文章來源：深圳國資委 發布時間：2009-03-24
深圳會展中心管理有限責任公司新的領導班子，從解放思想、轉變觀念著手，提高員工的服務意識，充分發揮深圳會展業龍頭作用。
明確經營思路。確定了圍繞“以客戶為中心”、“以提高客戶滿意度為目標”的經營思想，并將2008年定為深圳會展中心的“服務管理年”，比照香港會展中心先進的管理提升服務水平。
強化服務意識。針對事業單位轉企這一實際，開展了“解放思想，轉變觀念，提高服務意識”的大討論活動，樹立和強化員工的企業意識、市場意識、效益意識、服務意識，擺正位置、調整心態，提高服務水平。
落實(shi)具(ju)體(ti)措施。走訪(fang)調研了(le)部分行(xing)(xing)業(ye)協(xie)(xie)會(hui)、展(zhan)會(hui)主(zhu)辦(ban)單(dan)位等(deng)重(zhong)(zhong)點客(ke)戶(hu)，邀請了(le)深(shen)圳(zhen)會(hui)展(zhan)業(ye)政府主(zhu)管(guan)部門(men)(men)、重(zhong)(zhong)點行(xing)(xing)業(ye)協(xie)(xie)會(hui)、重(zhong)(zhong)要品牌展(zhan)會(hui)主(zhu)辦(ban)單(dan)位等(deng)20多個單(dan)位進(jin)行(xing)(xing)座談，認真聽取他們對會(hui)展(zhan)中(zhong)心工作(zuo)的意見(jian)和建(jian)議(yi)。建(jian)立了(le)領導客(ke)服中(zhong)心值班制(zhi)度(du)，及時解決客(ke)戶(hu)提出的各類問題；針(zhen)對客(ke)戶(hu)反映(ying)較多的餐飲、安(an)保、交通、客(ke)服等(deng)方面的問題，與相關部門(men)(men)溝(gou)通協(xie)(xie)調，正在制(zhi)定(ding)一系列(lie)具(ju)體(ti)的整改(gai)措施。