文章來源：上(shang)海(hai)國(guo)資(zi)委 發(fa)布時間(jian)：2014-05-30
上海錦(jin)江出(chu)租(zu)汽車公(gong)(gong)司(si)(si)是上海出(chu)租(zu)汽車行(xing)業(ye)(ye)四大骨干企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)一(yi)(yi)，連續12年(nian)被評為(wei)“上海市文明單位”，2013年(nian)又榮獲(huo)全國“五(wu)一(yi)(yi)”勞(lao)動獎狀，以及交(jiao)通(tong)部(bu)頒發的全國出(chu)租(zu)行(xing)業(ye)(ye)和諧勞(lao)動關系(xi)創建活動先(xian)進單位。公(gong)(gong)司(si)(si)主要從事客運汽車服(fu)務(wu)，現有營運車輛近(jin)五(wu)千輛，員工九千多(duo)人。近(jin)年(nian)來(lai)，在錦(jin)江國際集團黨(dang)(dang)委的領導下，錦(jin)江出(chu)租(zu)公(gong)(gong)司(si)(si)黨(dang)(dang)委以創新轉型為(wei)引(yin)領，著眼于(yu)建立推動企(qi)業(ye)(ye)改革發展(zhan)、聯系(xi)服(fu)務(wu)群眾、夯實基(ji)層基(ji)礎的長(chang)效機制，堅持聚焦發展(zhan)，注重實踐，講求實效，加強企(qi)業(ye)(ye)黨(dang)(dang)建，狠抓隊伍建設，關注職工民生，維(wei)護職工權益，推動了企(qi)業(ye)(ye)各方(fang)面(mian)建設不斷(duan)提升。
一、堅(jian)持服務提升，嚴格(ge)安全責(ze)任，在(zai)企業經營管理上創新轉(zhuan)型
錦(jin)(jin)江(jiang)出(chu)租(zu)汽車(che)公(gong)司黨(dang)委在(zai)(zai)構建和(he)(he)諧、推(tui)動(dong)發(fa)展上(shang)，堅持(chi)圍繞集團“十(shi)二五”發(fa)展戰略和(he)(he)錦(jin)(jin)江(jiang)投資重點工作目標，緊扣“創新轉(zhuan)型顯優(you)勢、聚(ju)焦發(fa)展作表率”這(zhe)個主題(ti)。針(zhen)對出(chu)租(zu)汽車(che)經營管(guan)理的特點，在(zai)(zai)狠(hen)抓服(fu)務提升和(he)(he)安全生(sheng)產中促進企(qi)業(ye)和(he)(he)諧發(fa)展、可持(chi)續發(fa)展。
首先是質(zhi)(zhi)量管(guan)理上(shang)創新。建立(li)健全了(le)(le)企(qi)(qi)業的質(zhi)(zhi)量管(guan)理和(he)監(jian)督保(bao)證體系，制訂嚴格的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規范考核標(biao)(biao)準，以“乘客滿意度(du)指(zhi)數”為標(biao)(biao)準，用(yong)國際(ji)先進(jin)管(guan)理方法指(zhi)導(dao)(dao)公司服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量工作(zuo)。將ISO9002標(biao)(biao)準融入企(qi)(qi)日常管(guan)理之中(zhong)，并采取動、靜(jing)態檢(jian)查(cha)(cha)，加(jia)大營運服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)督導(dao)(dao)力度(du)。同(tong)時(shi)完善(shan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)投訴(su)查(cha)(cha)處制度(du)，建立(li)“失物(wu)快速查(cha)(cha)詢(xun)網(wang)絡”，確保(bao)整個(ge)(ge)企(qi)(qi)業服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量工作(zuo)的不斷提升(sheng)，公司倡(chang)導(dao)(dao)的親情服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)全過程，讓每(mei)一個(ge)(ge)乘客放(fang)心滿意和(he)向社會推出的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)新招均得到(dao)了(le)(le)社會的認可(ke)。錦江出租的優質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)得到(dao)了(le)(le)廣大中(zhong)外賓(bin)客的高度(du)贊揚，公司每(mei)年收(shou)到(dao)表揚來信(xin)近千(qian)封，表揚錦旗一百多(duo)幅(fu)。
其次是(shi)在(zai)安全管(guan)理(li)上創(chuang)新。公司建有(you)一整套(tao)教育防范、管(guan)理(li)、應急(ji)和(he)處理(li)措施(shi)，定期(qi)分析、定期(qi)總結，層層簽訂責任書，利用GPS加強對(dui)營(ying)運車輛、駕駛人(ren)員動態的管(guan)理(li)、跟(gen)蹤，全力(li)保證安全工作有(you)序和(he)健(jian)康發展。
