文章來源：天津國資(zi)委(wei) 發布時間(jian)：2015-02-27
一、企業概況
天(tian)津(jin)公交始建于1904年(nian)，是中國內地第(di)一家(jia)從事城市(shi)客運(yun)交通的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)。公交集(ji)團作為天(tian)津(jin)市(shi)政府(fu)直接(jie)授權進(jin)行(xing)國有資(zi)(zi)產經營(ying)的(de)大型(xing)骨干(gan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，目前擁有以運(yun)營(ying)公司為主(zhu)體(ti)的(de)20個企(qi)(qi)業(ye)(ye)。通過多(duo)年(nian)來的(de)不斷發展(zhan)，形(xing)成了以公交運(yun)營(ying)為核心，以出(chu)租、修(xiu)保、旅游、物資(zi)(zi)、物業(ye)(ye)、廣告、職業(ye)(ye)教育、汽車(che)銷售八個專業(ye)(ye)為支撐的(de)產業(ye)(ye)化發展(zhan)格(ge)局(ju)。集(ji)團現有職工(gong)18000人，運(yun)營(ying)線路395條(tiao)，運(yun)營(ying)車(che)輛(liang)8200余部，日行(xing)駛里程(cheng)達到100萬(wan)公里，日客運(yun)人次270萬(wan)，線路總(zong)長度9328.6千米，僅(jin)公交企(qi)(qi)業(ye)(ye)年(nian)客運(yun)總(zong)量達到10.1億人次。車(che)輛(liang)規模、線路規模占天(tian)津(jin)市(shi)客運(yun)市(shi)場份額的(de)95%以上。集(ji)團還(huan)經營(ying)和管理出(chu)租客運(yun)車(che)輛(liang)近1萬(wan)部。
企(qi)業目(mu)標(biao)：“適(shi)應城市(shi)發展，建設現代公交(jiao)”
企業(ye)宗旨:“服務百姓，方便(bian)出(chu)行”
企(qi)業(ye)精神：“忠誠敬業(ye)、銳意創新”
經營宗旨：“服務(wu)社會(hui)、報效公交(jiao)”
經營(ying)理念：“信譽求生、利益共享”
服(fu)務理念:“乘客至上，信譽第(di)一(yi)”
企業口號(hao)：“服務(wu)新天津，和諧在公(gong)交(jiao)”
核心價值：“愛(ai)(ai)公(gong)交、愛(ai)(ai)企業、愛(ai)(ai)崗位、愛(ai)(ai)乘客”
2013年，集團公(gong)(gong)(gong)(gong)司以(yi)科(ke)學發(fa)展為(wei)主(zhu)題，以(yi)深化(hua)黨(dang)的十八精神和(he)(he)黨(dang)的群(qun)眾路線(xian)(xian)教育(yu)實踐活動為(wei)指導，以(yi)“保增長、促發(fa)展、上水平”活動為(wei)載體，以(yi)優先發(fa)展公(gong)(gong)(gong)(gong)共交(jiao)通，建(jian)設“美麗天津(jin)•一(yi)號工程”為(wei)契機，以(yi)加快轉變經濟(ji)發(fa)展方式為(wei)主(zhu)線(xian)(xian)，強化(hua)主(zhu)動服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)天津(jin)城(cheng)(cheng)(cheng)市發(fa)展大(da)局，牢固樹立“公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)城(cheng)(cheng)(cheng)市”發(fa)展理念，全(quan)面打(da)造與天津(jin)城(cheng)(cheng)(cheng)市定(ding)位相適(shi)(shi)應(ying)的、覆蓋(gai)城(cheng)(cheng)(cheng)鄉的現(xian)代公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)體系(xi)，提高公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)出行分擔率(lv)。以(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)城(cheng)(cheng)(cheng)市發(fa)展、方便百姓(xing)出行為(wei)宗旨，全(quan)面推進品牌、文化(hua)、人才、科(ke)技建(jian)設，全(quan)力(li)(li)(li)構建(jian)和(he)(he)諧公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)、綠(lv)色公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)、智能(neng)(neng)(neng)公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)、人文公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