文章來源(yuan)：青島國(guo)資委 發布時間(jian)：2014-07-02
為把“用心惠民(min)”服務理念落到實處，持(chi)續提(ti)升“暖到家”中國馳名商標的品牌知(zhi)名度和美(mei)譽度，熱電(dian)集團積(ji)極創新，多措并舉，不(bu)斷提(ti)高(gao)對外服務水平。
一(yi)是實施“全(quan)員(yuan)微(wei)笑服(fu)務”，營造溫馨如(ru)家(jia)氛圍。集(ji)團(tuan)各單(dan)位積極組織“微(wei)笑服(fu)務宣講會”，傳播微(wei)笑服(fu)務經驗(yan)，以點帶面、推陳出新，通(tong)過(guo)先進服(fu)務窗口經驗(yan)介紹、典型案例分析(xi)、服(fu)務技巧宣講等形式，營造學、比、趕、超的濃厚氛圍，激(ji)發(fa)員(yuan)工為民(min)服(fu)務的工作熱情。
二是推行“科(ke)技聯動服務(wu)”，打造便(bian)民(min)利(li)(li)民(min)平臺(tai)。加(jia)大企業(ye)網(wang)站(zhan)建設力度，有效整合資源，理(li)順辦理(li)流程(cheng)。網(wang)站(zhan)新(xin)增(zeng)“服務(wu)大廳(ting)”欄目，開通(tong)“網(wang)上辦理(li)”、“為您服務(wu)”窗口(kou)。用戶可在“網(wang)上辦理(li)”窗口(kou)中進行開通(tong)供(gong)熱(re)(re)、供(gong)熱(re)(re)設施改造、停(ting)/恢復供(gong)熱(re)(re)等(deng)事項申(shen)請，在“為您服務(wu)”窗口(kou)中進行供(gong)熱(re)(re)政策、辦事流程(cheng)等(deng)內容查詢，進一步凸(tu)顯便(bian)民(min)利(li)(li)民(min)特色。
三是提升(sheng)“全(quan)面承諾服(fu)務”，著力(li)解決民生關切。組織開展供(gong)熱系統“串(chuan)聯改(gai)分戶(hu)系統改(gai)造”調查摸底(di)，共走訪用(yong)戶(hu)16000余(yu)戶(hu)，通(tong)過供(gong)熱常識、老(lao)系統改(gai)分戶(hu)方案的宣(xuan)傳(chuan)推介(jie)，共有618戶(hu)同意串(chuan)聯改(gai)分戶(hu)系統改(gai)造，集團將對符合條件的用(yong)戶(hu)逐步予(yu)以改(gai)造，全(quan)面提高老(lao)舊系統用(yong)戶(hu)供(gong)熱質量(liang)。