文章來源：青島國資委 發布(bu)時間(jian)：2015-07-25
2014年下半年，青島機場積(ji)(ji)極推進(jin)各項活動，調(diao)動各級(ji)積(ji)(ji)極性(xing)，著力提升服務(wu)意識，加速運(yun)營(ying)品(pin)質升級(ji)。
一(yi)是繼續抓好“兩個活動(dong)”。在前(qian)期開展“提高工作標(biao)準、擦亮文明窗口(kou)”活動(dong)的基(ji)礎上，及時總結(jie)經(jing)驗(yan)和教訓，圍(wei)繞“安全、服(fu)務(wu)(wu)、運(yun)行(xing)”業務(wu)(wu)主線(xian)，開展標(biao)準制定、指標(biao)量化和考核激勵等基(ji)礎工作。開展“換位思(si)考、服(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)”活動(dong)，發動(dong)全員(yuan)以客戶視角，對保(bao)障標(biao)準、保(bao)障流程、服(fu)務(wu)(wu)細節、設施(shi)設備全方位“挑(tiao)刺”，著力提高旅客的服(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)，并探索建(jian)立長效機制。
二是發(fa)揮(hui)好“兩個積(ji)極(ji)性(xing)”。著(zhu)力調動基(ji)層(ceng)(ceng)單位積(ji)極(ji)性(xing)，集團(tuan)逐步把權(quan)力下放給(gei)基(ji)層(ceng)(ceng)單位，并建立(li)相匹配的(de)權(quan)力約(yue)束機(ji)制和(he)獎(jiang)罰機(ji)制，同時探索建立(li)對各級干部(bu)的(de)激勵與(yu)淘汰機(ji)制；著(zhu)力發(fa)揮(hui)基(ji)層(ceng)(ceng)員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)，培養基(ji)層(ceng)(ceng)員(yuan)工(gong)的(de)主人翁(weng)意識(shi)，調動他們參與(yu)安全(quan)(quan)、服務、運行等(deng)各項流程制度的(de)修訂和(he)完善(shan)。以“安全(quan)(quan)生產大家拍”、“服務金(jin)點子征集”等(deng)活動為載(zai)體(ti)，健(jian)全(quan)(quan)信息反饋和(he)獎(jiang)勵機(ji)制，激發(fa)全(quan)(quan)員(yuan)參與(yu)管理的(de)熱情。
三是強(qiang)(qiang)化(hua)“兩個(ge)意(yi)(yi)識”。強(qiang)(qiang)化(hua)品牌(pai)意(yi)(yi)識，對標ACI全(quan)球機場服(fu)務標準，形成(cheng)逐項(xiang)達標的(de)倒逼機制，年(nian)內(nei)爭取(qu)(qu)在“候機樓環境(jing)、值(zhi)機辦理、頭等(deng)艙(cang)服(fu)務”等(deng)方(fang)面(mian)達到國內(nei)一流水平。年(nian)內(nei)爭取(qu)(qu)開發出1-2個(ge)“亮點”品牌(pai)和崗位微品牌(pai)，并加以(yi)宣傳推(tui)廣(guang)。強(qiang)(qiang)化(hua)典(dian)(dian)型意(yi)(yi)識，力(li)爭年(nian)內(nei)打造出2-3個(ge)業績(ji)卓越的(de)標桿班組，推(tui)選多位“愛(ai)崗敬業、無(wu)私奉(feng)獻”的(de)標兵員工，以(yi)點帶面(mian)，促(cu)進示(shi)范效(xiao)應(ying)的(de)持(chi)續(xu)放大。同時，強(qiang)(qiang)化(hua)違(wei)規(gui)違(wei)章和服(fu)務投訴等(deng)問(wen)題的(de)案例(li)分析(xi)，以(yi)“負面(mian)典(dian)(dian)型”教育全(quan)員引以(yi)為戒。