文(wen)章(zhang)來源：國(guo)家電(dian)網公司 發布時間：2010-05-19
5月份以來，前往湖北武漢供(gong)電公司硚口(kou)營業(ye)(ye)廳辦理用電業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)客戶發(fa)現，該所(suo)原(yuan)來的(de)(de)5個(ge)電費(fei)和業(ye)(ye)務(wu)收費(fei)窗(chuang)(chuang)口(kou)，全都升級為可辦理電費(fei)、業(ye)(ye)務(wu)費(fei)、業(ye)(ye)擴(kuo)報裝及(ji)業(ye)(ye)務(wu)咨(zi)詢的(de)(de)綜合(he)窗(chuang)(chuang)口(kou)，還增設了綠色服(fu)務(wu)通(tong)道(dao)，方便因特殊原(yuan)因急需快速辦理業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)客戶。
自(zi)深入學(xue)習實(shi)踐科學(xue)發展觀(guan)活動開展以(yi)來，湖北(bei)省電力公(gong)司抓住“讓(rang)人民群(qun)眾得實(shi)惠”這一著力點，在推動優質服務(wu)上水平方(fang)面(mian)下工夫。湖北(bei)公(gong)司負責人帶頭走訪(fang)客戶(hu)，征求意見(jian)，查找服務(wu)薄弱環(huan)節。針對客戶(hu)反映集中的交費(fei)難(nan)(nan)、報裝難(nan)(nan)、報修難(nan)(nan)等問題(ti)，湖北(bei)公(gong)司精心組織了“百(bai)項措(cuo)施解三難(nan)(nan)”行動。
為了進一步方(fang)便客戶(hu)交(jiao)費，湖北公司大力推廣現有的10多種交(jiao)費方(fang)式(shi)，同時積極拓展(zhan)服(fu)(fu)務(wu)范(fan)圍。截至4月(yue)底，各地供電(dian)流動營業廳上門(men)服(fu)(fu)務(wu)271次，收(shou)費窗口新(xin)增POS機和自助(zhu)服(fu)(fu)務(wu)終(zhong)端近千(qian)臺(tai)；新(xin)增農(nong)村儲(chu)蓄(xu)(xu)劃扣客戶(hu)15.3萬(wan)戶(hu)、預付電(dian)費居(ju)民客戶(hu)9.3萬(wan)戶(hu)。湖北公司還與郵政儲(chu)蓄(xu)(xu)銀行聯(lian)合建設“電(dian)費綠卡村”和“金融(rong)卡社區”，目前(qian)已建成(cheng)“電(dian)費綠卡村”208個、“金融(rong)卡社區”49個。
在深入調研的基礎上，湖(hu)北(bei)公司營銷部(bu)門編(bian)寫了《關于報裝(zhuang)(zhuang)難問(wen)題(ti)的現狀和(he)對策研究報告》。湖(hu)北(bei)公司全面實施(shi)“陽(yang)光報裝(zhuang)(zhuang)工程”，嚴格落實“三不指定”，加強監管。4月份，湖(hu)北(bei)公司用電報裝(zhuang)(zhuang)綠色通道受(shou)理(li)業務(wu)3189戶次，發放客戶報裝(zhuang)(zhuang)權益告知書4.1萬余份、報裝(zhuang)(zhuang)服務(wu)聯(lian)系卡5183個，高壓(ya)報裝(zhuang)(zhuang)客戶回訪率為99.86%，報裝(zhuang)(zhuang)投(tou)訴(su)案件辦結(jie)率100%。
針對部(bu)分(fen)地區用電(dian)報(bao)修(xiu)難問(wen)題，各供電(dian)公司加(jia)強(qiang)(qiang)停電(dian)信息管(guan)理(li)，強(qiang)(qiang)化搶(qiang)(qiang)修(xiu)時限考核。截至(zhi)4月底，全省城市故障(zhang)搶(qiang)(qiang)修(xiu)平均到(dao)達現場(chang)時間為28.76分(fen)鐘，農村故障(zhang)搶(qiang)(qiang)修(xiu)平均到(dao)達現場(chang)時間為33.77分(fen)鐘。