文章來源：青島國(guo)資(zi)委 發布時間(jian)：2015-10-09
“十一”期(qi)間，青島機場(chang)旅(lv)(lv)客吞吐量(liang)達到37萬人(ren)次，飛行架次3053次，同(tong)比(bi)增(zeng)長了8.8%和3.13%，實(shi)現了同(tong)期(qi)運(yun)輸生產量(liang)的新(xin)突(tu)破。面對旅(lv)(lv)客出行高峰，機場(chang)集團以(yi)“提升工作標準、擦亮(liang)文(wen)明(ming)窗口(kou)”為主題主線，圍繞“安全(quan)、服務(wu)、運(yun)行”三大(da)重點(dian)，采取有力措(cuo)施(shi)，確(que)保(bao)旅(lv)(lv)客安全(quan)便捷出行。
一(yi)是(shi)安(an)全(quan)(quan)管理確保萬無(wu)一(yi)失。關注重點環節、崗位，全(quan)(quan)面查找風(feng)險源，確保風(feng)險可(ke)控。加強公共區域網格化巡視(shi)力(li)度，對可(ke)疑人員(yuan)及無(wu)主行李及時上報(bao)處置；加強安(an)檢力(li)度，安(an)排三道(dao)關口(kou)查驗登機牌，完善通(tong)道(dao)內標(biao)志(zhi)標(biao)識(shi)，加強對旅(lv)客引導(dao)工作，在(zai)客流高峰期及時增開(kai)應急通(tong)道(dao)，并合理利用頭等艙(cang)通(tong)道(dao)，方(fang)便晚到及特(te)殊旅(lv)客迅速過檢。
二是提升服(fu)務(wu)品(pin)質(zhi)擦亮窗(chuang)口形象。針對高(gao)峰(feng)小時(shi)保(bao)障(zhang)難(nan)題(ti)，及時(shi)增開值機柜臺，減少旅(lv)客(ke)排隊等候時(shi)間，登機前組織旅(lv)客(ke)轉彎排隊，保(bao)持隔離(li)區內秩序(xu)井然；成(cheng)立特服(fu)旅(lv)客(ke)小組，為老(lao)人、孩子、孕婦及嬰兒等特殊旅(lv)客(ke)乘機提供接送和引導服(fu)務(wu)，定期補充嬰兒物品(pin)，每天(tian)檢查輪(lun)椅(yi)狀況；開設遲到(dao)免(mian)排旅(lv)客(ke)通道，在確保(bao)航班(ban)正點的基(ji)礎(chu)上(shang)，協助晚(wan)到(dao)旅(lv)客(ke)盡量成(cheng)行；新增了(le)300個(ge)旅(lv)客(ke)停(ting)車(che)位，有效滿足航班(ban)高(gao)峰(feng)時(shi)刻旅(lv)客(ke)停(ting)車(che)需(xu)求。
三(san)是運行(xing)保(bao)障(zhang)得(de)力應(ying)急措施(shi)到位。嚴格執行(xing)24小時(shi)值班(ban)制度，值班(ban)人(ren)員(yuan)堅守崗位，確保(bao)聯絡(luo)暢通(tong)。加強(qiang)內部信息溝通(tong)，主動將航班(ban)信息和服務信息在第一(yi)時(shi)間(jian)通(tong)過航顯、廣播告知旅客，并協助(zhu)旅客做好航班(ban)延誤(wu)后的改(gai)簽、退票(piao)等工作(zuo)。同時(shi)對各類突(tu)發(fa)情況迅速反應(ying)、積極行(xing)動，妥善按照(zhao)預案處(chu)置，確保(bao)了節日期間(jian)的平(ping)穩運行(xing)。