文章來源：國家(jia)電(dian)網公司(si) 發布時間(jian)：2011-02-23
2月20日，江蘇常州(zhou)供電(dian)公司裝(zhuang)表接(jie)電(dian)班(ban)班(ban)長梁曉冬一(yi)行來(lai)到(dao)“親(qin)情電(dian)力”社區服務(wu)示范(fan)點——潤德半島(dao)小(xiao)區，為(wei)該小(xiao)區居民(min)送(song)上種(zhong)類齊全的(de)用(yong)電(dian)宣傳材料，并對(dui)小(xiao)區內的(de)老(lao)損表箱進行現場(chang)修復。這是(shi)該公司面(mian)向(xiang)市民(min)推出的(de)又一(yi)人性化社區服務(wu)舉(ju)措。
據悉，常(chang)州供(gong)電公司(si)(si)目前有179.6萬戶(hu)用電客戶(hu)，其(qi)中居民客戶(hu)占(zhan)83%左右，該公司(si)(si)始(shi)終(zhong)將(jiang)居民用電服務放在(zai)突出位(wei)置。早在(zai)2007年8月份，該公司(si)(si)就在(zai)武(wu)進區建(jian)立(li)了社區客戶(hu)經理制，確(que)定了27名(ming)社區客戶(hu)經理，運作一段時(shi)間后，居民反(fan)響(xiang)較好，但由于人手有限、個人專(zhuan)業(ye)知識(shi)所(suo)限等，這一制度仍亟(ji)待完(wan)善。
2008年8月，作為(wei)對社(she)區(qu)(qu)客(ke)戶經理制(zhi)的一(yi)(yi)種完善與優化，“親(qin)情(qing)電(dian)(dian)力”社(she)區(qu)(qu)服(fu)務(wu)示范點應(ying)運而生。該公司專(zhuan)門(men)制(zhi)定新的服(fu)務(wu)流程，安排專(zhuan)人(ren)負(fu)(fu)責(ze)對口解決示范點用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)問題，對一(yi)(yi)些(xie)群(qun)眾普遍(bian)關心的用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)問題進行(xing)及時、有效的答復和解決，并在(zai)(zai)每(mei)個示范點聘請小(xiao)區(qu)(qu)的物(wu)管(guan)主任(ren)(ren)或者社(she)區(qu)(qu)主任(ren)(ren)擔任(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)聯(lian)絡(luo)員(yuan)。相較于(yu)以前的客(ke)戶經理制(zhi)，增加(jia)了用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)聯(lian)絡(luo)員(yuan)。用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)聯(lian)絡(luo)員(yuan)對小(xiao)區(qu)(qu)情(qing)況較為(wei)熟悉，便于(yu)掌握第一(yi)(yi)手資料，一(yi)(yi)旦(dan)小(xiao)區(qu)(qu)居民(min)(min)有什(shen)么(me)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)難題，可在(zai)(zai)第一(yi)(yi)時間(jian)將情(qing)況反映到用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)聯(lian)絡(luo)員(yuan)處，由其直接與供(gong)電(dian)(dian)企業(ye)專(zhuan)門(men)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)聯(lian)系(xi)，專(zhuan)門(men)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)再將情(qing)況反映至相關部門(men)，直接解決。供(gong)電(dian)(dian)企業(ye)專(zhuan)門(men)負(fu)(fu)責(ze)人(ren)還可針(zhen)對各小(xiao)區(qu)(qu)居民(min)(min)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)的共性(xing)情(qing)況，有針(zhen)對性(xing)地指導(dao)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)。
社區(qu)用電(dian)(dian)(dian)聯絡員主(zhu)要負(fu)責征集社區(qu)客(ke)戶用電(dian)(dian)(dian)方(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)意見和建(jian)議；配合供電(dian)(dian)(dian)企業(ye)做好(hao)電(dian)(dian)(dian)費(fei)交納、電(dian)(dian)(dian)力法(fa)律(lv)法(fa)規、安(an)全用電(dian)(dian)(dian)常識(shi)等(deng)方(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)宣(xuan)傳工作(zuo)；做好(hao)計(ji)劃停電(dian)(dian)(dian)、電(dian)(dian)(dian)表更(geng)換、催費(fei)等(deng)用電(dian)(dian)(dian)信息發(fa)布工作(zuo)；做好(hao)社區(qu)現場服務、走(zou)訪的(de)協調(diao)工作(zuo)。社區(qu)用電(dian)(dian)(dian)聯絡員的(de)設(she)置(zhi)，方(fang)(fang)(fang)便了(le)供電(dian)(dian)(dian)企業(ye)面(mian)對面(mian)聽取社區(qu)和居民(min)客(ke)戶用電(dian)(dian)(dian)意見和建(jian)議。
截至目前，已(yi)有(you)紅梅西村、清潭(tan)新(xin)村等(deng)20個小(xiao)區成為“親情(qing)電力”社(she)區服(fu)(fu)務示(shi)范(fan)點(dian)。一年多來，常州供(gong)電公司多次走進各小(xiao)區，及時(shi)提(ti)供(gong)用(yong)電信息預告、現場辦(ban)理用(yong)電業務，進行上門(men)慰問、免費(fei)(fei)搶修等(deng)。同時(shi)還舉行電氣(qi)知識(shi)講(jiang)座，組建社(she)區用(yong)電服(fu)(fu)務隊，為老紅軍(jun)、軍(jun)烈屬、孤寡老人等(deng)免費(fei)(fei)提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務。
今年(nian)，該(gai)公(gong)司將(jiang)繼續推(tui)進(jin)“親情(qing)電(dian)(dian)力”社區服務示(shi)范點(dian)建設，加強與(yu)社區的聯(lian)動，在用電(dian)(dian)信(xin)息公(gong)告、用電(dian)(dian)知識宣(xuan)傳上依托社區，幫助培訓(xun)社區電(dian)(dian)工，從而(er)更(geng)廣(guang)泛地收集居民用電(dian)(dian)訴求(qiu)，更(geng)好地服務居民客(ke)戶(hu)。