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近日(ri)，河(he)北省(sheng)稅務系統精心打造的“一站式(shi)”自助辦稅場所(suo)——智慧云自助辦稅廳(ting)，在邢臺(tai)市橋東區(qu)國(guo)稅局正式(shi)上線運行。該廳(ting)及相關設備、系統均(jun)由中國(guo)航(hang)天科工(gong)集團有限公(gong)司控股的航(hang)天信息股份(fen)有限公(gong)司負(fu)責承建、研制和技術服務。

航(hang)天(tian)信(xin)息(xi)運用航(hang)天(tian)高科技，融合(he)人工智(zhi)能與互(hu)聯網技術，以(yi)現有稅(shui)(shui)務(wu)信(xin)息(xi)系(xi)統資源為依托，助(zhu)力(li)河(he)北(bei)省稅(shui)(shui)務(wu)系(xi)統搭建“云辦(ban)(ban)(ban)稅(shui)(shui)+自(zi)助(zhu)終端”一體(ti)化平(ping)臺，對原(yuan)實體(ti)辦(ban)(ban)(ban)稅(shui)(shui)服(fu)務(wu)廳進行融合(he)、集成和(he)功能升級，使95%以(yi)上涉(she)稅(shui)(shui)業務(wu)均能全程(cheng)自(zi)助(zhu)、智(zhi)能辦(ban)(ban)(ban)理，開(kai)啟了自(zi)助(zhu)辦(ban)(ban)(ban)稅(shui)(shui)智(zhi)慧之(zhi)旅。啟用當天(tian)，100多名納稅(shui)(shui)人第一時間感受(shou)刷(shua)臉辦(ban)(ban)(ban)稅(shui)(shui)、活(huo)體(ti)識(shi)別(bie)、語音交互(hu)、無人值守等(deng)人工智(zhi)能帶來的(de)智(zhi)慧服(fu)務(wu)。

一(yi)次辦成 全(quan)天候自助辦稅

該(gai)廳設置(zhi)自(zi)助(zhu)辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)區(qu)、云辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)區(qu)和多(duo)功能服務(wu)(wu)區(qu)。立足(zu)全(quan)市納(na)稅(shui)(shui)人業(ye)(ye)務(wu)(wu)體(ti)量，配備12類42個自(zi)助(zhu)終端(duan)，38臺國地稅(shui)(shui)“云辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)”電(dian)腦終端(duan)，實現7大類95項(xiang)涉(she)稅(shui)(shui)業(ye)(ye)務(wu)(wu)“一站式”辦(ban)(ban)理(li)。對(dui)納(na)稅(shui)(shui)人而言，自(zi)助(zhu)辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)與實體(ti)廳窗口(kou)沒有區(qu)別(bie)，辦(ban)(ban)稅(shui)(shui)更(geng)自(zi)主，時間更(geng)自(zi)由。

“要想落實好國(guo)務(wu)院‘放管服’改革(ge)精神和(he)省(sheng)(sheng)委(wei)省(sheng)(sheng)政(zheng)府(fu)、市委(wei)市政(zheng)府(fu)‘雙創雙服’要求，我(wo)們的(de)理解是(shi)既(ji)要立足稅(shui)務(wu)職能，也要順應形勢發展，更(geng)需回(hui)應納稅(shui)人關切。”邢臺市國(guo)稅(shui)局黨組(zu)副書記、副局長馬(ma)瑞華表(biao)示，“為(wei)此(ci)，我(wo)們結合當前納稅(shui)服務(wu)中的(de)痛點、難點和(he)堵點，對‘云辦(ban)稅(shui)廳2.0’優化升(sheng)級(ji)，建成(cheng)智慧云自助辦(ban)稅(shui)廳，致力為(wei)納稅(shui)人提供一(yi)種全程非接觸式服務(wu)。”

航(hang)天(tian)信息配合(he)市局，對照稅收(shou)征管規范201個涉稅事項，研(yan)制替代前臺工作人(ren)員(yuan)的自助設(she)備。針對當(dang)前人(ren)工辦理可(ke)能(neng)出(chu)現的問題，搭(da)建(jian)214個場景，進(jin)行深度分析(xi)、逐個解決(jue)，實(shi)現了實(shi)體辦稅廳業(ye)務(wu)的整體平(ping)移。

