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　　青島(dao)水(shui)務(wu)集團歷時4個(ge)月(yue)(yue)，在原(yuan)有排水(shui)、供水(shui)、建設等服(fu)務(wu)標準、品牌、優良傳統的基礎上，大(da)刀闊斧的進(jin)行(xing)融合、提(ti)升，率(lv)先(xian)在國內(nei)水(shui)務(wu)行(xing)業中開展系統性服(fu)務(wu)管理體系建設，構建出“內(nei)化于(yu)(yu)心、外(wai)化于(yu)(yu)形、固化于(yu)(yu)制”的青島(dao)水(shui)務(wu)特有“大(da)服(fu)務(wu)”管理體系。該服(fu)務(wu)體系于(yu)(yu)12月(yue)(yue)20日，正式落地執行(xing)。

　　青(qing)島(dao)水務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)集團服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)體系包括服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范三大部(bu)分，按照“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)戰略、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理(li)念(nian)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)組(zu)織、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)標準、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)承諾、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培訓、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)激(ji)勵(li)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)監督評價、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)改進創新”等12個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)要素(su)展開，整個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系涵蓋了從(cong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)目(mu)標、核心價值觀、理(li)念(nian)等服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)文化(hua)(hua)到各(ge)崗位的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規范、標準、流程(cheng)以及日常的服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)監督考核的各(ge)個(ge)環節，形成服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作的閉環管(guan)(guan)理(li)。服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)體系真正(zheng)有效的將書面成果轉(zhuan)化(hua)(hua)為可視化(hua)(hua)成果，不(bu)再是“看著(zhu)好看不(bu)好用(yong)(yong)、聽著(zhu)好聽不(bu)實(shi)用(yong)(yong)”的書面成果。

　　作為2013年全國供水總體滿意度排名前十的城市供水單位之一，青島水務集團始終踐行“服務是企業的生命線”，積極整合內外部力量，進一步打造企業服務品牌，實現了三個“一”的系列子目標，即“構建了一套符合現代服務理念，規范化、標準化的供水服務管理體系，并落地；打造了一個引領行業前沿，具有青島水務集團特色的水務服務品牌；培養了一支具備現代服務管理理念，掌握服務管理基本工具和方法的服務管理者隊伍。”