文章(zhang)來源：山東國資委 發布時間：2009-12-02
近年來，濟鋼大力發展直供客戶，截至目前，已與48家重點企業簽訂了戰略合作協議。為強化技術營銷、文化營銷、集成營銷，進一步拓展為重點直供用戶服務的廣度和深度,提升顧客滿意度和忠誠度，濟鋼今年正式實施了向重點直供用戶派遣駐廠員制度，上門為客戶提供全方位服務，受到普遍歡迎和好評。
所謂“駐廠(chang)員(yuan)”，就是由濟鋼(gang)委派具有(you)煉(lian)、軋、熱(re)處理、金(jin)屬工藝及機(ji)械等(deng)專業(ye)中級以(yi)上(shang)職稱的(de)(de)(de)(de)工程技術(shu)人(ren)員(yuan)，定期對重點鋼(gang)材直供用(yong)戶(hu)(hu)企(qi)業(ye)進行駐廠(chang)考察、服(fu)(fu)務，內容包括：考察這些企(qi)業(ye)使用(yong)濟鋼(gang)產(chan)品(pin)(pin)情況，指導用(yong)戶(hu)(hu)正(zheng)確(que)使用(yong)產(chan)品(pin)(pin)，聽(ting)取客戶(hu)(hu)企(qi)業(ye)經營、管(guan)理、技術(shu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見和(he)建議(yi)，同時(shi)了(le)解用(yong)戶(hu)(hu)使用(yong)其他企(qi)業(ye)同類產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)裝備、工藝、生產(chan)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)等(deng)狀況，評價自(zi)身產(chan)品(pin)(pin)和(he)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)適宜性，為今后的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)研發、產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)和(he)服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)改進提供參考依據等(deng)。自(zi)6月(yue)份以(yi)來，濟鋼(gang)已先后派員(yuan)駐廠(chang)34人(ren)次，這些“特(te)使”不(bu)僅為用(yong)戶(hu)(hu)協調(diao)解決了(le)在鋼(gang)材采購及使用(yong)過程中遇到的(de)(de)(de)(de)許多問題(ti)，還利用(yong)與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)企(qi)業(ye)直接接觸(chu)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，開展有(you)針對性的(de)(de)(de)(de)現場(chang)營銷，在當前各鋼(gang)企(qi)普遍(bian)訂(ding)單(dan)不(bu)足的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)形勢下，額外拿回訂(ding)單(dan)29000多噸。