以(yi)稅(shui)(shui)(shui)務(wu)代理(li)為例，過去(qu)要(yao)辦(ban)(ban)完登(deng)記(ji)信息確認(ren)、稅(shui)(shui)(shui)種(zhong)登(deng)記(ji)、財務(wu)制(zhi)度備案、一(yi)般納(na)稅(shui)(shui)(shui)人(ren)資格登(deng)記(ji)、三方協議簽訂等新辦(ban)(ban)納(na)稅(shui)(shui)(shui)人(ren)事項，不僅要(yao)走(zou)多(duo)個流程，填(tian)很多(duo)次(ci)表，還要(yao)銀行、稅(shui)(shui)(shui)務(wu)來回跑，至少需(xu)要(yao)一(yi)天時間。而現在，通過該廳投放的“新辦(ban)(ban)納(na)稅(shui)(shui)(shui)人(ren)登(deng)記(ji)終端”，為新辦(ban)(ban)納(na)稅(shui)(shui)(shui)人(ren)量身定制(zhi)“零門檻”服務(wu)，一(yi)次(ci)性自助辦(ban)(ban)結(jie)17項業務(wu)，10分鐘就辦(ban)(ban)完了。信息跑路替代了納(na)稅(shui)(shui)(shui)人(ren)跑腿。

看臉聽音 實名辦(ban)稅(shui)到實人辦(ban)稅(shui)

航天信息(xi)將人工智(zhi)能生物識別技術(shu)應用于自助辦稅(shui)(shui)終端，實現了實名辦稅(shui)(shui)到實人辦稅(shui)(shui)的跨越。

納(na)稅(shui)人(ren)進(jin)廳時(shi)刷(shua)二(er)代身份證，2秒鐘內完(wan)成(cheng)(cheng)身份確認。終(zhong)端(duan)通過攝像頭捕捉(zhuo)核驗人(ren)員信息(xi)，自(zi)動(dong)進(jin)入稅(shui)收(shou)業(ye)務辦理(li)界面。與以往人(ren)工(gong)錄入納(na)稅(shui)識別號(hao)操作(zuo)方式相比，僅這一環節就(jiu)壓縮辦稅(shui)時(shi)間2分鐘。所有自(zi)助(zhu)終(zhong)端(duan)增加了(le)(le)語音提示功能，部分終(zhong)端(duan)實(shi)現(xian)了(le)(le)語音交互，納(na)稅(shui)人(ren)可根據語音引導完(wan)成(cheng)(cheng)涉(she)稅(shui)事項辦理(li)。

看臉辦稅(shui)在提升服務(wu)(wu)效能的(de)同時，對征收管(guan)理也有著積極影響(xiang)。看臉辦稅(shui)保證了辦稅(shui)人員(yuan)的(de)人證一致，確保身份不會被冒用，且業務(wu)(wu)流程(cheng)完整(zheng)記錄，全(quan)程(cheng)留(liu)痕，可(ke)查(cha)、可(ke)溯、可(ke)控。

航天信(xin)息積極(ji)響應國稅(shui)(shui)總局“便(bian)民辦(ban)稅(shui)(shui)春風行動”，堅持(chi)創新(xin)驅動，發揮(hui)航天技術與服(fu)務優勢(shi)，助(zhu)(zhu)力稅(shui)(shui)務部門深化“放(fang)管服(fu)”改(gai)革，優化稅(shui)(shui)收營(ying)商環(huan)境，為(wei)納稅(shui)(shui)人提供更(geng)優質、更(geng)便(bian)捷的服(fu)務。2017年，航天信(xin)息在全國各(ge)省(sheng)市配合稅(shui)(shui)務機關(guan)建(jian)設了(le)近百個不同規模的自(zi)助(zhu)(zhu)辦(ban)稅(shui)(shui)廳，投放(fang)自(zi)助(zhu)(zhu)終(zhong)端過萬(wan)臺。其中，在西藏(zang)投放(fang)的自(zi)助(zhu)(zhu)辦(ban)稅(shui)(shui)終(zhong)端成功應對投放(fang)海拔(ba)高、地域廣(guang)、環(huan)境惡劣等重(zhong)重(zhong)挑戰，技術和服(fu)務難(nan)度打(da)破了(le)行業內多項紀錄。

【責任(ren)編(bian)輯：駱秧(yang)秧(yang)】