一是車站系統的廣大干部職工緊緊圍繞“兩個服務”， 努力克服道路施工影響，加大市場營銷力度，深入開展“微笑車站”和“創新服務”活動，使集團售票收入再創新高，“中華第一站”品牌更加響亮。
二是充分利用“五一”、“十一”等黃金周，深入大中專院校、企事業單位、工地調研客源、現場售票、聯系包車，將市場營銷的主戰場外移，最大限度地占領了外部客源市場。
三是通過與各大旅行社、大型企事業單位開展長期合作，建立運力儲備，確保節日客流高峰期的運力供應。開展全員營銷，包車業務得到迅速增長。大力引進長途線路班次和過路班次，精心培育，確保“引進一條，成功一條”。積極借鑒線路集約化經營的好經驗，主動和外地客運站聯手，在融資業戶占主導的19條線路上實現了聯合經營。
四是創新服務，亮點紛呈，全力打造“文明窗口”。全面開展了“微笑車站”和“創新服務”活動，總站北區重點推出了“評選微笑之星”、“陽光笑臉”、“親人一家行”等創新服務，總站南區推出了“貴賓號服務車”、“黃金周友情提示卡”、“自助便民袋”，東站推出了“包車上門”、“溫馨服務崗”，受到旅客的高度贊揚，塑造了集團良好的社會形象。
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