)，落實更新(xin)(xin)和(he)(he)新(xin)(xin)增運(yun)營車(che)輛的目(mu)標，結合車(che)輛更新(xin)(xin)，調整優化(hua)線(xian)(xian)網結構，填(tian)補公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)線(xian)(xian)網空白(bai)，擴大(da)線(xian)(xian)網覆蓋(gai)規模，增強服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，增強運(yun)能(neng)(neng)(neng)運(yun)力(li)(li)(li)，讓(rang)百姓(xing)乘(cheng)車(che)更加快捷安全(quan)舒適(shi)(shi)，提高國有公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)天津(jin)發(fa)展的能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)市民出行的能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)、建(jian)設現(xian)代企業的能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)。
二(er)、經營業績服務工作情況
1、公共交(jiao)通企業是提(ti)供城(cheng)市(shi)(shi)公益服務的(de)最基(ji)本的(de)經濟單位，其責任是滿(man)足城(cheng)市(shi)(shi)發展要求，為市(shi)(shi)民群眾創造(zao)良好的(de)乘車(che)環境(jing)和乘車(che)條(tiao)件。2013年集團公司(si)實現營(ying)運(yun)里(li)(li)程(cheng)3.53億(yi)(yi)公里(li)(li)，運(yun)送乘客10.1億(yi)(yi)人(ren)次(ci)，65歲老年人(ren)免費乘車(che)近1億(yi)(yi)人(ren)次(ci)，優化和調(diao)整線路(lu)41條(tiao)，新辟開線31條(tiao)，接駁(bo)線路(lu)15條(tiao)、區縣線11條(tiao)、規(gui)劃定制線路(lu)8條(tiao)。運(yun)營(ying)收入達到(dao)(dao)29.1億(yi)(yi)元，同比增長14.5%，政(zheng)策性虧(kui)損5.25億(yi)(yi)元（公交(jiao)票價低于公交(jiao)成本是公交(jiao)產生虧(kui)損的(de)主要原因），全(quan)年共收到(dao)(dao)市(shi)(shi)民乘客來(lai)信來(lai)電表揚(yang)3769件次(ci)。
2、集團公(gong)司(si)(si)進一(yi)(yi)步完善(shan)(shan)現代企業法人治理結構，集團公(gong)司(si)(si)的(de)股東(dong)會、董事會、監事會、經營班子，分別行使權(quan)力(li)、決策、監督、執行的(de)職責(ze)，會議(yi)決策制(zhi)(zhi)度(du)不(bu)斷(duan)健全(quan)完善(shan)(shan)不(bu)斷(duan)規范，形成了一(yi)(yi)套相互制(zhi)(zhi)衡，又互相依存的(de)內部管理和控制(zhi)(zhi)制(zhi)(zhi)度(du)體系。集團公(gong)司(si)(si)完善(shan)(shan)法人治理結構，從根本上保障了利益相關方的(de)合法權(quan)益。
3、集團公司不斷優化公交服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)形象，以打造滿意公交為(wei)目標(biao)(biao)，深入開展(zhan)了以安全行(xing)車、文明(ming)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、運營調度、場站物(wu)管為(wei)主要內(nei)容的標(biao)(biao)準化達標(biao)(biao)工作(zuo)，組織(zhi)實施(shi)了以提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量為(wei)重(zhong)點(dian)的駕駛(shi)員(yuan)(yuan)星級考核(he)，大力(li)推行(xing)“標(biao)(biao)準化、流程式(shi)(shi)”管理模式(shi)(shi)，在車廂服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)上做到服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)用(yong)語(yu)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)行(xing)為(wei)、考核(he)標(biao)(biao)準三個統一，不斷拓展(zhan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)內(nei)容、創新(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)方式(shi)(shi)、提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)檔次。全面推行(xing)了駕駛(shi)員(yuan)(yuan)上崗公示制度，進一步(bu)增強廣大駕駛(shi)員(yuan)(yuan)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)責(ze)任(ren)意識。不斷提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量。