第(di)三是效(xiao)益(yi)管理(li)創(chuang)新(xin)。針對出租(zu)汽車行(xing)業近些年經(jing)營(ying)效(xiao)益(yi)的(de)(de)滑破，公司(si)堅持與(yu)時俱進，積極(ji)開展創(chuang)新(xin)轉(zhuan)型(xing)，確(que)保(bao)(bao)國有企業保(bao)(bao)值(zhi)增值(zhi)，向管理(li)要效(xiao)益(yi)，向控(kong)制成本要效(xiao)益(yi)，通過有效(xiao)的(de)(de)措施，保(bao)(bao)持了經(jing)營(ying)管理(li)目(mu)標的(de)(de)實現。作為(wei)連續多年的(de)(de)上海市文明單位(wei)，公司(si)積極(ji)履行(xing)員(yuan)工責任(ren)(ren)、經(jing)濟(ji)與(yu)服務責任(ren)(ren)、誠信責任(ren)(ren)、社(she)區責任(ren)(ren)環保(bao)(bao)責任(ren)(ren)，確(que)保(bao)(bao)了企業兩個文明建(jian)設(she)不斷發展。
二(er)、堅持創先爭優，探索網格管理，在思想工作方式(shi)上(shang)創新轉(zhuan)型(xing)
在深(shen)入開展創(chuang)先爭優活動中，錦江(jiang)出租汽車公司(si)(si)黨委堅(jian)持將創(chuang)先爭優與構(gou)建長效機制相(xiang)(xiang)結合，與提升企業(ye)黨建水平相(xiang)(xiang)結合，與創(chuang)新(xin)思想政(zheng)治(zhi)工(gong)作方法相(xiang)(xiang)結合，在全公司(si)(si)范圍內全面實施思想政(zheng)治(zhi)工(gong)作的網(wang)格(ge)化管(guan)理(li)，充分(fen)發揮(hui)各級黨組織的統(tong)攬協(xie)調作用，使企業(ye)思想政(zheng)治(zhi)工(gong)作為(wei)企業(ye)的改(gai)革發展、科(ke)學管(guan)理(li)、構(gou)建和諧、增進(jin)凝(ning)聚、保(bao)持員工(gong)隊伍穩定等，提供了思想和組織保(bao)證。
網格化(hua)管(guan)理(li)(li)分為“向上”、“向下”和(he)(he)“傳遞”三個(ge)要(yao)素，就是向上反映問題明(ming)確接待人(ren)，向下了(le)解民情(qing)落實責任人(ren)，橫向傳遞信息突出針對性和(he)(he)有效性。網格化(hua)管(guan)理(li)(li)使職工群(qun)眾需要(yao)反映的(de)問題和(he)(he)困難，希望了(le)解的(de)企業經營與管(guan)理(li)(li)情(qing)況，都有了(le)正常(chang)的(de)渠(qu)道和(he)(he)及時的(de)反饋。
作(zuo)(zuo)為(wei)創先爭優的(de)(de)一項長效(xiao)機(ji)制，思(si)想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)網(wang)格(ge)(ge)化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)取得了(le)良好成(cheng)(cheng)效(xiao)，一是增強了(le)各級責任(ren)人(ren)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)責任(ren)心，強調思(si)想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)全(quan)員(yuan)參與。在(zai)這個(ge)(ge)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)網(wang)絡(luo)上(shang)，所有(you)(you)干部、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)都是條線上(shang)的(de)(de)一個(ge)(ge)點，每個(ge)(ge)人(ren)都有(you)(you)自己(ji)的(de)(de)分工(gong)(gong)和(he)對(dui)象(xiang)，明(ming)確(que)了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職責。二是形(xing)成(cheng)(cheng)了(le)思(si)想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)全(quan)覆(fu)蓋的(de)(de)局面(mian)，堅持把思(si)想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)職工(gong)(gong)情緒波動前，努力(li)造就(jiu)一支(zhi)心齊、氣(qi)順、風(feng)正的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)隊伍(wu)(wu)。