文章來源：中國石油天然氣集團(tuan)有限公司 發(fa)布時間(jian)：2019-11-09
11月8日(ri)，中國石(shi)油(you)(you)在北京(jing)鄭重宣(xuan)布，全(quan)(quan)(quan)面開啟(qi)加油(you)(you)站(zhan)3.0時代。為(wei)積極(ji)適應互聯網時代的發展，滿足客戶日(ri)益多元(yuan)化和個性(xing)化的需求，中國石(shi)油(you)(you)將運(yun)用大數據、云計算、人(ren)工智(zhi)能等技(ji)術，以客戶和數據為(wei)紐帶，把加油(you)(you)站(zhan)打造(zao)成為(wei)“安全(quan)(quan)(quan)、便捷、綠(lv)色、溫馨、智(zhi)能”的“人(ren)·車·生(sheng)(sheng)活驛站(zhan)”，形成線(xian)上線(xian)下協同運(yun)營的客戶服務綜合平臺，全(quan)(quan)(quan)面構建“人(ren)·車·生(sheng)(sheng)活”生(sheng)(sheng)態圈，為(wei)客戶提供(gong)全(quan)(quan)(quan)產品、全(quan)(quan)(quan)渠道、全(quan)(quan)(quan)路(lu)途的服務，讓油(you)(you)站(zhan)運(yun)營更(geng)智(zhi)能、服務更(geng)專業、客戶體驗更(geng)溫馨。
1998年(nian)(nian)7月，隨著(zhu)中(zhong)國(guo)石(shi)油天然氣集團(tuan)公司正式成立，銷(xiao)售(shou)企業(ye)成為中(zhong)國(guo)石(shi)油產(chan)業(ye)鏈的重要一環。20年(nian)(nian)來(lai)，中(zhong)國(guo)石(shi)油銷(xiao)售(shou)業(ye)務(wu)(wu)創新發展，加(jia)(jia)油站(zhan)從單一加(jia)(jia)油服(fu)務(wu)(wu)的1.0時代走向(xiang)“加(jia)(jia)油+非(fei)(fei)油+互聯網”的2.0時代，建設加(jia)(jia)油站(zhan)2.1萬多座、便利店2萬多家，形成了油卡非(fei)(fei)潤氣一體化(hua)(hua)產(chan)品銷(xiao)售(shou)體系(xi)，實現了加(jia)(jia)速向(xiang)品牌化(hua)(hua)、市場化(hua)(hua)、信息化(hua)(hua)、網絡化(hua)(hua)的轉變，日(ri)服(fu)務(wu)(wu)顧客人數(shu)超過(guo)1100萬人次(ci)。在中(zhong)國(guo)顧客滿(man)意度指數(shu)(C-CSI)評價中(zhong)，中(zhong)國(guo)石(shi)油2017年(nian)(nian)、2018年(nian)(nian)連續(xu)兩年(nian)(nian)在加(jia)(jia)油站(zhan)行業(ye)位列第一。
近年來，隨著國(guo)內外油品(pin)市(shi)場競爭不斷加(jia)劇，商業(ye)業(ye)態(tai)加(jia)速更迭；國(guo)家“互(hu)聯網+”戰略深入推(tui)進，智能設(she)備快速普及，傳統零售業(ye)態(tai)加(jia)快顛覆；隨著私家車數量的(de)(de)快速增長，“一(yi)場說走就(jiu)走的(de)(de)旅行”成為(wei)現實(shi)。面對消費者的(de)(de)新(xin)需求，加(jia)油站作為(wei)綜(zong)合服務平臺(tai)的(de)(de)新(xin)定(ding)位，變得越來越清(qing)晰。
走進新(xin)時代，追求(qiu)高(gao)(gao)質量。面(mian)對市場巨變(bian)和(he)(he)客戶(hu)需求(qiu)，中(zhong)國(guo)石(shi)油(you)(you)登(deng)高(gao)(gao)望遠、審(shen)時度勢，超前展開加油(you)(you)站3.0研究、創(chuang)新(xin)和(he)(he)規劃，完成(cheng)加油(you)(you)站3.0建設頂層設計、藍圖規劃，正式發布(bu)實施。記(ji)者從發布(bu)會上獲悉(xi)，中(zhong)國(guo)石(shi)油(you)(you)將通過融(rong)合(he)、共(gong)享、跨(kua)界，加快構(gou)建加油(you)(you)站3.0，全(quan)(quan)面(mian)走向(xiang)數(shu)字(zi)化、智(zhi)能(neng)化、在線(xian)化，率先利(li)用(yong)新(xin)零售理念(nian)實現(xian)對智(zhi)慧站的(de)一(yi)體化控制和(he)(he)平(ping)臺化運(yun)營，以(yi)滿足新(xin)零售理念(nian)下客戶(hu)對效率和(he)(he)體驗(yan)的(de)極(ji)致追求(qiu)；通過對會員和(he)(he)數(shu)據的(de)高(gao)(gao)效利(li)用(yong)，與汽車(che)、出行(xing)、保險、金(jin)融(rong)等(deng)多(duo)個(ge)行(xing)業共(gong)同(tong)組成(cheng)商業聯合(he)體和(he)(he)文化價值共(gong)同(tong)體，打造可(ke)自我成(cheng)長、具有(you)自循環(huan)能(neng)力，可(ke)基于消費者需求(qiu)開展以(yi)油(you)(you)、卡、非、潤(run)、氣五大(da)業務(wu)為主的(de)昆侖全(quan)(quan)系列產品營銷(xiao)，能(neng)為有(you)車(che)及用(yong)車(che)一(yi)族(zu)提供從購車(che)到報廢和(he)(he)衣(yi)食(shi)住行(xing)等(deng)全(quan)(quan)周期、全(quan)(quan)方位服務(wu)為特征的(de)“人·車(che)·生活”生態圈。
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