4、集團公(gong)(gong)司強化公(gong)(gong)交“96196”服(fu)務熱(re)線建設(she)，建立跨專業(ye)投(tou)訴處理協作(zuo)機制(zhi)，完善投(tou)訴閉環管(guan)理系統，實現(xian)投(tou)訴橫向(xiang)協作(zuo)管(guan)理，形成了投(tou)訴、受(shou)理、反(fan)饋機制(zhi)，全年共接待乘客咨(zi)詢692450件次、投(tou)訴920件次，辦(ban)結率為(wei)100%，乘客滿意率為(wei)99.9%。在今年天(tian)津(jin)市(shi)工商業(ye)聯合會、天(tian)津(jin)日報社(she)等單位(wei)共同組(zu)織的(de)“2013‘榜樣天(tian)津(jin)’企業(ye)社(she)會責任榜公(gong)(gong)益性推選活動”中，榮獲“城市(shi)民生(sheng)貢獻(xian)獎”。
三、落實社會責任情況
公共交(jiao)通是公共服(fu)務(wu)體系的(de)重要(yao)組成部(bu)分，與其他企業不(bu)同，在承(cheng)擔社會(hui)(hui)責任(ren)、建設和諧社會(hui)(hui)方面擔負的(de)義務(wu)更(geng)多、也更(geng)直(zhi)接。始終把積(ji)極承(cheng)擔社會(hui)(hui)責任(ren)作為創(chuang)建城市公交(jiao)文明服(fu)務(wu)品牌的(de)重要(yao)內容，認真予以落實。
1、著力解(jie)決最(zui)后一公里問題。立足城市(shi)規劃建設和市(shi)民(min)乘客(ke)出行(xing)需(xu)求，按照(zhao)“資源利用最(zui)大、運營(ying)效能最(zui)高(gao)、市(shi)民(min)出行(xing)最(zui)便”的(de)原則，有針對性地(di)對公交資源進行(xing)整合，不斷(duan)加(jia)大線網優化(hua)調整力度，通過開辟微(wei)循環線路、改造(zao)超長線路、搞好(hao)地(di)鐵接駁、填(tian)補(bu)空白區域等措施，開通、優化(hua)線路72條(tiao)，受(shou)到了市(shi)民(min)乘客(ke)的(de)普遍歡(huan)迎(ying)。
2、積極推進(jin)城(cheng)鄉公(gong)交(jiao)一(yi)體化建設。重點加強了(le)與(yu)北(bei)辰區(qu)政(zheng)府的(de)戰略合作，完成全部53部個體民營(ying)車(che)輛收購，相繼開通(tong)了(le)公(gong)交(jiao)723、724等11余條公(gong)交(jiao)線路(lu)，徹底凈化了(le)北(bei)辰區(qu)域的(de)客(ke)運市場，開創了(le)區(qu)縣政(zheng)府與(yu)公(gong)交(jiao)企業共同(tong)發展城(cheng)市公(gong)共交(jiao)通(tong)的(de)新模(mo)式。方便(bian)了(le)城(cheng)鄉市民乘(cheng)車(che)條件，改(gai)善(shan)了(le)乘(cheng)車(che)環境。
3、進一(yi)步拓寬老(lao)年(nian)(nian)乘(cheng)車服(fu)務內涵(han)。集(ji)團(tuan)公司在落實65歲老(lao)年(nian)(nian)人免費乘(cheng)車的同時，設立(li)了(le)(le)25000個(ge)老(lao)年(nian)(nian)人乘(cheng)坐(zuo)席和(he)4500個(ge)學雷鋒(feng)座椅(yi)，建(jian)設了(le)(le)一(yi)支樂于奉獻的公交志愿者隊(dui)伍，顯著提升了(le)(le)廣大職工，特別是(shi)駕駛員的服(fu)務意識、職業技能水平，深受(shou)市民群眾的好(hao)評。
4、積極推(tui)進天津(jin)公交IC卡系統的(de)改造(zao)升級(ji)。成功(gong)獲得住建部國家(jia)級(ji)CPU密鑰，實現了(le)與全國35個城市(shi)的(de)互(hu)聯互(hu)通，不(bu)僅為(wei)(wei)天津(jin)公交IC卡系統的(de)深度開發(fa)以及服務(wu)領(ling)域的(de)拓展，創造(zao)了(le)更為(wei)(wei)廣闊的(de)空間，也為(wei)(wei)市(shi)民(min)百姓的(de)出行提(ti)供了(le)更加便(bian)利的(de)服務(wu)。
四、環保工作落實情(qing)況