網(wang)格(ge)(ge)化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)推(tui)出了(le)“首問責任(ren)制”，明(ming)確(que)規定干部、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)對(dui)駕駛(shi)員(yuan)提出的(de)(de)問題(ti)不得推(tui)諉，做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)“員(yuan)工(gong)(gong)思(si)想(xiang)(xiang)波動有(you)(you)人(ren)管(guan)(guan)，思(si)想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)(you)人(ren)做(zuo)(zuo)(zuo)”，確(que)保“思(si)想(xiang)(xiang)政治工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)縱向(xiang)到(dao)底、橫(heng)向(xiang)到(dao)邊”，消滅了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)“盲區(qu)”，有(you)(you)效(xiao)地增強了(le)處置、解決問題(ti)的(de)(de)應對(dui)能力(li)，真正做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)了(le)“全(quan)覆(fu)蓋”。三是提高(gao)了(le)思(si)想(xiang)(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)針對(dui)性(xing)和(he)有(you)(you)效(xiao)性(xing)，在(zai)市場競爭日益激烈(lie)、隊伍(wu)(wu)思(si)想(xiang)(xiang)波動較大情況下，網(wang)格(ge)(ge)化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)在(zai)化(hua)解矛(mao)盾、解決問題(ti)、關心員(yuan)工(gong)(gong)、穩定隊伍(wu)(wu)等方面(mian)發(fa)揮了(le)積極(ji)作(zuo)(zuo)用(yong)，取得了(le)明(ming)顯成(cheng)(cheng)效(xiao)。
三、堅(jian)持(chi)典型(xing)引領(ling)，倡導崗位成才，在(zai)提升員工素質上創新轉型(xing)
錦江出租汽車公司十分注重發揮先(xian)進典(dian)型的作(zuo)用，組織(zhi)開展(zhan)各種先(xian)進評(ping)比，通過(guo)“黨員新風車”和(he)“工(gong)人先(xian)鋒(feng)號”的掛牌營運，以先(xian)進帶全體，以身邊(bian)人感染影響全體員工(gong)，形成人人爭先(xian)進的良好氛圍。
公司(si)十(shi)分重視全面提升員(yuan)工(gong)技能素養(yang)，一是(shi)(shi)讓(rang)富有(you)(you)工(gong)作經(jing)驗的骨干(gan)擔任(ren)班(ban)組(zu)(zu)長，適時(shi)進(jin)行培訓(xun)，同時(shi)加強班(ban)組(zu)(zu)建設，堅持(chi)每(mei)月(yue)的班(ban)組(zu)(zu)學習，增強全體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)的集體(ti)(ti)觀念。二是(shi)(shi)班(ban)組(zu)(zu)內定(ding)期組(zu)(zu)織車輛檢查(cha)，交流工(gong)作經(jing)驗，讓(rang)老同志(zhi)向(xiang)新(xin)同志(zhi)傳授服(fu)(fu)務(wu)技能，使新(xin)進(jin)員(yuan)工(gong)能盡快提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)技能，推動員(yuan)工(gong)整體(ti)(ti)服(fu)(fu)務(wu)水平(ping)的提高(gao)。三是(shi)(shi)公司(si)每(mei)年根據行業管理部門的安排，實行星(xing)級(ji)評定(ding)，對(dui)評上中高(gao)星(xing)級(ji)的司(si)機每(mei)月(yue)都(dou)有(you)(you)經(jing)濟獎勵(li)。同時(shi)，對(dui)服(fu)(fu)務(wu)優質(zhi)、受到客(ke)戶表揚、受到新(xin)聞媒體(ti)(ti)表揚的駕駛員(yuan)，公司(si)都(dou)給予精(jing)神和(he)物質(zhi)的獎勵(li)。
這些(xie)措施的(de)推(tui)出，確保了(le)公司整體服(fu)務(wu)水平的(de)不斷提高。近年(nian)來，無(wu)論(lun)是服(fu)務(wu)世博，還是為工博會(hui)、F1大獎賽供車服(fu)務(wu)中，錦江出租的(de)優質(zhi)服(fu)務(wu)都(dou)得(de)到組委會(hui)和廣大客人的(de)一致(zhi)好評。公司連(lian)續多年(nian)都(dou)被評為“上海市用戶(hu)服(fu)務(wu)滿意(yi)先進集(ji)體”。
四、堅持以人(ren)為本，注重(zhong)民生改(gai)善，在(zai)增進(jin)企(qi)業凝(ning)聚上創新轉型
