文章來源：寶鋼(gang)集團有限公司 發(fa)布時間(jian)：2010-09-02
最近，寶鋼股份(fen)公司啟動了大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)制(zhi)試點(dian)工作。作為(wei)對口單一大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的“總管(guan)(guan)”，大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)對外傾(qing)聽(ting)需(xu)求(qiu)，對內負責總體協調落實；對緊急需(xu)求(qiu)，還可通過綠色(se)通道與(yu)高層領導(dao)直接溝(gou)通，以全面(mian)、快速(su)、有(you)效地滿足大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的需(xu)求(qiu)。10家(jia)戰(zhan)略用戶(hu)(hu)率先享受“全程總管(guan)(guan)”服務(wu)。
近(jin)年來(lai)，客(ke)戶(hu)對鋼(gang)材品(pin)種(zhong)的(de)(de)需(xu)(xu)求越來(lai)越多(duo)樣化(hua)。寶(bao)鋼(gang)股份以往由專屬(shu)部(bu)門(men)和(he)單位(wei)面向客(ke)戶(hu)的(de)(de)銷售模式，容(rong)易產(chan)生(sheng)聯系頭緒多(duo)、過程復雜等問題，已不能(neng)滿(man)足客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求。為了加快響應速度，在寶(bao)鋼(gang)高(gao)層領導的(de)(de)重視下，營(ying)銷管(guan)理(li)部(bu)在人力(li)資源部(bu)、寶(bao)鋼(gang)國(guo)際等單位(wei)的(de)(de)支持(chi)下，經過仔細調研、分析(xi)，形成大客(ke)戶(hu)經理(li)制運行體系，為有多(duo)品(pin)種(zhong)需(xu)(xu)求的(de)(de)客(ke)戶(hu)提供統一的(de)(de)交流界(jie)面，集中資源優勢協調保障，實現雙方的(de)(de)合作共贏(ying)和(he)持(chi)續穩定發展。
同(tong)駐扎在用(yong)戶(hu)現場的(de)(de)(de)客戶(hu)代表負責(ze)產(chan)品使用(yong)跟蹤、反饋信息等職能不(bu)同(tong)，大客戶(hu)經理(li)的(de)(de)(de)服務范(fan)圍和權(quan)限(xian)更為寬泛。按制(zhi)度規定，他們(men)是面向大客戶(hu)的(de)(de)(de)唯一(yi)代表和寶(bao)鋼(gang)產(chan)品售前、售中和售后的(de)(de)(de)第一(yi)責(ze)任人，可獨(du)立處理(li)和協(xie)調(diao)涉(she)及大客戶(hu)的(de)(de)(de)所有問題。尤其在落實需求(qiu)上(shang)，可充分(fen)行使協(xie)調(diao)寶(bao)鋼(gang)內部產(chan)銷(xiao)研各方資源調(diao)動和配置的(de)(de)(de)權(quan)力。通過定期(qi)和不(bu)定期(qi)地開展工作，不(bu)間斷地滿足用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)各類需求(qiu)。對于特別緊急的(de)(de)(de)需求(qiu)，寶(bao)鋼(gang)股(gu)份公司相關(guan)領導(dao)將為大客戶(hu)經理(li)保留(liu)綠色通道(dao)，直接(jie)尋(xun)求(qiu)落實途徑(jing)。