文章來源(yuan)：青島國資委 發布時間：2016-07-29
隨著暑運的來(lai)臨，青島(dao)機(ji)(ji)場已逐(zhu)步迎來(lai)主業運輸高峰(feng)期，近期單日旅(lv)客吞吐量均在5.8萬人次(ci)以上。為(wei)做(zuo)好暑運期間的各(ge)項保障工作，為(wei)旅(lv)客提供舒(shu)(shu)適(shi)、舒(shu)(shu)心(xin)的乘機(ji)(ji)環(huan)境，青島(dao)機(ji)(ji)場精(jing)心(xin)準備、周密部(bu)署，穩步推進暑期保障工作。
安全保障更可靠。嚴把“安全(quan)三(san)道(dao)關”，一是安檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)關口前(qian)移，加(jia)強(qiang)待檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)區巡(xun)視力度(du)，并對(dui)出行(xing)的(de)特(te)殊旅客(ke)(ke)如兒(er)童、老(lao)人進(jin)行(xing)重(zhong)點關注。二是根(gen)據各(ge)通道(dao)的(de)過檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)速(su)度(du)對(dui)待檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)區旅客(ke)(ke)進(jin)行(xing)疏導分(fen)流(liu)，以(yi)縮短旅客(ke)(ke)待檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)時間(jian)。三(san)是加(jia)大安檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)儀器(qi)設(she)備維(wei)(wei)保、巡(xun)視力度(du)。出發(fa)航班結束后對(dui)安檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)現場所有安檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)儀器(qi)設(she)備進(jin)行(xing)一次全(quan)面維(wei)(wei)修(xiu)保養，將(jiang)存在(zai)故障隱患的(de)元件進(jin)行(xing)維(wei)(wei)修(xiu)和更(geng)換，力爭各(ge)安檢(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)儀器(qi)設(she)備達到最(zui)佳(jia)運行(xing)狀態。同時在(zai)高峰時間(jian)段加(jia)強(qiang)對(dui)行(xing)李系統的(de)關注度(du)，確保在(zai)發(fa)生(sheng)故障的(de)第(di)一時間(jian)啟動(dong)應急(ji)預案，以(yi)最(zui)快速(su)度(du)排除故障。
服務舉措更貼心。堅(jian)持“同心、溫(wen)馨、創(chuang)新(xin)”的服務(wu)(wu)理念，創(chuang)“溫(wen)馨客(ke)運”服務(wu)(wu)品牌。一是針(zhen)(zhen)對旅(lv)(lv)客(ke)問詢(xun)頻率較高的問題(ti)收(shou)(shou)集整理形成(cheng)“問詢(xun)寶典(dian)”，設有英(ying)、日、韓三(san)種語言的規(gui)范用(yong)語。其中收(shou)(shou)錄了機場(chang)周邊(bian)的交通信息、酒店信息、各航空公司(si)的聯絡(luo)信息以(yi)及旅(lv)(lv)客(ke)乘機常用(yong)知識；二是針(zhen)(zhen)對無(wu)成(cheng)人陪(pei)伴兒童(tong)增多(duo)的現象，管(guan)理公司(si)對特殊(shu)旅(lv)(lv)客(ke)休息室(shi)進行了改造升級，添置兒童(tong)讀物、玩(wan)具等多(duo)種兒童(tong)娛(yu)樂設備(bei)，暑假期(qi)間更是成(cheng)立了特殊(shu)旅(lv)(lv)客(ke)服務(wu)(wu)小組，由工(gong)作耐心負責、經驗豐富的員工(gong)專門接待無(wu)人陪(pei)伴兒童(tong)。
乘機流程更高效。為(wei)縮短(duan)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)辦(ban)理(li)手(shou)續(xu)(xu)時(shi)(shi)間，提高乘機效率，管理(li)公司(si)創新(xin)模式，實施現(xian)場動態管理(li)。一是推出(chu)“紅馬(ma)甲”志(zhi)愿服務(wu)(wu)。向旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)宣傳，幫助旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)在辦(ban)理(li)手(shou)續(xu)(xu)前把托運行李中(zhong)的違禁品及時(shi)(shi)取出(chu)。二是增(zeng)設團(tuan)隊(dui)(dui)專屬(shu)柜(ju)臺。根據客(ke)(ke)(ke)流量，隨(sui)時(shi)(shi)將(jiang)B島(dao)9、10、11三個柜(ju)臺增(zeng)設為(wei)團(tuan)隊(dui)(dui)柜(ju)臺，確(que)保(bao)團(tuan)隊(dui)(dui)既能集中(zhong)辦(ban)理(li)手(shou)續(xu)(xu)，又能分流旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)縮短(duan)團(tuan)隊(dui)(dui)辦(ban)理(li)時(shi)(shi)間。三是科學調配(pei)安(an)檢現(xian)場勤(qin)務(wu)(wu)。在安(an)檢待檢區(qu)域(yu)，通過增(zeng)加執勤(qin)和備勤(qin)力(li)量，科學調整現(xian)場勤(qin)務(wu)(wu)，增(zeng)強現(xian)場保(bao)障能力(li)。早高峰時(shi)(shi)間段(duan)國內安(an)檢區(qu)域(yu)全部開放，保(bao)證旅(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)順暢過檢。
候機環境更舒適。嚴格運行標(biao)準、加強監察管理(li)，夯(hang)實(shi)候機(ji)(ji)樓內(nei)服務品(pin)質。一是加大對候機(ji)(ji)樓內(nei)空調(diao)運行情況的(de)監控和(he)檢修頻率，確(que)保(bao)(bao)候機(ji)(ji)樓內(nei)溫度(du)(du)適宜，同時(shi)(shi)對駐場單(dan)位的(de)消防和(he)用(yong)(yong)電安全進行拉網式檢查(cha)，保(bao)(bao)證候機(ji)(ji)樓用(yong)(yong)電安全。二是打造潔(jie)(jie)凈候機(ji)(ji)環境，尤其(qi)在航(hang)(hang)班(ban)密集時(shi)(shi)段、延誤時(shi)(shi)段以及旅客用(yong)(yong)餐時(shi)(shi)段，加強保(bao)(bao)潔(jie)(jie)力度(du)(du)，并(bing)在航(hang)(hang)后對候機(ji)(ji)樓進行深(shen)度(du)(du)保(bao)(bao)潔(jie)(jie)。