文章來源：中國東方航空集團有限公司(si) 發布(bu)時間：2019-07-23
7月22日(ri)上午(wu)，臺風“安比(bi)”（熱(re)帶風暴級）逐步逼近，并(bing)于當天12:30分(fen)登陸崇明(ming)。連日(ri)來，東航采取多項(xiang)舉(ju)措，啟動應急(ji)響應機制，形成保障預(yu)案(an)，在確保安全第一的原則下，精細決策，全力保障航班運(yun)行和(he)起降安全，同時盡量緩解臺風對旅客帶來的影響。
連日(ri)(ri)來(lai)，東航(hang)(hang)提前發布(bu)航(hang)(hang)班消息(xi)及退(tui)改(gai)簽(qian)有關(guan)(guan)說明。數據顯示，此次因為臺風行(xing)程受影響(xiang)的東航(hang)(hang)旅(lv)客約(yue)為21000多人(ren)，旅(lv)客關(guan)(guan)心問題集中(zhong)在航(hang)(hang)班退(tui)改(gai)簽(qian)具體操作及航(hang)(hang)班后續恢(hui)復情況。東航(hang)(hang)客服中(zhong)心從21日(ri)(ri)開(kai)始已經(jing)進入高峰呼入量，21日(ri)(ri)接通電(dian)話超過5萬，較平時增(zeng)長(chang)60%。東航(hang)(hang)官網、客戶端采用(yong)“滾動發布(bu)”的形式(shi)，運用(yong)中(zhong)、英文，方便旅(lv)客第一時間了(le)解航(hang)(hang)班變動信息(xi)。
截(jie)至(zhi)7月22日17:30，上海虹橋、浦東兩場(chang)已逐步脫離第10號臺風“安比(bi)”影(ying)響，東航、上航航班有序恢復，東航全力做好航班運行和旅(lv)客服務保障工作。
【責任編輯：姚騰】