文章來源：中國(guo)東方航空集(ji)團(tuan)公司 發布時(shi)間：2011-02-10
近日，中國民用航空局通報了2009年航班正常情況，中國東方航空股份有限公司以83.45%的航班正點率高居2009年全行業榜首，并超過全行業平均水平1.55個百分點。這是繼2008年后，東航再度取得全行業第一名的好成績，實現了東航航班正點率的雙連冠。
2009年因甲型H1N1流感疫情爆發，加上虹橋、浦東機場設施、聯檢、飛機故障、虹橋機場晚上關閉和外環線修路造成地面交通擁擠等多種原因，對航班正常率負面影響很大；同時，面對這些挑戰，全體東航人迎難而上，狠抓內部管理，采取一系列舉措，克服各種困難，從點點滴滴入手，努力提高航班正點率。
2009年，東航從加強航班生產現場協調能力入手，提高航班正常性。在上海兩場充實了47名外場指揮員，提高綜合協調能力，特別是對不正常情況的處理能力，加強對公司內部各保障部門的協調，嚴格按公司航班生產運行程序要求督促檢查，盡量減少人為因素造成的航班延誤。在運控中心、工程技術公司、上海飛行部、保障部、客艙部和食品公司等各單位的通力配合下，人為原因造成的航班延誤比例比去年同期下降了0.04個百分點。
隨著公司航班量不斷上升，上海地區航班總量呈現跳躍式增長，而華東地區空中流量有限，這對矛盾導致嚴重的流量控制和大量的航班調整。這也給東航的航班正常工作帶來了較大的影響。去年8月以來，本著“以人為本”的精神，不斷提高服務質量，在運控中心與華東凱亞等單位的共同努力下，東航初步建立了“空勤人員航班運行信息短信發布平臺”，并在上海飛行部、西北、江西、山西和北京分公司飛行部試用，以手機短信的方式將四類不正常航班信息自動發送給相關航班機長，加強不正常航班信息傳遞的及時性，促進航班正常運行。上海保障部、運控中心、營銷委等部門多次召開航班正常專題協調會；東航還創新性的設立了航班正常監控席位，做好各航段的銜接、督促工作，加強航班延誤原因統計和分析工作，用科學方法及時、高效、準確地找出影響航班正常的主要問題，有針對性地提出調整建議進行改進。
2010年(nian)東航(hang)(hang)(hang)(hang)正采(cai)取(qu)四個方面具體措施(shi)(shi)為(wei)旅客出行帶(dai)來便利。一是(shi)全力(li)打造(zao)快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)產品(pin)。2009年(nian)12月底，東航(hang)(hang)(hang)(hang)已建立8條(tiao)快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)和14條(tiao)準(zhun)快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)，到2010年(nian)8月底將(jiang)建立10條(tiao)快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)和20條(tiao)準(zhun)快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)。快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)每天10班(ban)以(yi)上，準(zhun)快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)每天6班(ban)以(yi)上。通過提升(sheng)黃金航(hang)(hang)(hang)(hang)線(xian)(xian)上的(de)(de)(de)航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)密度和厚度來加強競爭(zheng)力(li)；二(er)是(shi)提高(gao)服(fu)務質(zhi)(zhi)量，提升(sheng)品(pin)牌形象(xiang)，保證高(gao)端客戶及商務客流(liu)。東航(hang)(hang)(hang)(hang)將(jiang)進一步增強航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)的(de)(de)(de)正點率，縮短航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)值機(ji)(ji)關(guan)閉(bi)時間，利用快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)產品(pin)提供更為(wei)便捷的(de)(de)(de)轉(zhuan)簽(qian)服(fu)務（京滬快(kuai)(kuai)線(xian)(xian)上已經實現不同航(hang)(hang)(hang)(hang)空公(gong)司之間的(de)(de)(de)機(ji)(ji)票轉(zhuan)簽(qian)）；三(san)是(shi)優(you)化(hua)航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)編排，提高(gao)上海基地的(de)(de)(de)中轉(zhuan)聯程(cheng)服(fu)務，使(shi)得遠程(cheng)旅行更為(wei)便捷；四是(shi)量身定(ding)做，打造(zao)世(shi)博會、迪士(shi)尼等(deng)旅游產品(pin)，營造(zao)更為(wei)舒(shu)適、快(kuai)(kuai)捷的(de)(de)(de)旅行品(pin)牌。東航(hang)(hang)(hang)(hang)一系(xi)列(lie)強有力(li)措施(shi)(shi)的(de)(de)(de)出臺(tai)，不斷完善(shan)了航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)保障體系(xi)，提高(gao)了航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)保障能力(li)，也將(jiang)以(yi)“安全、正常、舒(shu)適”的(de)(de)(de)理念為(wei)上海世(shi)博會提供優(you)質(zhi)(zhi)航(hang)(hang)(hang)(hang)空服(fu)務。