文章來源：山東國資(zi)委(wei) 發(fa)布(bu)時間：2015-02-14
1月31日(ri)(ri)(ri)-2月6日(ri)(ri)(ri)，山(shan)東航(hang)(hang)(hang)空共(gong)運(yun)(yun)送(song)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)287,337人次(ci)，同比增長(chang)21.75%，保(bao)障(zhang)(zhang)飛(fei)行(xing)5,337小時(shi)(shi)，1,914個航(hang)(hang)(hang)班。貨運(yun)(yun)運(yun)(yun)輸(shu)貨郵量543.4噸，同比增長(chang)32.19%。受(shou)(shou)天(tian)氣影(ying)響(xiang)，航(hang)(hang)(hang)班正(zheng)點(dian)率為(wei)59.16%；共(gong)受(shou)(shou)理(li)(li)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)投訴(su)56起，未發生一(yi)般差錯及(ji)以(yi)上不安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)事件。公司各單位結合(he)各自的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)特(te)點(dian)，認真做(zuo)好預案(an)(an)，制定具體措施，全(quan)(quan)力做(zuo)好節日(ri)(ri)(ri)生產保(bao)障(zhang)(zhang)工作(zuo)(zuo)。面(mian)對(dui)(dui)春節期(qi)間(jian)(jian)運(yun)(yun)行(xing)氣候條件更加復雜、客(ke)(ke)流量大(da)(da)等特(te)點(dian)，航(hang)(hang)(hang)班安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)與(yu)正(zheng)點(dian)是春運(yun)(yun)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重中(zhong)之(zhi)重，各部門(men)堅持“安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)第一(yi)”的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)，嚴格(ge)標準(zhun)、按章操作(zuo)(zuo)。黃金(jin)周期(qi)間(jian)(jian)，出(chu)現局部大(da)(da)雪、霧(wu)霾等極(ji)端天(tian)氣，為(wei)應對(dui)(dui)大(da)(da)霧(wu)，山(shan)航(hang)(hang)(hang)在(zai)1月30－31日(ri)(ri)(ri)、2月1日(ri)(ri)(ri)連續三天(tian)先后啟(qi)動紅色(se)(se)預警，節假日(ri)(ri)(ri)最后兩天(tian)返程高(gao)峰又遇強降雪天(tian)氣，為(wei)春運(yun)(yun)保(bao)障(zhang)(zhang)和旅(lv)(lv)客(ke)(ke)出(chu)行(xing)帶來極(ji)大(da)(da)挑(tiao)戰(zhan)。在(zai)不正(zheng)常航(hang)(hang)(hang)班旅(lv)(lv)客(ke)(ke)處置過程中(zhong)，山(shan)航(hang)(hang)(hang)樹立(li)了以(yi)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)意識，提(ti)高(gao)處理(li)(li)困(kun)難、化解矛(mao)盾的(de)(de)(de)(de)能力，快速(su)向(xiang)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)通(tong)報航(hang)(hang)(hang)班動態(tai)，合(he)理(li)(li)安(an)(an)(an)(an)排人員協助旅(lv)(lv)客(ke)(ke)快速(su)辦理(li)(li)客(ke)(ke)票退改簽手續，向(xiang)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)提(ti)供多種換乘方(fang)(fang)案(an)(an)，幫助旅(lv)(lv)客(ke)(ke)順利乘機，取(qu)得旅(lv)(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解，化解旅(lv)(lv)客(ke)(ke)不滿。廣大(da)(da)飛(fei)行(xing)人員堅持以(yi)航(hang)(hang)(hang)班生產大(da)(da)局為(wei)重，克服(fu)困(kun)難，服(fu)從派遣(qian)，以(yi)精湛的(de)(de)(de)(de)飛(fei)行(xing)技術保(bao)障(zhang)(zhang)了航(hang)(hang)(hang)班生產的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)正(zheng)常。在(zai)搶抓(zhua)效益時(shi)(shi)機的(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，提(ti)升管理(li)(li)質(zhi)量、服(fu)務品質(zhi)，全(quan)(quan)面(mian)樹立(li)了公司形象。確(que)保(bao)節日(ri)(ri)(ri)期(qi)間(jian)(jian)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)訴(su)求信息流轉暢(chang)通(tong)、反(fan)饋及(ji)時(shi)(shi)，保(bao)證對(dui)(dui)待旅(lv)(lv)客(ke)(ke)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)每一(yi)項訴(su)求均能做(zuo)到反(fan)應迅速(su)、答復及(ji)時(shi)(shi)、處置妥善，為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)順暢(chang)、舒心(xin)出(chu)行(xing)創(chuang)造了方(fang)(fang)便，提(ti)供了高(gao)效的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務關懷。積(ji)極(ji)開(kai)展“馬到成功，喜在(zai)云霄”系列(lie)機上特(te)色(se)(se)服(fu)務活動，安(an)(an)(an)(an)排經驗豐富的(de)(de)(de)(de)精品乘務組執行(xing)航(hang)(hang)(hang)班任務。乘務組通(tong)過猜謎、接對(dui)(dui)詩句、馬年成語、兒童才藝展示及(ji)杯底(di)送(song)祝福等方(fang)(fang)式，給旅(lv)(lv)客(ke)(ke)送(song)上祝福，讓(rang)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)們在(zai)客(ke)(ke)艙(cang)里(li)感(gan)受(shou)(shou)到濃(nong)濃(nong)的(de)(de)(de)(de)年味(wei)和回家的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺，拉近了山(shan)航(hang)(hang)(hang)與(yu)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)距離，進一(yi)步提(ti)升了山(shan)航(hang)(hang)(hang)知名度和旅(lv)(lv)客(ke)(ke)忠(zhong)誠度。