文章(zhang)來(lai)源：中國華電集團公司 發(fa)布時間：2010-10-16
日前，華電(dian)能(neng)源牡丹江第二發電(dian)廠熱力公司(si)客戶服(fu)務呼叫系統正(zheng)式投入使用。這標志著該公司(si)利(li)用先(xian)進的(de)科技手段和管理方法，使客服(fu)質量又(you)實(shi)現了新(xin)的(de)飛(fei)躍(yue)。該廠是(shi)東北地區首家(jia)應(ying)用客服(fu)呼叫系統的(de)單位。
該客服(fu)(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)系(xi)統(tong)(tong)是集用戶(hu)(hu)報(bao)修(xiu)(xiu)和(he)(he)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心于一體(ti)的網(wang)絡智能(neng)通(tong)信(xin)平(ping)臺(tai)，它(ta)將交(jiao)換技(ji)術、CTI技(ji)術、網(wang)絡技(ji)術、web技(ji)術和(he)(he)供(gong)熱報(bao)修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)有機(ji)結合(he)起來(lai)，為供(gong)熱企業和(he)(he)熱用戶(hu)(hu)搭建(jian)了一個方便(bian)、快捷、周(zhou)到的服(fu)(fu)務平(ping)臺(tai)。調(diao)試(shi)過程中，該廠(chang)將所有采(cai)暖期可能(neng)出(chu)現的各類問題都輸入到客服(fu)(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)系(xi)統(tong)(tong)軟件(jian)(jian)中，儲存起來(lai)。當用戶(hu)(hu)來(lai)電報(bao)修(xiu)(xiu)時，軟件(jian)(jian)服(fu)(fu)務平(ping)臺(tai)會(hui)根據用戶(hu)(hu)報(bao)修(xiu)(xiu)的內(nei)容迅速彈出(chu)相應問題的解決方案，同時連同用戶(hu)(hu)的聯系(xi)電話、詳細地址一并發(fa)送到檢修(xiu)(xiu)員工(gong)的手機(ji)上(shang)(shang)，檢修(xiu)(xiu)員工(gong)將在接到派工(gong)短信(xin)后(hou)馬上(shang)(shang)進行檢修(xiu)(xiu)、維(wei)護。客服(fu)(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)系(xi)統(tong)(tong)正式投入使(shi)用前，該熱力公司還專門挑選供(gong)熱服(fu)(fu)務領(ling)域的精兵強將展開(kai)了客服(fu)(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)系(xi)統(tong)(tong)培訓。
自2003年實施“引熱入市”工程以(yi)來，該(gai)廠認真抓(zhua)好優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)每個環節，牢(lao)固(gu)樹立“大服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、大市場、大營(ying)銷(xiao)”觀念(nian)，以(yi)安(an)全(quan)為(wei)(wei)基礎(chu)，以(yi)市場為(wei)(wei)導向，以(yi)用(yong)(yong)戶(hu)滿意為(wei)(wei)目標，通過不(bu)斷健(jian)全(quan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)(xi)，規范服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)行為(wei)(wei)，完善(shan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設施，推動(dong)牡(mu)二(er)(er)供熱品(pin)(pin)牌(pai)享譽丹江(jiang)大地。但是(shi)，隨著(zhu)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)種類、規模(mo)和內(nei)容的(de)(de)不(bu)斷增加，單(dan)純(chun)依靠增加人員(yuan)、強化服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量已(yi)不(bu)能滿足客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)高層次要(yao)(yao)求。為(wei)(wei)此該(gai)廠適(shi)時引進(jin)了客(ke)服(fu)(fu)(fu)呼叫(jiao)系(xi)(xi)統。該(gai)客(ke)服(fu)(fu)(fu)呼叫(jiao)系(xi)(xi)統的(de)(de)投(tou)入使用(yong)(yong)，將(jiang)為(wei)(wei)進(jin)一步打造牡(mu)二(er)(er)供熱服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)(pin)牌(pai)，提升(sheng)企(qi)業良好形象發揮重要(yao)(yao)作用(yong)(yong)。