1、加大(da)了(le)運(yun)(yun)營(ying)車(che)輛更(geng)新力度，全(quan)(quan)面改善硬件(jian)(jian)條(tiao)件(jian)(jian)，為(wei)乘客提供(gong)更(geng)加舒適的(de)乘車(che)、候車(che)環(huan)(huan)境。圍(wei)繞“美麗天津•一號(hao)工程(cheng)，不斷加快綠色(se)環(huan)(huan)保(bao)(bao)公(gong)交建設。今年(nian)以來，共分(fen)三批(pi)完(wan)成(cheng)新車(che)購置2012部(bu)，其中(zhong)混(hun)合動(dong)力公(gong)交車(che)287部(bu)，液化天然氣（LNG）公(gong)交車(che)156部(bu)，純電動(dong)公(gong)交車(che)170部(bu)，符合國(guo)IV排(pai)放柴油公(gong)交車(che)1399部(bu)。我市(shi)(shi)主城(cheng)區運(yun)(yun)營(ying)車(che)輛中(zhong)的(de)“黃標(biao)車(che)”將得到全(quan)(quan)部(bu)清除，全(quan)(quan)部(bu)達(da)到國(guo)Ⅲ以上排(pai)放標(biao)準，使我市(shi)(shi)公(gong)交車(che)環(huan)(huan)保(bao)(bao)水平達(da)到了(le)全(quan)(quan)國(guo)領先水平。
2、提升(sheng)節(jie)(jie)(jie)能(neng)(neng)(neng)(neng)減(jian)(jian)排水(shui)(shui)平(ping)，全面加(jia)強綠色環保公(gong)交(jiao)建設。組織(zhi)公(gong)交(jiao)駕(jia)駛員(yuan)開(kai)展(zhan)(zhan)節(jie)(jie)(jie)油(you)技能(neng)(neng)(neng)(neng)練兵比(bi)武活動(dong)，樹立先進(jin)典型，組織(zhi)開(kai)展(zhan)(zhan)學習交(jiao)流和(he)(he)現場觀(guan)摩，大(da)力推廣(guang)先進(jin)的節(jie)(jie)(jie)油(you)操作方法(fa)，充分(fen)激發廣(guang)大(da)駕(jia)駛員(yuan)的節(jie)(jie)(jie)油(you)降耗熱情。積(ji)極引(yin)進(jin)燃油(you)加(jia)熱器、ATS智能(neng)(neng)(neng)(neng)水(shui)(shui)箱(xiang)等節(jie)(jie)(jie)能(neng)(neng)(neng)(neng)減(jian)(jian)排新工藝、新技術和(he)(he)新產(chan)品，，提升(sheng)企(qi)業節(jie)(jie)(jie)能(neng)(neng)(neng)(neng)減(jian)(jian)排水(shui)(shui)平(ping)，有效降低(di)尾氣排放，助力我市清新空氣行動(dong)做出應有貢(gong)獻。
五(wu)、關(guan)愛職工情(qing)況(kuang)
1、堅持以人(ren)為(wei)本發展(zhan)理念(nian)，切實讓廣大職工享受到企業的發展(zhan)成果。全(quan)力(li)提高(gao)職工收入(ru)水平，2013年從(cong)業人(ren)員月人(ren)均(jun)收入(ru)達到3988元，較同期(qi)增幅12.1%，其中駕駛員月均(jun)收入(ru)達到4370元，同比增長10%。
2、千方百計(ji)籌(chou)集資金，全面落實了(le)一線在崗(gang)5200余名站務員、修理工(gong)等工(gong)種的(de)健康體檢，組織了(le)18個批次、1500名先進(jin)職(zhi)工(gong)的(de)療養慰(wei)問工(gong)作。
3、加強外勤(qin)車隊(dui)小(xiao)食(shi)堂(tang)建設(she)，2013年以來共新(xin)建改造職(zhi)工小(xiao)食(shi)堂(tang)10余處(chu)，使職(zhi)工小(xiao)食(shi)堂(tang)總(zong)數(shu)達到(dao)95個，實現(xian)了對所有運營車隊(dui)的(de)全覆蓋。
4、認真落實(shi)(shi)群眾路線教育實(shi)(shi)踐活動(dong)要(yao)求，在有(you)條件的公(gong)交場站建(jian)成職(zhi)工(gong)休息室70處(chu)，使一線職(zhi)工(gong)的生產生活條件得(de)到進一步改善(shan)。
5、組建(jian)職(zhi)工業余藝術團，自(zi)編、自(zi)導(dao)、自(zi)演(yan)贊美天津(jin)的(de)發展大好形勢(shi)，歌頌公交(jiao)先進的(de)人和事(shi)的(de)豐(feng)(feng)富(fu)多彩文藝節目，激發了(le)職(zhi)工工作(zuo)熱情(qing)，豐(feng)(feng)富(fu)了(le)職(zhi)工業余生活。
六、安全生(sheng)產情況(kuang)
