文章來源：中國石油化工(gong)集團公司 發(fa)布(bu)時間：2010-02-05
面(mian)對跌宕(dang)起伏(fu)的市(shi)場(chang)形勢，中國(guo)石化催化劑分公司(si)堅持“服(fu)務(wu)才能贏”的信念(nian)，把用戶的需求放在(zai)首位，積極開拓(tuo)市(shi)場(chang)，2008年國(guo)內(nei)銷售任務(wu)超額完(wan)成，海外出(chu)口量再上新臺階。
2月3日，催(cui)(cui)化(hua)(hua)劑分公司(si)(si)在中(zhong)國(guo)臺灣桃園煉廠招標中(zhong)，喜獲價值(zhi)(zhi)230萬美元的(de)(de)渣油加氫催(cui)(cui)化(hua)(hua)劑訂(ding)單。此前的(de)(de)1月上(shang)旬(xun)，該公司(si)(si)剛(gang)剛(gang)與印度等(deng)國(guo)的(de)(de)兩(liang)家公司(si)(si)成功簽約，拿下了價值(zhi)(zhi)500多(duo)萬美元的(de)(de)化(hua)(hua)工(gong)催(cui)(cui)化(hua)(hua)劑訂(ding)單。依靠一流(liu)的(de)(de)服務和優質的(de)(de)產品，催(cui)(cui)化(hua)(hua)劑分公司(si)(si)進一步開拓海外市場，實現新年開門紅。
催化劑分公司著力打造服務品(pin)牌，不斷創新服務手段，在(zai)艱難的(de)市場拓展中(zhong)凸顯自信(xin)和從容。2008年該公司國(guo)內銷售(shou)任務超額完成(cheng)，海外(wai)出(chu)口量也再(zai)上新臺(tai)階(jie)。
該公司成立伊始(shi)就亮出了(le)“三優四有五(wu)不”的(de)服(fu)務(wu)承諾(nuo)。2006年，在(zai)海南煉(lian)化(hua)開工過程中，首次嘗(chang)試了(le)“一條龍”服(fu)務(wu)模式。2007年，該公司制定《催(cui)化(hua)劑(ji)分公司服(fu)務(wu)規范(fan)》，當年對(dui)天津石化(hua)、燕山(shan)石化(hua)、濟南分公司和(he)青島石化(hua)等用(yong)(yong)戶單位進行調(diao)研，用(yong)(yong)戶均表示滿意(yi)，給予了(le)良好的(de)評價。
2008年，催化(hua)劑分公司銷售工作遇到了前所未有的(de)困難。面(mian)對大起大落的(de)市場(chang)形勢，該公司堅持“服(fu)(fu)務(wu)(wu)才能(neng)贏”的(de)信(xin)念(nian)，著力構建完善“271”服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，即建立技術與(yu)商務(wu)(wu)兩支高水平服(fu)(fu)務(wu)(wu)隊伍，強化(hua)專(zhuan)(zhuan)業營(ying)銷與(yu)專(zhuan)(zhuan)家營(ying)銷；綜合運用服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線，用戶(hu)(hu)走訪(fang)，技術交(jiao)流(liu)，貴金屬以舊(jiu)換新，“零收費(fei)、零時差、一(yi)(yi)站(zhan)式、全過(guo)程”服(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式，從用戶(hu)(hu)單位聘請裝(zhuang)置專(zhuan)(zhuan)家、市場(chang)信(xin)息員，市場(chang)監督巡視制度等七種主要服(fu)(fu)務(wu)(wu)手段；建立一(yi)(yi)個完備(bei)的(de)用戶(hu)(hu)信(xin)息數據(ju)庫。他們加快用戶(hu)(hu)走訪(fang)頻率，想用戶(hu)(hu)之所想，解用戶(hu)(hu)之所憂，時刻把用戶(hu)(hu)的(de)需求放在心上(shang)，通過(guo)周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓用戶(hu)(hu)把中國石化(hua)催化(hua)劑產品留(liu)在了市場(chang)上(shang)。
2008年(nian)，堅持“一條龍(long)”服務模式，催化(hua)劑(ji)分公(gong)司認真(zhen)做好青(qing)島(dao)大(da)煉油(you)的開工(gong)服務工(gong)作，贏得(de)了用戶的表揚和感謝。4月8日(ri)，接到(dao)青(qing)島(dao)大(da)煉油(you)190萬噸/年(nian)重整預加氫裝(zhuang)置裝(zhuang)劑(ji)的通知，催化(hua)劑(ji)撫順(shun)分公(gong)司的郭振洪會同(tong)撫研院技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)第二天(tian)就趕到(dao)青(qing)島(dao)，他(ta)顧不上(shang)休息，當天(tian)就同(tong)車(che)間技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)對裝(zhuang)置進行(xing)檢查，做好準備工(gong)作。4月10日(ri)那天(tian)，他(ta)連續工(gong)作到(dao)后半夜2點(dian)，順(shun)利(li)完成裝(zhuang)劑(ji)作業，而(er)這一天(tian)正是(shi)他(ta)的生(sheng)日(ri)。
