文章來源：中國東方航空集團公司 發布時間：2011-01-25
1月22日，東航推出了世博保障一攬子計劃，并向上海世博局、民航華東管理局遞交了《東航世博服務保障計劃》。
這一攬子計劃涉及近10個業務領域，包括世博安保、世博營銷、世博服務、運行保障、培訓保障、系統支持、品牌推廣、應急預案、服務補救、指揮協調等主要環節，并提出了各個環節能力提升的具體目標和實施路徑。
東航表示，這份世博服務保障計劃幾乎定義了所有的業務目標，包含近四十個大項，兩百多個小項，大部分目標指標都高于2008年北京奧運會保障水平，體現較強的國際化視野，以行業最佳實踐為標桿。
這份計劃還充分考慮了與上航的業務整合，使雙方的運營政策互相掛鉤配合，將運營資源緊緊融合在一起，通過錯開時刻、互換航線等，使航線網絡、銷售和服務一盤棋運作，如北京—上海航線上將形成準點和半點時刻快線，東航整點對飛，上航半點對飛。
世(shi)(shi)博(bo)會期間，東(dong)航(hang)將面(mian)向家庭、夫妻、老人等不同(tong)出(chu)行需求(qiu)的客(ke)人，推出(chu)配(pei)套(tao)組合產品和(he)服(fu)務(wu)(wu)。東(dong)航(hang)還將設世(shi)(shi)博(bo)專用值機柜(ju)臺(tai)，為延誤旅客(ke)提供(gong)(gong)棋牌服(fu)務(wu)(wu)等；特色(se)世(shi)(shi)博(bo)愛心角，為老弱病殘旅客(ke)提供(gong)(gong)專門照(zhao)顧；以及(ji)專設商務(wu)(wu)角，為航(hang)班延誤旅客(ke)提供(gong)(gong)實時的商務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)，并啟動“東(dong)方有(you)禮(li)，品味東(dong)方”等幾個專項行動計劃。