1、全面啟動了(le)安(an)全生產標準化(hua)達(da)(da)標工作。制定了(le)實(shi)施方(fang)案和(he)保證措施，完(wan)善突發事件(jian)應急(ji)(ji)管理體(ti)系(xi)建設,不斷提(ti)高應急(ji)(ji)處置能力，加強過(guo)程組織、推動，落(luo)實(shi)好自查評定和(he)審核申報，集團所屬首(shou)批6家運營(ying)單位年(nian)內全部(bu)按要求實(shi)現(xian)達(da)(da)標。
2、結(jie)合安(an)(an)(an)保反恐形勢，精心組(zu)織好萬名平(ping)(ping)安(an)(an)(an)志(zhi)愿者(zhe)護航(hang)平(ping)(ping)安(an)(an)(an)公(gong)(gong)交活(huo)動(dong)。組(zu)建公(gong)(gong)交系統(tong)平(ping)(ping)安(an)(an)(an)志(zhi)愿者(zhe)支隊(dui)，發放平(ping)(ping)安(an)(an)(an)志(zhi)愿者(zhe)袖(xiu)標11000個，設置宣傳牌150塊，加強安(an)(an)(an)保防(fang)范(fan)宣傳，形成了公(gong)(gong)交安(an)(an)(an)保防(fang)范(fan)“企業、乘客、公(gong)(gong)安(an)(an)(an)”共同參與的良(liang)好氛圍。
3、深入(ru)開展安全行(xing)車(che)(che)(che)(che)違章(zhang)違紀(ji)行(xing)為的專項(xiang)治理。充分(fen)利用現代化技術手段(duan),進一(yi)步強化行(xing)車(che)(che)(che)(che)安全的過程管(guan)理和動態管(guan)理,提(ti)高(gao)了(le)駕(jia)駛員的遵(zun)紀(ji)守法意識(shi)，駕(jia)駛員規范操(cao)作(zuo)安全行(xing)車(che)(che)(che)(che)水平得到提(ti)高(gao)，行(xing)車(che)(che)(che)(che)違法攝錄匯轉(zhuan)的總件數同比下降了(le)42.6%。
2014年(nian)，要以黨(dang)的(de)十八屆三中全(quan)(quan)會(hui)精神為(wei)指導(dao),以貫徹落實(shi)“美(mei)麗天津•一號(hao)工程”為(wei)動力(li)，全(quan)(quan)力(li)提升運(yun)營服務能(neng)(neng)力(li)。加大線網優化調整力(li)度，有(you)效(xiao)解(jie)決線路重疊、繞行(xing)(xing)過多和(he)(he)乘客(ke)就近乘車問(wen)題；推進(jin)城鄉公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)一體化發展，為(wei)遠郊百姓創造(zao)更為(wei)安(an)全(quan)(quan)、便利的(de)出行(xing)(xing)環(huan)境(jing)(jing)；全(quan)(quan)力(li)實(shi)施公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)專用道和(he)(he)BRT快速(su)公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)的(de)規劃(hua)；進(jin)一步擴大線路、場(chang)站的(de)達標(biao)范圍，規范運(yun)營秩序和(he)(he)服務行(xing)(xing)為(wei)，提升公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)窗(chuang)口服務標(biao)準化水(shui)(shui)平(ping)；全(quan)(quan)面加強綠色環(huan)保公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)建(jian)設(she)，推廣先(xian)進(jin)的(de)節(jie)油操作方法；普及推廣混合動力(li)、LNG、純電動等節(jie)能(neng)(neng)與新(xin)能(neng)(neng)源公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)車，提升企業節(jie)能(neng)(neng)減排水(shui)(shui)平(ping)，有(you)效(xiao)降(jiang)低(di)尾(wei)氣排放；完(wan)善提高職(zhi)工薪資水(shui)(shui)平(ping)和(he)(he)福利待遇并行(xing)(xing)的(de)激勵機(ji)制，保持職(zhi)工收入逐年(nian)穩步增長；深(shen)化民主(zhu)管理，發揮民管會(hui)作用，營造(zao)民主(zhu)和(he)(he)諧環(huan)境(jing)(jing)；全(quan)(quan)面推行(xing)(xing)標(biao)準化的(de)安(an)全(quan)(quan)管理模式，提高公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)安(an)全(quan)(quan)管理水(shui)(shui)平(ping)，為(wei)平(ping)安(an)公(gong)(gong)(gong)(gong)交(jiao)建(jian)設(she)提供基礎保障。