)路(lu)”建設的戰(zhan)略定位，青(qing)(qing)(qing)島(dao)國際(ji)機(ji)(ji)場(chang)集團提出了“制定具(ju)有青(qing)(qing)(qing)島(dao)機(ji)(ji)場(chang)特色的服(fu)務(wu)品牌(pai)戰(zhan)略”目標，以全程參與保障“青(qing)(qing)(qing)島(dao)世界休閑體育大會”、“國際(ji)帆聯世界杯帆船賽”等(deng)重要賽事為契機(ji)(ji)，打造“精品服(fu)務(wu)團隊”品牌(pai)，致力于塑造島(dao)城(cheng)服(fu)務(wu)最前沿的“文(wen)化使(shi)者”新形象，實(shi)現(xian)品牌(pai)建設的跨越式發展。
一是精心(xin)組織，明確“精品服(fu)務團(tuan)隊”品牌創建重點(dian)。
青島機(ji)場把創(chuang)建(jian)(jian)“精品服(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊”品牌作(zuo)為一項系統工程(cheng)來抓(zhua)，成(cheng)立了領導(dao)小組(zu)(zu)并制(zhi)定貴賓(bin)服(fu)務(wu)(wu)品牌建(jian)(jian)設方案，建(jian)(jian)立整體(ti)協同運作(zuo)機(ji)制(zhi)。專門組(zu)(zu)織學習服(fu)務(wu)(wu)品牌建(jian)(jian)設方案與實(shi)施步驟，全員積極投入(ru)創(chuang)建(jian)(jian)活動(dong)。有效運用“貴賓(bin)大講堂”、“微課(ke)堂”等(deng)載體(ti)，提升服(fu)務(wu)(wu)培訓教育效果。梳理(li)服(fu)務(wu)(wu)標(biao)準，積極推行標(biao)準化服(fu)務(wu)(wu)，實(shi)行服(fu)務(wu)(wu)承諾制(zhi)、責任追究制(zhi)等(deng)制(zhi)度，形成(cheng)一套標(biao)準的服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，著力打造(zao)整體(ti)聯動(dong)的服(fu)務(wu)(wu)格局。
二是注(zhu)重特色，提升“精品(pin)服務團隊”品(pin)牌影響力。
“精(jing)(jing)品(pin)服(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊(dui)(dui)”圓滿(man)完成(cheng)(cheng)市(shi)內(nei)外(wai)各項重大(da)會議、活動、賽(sai)事(shi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)保(bao)障(zhang)，在(zai)(zai)青島(dao)(dao)市(shi)“一(yi)帶一(yi)路”建(jian)設(she)中，充分發揮窗口單(dan)位“文化使者(zhe)”的(de)(de)排頭兵作用(yong)，擴大(da)了品(pin)牌的(de)(de)覆蓋面與(yu)影(ying)響力。今(jin)年(nian)5月23日，國際(ji)教育(yu)信息化大(da)會在(zai)(zai)青島(dao)(dao)舉行，順利完成(cheng)(cheng)劉(liu)延東副總理在(zai)(zai)青島(dao)(dao)市(shi)會展中心(xin)的(de)(de)全程引導(dao)與(yu)服(fu)務(wu)(wu)，標志(zhi)著(zhu)貴賓(bin)公(gong)司(si)“精(jing)(jing)品(pin)服(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊(dui)(dui)”實(shi)現服(fu)務(wu)(wu)輸出“走出去”戰略邁出關鍵一(yi)步(bu)；2015北京(jing)(jing)世(shi)界(jie)田徑錦標賽(sai)于8月22日在(zai)(zai)國家體育(yu)場(chang)舉行，貴賓(bin)公(gong)司(si)“精(jing)(jing)品(pin)服(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊(dui)(dui)”派出骨(gu)干成(cheng)(cheng)員參與(yu)本次大(da)會的(de)(de)主席(xi)臺與(yu)頒獎典(dian)禮(li)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)工作，獲得北京(jing)(jing)市(shi)委(wei)書記(ji)與(yu)國際(ji)田聯領導(dao)的(de)(de)高度贊譽(yu)；在(zai)(zai)九月份召開(kai)的(de)(de)世(shi)界(jie)休(xiu)體會開(kai)閉(bi)幕式(shi)(shi)上，隨處(chu)可以看到“精(jing)(jing)品(pin)服(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊(dui)(dui)”成(cheng)(cheng)員們(men)微笑、文明、規(gui)范的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)身影(ying)；9月20日，“精(jing)(jing)品(pin)服(fu)務(wu)(wu)團(tuan)隊(dui)(dui)”圓滿(man)完成(cheng)(cheng)2015國際(ji)帆聯世(shi)界(jie)杯帆船賽(sai)青島(dao)(dao)站閉(bi)幕式(shi)(shi)的(de)(de)禮(li)儀(yi)保(bao)障(zhang)。
三是豐富(fu)內涵，擴大(da)服務品牌知名度。
為(wei)了(le)方便抵離青島(dao)的(de)(de)(de)旅客(ke)可(ke)以選擇一款帶有濃郁城(cheng)市特色(se)的(de)(de)(de)禮品，貴賓公(gong)司(si)“文化創新(xin)團隊(dui)(dui)”精心(xin)推出《遇見最(zui)好的(de)(de)(de)你——彩青島(dao) 伴(ban)(ban)手禮》絲巾，絲巾上的(de)(de)(de)圖案來自油畫(hua)大師筆下美(mei)(mei)麗的(de)(de)(de)青島(dao)，在(zai)柔軟(ruan)的(de)(de)(de)真(zhen)絲材質上描繪(hui)出一幅(fu)幅(fu)青島(dao)的(de)(de)(de)美(mei)(mei)麗景色(se)，現已(yi)成為(wei)不少旅客(ke)的(de)(de)(de)首(shou)選禮品；在(zai)反響良好的(de)(de)(de)基礎(chu)上，“文創”團隊(dui)(dui)又選用進口香料定制了(le)《遇見最(zui)好的(de)(de)(de)你 香•蓮》香薰棒套裝伴(ban)(ban)手禮，打(da)造用心(xin)的(de)(de)(de)“伴(ban)(ban)手禮系列產品”，提升服務品牌的(de)(de)(de)影(ying)響力(li)與美(mei)(mei)譽度。
四是(shi)利用“互聯(lian)網+”，創新服務載(zai)體。
隨著青島機場貴賓(bin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)“暢翔+”線上(shang)線下網絡(luo)(luo)平臺建(jian)設的深入，服(fu)務(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)化將(jiang)推(tui)動公司網絡(luo)(luo)營銷的全面(mian)升(sheng)級和運營能力(li)的提升(sheng)，并促進(jin)貴賓(bin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)產品(pin)銷售網絡(luo)(luo)向標準化、規范化、精細化發展。同時，利(li)用(yong)新聞(wen)媒體和網絡(luo)(luo)進(jin)行“精品(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊(dui)”品(pin)牌(pai)宣傳(chuan)，全力(li)塑造島城(cheng)“一(yi)帶一(yi)路”建(jian)設“文化使者”新形象，展現(xian)機場(chang)貴賓(bin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)新面(mian)貌，也使貴賓(bin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)成為“機場(chang)助力(li)城(cheng)市(shi)發展”，承擔戰略重任的新領(ling)域。