為(wei)(wei)整合銷售(shou)力(li)量，優化(hua)(hua)市(shi)(shi)場資(zi)源，該(gai)公司積極推進營銷體制改(gai)革(ge)，成立了西(xi)北銷售(shou)中心。西(xi)北銷售(shou)中心根據市(shi)(shi)場特(te)點，采取(qu)定(ding)期與非定(ding)期走訪相結合方(fang)式，及時(shi)了解用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)和推廣(guang)新產品應用(yong)，提(ti)升(sheng)服務質(zhi)量和服務形(xing)象。延安(an)煉油廠200萬噸/年(nian)MIP裝置(zhi)，是催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)分(fen)公司在西(xi)北地區最(zui)大的裂化(hua)(hua)劑(ji)用(yong)戶(hu)(hu)。2008年(nian)初(chu)，延安(an)煉油廠由于原料性質(zhi)變重(zhong)，裝置(zhi)超(chao)負荷運行，致使(shi)催(cui)化(hua)(hua)裝置(zhi)總液收(shou)由85.2%降至(zhi)84.3％，用(yong)戶(hu)(hu)要(yao)求(qiu)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)分(fen)公司緊急提(ti)供技(ji)(ji)術(shu)服務。春節剛過，技(ji)(ji)術(shu)服務人(ren)員就立即(ji)與石科院專家(jia)深入(ru)現場，與用(yong)戶(hu)(hu)一(yi)起分(fen)析(xi)問(wen)題、解決問(wen)題，最(zui)多(duo)時(shi)一(yi)個(ge)月(yue)內四次抵達現場，通過對(dui)催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)配(pei)方(fang)和裝置(zhi)操作(zuo)參數(shu)的調整，使(shi)裝置(zhi)輕(qing)收(shou)提(ti)至(zhi)69.8％，LPG（液化(hua)(hua)石油氣）在15.8％。6月(yue)份，用(yong)戶(hu)(hu)根據市(shi)(shi)場需(xu)求(qiu)提(ti)出了提(ti)高輕(qing)收(shou)，降低LPG收(shou)率的要(yao)求(qiu)，為(wei)(wei)此，西(xi)北銷售(shou)中心再次協助改(gai)進催(cui)化(hua)(hua)劑(ji)配(pei)方(fang)、組織專家(jia)到用(yong)戶(hu)(hu)裝置(zhi)協助調整操作(zuo)，使(shi)裝置(zhi)輕(qing)收(shou)提(ti)至(zhi)72.2％，LPG在14.1％，滿足了用(yong)戶(hu)(hu)的需(xu)求(qiu)。
依靠優(you)質報務贏得中(zhong)國(guo)臺(tai)灣(wan)(wan)的(de)(de)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)市場(chang)(chang)。每年(nian)，國(guo)際上的(de)(de)五大催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)公司(si)，都(dou)參與臺(tai)灣(wan)(wan)市場(chang)(chang)的(de)(de)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)競(jing)標。臺(tai)灣(wan)(wan)中(zhong)油公司(si)對(dui)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)招標和(he)技(ji)(ji)術(shu)服務有嚴(yan)格的(de)(de)規(gui)范和(he)程序，對(dui)技(ji)(ji)術(shu)服務的(de)(de)要求很高。催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)長(chang)嶺分(fen)(fen)公司(si)技(ji)(ji)術(shu)服務人員陶(tao)湘蒙不斷學習，多次對(dui)照(zhao)比(bi)較中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)和(he)臺(tai)灣(wan)(wan)中(zhong)油煉研(yan)所的(de)(de)評價分(fen)(fen)析方(fang)法，使中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)產(chan)品(pin)達(da)到對(dui)方(fang)嚴(yan)格的(de)(de)要求。同時(shi)，他還針(zhen)對(dui)境外的(de)(de)裝置類(lei)型和(he)產(chan)品(pin)需求，給臺(tai)灣(wan)(wan)用戶提出配方(fang)調整意見(jian)并指導裝置人員進行操作優(you)化(hua)(hua)(hua)，最大限度用好中(zhong)國(guo)石化(hua)(hua)(hua)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)。依靠良(liang)好的(de)(de)產(chan)品(pin)性能和(he)優(you)質的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)服務，催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)分(fen)(fen)公司(si)連續5年(nian)占領臺(tai)灣(wan)(wan)催(cui)化(hua)(hua)(hua)劑(ji)市場(chang)(chang)，并取(qu)得良(liang)好的(de)(de)經濟效益。