錦江出租汽車公(gong)司(si)(si)黨(dang)委(wei)把(ba)切實解(jie)(jie)決(jue)職工(gong)(gong)群眾(zhong)最(zui)關心、最(zui)直接、最(zui)現實的(de)利益問(wen)題(ti)，作(zuo)為(wei)推動創先(xian)爭(zheng)優(you)長效化、常(chang)態化的(de)重要(yao)措施(shi)，將創先(xian)爭(zheng)優(you)活動融入(ru)經常(chang)性(xing)工(gong)(gong)作(zuo)，堅持(chi)為(wei)職工(gong)(gong)群眾(zhong)辦實事、做好事、解(jie)(jie)難事。公(gong)司(si)(si)黨(dang)委(wei)要(yao)求全體(ti)干部和(he)管(guan)理人(ren)員(yuan)以“用愛，構建和(he)諧社會(hui)；用情，關愛全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)”的(de)工(gong)(gong)作(zuo)理念來開(kai)展工(gong)(gong)作(zuo)。公(gong)司(si)(si)的(de)各(ge)級組織始終堅持(chi)“二線服務一線”的(de)工(gong)(gong)作(zuo)理念，想(xiang)方設法為(wei)一線員(yuan)工(gong)(gong)提(ti)供服務。同時在公(gong)司(si)(si)開(kai)展的(de)思想(xiang)政治工(gong)(gong)作(zuo)網格化管(guan)理中，也要(yao)求各(ge)級干部實行(xing)“首問(wen)責任制”，第一時間解(jie)(jie)決(jue)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)各(ge)種問(wen)題(ti)和(he)存(cun)在的(de)困難。公(gong)司(si)(si)所有(you)舉措均受到了(le)廣大員(yuan)工(gong)(gong)的(de)一致稱贊。
多年(nian)(nian)來，公(gong)司堅持(chi)(chi)開(kai)(kai)展凝聚力(li)工(gong)(gong)程建設(she)，努力(li)營造和諧的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境和氛圍。一是廣泛開(kai)(kai)展幫(bang)困送溫暖工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，撥出專款(kuan)用于幫(bang)困，對長期(qi)患病員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)實行(xing)(xing)“幫(bang)困結對”，幫(bang)困的(de)(de)(de)金額均超過40萬(wan)元(yuan)。二是各(ge)基(ji)層工(gong)(gong)會組織(zhi)(zhi)常(chang)年(nian)(nian)實行(xing)(xing)“三(san)必(bi)訪”、“三(san)必(bi)問”制度，把工(gong)(gong)會的(de)(de)(de)溫暖及時送到員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)家(jia)中，把組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)關愛及時送到員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)心中。三(san)是適時組織(zhi)(zhi)開(kai)(kai)展各(ge)種技能比(bi)武和各(ge)種文(wen)(wen)體活(huo)動(dong)，豐富職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化生活(huo)。四是對外地員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)均開(kai)(kai)展上門家(jia)訪工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，了解員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)家(jia)庭情況，向(xiang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)家(jia)屬宣傳企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)情況，使企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都得(de)到了廣大(da)家(jia)屬的(de)(de)(de)大(da)力(li)支持(chi)(chi)。五是堅持(chi)(chi)關心激勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，高溫防暑(shu)飲料(liao)、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)子女考上大(da)學獎勵、職工(gong)(gong)讀(du)書費用報(bao)銷等(deng)政(zheng)策，均得(de)到了廣大(da)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)贊揚(yang)，企業(ye)(ye)凝聚力(li)不斷增強。